Keuntungan dan Kerugian 3PL (Logistik Pihak Ketiga)

1) Pengantar Keuntungan dan Kerugian 3PL dalam Pengiriman ECommerce

Siapa pun yang akrab dengan dunia pengiriman eCommerce tahu betapa pentingnya logistik pihak ketiga atau 3PL bagi keberhasilan bisnis online. Keunggulan 3PL sangat umum tercantum di mana-mana. Mulai dari pengambilan, pengemasan, dan pengiriman, penyedia logistik pihak ketiga menangani seluruh proses pemenuhan pesanan untuk bisnis eCommerce.

Namun, ada beberapa kelemahan logistik pihak ketiga yang juga harus diingat oleh toko online saat ingin menyewa 3PL untuk mengelola operasi pengiriman. Pertumbuhan besar-besaran eCommerce di India dan di seluruh dunia telah menyebabkan menjamurnya banyak 3PL. Penyedia logistik pihak ketiga atau 3PL mana yang terbaik untuk bisnis e-niaga Anda hanya akan muncul setelah pemahaman menyeluruh tentang cara kerja 3PL dalam pengiriman dan logistik eCommerce.

Pada artikel ini, kita akan melihat secara luas kelebihan dan kekurangan Logistik Pihak Ketiga (3PL). Tapi pertama-tama, mari kita cari tahu apa itu 3PL dan apa perannya dalam industri logistik pengiriman.

2) Apa itu Logistik Pihak Ketiga atau 3PL?

Dalam logistik eCommerce, 3PL atau logistik pihak ketiga adalah layanan yang disediakan oleh kurir pihak ketiga dan perusahaan perangkat lunak logistik ke toko eCommerce untuk membantu pengiriman dan pengiriman pesanan mereka. Logistik pihak ketiga menangani pengadaan pesanan, penyimpanan, pergudangan, manajemen stok, pelabelan, pengambilan, pengepakan, dan akhirnya pengiriman pesanan ke pelanggan akhir. Dengan memilih untuk bekerja dengan 3PL, perusahaan online mengalihkan tanggung jawab pengiriman dan pemenuhan pesanan pada penyedia 3PL. Penelitian menunjukkan, bekerja bersama 3PL membantu bisnis eCommerce untuk berkembang lebih cepat.

Sebagian besar perusahaan eCommerce mulai mengalihdayakan pengiriman dan logistik ke layanan logistik pihak ketiga karena keuntungan yang mereka berikan. Saat toko online tumbuh dan mulai menerima pesanan dalam jumlah yang lebih besar setiap bulan, toko online mencari 3PL yang cocok untuk memberikan pengalaman pengiriman dan pengiriman yang lancar dan efisien kepada pelanggannya.

Penyedia logistik pihak ketiga dapat menyimpan barang di gudangnya, mengelola stok dan mengisinya kembali saat diperlukan, dan akhirnya mengirimkan barang saat pelanggan melakukan pemesanan. Terlepas dari layanan pengiriman ini, 3PL juga menyediakan pengemasan yang disesuaikan, pengambilan, kitting, bundling, bea cukai, dll., untuk pengecer eCommerce.

3) Apa 10 Keuntungan Teratas dari 3PL atau Logistik Pihak Ketiga?

Keuntungan dari 3PL sangat besar. Inilah alasan mengapa begitu banyak perusahaan eCommerce di seluruh dunia memilih untuk bekerja dengan penyedia logistik pihak ketiga. Beberapa perusahaan eCommerce saat memulai memutuskan untuk mengelola pengiriman sendiri.

Ini adalah pilihan yang layak untuk pengecer ketika volume pesanan rendah dan logistik dapat dikelola. Tetapi karena pesanan berlipat ganda dari waktu ke waktu, memilih untuk bekerja dengan 3PL adalah ide yang bagus. Mari cari tahu semua keuntungan bahwa bekerja dengan mitra logistik pihak ketiga dapat memberikan bisnis eCommerce.

3.1) Harga Pengiriman Lebih Rendah

Salah satu keuntungan terbesar dari 3PL adalah efektivitas biaya yang diberikannya. Penyedia logistik pihak ketiga bekerja dengan banyak perusahaan yang berbeda dan untuk alasan itu, mereka dapat menawarkan perusahaan eCommerce individu dengan harga pengiriman yang jauh lebih murah dan menarik.

Mengelola logistik in-house adalah investasi yang sangat mahal. Perusahaan 3PL (3rd Party Logistics) di sisi lain dapat memanfaatkan skala ekonomi mereka untuk menyediakan layanan pengiriman yang bermanfaat dengan tarif yang jauh lebih rendah.

3.2) Pengiriman Cepat

Karena 3PL berspesialisasi dalam layanan pengiriman, mereka mengoperasikan sejumlah besar armada pengiriman yang dapat membawa pesanan dari satu tempat ke tempat lain dengan cara yang sensitif terhadap waktu. Keuntungan lain dari logistik pihak ketiga adalah mereka memiliki beberapa gudang yang tersebar di seluruh negeri.

Oleh karena itu, mereka jauh lebih siap untuk mengirimkan pesanan lebih cepat kepada pelanggan. Sejak Amazon menormalkan pengiriman satu hari ke pelanggan, penyedia logistik pihak ketiga eCommerce telah mulai menawarkan pengiriman secepat kilat kepada pelanggan bahkan dalam waktu singkat.

3.3) Manajemen Gudang

Solusi pergudangan adalah keuntungan utama lain yang ditawarkan oleh penyedia logistik pihak ketiga. Untuk manajemen gudang, perusahaan 3PL membeli seluruh stok perusahaan eCommerce dan menyimpannya di beberapa gudang mereka.

Begitu pelanggan melakukan pemesanan, penyedia logistik pihak ketiga bergegas memenuhi pesanan dari gudang terdekat pelanggan. Dengan cara ini, 3PL tidak hanya mengambil beban pengelolaan inventaris tetapi juga membuat pengiriman lebih cepat ke pelanggan. Perusahaan eCommerce muda yang kekurangan ruang pasti harus mempertimbangkan untuk menggunakan layanan manajemen gudang yang ditawarkan oleh 3PL.

3.4) Manajemen Inventaris

Manfaat lain yang diberikan oleh pihak ketiga logistik adalah manajemen persediaan. Perusahaan e-niaga dapat mengandalkan 3PL untuk mengelola inventaris mereka, menyimpan stok barang mana yang tersedia, mengisi kembali stok jika diperlukan dan juga memperbarui inventaris jika terjadi pengembalian atau penukaran produk.

Dalam manajemen inventaris, semua inventaris dikategorikan dalam SKU dan disimpan di rak dan tempat sampah di gudang. Sebagian besar 3PL akan menggunakan WMS (Perangkat Lunak Manajemen Gudang) atau OMS (Perangkat Lunak Manajemen Pesanan) untuk memperbarui inventaris secara otomatis dan menampilkan stok baru di situs web perusahaan eCommerce atau pasar virtual.

3.5) Pelacakan Pesanan Waktu Nyata

Fitur pelacakan pesanan yang baik sangat penting untuk menjaga transparansi dan komunikasi antara perusahaan e-niaga dan pelanggan mereka. Konsumen saat ini berharap untuk mengetahui di mana pesanan mereka setiap saat.

Untuk memungkinkan hal ini, perusahaan logistik pihak ketiga menyediakan halaman pelacakan pesanan swalayan yang dapat diakses dengan mudah oleh pelanggan dengan memasukkan ID Pesanan atau Nomor Pelacakan mereka. Banyak 3PL bahkan dapat mengirim pemberitahuan pembaruan pesanan kepada pelanggan di Email dan telepon mereka. Dengan memperbarui pelanggan Anda tentang keberadaan pesanan mereka, perusahaan e-niaga mendapatkan kepercayaan dan loyalitas merek.

3.6) Banyak Gerbang Pembayaran

Penyedia logistik pihak ketiga dapat sangat menguntungkan untuk jumlah gateway pembayaran yang mereka tawarkan kepada pelanggan. Kurangnya opsi pembayaran di halaman checkout adalah kontributor besar pengabaian keranjang.

3PL dilengkapi untuk menangani pembayaran tunai seperti Cash on Delivery (COD), transfer bank, UPI, kartu Kredit/Debit, dan bahkan opsi Bayar saat Pengiriman. Memberikan begitu banyak pilihan pembayaran kepada pelanggan berarti lebih sedikit peluang untuk meninggalkan keranjang dan kepuasan pelanggan yang lebih besar pada saat pembelian.

3.7) Lebih Banyak Pilihan Pengiriman

Same Day Delivery Amazon Prime telah membuat perusahaan logistik pihak ketiga eCommerce memperhatikan. Karena pelanggan menginginkan pengiriman yang lebih cepat dari sebelumnya, 3PL telah mulai menawarkan layanan pengiriman Same Day, Next Day, 2-Hour, dan hyperlocal kepada mereka. Dengan mengikat dengan 3PL, perusahaan eCommerce dapat menuai manfaat yang disediakan oleh logistik pihak ketiga. Semakin cepat pengiriman semakin menyenangkan pelanggan. Dan semua orang tahu, pelanggan yang bahagia adalah aset bagi bisnis apa pun.

3.8) Peningkatan Kepuasan Pelanggan

Pelanggan menyukai pengiriman tanpa repot. Logistik pihak ketiga dapat menyediakannya dengan armada pengiriman yang unggul, pengemasan yang disesuaikan, pembaruan status pesanan tepat waktu, dan transit pesanan yang aman tanpa kerusakan atau kerusakan. Ketika perusahaan eCommerce mulai tumbuh dari tahap awal dan meningkatkan, mereka ingin meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan mereka.

Tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi berarti semakin banyak pelanggan yang kembali ke toko Anda, Anda menerima lebih sedikit pengembalian produk dan permintaan pertukaran, serta membangun komunitas orang-orang Anda. Keuntungan 3PL adalah mereka dapat membantu toko online mencapai fase itu lebih cepat tanpa harus mengeluarkan uang ekstra untuk mempekerjakan tenaga kerja dan menyewa gudang yang lebih besar.

3.9) Layanan Pengiriman yang Disesuaikan

Kustomisasi dan personalisasi adalah kunci untuk menjangkau hati pelanggan Anda. Keuntungan perusahaan logistik pihak ketiga adalah mereka dapat menyediakan banyak layanan pengiriman yang disesuaikan untuk sektor B2B dan B2C.

3PL juga dapat mencetak label pengiriman yang disesuaikan dan membuat kemasan yang dipersonalisasi untuk pesanan khusus. Layanan pengiriman yang disesuaikan tentu saja datang dengan biaya tambahan. Oleh karena itu, pastikan untuk berbicara dengan penyedia 3PL Anda tentang biaya tambahan sebelumnya.

3.10) Asuransi dan Manfaat Lainnya

Jika toko eCommerce Anda menjual perhiasan, batu mulia, jam tangan desainer, atau barang berharga lainnya, Anda harus menyiapkan paket asuransi untuk pengiriman. Keuntungan terbesar dari logistik pihak ketiga adalah mereka memiliki rencana asuransi untuk menutupi kerugian yang mungkin Anda derita jika terjadi kecelakaan pengiriman.

Rencana asuransi bertindak sebagai gagal aman jika terjadi peristiwa yang tidak terduga. Pastikan paket asuransi yang Anda pilih tidak menjadikan Anda sebagai satu-satunya pihak yang menanggung kerugian. Sangat penting untuk memilih rencana yang menempatkan tanggung jawab pada kedua belah pihak.

4) Apa saja 9 Kerugian Utama dari 3PL (Logistik Pihak Ketiga)?

Daftar di atas menunjukkan banyak cara di mana 3PL dapat menjadi bagian tak terpisahkan dari operasi pengiriman eCommerce. Keuntungan yang diberikan oleh logistik pihak ketiga begitu banyak sehingga toko eCommerce sering lupa untuk melihat kerugian yang datang dengan menggunakan logistik pihak ketiga.

Meskipun kami setuju bahwa kerugian dari 3PL tidak ada apa-apanya dibandingkan dengan keuntungannya, itu masih layak untuk dilihat. Mengontrak langsung dengan operator memiliki banyak manfaat tambahan yang dapat membantu Anda mendorong dan mendorong ke depan. Namun, menyulap beberapa mitra kurir datang dengan berbagai kendala sendiri yang harus dipertimbangkan. Di bawah ini, adalah daftar kerugian 3PL (Logistik Pihak Ketiga) yang harus diperhatikan oleh setiap perusahaan E-niaga sebelum mempekerjakan satu untuk bisnis mereka.

4.1) Kesulitan Melacak Pesanan Multi-Operator

Ini adalah salah satu kesulitan utama yang akan Anda hadapi ketika Anda secara langsung mengikat dengan beberapa mitra kurir. Mampu melacak pesanan Anda adalah bagian yang sangat penting dari proses e-commerce. Tanpa dapat secara efisien mengawasi pergerakan dan status pesanan yang ditempatkan pada tingkat skala luas, segalanya bisa menjadi sangat kacau! Ini bisa menjadi kelemahan 3PL yang dihadapi banyak perusahaan eCommerce.

4.2) Alokasi Pesanan Terpisah

Kelemahan lain dari 3PL adalah bahwa setelah pesanan ditempatkan, mengalokasikan dan menugaskan mitra kurir untuk memenuhi pesanan itu sepertinya bukan tugas besar. Namun, jika Anda terikat dengan 5 mitra kurir, masing-masing dapat ditugaskan di mana saja antara 20 hingga 50 pesanan per hari, tergantung pada kemudahan servis mereka. Anda akan sepenuhnya bergantung pada pelanggan dan mitra kurir untuk memberi tahu Anda tentang pengecualian pengiriman apa pun.

4.3) Komunikasi Independen

Setiap operator harus dihubungi secara terpisah jika ada masalah dengan pesanan. Sementara kecepatan komunikasi sekarang mungkin tidak terhalang oleh perantara, ini adalah proses yang merepotkan dan memakan waktu untuk menjangkau setiap operator secara independen untuk menangani masalah pesanan individu.

Tanpa memanfaatkan integrasi API untuk menjangkau mereka dengan cara yang lebih efisien, miskomunikasi juga dapat terjadi. Ini lagi-lagi kelemahan menggunakan logistik pihak ketiga untuk operasi pengiriman.

4.4) Kinerja Operator Dipantau Secara Terpisah

Ada konsekuensi besar untuk pesanan yang dilacak dan dikelola dengan masing-masing operator secara independen. Kinerja masing-masing mitra kurir juga harus dianalisis secara terpisah berdasarkan input yang diberikan oleh masing-masing operator. Dan metrik dan analitik apa pun yang Anda miliki sumber dayanya.

4.5) Platform Operator Terpisah

Hambatan terbesar untuk memantau kinerja operator adalah bahwa setiap mitra kurir mengelola situs web atau backend terpisah untuk melacak status pesanan. Ini berarti bahwa data yang diperlukan untuk memantau kinerja setiap operator harus diambil secara individual oleh Anda dari situs web masing-masing operator. Ini bisa menjadi kelemahan lain menggunakan perusahaan logistik pihak ketiga.

4.6) Ketentuan SLA yang Berbeda

Mengingat berbagai kode pin yang Anda perlukan untuk diservis dan berbagai layanan khusus yang akan Anda gunakan, setiap operator menuntut fokus yang terpisah dari Anda. Ini berlaku dua kali lipat dalam hal membuat istilah SLA. Kejelasan mutlak tentang operasi dan kebutuhan Anda diperlukan pada saat ini. Memiliki persyaratan SLA yang berbeda dapat menjadi kerugian bekerja dengan mitra logistik pihak ketiga.

Meskipun beberapa persyaratan mungkin standar, keuntungan bekerja dengan operator yang berbeda hanya dapat dinikmati saat Anda menegosiasikan persyaratan terbaik. Ini berarti mengetahui apa yang Anda inginkan dari masing-masing dari mereka, baik itu akses ke daerah terpencil, keamanan produk yang lebih baik dalam perjalanan, atau potongan harga. Kurangnya persiapan dapat mengakibatkan lebih banyak biaya tersembunyi dan lebih sedikit pemanfaatan layanan yang diperlukan.

4.7) Terminologi Berbeda yang Digunakan oleh Operator

Dalam hal hubungan, baik itu dengan pelanggan Anda, mitra kurir Anda atau pasangan Anda, komunikasi adalah kuncinya. Yang diperlukan hanyalah satu kata yang salah diucapkan untuk benar-benar merusak rencana makan malam Anda. Demikian pula, seluruh proses pengiriman untuk setiap pesanan dapat diguncang hanya dengan beberapa kesalahan cetak atau frasa alternatif.

4.8) Tidak Ada Label atau Kemasan Pengiriman Standar

Label dan kemasan pengiriman yang disesuaikan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan loyalitas merek dan membuat pelanggan tetap memikirkan Anda. Ada alasan mengapa McDonald's menempatkan ikon M kuning raksasanya di mana pun ada kesempatan, di setiap tas yang dibawa dan setiap bungkus burger.

Proses dan templat yang seragam untuk label pengiriman juga mengurangi kemungkinan kebingungan selama transit. Namun, sebagian besar perusahaan kurir teratas mempertahankan label pengiriman mereka sendiri sehingga setiap pelanggan menerima kiriman dengan label yang berbeda, membuat mereka cenderung tidak mengidentifikasi dengan merek Anda.

4.9) Tidak Ada Komunikasi Pelanggan Standar

Tidak ada yang lebih menarik bagi pembelanja online selain menerima pesan yang mengatakan bahwa pesanan mereka sedang dalam perjalanan. Namun, pesan-pesan ini biasanya dirancang oleh operator yang cenderung menggunakan ungkapan dan bahasa mereka sendiri. Pelanggan yang sama mungkin akhirnya melakukan pemesanan awal yang dikirimkan oleh Maskapai A dan kemudian pesanan kedua dikirimkan oleh Maskapai B.

Ini mungkin karena dia meminta pengiriman ekspres atau beberapa layanan yang hanya ditawarkan oleh Maskapai B ke lokasi tersebut. Operator A mungkin mengatakan bahwa pesanan pertama "dikirim", lalu "dalam perjalanan", lalu akhirnya "dalam perjalanan" ke pelanggan. Pengangkut B, bagaimanapun, pertama-tama mengatakan ketika pesanan telah "diambil", setelah itu "dalam perjalanan", dan akhirnya "keluar untuk pengiriman".

Hasilnya adalah rentetan pesan yang sangat membingungkan yang membuat pelanggan bertanya-tanya apa arti setiap pesan dan di mana pesanan mereka sebenarnya.

5) Kesimpulan Akhir

Seperti yang jelas dari daftar di atas, keuntungan yang diberikan oleh 3PL jauh lebih besar daripada kerugiannya. Namun, sangat penting bagi perusahaan eCommerce untuk membuat perjanjian dengan penyedia logistik pihak ketiga yang mengetahui dengan baik apa kelebihan dan kekurangan mereka.

Toko e-niaga dapat menjangkau pasar yang lebih baru, terlibat dengan pelanggan baru, menyediakan pengiriman tanpa kerumitan, dan banyak lagi dengan bantuan 3PL. Di sisi lain, perbedaan nilai bisnis dan hilangnya kendali dapat menghalangi perusahaan eCommerce untuk bekerja sama dengan logistik pihak ketiga. Apakah Anda memilih untuk bekerja dengan 3PL sepenuhnya bergantung pada kebutuhan dan sumber daya bisnis Anda. Kami harap artikel ini membantu Anda memahami semua keuntungan dan kerugian yang datang dengan menyewa penyedia logistik pihak ketiga.