3 strategi pemasaran ritel untuk menumbuhkan keterlibatan, loyalitas, dan penjualan

Ketika toko bata-dan-mortir tutup selama COVID, pintu air online terbuka lebar. Gelombang pasang pelanggan baru tiba, kartu kredit di tangan, siap menggunakan saluran online apa pun untuk membeli apa yang tidak lagi dapat mereka lakukan di dunia fisik.

Dengan usaha yang relatif sedikit dari pihak pemasar ritel, akuisisi melonjak. Namun, saat lalu lintas tersebut melambat, mereka menghadapi serangkaian tantangan baru: Bagaimana mereka dapat menggunakan kekayaan data pihak pertama yang baru diperoleh untuk membuat pelanggan kembali?

Untuk mengatasi masalah ini, mereka perlu mengalihkan fokus mereka dari akuisisi ke manajemen hubungan pelanggan.

Pemasar ritel yang cerdas dengan cepat menyadari bahwa agar penjualan tetap berjalan, mereka harus menciptakan pengalaman yang menarik, dan untuk menciptakan pengalaman yang menarik, mereka perlu mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan mereka.

Laporan unPredictions Emarsys mengkonfirmasi fakta ini. Dari 500 pemasar ritel, pengecer, dan grup pemasaran terkait yang disurvei, hampir setengah dari mereka mengatakan bahwa memahami pelanggan dengan lebih baik adalah prioritas utama.

Mari kita lihat tiga strategi pemasaran ritel yang terbukti dapat membantu Anda lebih dekat dengan pelanggan untuk jenis keterlibatan yang menghasilkan hasil bisnis yang nyata dan positif:

1. Kirimkan konten yang dipersonalisasi dalam skala besar
2. Buat pengalaman pelanggan yang menarik dan memikat
3. Ambil omnichannel pemasaran ritel

Strategi pemasaran ritel: Gunakan data untuk membuat koneksi nyata

Jika mereka ingin menarik perhatian pelanggan mereka dan mempertahankannya dengan kuat pada merek mereka, pemasar ritel perlu fokus pada pembuatan konten yang dipersonalisasi dalam skala besar.

Agar efektif dan membedakan merek mereka dari pesaing, ini harus lebih dalam daripada nama depan di baris subjek. Di sinilah data masuk.

Saat pelanggan berbondong-bondong online, pengecer memperoleh harta karun digital dari data pihak pertama yang berharga, dan dengan ini muncul potensi personalisasi yang kuat.

Dengan menggunakan platform pemasaran ritel yang tepat untuk menghubungkan data pihak pertama mereka, pemasar ritel dapat memecah silo data, mendapatkan pandangan holistik tentang pelanggan mereka, mengubah data menjadi wawasan, dan memberikan konten yang bermakna dan dipersonalisasi.

Dengan melibatkan konten yang bermakna dari merek ritel, pelanggan akan merasa dihargai, dipahami, dan lebih mungkin untuk terhubung dengan merek, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLTV).

Singkirkan perpesanan batch-and-blast

Sebanyak 93% konsumen mengaku menerima pesan pemasaran yang sama sekali tidak berhubungan dengan mereka.

Memecahkan masalah ini sangat penting untuk pemasaran ritel yang efektif, dan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memanfaatkan kekuatan segmentasi.

Kami telah jauh dari hari-hari pemasar mengunggah spreadsheet secara manual untuk membuat segmen pelanggan. Dengan platform otomatisasi pemasaran ritel yang tepat, kini Anda dapat membuat segmen bertenaga AI yang diisi secara otomatis berdasarkan perilaku pelanggan utama dan tahapan siklus hidup, termasuk:

1. Perilaku menjelajah
2. Kemungkinan pembelian
3. Risiko churn
4. Status loyalitas
5. Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV)
6. CLTV

Dengan menerapkan segmen dinamis ini, Anda dapat membuat dan mengotomatiskan kampanye siklus hidup pelanggan yang diisi dengan konten yang dipersonalisasi dan relevan yang membuat pelanggan ritel tetap terlibat dan mendorong penjualan berulang.

Strategi personalisasi: 6 hal yang harus dimiliki untuk keterlibatan yang mendorong pendapatan

Cari tahu bagaimana merek paling sukses saat ini membangun strategi personalisasi omnichannel yang mendorong pertumbuhan dan pendapatan.

Pemasaran ritel, dipersonalisasi & dioptimalkan

Berlawanan dengan kepercayaan populer, jenis personalisasi yang sangat bertarget ini tidak menghabiskan lebih banyak waktu dari pemasar. Sebaliknya, ini mengurangi frekuensi dan jumlah interaksi yang diperlukan untuk setiap pelanggan.

Dengan memotong kebisingan umum, komunikasi massal, pemasaran yang dipersonalisasi dapat memberikan hasil yang jauh lebih baik dari keterlibatan yang lebih sedikit.

Dipasangkan dengan analitik pemasaran, pemasar ritel dapat merencanakan langkah selanjutnya dengan lebih baik daripada mengirimkan email kampanye lain yang tidak relevan. Dilakukan dengan benar, email yang dipersonalisasi dikirim ke orang yang tepat pada waktu yang tepat memberikan hasil positif bagi semua yang terlibat.

Buat pengalaman pelanggan yang menarik dan memikat

Setelah merek memahami pelanggannya, langkah selanjutnya adalah memelihara hubungan tersebut.

Pengalaman pelanggan yang berkualitas sangat penting dalam setiap strategi pemasaran ritel, dan penelitian dilakukan untuk mendukung hal ini — faktanya, 92% pelanggan menyerah pada suatu merek setelah dua atau tiga pengalaman negatif.

Akibatnya, pemasar retail perlu mengidentifikasi apa yang membuat pengalaman positif bagi setiap pelanggan dan membuat perjalanan yang disesuaikan yang menunjukkan bahwa mereka dihargai dan diakui.

Analytics dapat mengungkap apa yang mendorong penjualan untuk masing-masing konsumen, seperti bagian favorit mereka di situs web, jumlah waktu yang dihabiskan di setiap halaman, produk mana yang mereka sukai, dan banyak lagi.

Dengan menghasilkan pengalaman yang bermakna daripada mengirimkan pesan generik, pengecer memiliki peluang lebih tinggi untuk mempertahankan pelanggan dan menangkis pesaing sambil mengurangi waktu dan tenaga yang terbuang percuma.

Pemasaran omnichannel: Ritel yang harus dimiliki

Multisaluran adalah strategi pemasaran ritel penting, dan langkah penting bagi pelanggan modern yang mengharapkan pengalaman perjalanan yang konsisten terlepas dari saluran yang mereka pilih.

Bertemu pelanggan di saluran pilihan mereka memiliki penghargaan yang tidak dapat diabaikan oleh pemasar ritel, dan penelitian dilakukan untuk mendukung hal ini.

Sebuah survei Forrester mengungkapkan bahwa merek yang terobsesi dengan pelanggan menggunakan strategi omnichannel lebih mungkin memiliki:

• Laba yang lebih tinggi : 62% perusahaan yang terobsesi dengan pelanggan mengatakan bahwa strategi omnichannel mereka mendorong keuntungan yang lebih besar
• Lebih banyak loyalitas: 54% responden mengatakan upaya omnichannel mereka meningkatkan loyalitas dan retensi.
• Interaksi pelanggan yang lebih baik : 52% responden mengatakan omnichannel meningkatkan keterlibatan pelanggan individu.

Pemasaran omnichannel bergantung pada pendekatan berbasis AI berbasis data untuk menganalisis informasi yang rumit seperti perilaku pelanggan, saluran yang disukai, dan tahap siklus hidup untuk mengirimkan pesan yang disesuaikan melalui saluran yang tepat.

Proses ini mengarah pada pengalaman pelanggan yang sangat dipersonalisasi, yang memiliki kemungkinan lebih besar untuk mendorong hasil bisnis.

Ambil kembali kekuatan pemasaran Anda

Dengan kekayaan teknologi canggih yang tersedia, tidak ada waktu yang lebih baik bagi pemasar ritel untuk melihat kembali pengalaman pelanggan.

Dengan mengenal pelanggan mereka dan berfokus pada menciptakan keterlibatan yang menarik dan bermakna, pemasar ritel dapat memperoleh kembali kekuatan mereka dan melihat hasil yang luar biasa.