Jangan lewatkan berita industri pemasaran besok

Ponsel kita dipenuhi dengan aplikasi seluler yang membantu kita melakukan apa pun mulai dari memesan makan siang hingga mengelola keuangan atau melacak detak jantung kita. Aplikasi memberikan kenyamanan dan menghasilkan keterlibatan yang tidak dapat diberikan oleh saluran lain − dan dengan 485.000 aplikasi seluler diunduh setiap menitnya, jelas bahwa konsumen juga menyadari manfaat yang diberikan aplikasi tersebut.

Dengan tampilan situs seluler yang menyumbang sekitar setengah dari lalu lintas web di seluruh dunia dan pengguna menghabiskan tujuh kali lebih banyak waktu di aplikasi dibandingkan di browser, aplikasi seluler dengan cepat menjadi saluran yang sangat berharga bagi merek untuk dimanfaatkan ketika menjangkau pelanggan. Mereka mengembangkan hubungan pelanggan yang lebih dalam, meningkatkan pendapatan, dan mengumpulkan data pihak pertama dengan cara yang sebelumnya tidak dapat dilakukan oleh merek.

Pada akhirnya, aplikasi seluler merupakan komponen penting dari strategi omnichannel karena pelanggan menuntut pengalaman yang dipersonalisasi sepanjang perjalanan mereka. Untuk membuat aplikasi yang efektif, merek harus berinvestasi pada tiga prinsip inti: strategi, desain, dan pengoptimalan.

Strategi didorong oleh proposisi nilai

Mengembangkan proposisi nilai strategis untuk aplikasi seluler dimulai dengan menguraikan secara jelas target audiens Anda, menentukan diferensiasi aplikasi merek, dan menguraikan manfaat inti dalam dukungan.

1. Target Audiens: Merek harus terlebih dahulu mengidentifikasi target audiens untuk saluran aplikasi seluler, yang cenderung merupakan pelanggan paling setia mereka. Mencoba menggunakan saluran untuk memenuhi kebutuhan semua pengguna dapat memperkeruh tujuan saluran dan mengakibatkan tidak ada yang memenuhi kebutuhan siapa pun. Pengalaman dan aplikasi terbaik di kelasnya berfokus pada audiens target tertentu dan membangun fitur, pesan, dan konten yang disesuaikan dengan mereka.
2. Proposisi Nilai Unik: Setelah audiens ditentukan, proposisi nilai harus dibedakan secara unik berdasarkan kebutuhan audiens target tersebut. Proposisi nilai yang jelas dan didukung oleh pembeda langsung mendorong perilaku konsumen menuju konversi yang lebih cepat dan retensi yang lebih kuat.
3. Manfaat Inti: Terakhir, manfaat inti aplikasi harus mendukung proposisi nilai strategis. Pengguna tidak akan mengunduh aplikasi yang tidak memberikan nilai utilitas untuk tujuan tertentu, baik itu hiburan, kesehatan, produktivitas, atau informasi. Tingkat pencopotan pemasangan adalah yang tertinggi dalam minggu pertama, dan jika pengguna tidak menemukan proposisi nilai dan manfaat yang dijanjikan memenuhi harapan mereka maka mereka akan menghapus aplikasi tersebut.

Merek yang melakukan hal ini dengan baik adalah Nike. Mereka telah menciptakan pengalaman dengan strategi berbasis komunitas untuk mendorong keterlibatan konsumen paling aktif. Mereka memberi penghargaan kepada pengguna aplikasi dengan akses eksklusif ke rilis edisi terbatas dan peluncuran produk awal. Manfaat inti ini memberikan eksklusivitas dan menumbuhkan rasa kebersamaan dan kegembiraan di antara audiens tertentu, sehingga memberikan insentif kepada mereka untuk terlibat dengan aplikasi secara rutin.

Desain yang berpusat pada manusia

Berpusat pada manusia berarti desainnya menyenangkan secara estetika, mudah dinavigasi, dan memberikan pengalaman intuitif bagi pelanggan merek. Satu-satunya cara untuk memahami apa yang “intuitif” bagi pelanggan Anda adalah melalui penelitian dan penemuan yang cermat di awal proses pengembangan aplikasi. Pendekatan yang berpusat pada manusia memiliki beberapa prinsip utama untuk membuatnya berhasil:

1. Desain sederhana: Ini mencakup warna, teks, dan bentuk yang konsisten di seluruh aplikasi untuk membantu pengalaman intuitif sekaligus melibatkan pengguna.
2. Aksesibilitas: Aksesibilitas bukan sekadar persyaratan hukum — aksesibilitas sering kali menguntungkan semua pengguna dengan menghilangkan kekacauan, kebisingan, dan gangguan untuk mendorong tindakan terbaik berikutnya. Mengikuti persyaratan aksesibilitas juga meningkatkan reputasi merek, loyalitas pelanggan, dan umpan balik pengguna yang positif.
3. Kegunaan: Mungkin yang paling penting, sebuah aplikasi harus bermanfaat atau berguna. Merek harus mempertimbangkan keinginan internal akan saluran seluler dengan perilaku dan harapan pelanggan mereka untuk memastikan bahwa kegunaan aplikasi terpenuhi.

Chipotle adalah contoh bagus dari aplikasi merek yang dirancang untuk kemudahan penggunaan dan intuisi sejak awal. Aplikasi ini menawarkan fitur seperti favorit yang disimpan, promosi yang dipersonalisasi, dan pengalaman yang lancar dari dalam toko ke aplikasi. Misalnya, proses pemesanan meniru pengalaman menyiapkan makanan Anda secara langsung di restoran, termasuk kemampuan untuk menyesuaikan aspek apa pun dari pesanan Anda. Merek yang memulai dengan praktik terbaik desain yang berpusat pada manusia akan unggul dalam persaingan.

Optimalisasi melalui inovasi berkelanjutan

Merek harus menggunakan aplikasi seluler untuk mendorong batasan tentang apa yang mungkin dilakukan agar bisa menonjol dari pesaing mereka. Agar merek menjadi yang terdepan dalam inovasi dan disrupsi dalam industrinya, penting bagi mereka untuk fokus pada pengoptimalan berkelanjutan melalui iterasi, pengujian, dan masukan dalam aplikasi mereka.

1. Iterate: Pengguna memahami masalah kecil pada rilis baru, namun ekspektasi mereka harus dipenuhi dengan versi yang lebih baru. Iterasi pada versi sebelum rilis memungkinkan pengembang seluler membuat aplikasi yang lebih stabil dan andal.
2. Pengujian: Menguji fitur dan fungsionalitas adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan kinerja dan kepuasan pengguna. Pengujian A/B, wawancara, dan uji kegunaan merupakan peluang untuk menyempurnakan fitur, menghapus fitur bernilai rendah, dan tetap fokus pada proposisi nilai dan tujuan inti aplikasi.
3. Putaran Umpan Balik: Putaran umpan balik dengan data lebih dari sekadar tinjauan wawasan, namun merupakan rencana tindakan untuk melakukan perbaikan. Dengan mengambil jeda sejenak untuk memahami wawasan yang diperoleh dari analisis data, pembuat konten dapat meningkatkan kinerja, daya tanggap, dan waktu muat serta mengurangi inefisiensi sumber daya internal untuk mendukung aplikasi yang membengkak.

Hal ini terlihat jelas ketika merek berinvestasi dalam pengoptimalan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menciptakan standar dalam ruang aplikasi. Misalnya, Robinhood memiliki tim peneliti UX yang menguji pengalaman pengguna dan secara konsisten menawarkan pembaruan dengan fitur dan peningkatan baru. Robinhood melakukan pekerjaan luar biasa dalam menjaga aplikasi tetap relevan dan responsif terhadap kebutuhan pengguna tanpa membuat pengguna frustrasi dengan perubahan navigasi yang konstan.

Perangkat seluler telah menjadi perpanjangan tangan manusia, dan keterikatan kita menjadikan aplikasi seluler sebagai saluran yang sangat berharga untuk menjangkau konsumen. Hal ini memberikan peluang bagi merek untuk menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi, mengembangkan hubungan pelanggan yang lebih dalam, meningkatkan pendapatan, dan mengumpulkan data pihak pertama. Ketika merek menginvestasikan waktu untuk memahami nilai aplikasinya bagi pemirsanya, memprioritaskan desain yang intuitif, dan berkomitmen terhadap pengoptimalan berkelanjutan, mereka dapat sepenuhnya membuka segudang manfaat yang ditawarkan saluran ini.