2024 dalam Ulasan: Bagaimana SMS dan Email Mendorong Pertumbuhan Merek

Saat kami memasuki 2025, kami meluangkan waktu sejenak untuk merenungkan hasil email YOTPO dan SMS dapat mengirimkannya untuk merek kami pada tahun 2024. Dari mendorong pertumbuhan pelanggan yang eksponensial hingga berhasil menavigasi tantangan baru pengiriman email, kami terhormat merek merek -merek terhormat merek -merek terhormat merek -merek terhormat merek -merek terhormat merek -merek terhormat merek -merek terhormat merek -merek terhormat merek -merek terhormat merek yang terhormat terhormat merek -merek terhormat merek hingga berhasil Percayai Yotpo untuk memberi daya pada saluran mengemudi pendapatan teratas mereka. Kami senang berbagi apa yang kami capai bersama.

2024 Prestasi sekilas

2024 adalah tahun yang membuktikan kekuatan koneksi yang bermakna antara merek dan pelanggan mereka. Meskipun ada banyak hal yang harus dirayakan dalam 12 bulan terakhir, berikut adalah beberapa pencapaian yang kami banggakan.

Sebagai penyedia SMS global terbesar di ruang angkasa, Yotpo SMS membantu merek mencapai pelanggan mereka di seluruh perbatasan dan zona waktu, mengirimkan miliaran pesan kepada pelanggan di221 lokasi yang berbedadi seluruh dunia dan pada gilirannya, mendorongpeningkatan 78% yoy di SMS-Diperhitungan SMS pendapatan.

Dengan email yang tidak hanya mencapai kotak masuk pada tingkat pengiriman 99%yang mengesankan , tetapi juga mendorong pertumbuhan pendapatan yang substansial untuk merek kami dengan peningkatan pendapatan yang diatasi dengan email452% tahun-tahun. Volumeemail yang dikirim tumbuh sebesar 252%dibandingkan dengan tahun sebelumnya, yang mencerminkan tempat yang berkembang di platform kami.

Kepada pelanggan dan mitra kami yang luar biasa yang terus -menerus berbagi umpan balik dan mendorong kami untuk terus berinovasi, kami mendengar Anda. Dipimpin oleh tim kami175+ prospek produk,pengembang, dan dukungan,kami merilis lebih dari170+ fitur barudi seluruh SMS & email dan membentuk33+ integrasi produk, termasuk:

• Kampanye multi-pesan: Membantu merek membangun perjalanan multi-channel, multi-langkah untuk mengirim pembeli ke jalan yang benar
• Analisis Perjalanan Pembelanja: Menawarkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang perilaku pelanggan untuk menargetkan pelanggan di titik kontak utama dalam perjalanan
• Alat email sepertidasbor pengirimanuntuk memberikan visibilitas pemasar ke dalam kinerja danblok bersyaratmereka untuk mempersonalisasikan konten pada skala
• Fitur SMS tingkat lanjut sepertiverifikasi di tempatuntuk mempercepat jalur ke tempat opt-in danRCSuntuk pengalaman seluler yang lebih tinggi
• Integrasi baru denganBlack Crow Ai, Octane Ai, Rebuy,dan banyak lagi

Memicu pertumbuhan merek

Meskipun kami bangga dengan apa yang kami capai pada tahun 2024, kami bahkan lebih bangga dengan bagaimana kesuksesan kami diterjemahkan ke dalam keberhasilan merek yang bekerja dengan kami.

1. Penskalaan Daftar Pelanggan lebih cepat dari sebelumnya

Pada tahun 2024, merek sangat berfokus pada membangun daftar pelanggan berkualitas tinggi pada skala dan sebagai hasilnya, melihat peningkatan rata-rata 233% dalam pertumbuhan pelanggan.

• Verifikasi di tempatsecara drastis meningkatkan pengalaman opt-in, yang pada gilirannya mendorong77% lebih banyak pendaftaran SMS,peningkatan75% dalam tingkat konversi pop-up,dan menghasilkan83% lebih banyak pendapatandari pelanggan yang memilih melalui verifikasi di tempat di tempat di tempat dibandingkan dengan pop-up standar.

Merek tidak hanya menumbuhkan basis pelanggan mereka - mereka benar -benar menguasai retensi:

• Tarif berhenti berlangganan SMS rata -rata0,6%,dan tarif berhenti berlangganan email di antara 10%merek teratas kami rata -rata0,1%.
• Di SMS saja, lebih dari 57% dari semua pembelian SMSdilakukan oleh pelanggan tetap.

2. Meningkatkan pengiriman dan keterlibatan email

Kiriman selalu menjadi prioritas untuk email Yotpo sejak awal, dan tahun ini tidak berbeda.

Kami terus memperkuat infrastruktur pengiriman kami dengan 45+ fitur dan peningkatan yang terkait dengan pengiriman pada tahun 2024dan memberikan satu tahun lagipemadaman nol dalam layananbahkan selama waktu pengiriman puncak seperti BFCM.

Adapun merek kami, mereka melihat ...

• 99% emaildikirimkan pada tahun 2024, dan merek melihat tingkat terbuka rata -rata40%
• Peningkatan pendapatan email hingga 42%dengan menggabungkan wawasan pengiriman dengan strategi pesan yang ditargetkan dan dipersonalisasi

Mendarat di kotak masuk yang tepat hanyalah langkah pertama, tetapi yang benar -benar mengesankan adalah bagaimana ia diterjemahkan ke dalam keterlibatan yang lebih baik termasuk:

• Peningkatan21% dalam CTRdengan memasukkan konten yang menarik dan menarik dengan blok Canva

• 97x ROIdari email yang menggunakan klik untuk membeli blok produk, yang mempercepat jalur untuk membeli

Memahami (dan menguasai) pengiriman email bisa rumit. Baca lebih lanjut tentang bagaimana kami menyiapkan merek untuk kesuksesan kinerja kotak masuk di sini.

3. Menghasilkan pendapatan lebih efektif dengan pesan otomatis

Merek menemukan kekuatan aliran yang sebenarnya pada tahun 2024 untuk menjangkau pelanggan pada saat -saat penting dalam perjalanan mereka - ketika minat memuncak dan berniat untuk membeli adalah yang tertinggi.

• Aliran menghasilkan 54% dari total pendapatan SMSdengan hanya14% dari anggaran pemasaransaat dalam email, aliran menyumbang33% dari total pendapatan email,dari hanya1% dari anggaran pemasaran.

Selain aliran driving pendapatan inti (aliran selamat datang, gerobak yang ditinggalkan, dan banyak lagi), merek menghasilkan pendapatan tambahan dengan menciptakan pengalaman pasca-pembelian yang terhubung dengan ulasan YOTPO dan aliran loyalitas.

Beberapa merek SMS/email & loyalitas terbesar kami melihat 50% dari total pendapatan merekaberasal dari aliran loyalitas, menghasilkanpendapatan 5x lebih banyakdaripada aliran sambutan email mereka (secara historis salah satu aliran berkinerja tertinggi untuk merek e -commerce).

• Pada aliran SMS yang dipicu ketika pelanggan menerima hadiah loyalitas secara khusus, merek menghasilkan pendapatan besar$ 15,49 dalam pendapatanper pesan. 10% teratas merek melihat keterlibatan yang lebih tinggi pada email, dengantingkat konversi 26%dan lebih dari$ 18,54 dihasilkan dalam pendapatan per pesan.
• Memberi tahu pelanggan ketika mereka mendapatkan tingkat VIP juga berharga, dengan merek menghasilkan 148x ROI.

4. Mencapai orang yang tepat, pada waktu yang tepat

Pada saat yang sama, merek lebih disengaja dengan penggunaan kampanye, mengasah pelanggan bernilai tinggi dan menyesuaikan konten yang diterima setiap pelanggan.

Dengan lebih banyak akses ke data pelanggan daripada sebelumnya, merek mengidentifikasi kantong utama pelanggan untuk memanfaatkan dan fokus pada pelanggan mereka yang paling terlibat.

• Merek memanfaatkan pelacakan perilaku untuk menargetkan pelanggan yang menunjukkan motor tinggi, karena kampanye data yang menargetkan pelanggan aktif di situsmengendarai tinggi108x ROIpada kampanye SMS.
• Demikian pula, merek melihatpeningkatan 44% dalam ROIpada kampanye SMS yang menargetkan pelanggan yangcenderung membeli.

Alat personalisasi seperti rekomendasi produk AI,blok ulasan, danblok loyalitasmemungkinkan merek untuk membuat pesan yang sangat dirancang.

• Email denganulasan blokmelihatpeningkatan 22% di ROI, berkat bukti sosial yang menyegel kesepakatan untuk pembeli di pagar
• Rekomendasi produk AImenyebabkan100% peningkatan ROIdengan memastikan konten selaras dengan preferensi pelanggan.
• Menghubungkan loyalitas dengan email mendorong keterlibatan yang bermakna, karena email yang dipersonalisasi dengan data loyalitas menggunakan blok loyalitas mendorongpeningkatan 4,8% dalam CTR
  • Merek memudahkan pelanggan untuk menebus poin mereka dengan klik untuk menukarkan blokyang menghasilkanpeningkatan 45% dalam CTRdan peningkatanpendapatan 115% per pesan.

7. Lebih baik bersama: Email dan SMS

Pada tahun 2024, kami memberi merek alat untuk membuat perjalanan multi-langkah yang dipersonalisasi yang dengan mulus memadukan teks dan email, bertemu pelanggan dengan pesan yang tepat di saluran yang tepat pada waktu yang tepat.

• Merek melihat 50x ROIpada kampanye multi-pesan termasuk SMS dan email, dengan jumlah rata-rata langkah termasuk3.
• Memecahnya, pesan SMS melihat CTR5%dan email dalam kampanye ini mencapai tingkat terbuka rata -rata33%.

Mengambil sakit kepala karena membuat alur kerja SMS & email, terutama selama musim liburan puncak, membantu menghemat 30% rata -ratadalam waktu eksekusi.

Apa selanjutnya?

2025 akan membawa lebih banyak inovasi dan strategi untuk membantu Anda memperbaiki pesan Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dari kemampuan otomatisasi yang lebih dalam hingga fitur personalisasi yang lebih baik, kami senang untuk terus mendukung pertumbuhan merek

Kepada semua mitra kami yang membuat 2024 luar biasa: Terima kasih telah mempercayai kami dengan visi Anda. Prestasi yang kami rayakan tahun lalu hanyalah permulaan!