3 Cara Hemat Biaya untuk Meningkatkan Retensi di 2023

Kami tidak perlu memberi tahu Anda bahwa biaya akuisisi masih meningkat, tetapi kami akan mengatakan ini: anggaran akan ketat, dan tidak praktis untuk membayar lalu lintas yang nyaris marjinal di tahun 2022. Jika Anda mau untuk meningkatkan profitabilitas Anda harus meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya, atau keduanya.

Saatnya untuk mulai bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras, untuk mendorong retensi. Berikut adalah tiga tip hemat biaya untuk memasarkan secara lebih efektif kepada pelanggan Anda selama ekonomi yang lesu.

Audit, nilai, optimalkan

Sekarang adalah waktu yang tepat untuk melihat setiap saluran pemasaran aktif yang Anda jalankan dan menghentikan apa pun yang tidak berfungsi. Kita tidak lagi dalam tahap pengujian, saatnya mematikan saluran yang tidak memiliki ROI paling positif.

Setelah Anda memotong semua kelebihannya, Anda akan memiliki gambaran yang lebih jelas tentang apa yang mendorong pendapatan untuk bisnis Anda. Kejelasan tambahan ini akan membantu Anda untuk benar-benar memahami hasil saluran yang Anda gunakan.

Praktikkan

Langkah pertama dalam proses ini adalah mengetahui metrik apa yang harus diukur dan cara terbaik untuk melacaknya. Mendefinisikan metrik tersebut bisa sedikit lebih kompleks daripada yang disadari kebanyakan merek. Karena itu, metrik retensi dapat tetap menjadi titik buta bagi merek. Jadi, apa yang harus Anda ukur untuk menentukan retensi?

“Untuk retensi, kami melihat AOV, waktu untuk pembelian berikutnya, dan pertumbuhan di saluran tambahan. Setiap bisnis berbeda, sehingga CLTV dapat diukur berdasarkan strategi dan sasaran bisnis Anda.” – James Reu, Manajer eCommerce di LSKD

Dalam survei Yotpo baru-baru ini, lebih dari 72% merek mendefinisikan tingkat retensi mereka sebagai tingkat pembelian berulang (RPR), tetapi itu hanya satu bagian dari apa yang harus Anda ukur. Berikut adalah lima metrik tambahan yang perlu diperhatikan merek:

• Nilai pesanan rata-rata
• Waktu untuk pembelian berikutnya
• Tingkat churn
• Pertumbuhan dan keterlibatan saluran
• Pembelian terkini

Dengan pemahaman yang lebih dalam tentang metrik yang harus dilacak untuk mengevaluasi strategi retensi Anda, Anda dapat menilai efektivitas setiap saluran pemasaran dengan lebih baik dan berinvestasi pada saluran yang mendorong hasil terbaik.

Buat strategi yang saling berhubungan

Produk mandiri tidak lagi cukup untuk membantu mempertahankan pelanggan, alat pemasaran Anda perlu bekerja sama. Setelah Anda mengidentifikasi saluran pemasaran yang paling efektif untuk bisnis Anda, saatnya untuk menggandakan dan membuat saluran khusus tersebut menjadi lebih efektif dengan memanfaatkannya bersama-sama.

Kami tahu bahwa program loyalitas sangat bagus untuk mendorong retensi, tetapi bagaimana jika Anda ingin mengintegrasikan saluran SMS Anda dengan loyalitas? Sekarang Anda dapat menjangkau pelanggan setia Anda di mana pun mereka berada dengan SMS dan mendorong mereka untuk melakukan tindakan tertentu. Hasilnya, kedua saluran menjadi lebih efektif, demikian pula strategi retensi Anda secara keseluruhan.

Saat Anda memiliki beberapa produk yang berjalan di bawah satu atap, Anda dapat melakukan segmentasi dalam setiap saluran untuk melihat apa yang memberi insentif kepada kelompok pelanggan yang berbeda untuk melakukan pembelian. Berdasarkan informasi itu, Anda dapat membagi orang-orang itu menjadi beberapa kelompok dan berkomunikasi dengan mereka sesuai dengan itu. Tidak setiap pelanggan membutuhkan kupon untuk dikonversi, jadi berhentilah mengirimkan diskon menyeluruh ke seluruh basis pelanggan Anda.

Mulailah bertanya: Apa yang kami lakukan untuk membuat pelanggan kami merasa penting? Ini tidak harus tentang diskon besar-besaran dan pengiriman gratis, dan seharusnya tidak demikian. Diskon saja tidak membangun koneksi dengan pelanggan dan, pada akhirnya, penawaran yang bagus tidak akan cukup untuk mempertahankan mereka.

Dengan mengambil pendekatan yang lebih kohesif, Anda dapat melihat lebih dari sekedar diskon sebagai cara untuk mendorong retensi.

Praktikkan

Yotpo baru-baru ini meluncurkan click-to-redeem, sebuah fitur yang memungkinkan pelanggan, melalui pesan SMS, untuk menebus hadiah kesetiaan mereka. Merek dapat mengirim pesan teks kepada pelanggan untuk memberi tahu mereka bahwa mereka memiliki penebusan yang menunggu mereka saat checkout pada produk favorit mereka, atau yang akan segera menjadi favorit.

Yang perlu dilakukan pelanggan hanyalah mengeklik tautan dan mengonfirmasi pembayaran saat checkout; pengalaman mulus ini akan mengurangi waktu pelanggan dan meningkatkan tingkat pembelian berulang Anda.

“Saat kami melalui masa-masa ini dengan biaya akuisisi yang lebih tinggi, memiliki loyalitas dan SMS yang begitu erat terikat bersama dalam platform yang sama telah menjadi keuntungan besar dalam membantu kami mempertahankan.” – Gian Singh, Direktur eCommerce di PSD Underwear

Memiliki strategi yang saling berhubungan memberi Anda keunggulan dibandingkan pesaing Anda. Data saja lebih detail dan membantu menceritakan kisah pelanggan, memungkinkan Anda untuk lebih memahami pembeli Anda. Wawasan ini dapat membantu Anda membuat alur dan pengiriman pesan yang mendorong tindakan, meningkatkan ROI, dan bahkan meningkatkan program Anda.

Dapatkan uang tunai di toko serba ada

Sekarang setelah semua saluran Anda yang paling berpengaruh bekerja sama, merek Anda memiliki akses ke data terintegrasi dari berbagai alat Anda. Dengan platform yang tepat, semua data tersebut dapat diakses dari satu dasbor. Anda tidak hanya dapat menghemat waktu dengan tidak perlu beralih antar produk untuk mengakses analitik, tetapi Anda juga menghemat uang dengan menggabungkannya dengan satu platform.

Ini menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih efektif, semuanya didukung oleh pandangan komprehensif Anda terhadap setiap pembelanja. Sekarang Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih baik dari awal dan memberikan dampak yang lebih baik secara keseluruhan pada keuntungan Anda.

Praktikkan

Dengan strategi retensi terhubung yang didukung oleh data lintas produk, Anda dapat lebih memahami apa yang mendorong setiap pelanggan untuk melakukan pembelian. Berdasarkan informasi tersebut, Anda dapat melakukan segmentasi dan berkomunikasi dengan pelanggan sesuai kebutuhan.

Karena produk Yotpo beroperasi di bawah satu atap, kami dapat menelusuri untuk melihat dengan tepat apa yang berfungsi dan apa yang tidak. Memiliki satu dasbor retensi yang menarik setiap titik data di berbagai upaya pemasaran memungkinkan merek mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang kinerja saluran di satu layar. Tampilan holistik dari metrik retensi ini akan memungkinkan Anda menemukan celah dalam strategi Anda dan terus membantu Anda mengesampingkan alur atau saluran yang tidak memberikan ROI yang paling positif.

“Kami membutuhkan sesuatu yang dapat diintegrasikan dengan mulus dengan Shopify dan mudah dikelola sendiri. Yotpo telah mengembangkan alat yang kuat, dapat digunakan, dan yang terbaik, terjangkau!” – Kaben Kramer, Pemilik di Tenderly Rooted

Meskipun daya beli konsumen mungkin turun, pengeluaran pemasaran berada pada titik tertinggi sepanjang masa, 12% lebih tinggi dari tingkat pra-pandemi. Gunakan uang itu untuk bekerja dengan saluran yang Anda tahu akan memberi merek Anda ROI setinggi mungkin. Dan jika Anda mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam solusi pemasaran yang menghadirkan alat retensi Anda di bawah satu atap, kami ingin berbicara dengan Anda.