3 Cara Hemat Biaya untuk Meningkatkan Retensi di Tahun 2024

Kami tidak perlu memberi tahu Anda bahwa biaya akuisisi masih meningkat, namun kami akan mengatakan ini: anggaran akan menjadi ketat, dan tidak praktis untuk membayar lalu lintas yang jumlahnya sedikit di tahun 2022. Jika Anda mau untuk meningkatkan profitabilitas Anda harus meningkatkan pendapatan, menurunkan biaya, atau keduanya.

Saatnya untuk mulai bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras, untuk mendorong retensi. Berikut adalah tiga tips menghemat biaya untuk memasarkan secara lebih efektif kepada pelanggan Anda selama perekonomian sedang lesu.

Audit, nilai, optimalkan

Sekarang adalah waktu yang tepat untuk melihat setiap saluran pemasaran aktif yang Anda jalankan dan menghentikan apa pun yang tidak berfungsi. Kami tidak lagi dalam tahap pengujian, sekarang saatnya mematikan saluran yang ROI-nya tidak terlalu positif.

Setelah Anda menghilangkan semua kelebihannya, Anda akan memiliki gambaran yang lebih jelas tentang apa yang mendorong pendapatan bagi bisnis Anda. Kejelasan tambahan ini akan membantu Anda untuk benar-benar memahami hasil dari saluran yang Anda gunakan.

Praktikkan hal tersebut

Langkah pertama dalam proses ini adalah mengetahui metrik apa yang harus diukur dan cara terbaik untuk melacaknya. Mendefinisikan metrik tersebut bisa menjadi sedikit lebih rumit daripada yang disadari sebagian besar merek. Oleh karena itu, metrik retensi dapat tetap menjadi titik buta bagi merek. Jadi, apa yang harus Anda ukur untuk mendefinisikan retensi?

“Untuk retensi, kami mempertimbangkan AOV, waktu pembelian berikutnya, dan pertumbuhan di saluran tambahan. Setiap bisnis berbeda, sehingga CLTV dapat diukur berdasarkan strategi dan tujuan bisnis Anda.” – James Reu, Manajer eCommerce di LSKD

Dalam survei Yotpo baru-baru ini , lebih dari 72% merek mendefinisikan tingkat retensi mereka sebagai tingkat pembelian berulang (RPR), tetapi itu hanya satu bagian dari apa yang harus Anda ukur. Berikut adalah lima metrik tambahan yang perlu dipantau oleh merek:

• Nilai pesanan rata-rata
• Saatnya untuk pembelian berikutnya
• Tingkat churn
• Pertumbuhan dan keterlibatan saluran
• Keterkinian pembelian

Dengan pemahaman yang lebih mendalam tentang metrik yang harus dilacak untuk mengevaluasi strategi retensi, Anda dapat menilai efektivitas setiap saluran pemasaran dengan lebih baik dan berinvestasi pada saluran yang memberikan hasil terbaik.

Buat strategi yang saling berhubungan

Produk mandiri tidak lagi cukup untuk membantu mempertahankan pelanggan, alat pemasaran Anda harus bekerja sama. Setelah Anda mengidentifikasi saluran pemasaran yang paling efektif untuk bisnis Anda, inilah saatnya untuk melipatgandakan dan menjadikan saluran spesifik tersebut menjadi lebih efektif dengan memanfaatkannya bersama-sama.

Kami tahu program loyalitas sangat bagus untuk mendorong retensi, tetapi bagaimana jika Anda mengintegrasikan saluran SMS Anda dengan loyalitas? Kini Anda dapat menjangkau pelanggan setia Anda di mana pun mereka berada dengan SMS dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan tertentu. Hasilnya, kedua saluran menjadi lebih efektif, begitu pula strategi retensi Anda secara keseluruhan.

Bila Anda memiliki beberapa produk yang berjalan di bawah satu atap, Anda dapat melakukan segmentasi dalam setiap saluran untuk melihat apa yang memberi insentif kepada kelompok pelanggan yang berbeda untuk melakukan pembelian. Berdasarkan informasi tersebut, Anda dapat membagi orang-orang tersebut ke dalam beberapa kelompok dan berkomunikasi dengan mereka sesuai dengan itu. Tidak setiap pelanggan memerlukan kupon untuk melakukan konversi, jadi berhentilah mengirimkan diskon menyeluruh ke seluruh basis pelanggan Anda.

Mulailah bertanya: Apa yang kita lakukan untuk membuat pelanggan merasa penting? Ini tidak harus berupa diskon besar-besaran dan pengiriman gratis, dan memang tidak seharusnya demikian. Diskon saja tidak membangun hubungan dengan pelanggan dan, pada akhirnya, penawaran yang bagus tidak akan cukup untuk mempertahankan pelanggan.

“Pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman yang lancar di berbagai saluran. Data yang terhubung memungkinkan bisnis melacak perjalanan pelanggan di setiap saluran, memungkinkan penyampaian pengalaman yang konsisten dan kelancaran transisi antar titik kontak. Konsistensi ini berkontribusi pada kepuasan pelanggan yang lebih baik dan peningkatan tingkat retensi.”

– Tina Donati, Pimpinan Pemasaran Konten & Mitra, Alloy

Praktikkan hal tersebut

Yotpo baru-baru ini meluncurkan klik untuk menukarkan, sebuah fitur yang memungkinkan pelanggan, melalui pesan SMS, untuk menukarkan hadiah loyalitas mereka. Merek dapat mengirim pesan kepada pelanggan untuk memberi tahu mereka bahwa mereka memiliki penukaran yang menunggu mereka di kasir untuk produk favorit mereka, atau yang akan segera menjadi favorit.

Yang perlu dilakukan pelanggan hanyalah mengeklik tautan dan mengonfirmasi pembayaran saat checkout; pengalaman yang lancar ini akan mengurangi waktu pelanggan dan meningkatkan tingkat pembelian berulang Anda.

“Seiring dengan biaya akuisisi yang lebih tinggi saat ini, memiliki loyalitas dan SMS yang terikat erat dalam platform yang sama telah menjadi keuntungan besar dalam membantu kami dalam retensi.” – Gian Singh, Direktur eCommerce di PSD Clothes

Memiliki strategi yang saling berhubungan memberi Anda keunggulan dibandingkan pesaing Anda. Datanya saja lebih detail dan membantu menceritakan kisah pelanggan, memungkinkan Anda lebih memahami pembeli Anda. Wawasan ini dapat membantu Anda menciptakan alur dan pesan yang mendorong tindakan, meningkatkan ROI, dan bahkan meningkatkan program Anda.

Dapatkan uang tunai di toko serba ada

Kini setelah semua saluran Anda yang paling berpengaruh bekerja sama, merek Anda memiliki akses ke data terintegrasi dari berbagai alat Anda. Dengan platform yang tepat, semua data tersebut dapat diakses dari satu dashboard. Anda tidak hanya dapat menghemat waktu dengan tidak harus beralih antar produk untuk mengakses analitik, namun Anda juga menghemat uang dengan melakukan bundling dalam satu platform.

Hal ini menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan efektif, semua didukung oleh pandangan komprehensif Anda terhadap setiap pembeli. Sekarang Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih baik sejak awal dan memberikan dampak yang lebih baik secara keseluruhan terhadap keuntungan Anda.

Praktikkan hal tersebut

Dengan strategi retensi terhubung yang didukung oleh data lintas produk, Anda dapat lebih memahami apa yang mendorong setiap pelanggan untuk melakukan pembelian. Berdasarkan informasi tersebut, Anda dapat melakukan segmentasi dan berkomunikasi dengan pelanggan sesuai kebutuhan.

Karena produk Yotpo beroperasi di bawah satu atap, kami dapat menelusuri untuk melihat dengan tepat apa yang berhasil dan apa yang tidak. Memiliki satu dasbor retensi yang menarik setiap titik data di berbagai upaya pemasaran memungkinkan merek mendapatkan pemahaman lebih dalam tentang kinerja saluran di satu layar. Pandangan menyeluruh tentang metrik retensi ini akan memungkinkan Anda menemukan kesenjangan dalam strategi Anda dan terus membantu Anda menyingkirkan aliran atau saluran apa pun yang tidak memberikan ROI paling positif.

“Kami membutuhkan sesuatu yang dapat berintegrasi secara mulus dengan Shopify dan mudah untuk dikelola sendiri. Yotpo telah mengembangkan alat yang kuat, dapat digunakan, dan yang paling penting, terjangkau!” – Kaben Kramer, Pemilik di Tenderly Rooted

Meskipun daya beli konsumen mungkin menurun, belanja pemasaran berada pada titik tertinggi sepanjang masa, 12% lebih tinggi dibandingkan tingkat sebelum pandemi. Gunakan dana tersebut untuk bekerja dengan saluran yang Anda tahu akan memberikan ROI setinggi mungkin bagi merek Anda. Dan jika Anda mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam solusi pemasaran yang menyatukan alat retensi Anda, kami ingin berbicara dengan Anda.