4 Industri Dimana Ulasan Memiliki Dampak Terbesar pada Pendapatan

Ulasan dan rekomendasi sangat membantu dalam mendorong pengambilan keputusan dengan pelanggan potensial. Selain itu, mereka memengaruhi visibilitas online setiap lokasi karena Google memberi peringkat tinggi pada sinyal ulasan dalam algoritme Paket Lokal. Faktanya, sinyal ulasan termasuk di antara tiga faktor peringkat paket/pencari lokal teratas dalam studi Faktor Peringkat Penelusuran Lokal Whitespark 2023 untuk semua industri.

Saat ini, rata-rata orang membaca enam ulasan sebelum mengunjungi bisnis, dan Google adalah platform paling tepercaya saat konsumen mengevaluasi opsi bisnis lokal mereka, menurut penelitian kami sendiri. Ulasan adalah peluang besar atau kewajiban bagi merek Anda – tetapi ulasan selalu berdampak.

Dalam postingan ini, kami melihat pengaruh ulasan terhadap empat industri tertentu, dan membagikan lebih banyak wawasan dari Studi Perilaku Konsumen Penelusuran Lokal terbaru kami . Kami juga akan menunjukkan mengapa manajemen reputasi online harus menjadi bagian dari upaya pemasaran Anda, terlepas dari industri Anda, dan membagikan praktik terbaik untuk membantu Anda memaksimalkan peluang ini agar bersinar di hasil penelusuran lokal.

Ini adalah vertikal di mana konsumen paling dipengaruhi oleh ulasan lokal.

Temuan Studi Perilaku Pencarian Konsumen Lokal Rio SEO

Bisnis jasa

Hampir separuh konsumen lokal (48%) mengatakan bahwa reputasi online bisnis jasa berperan dalam keputusan pembelian. Industri jasa multi-segi dan jangkauan luas dan mencakup salon dan spa, pusat kebugaran, layanan pos, fasilitas penyimpanan, dan banyak lagi.

Merek layanan mengandalkan penelusuran lokal untuk ditemukan oleh pelanggan baru yang mencari layanannya, dan penting untuk menggunakan setiap alat yang tersedia untuk meningkatkan visibilitas setiap cantuman. Menanggapi ulasan dengan cepat dan dengan balasan yang dipersonalisasi adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada penelusur lain bahwa merek Anda terlibat secara aktif dengan pelanggan dan peduli dengan reputasinya. Anda juga dapat menyiapkan 10 FAQ sebagai penjawab otomatis untuk pesan yang dikirimkan melalui GBP setiap lokasi untuk secara proaktif menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan. Namun berhati-hatilah; penjawab otomatis bukanlah alternatif untuk manajemen aktif. Google – dan konsumen – masih mengharapkan tanggapan, biasanya dalam 24 jam.

Iklan Jasa dan Servis dapat membantu memberikan peningkatan berbayar pada lokasi Anda di area yang sangat kompetitif atau yang memiliki sedikit ulasan untuk meningkatkan keberadaan organiknya. Dengan LSA, Anda hanya membayar saat pelanggan menghubungi lokasi secara langsung melalui iklan.

Gunakan panduan ini untuk membantu membangun kehadiran yang lebih kuat untuk setiap lokasi Anda:Daftar Lokal Untuk Bisnis Jasa [E-Buku]

Contoh Iklan Jasa dan Servis

Layanan Keuangan

Reputasi penting bagi 47% konsumen yang mencari layanan keuangan. Hal ini terutama berlaku untuk Milenial, 53% di antaranya mengatakan reputasi online perusahaan jasa keuangan berperan dalam keputusan mereka untuk berbisnis dengan mereka (dibandingkan dengan 35% Boomer dan 40% konsumen Gen X).

Kepercayaan dan akurasi sangat penting dalam ruang ini, dan Google mengetahuinya. Layanan keuangan adalah salah satu topik ' Uang Anda, Hidup Anda ' (YMYL) yang diidentifikasi oleh mesin pencari sebagai risiko yang lebih tinggi bagi konsumen dan oleh karena itu perlu pengawasan ekstra.

Misinformasi dapat berdampak buruk pada penelusur, dan ulasan lokal adalah salah satu cara bagi mereka untuk memvalidasi dan memverifikasi apa yang dikatakan bisnis itu benar. Merek keuangan secara konsisten menempati peringkat paling bawah dari Barometer Kepercayaan Edelman , juga, karena ini adalah area di mana pengalaman negatif dapat memiliki konsekuensi yang mengubah hidup.

Beberapa tahun terakhir telah menjadi masa yang penuh gejolak bagi konsumen, banyak di antaranya terkena dampak pandemi, perang di Ukraina, kenaikan biaya perumahan, dan inflasi. Bank, penasihat keuangan, pialang hipotek, agen asuransi, dan lainnya dalam industri layanan keuangan harus menggunakan semua fitur yang tersedia di Google Profil Bisnis untuk menemui konsumen dengan kehadiran yang menyampaikan kepercayaan dan reputasi. Ulasan online adalah bagian penting, karena orang ingin mendengar tentang pengalaman orang lain.

Bacaan yang disarankan: Bagaimana Merek Jasa Keuangan Menggunakan Ulasan Online untuk Membangun Kepercayaan

Kesehatan

Ulasan layanan kesehatan sama pentingnya dengan layanan keuangan, karena 39% konsumen lokal yang mencari penyedia layanan kesehatan mengatakan ulasan online juga berperan dalam keputusan pembelian mereka di sini.

Hampir tiga perempat konsumen menggunakan ulasan untuk membantu mereka menemukan dokter baru. Pasien juga dua kali lebih mungkin menggunakan sumber digital daripada rujukan dokter lain dalam pencarian mereka untuk dokter perawatan primer.

Membuat konten yang bermanfaat penting di setiap ruang, dan perawatan kesehatan tidak terkecuali. Sistem Konten Bermanfaat Google menggarisbawahi pentingnya kualitas dan utilitas konten untuk strategi SEO Anda. Konten perawatan kesehatan untuk listingan lokal, halaman lokal, dan situs web/blog Anda harus ditinjau keakuratannya oleh profesional kesehatan medis, terutama jika informasi tersebut dapat digunakan atau ditafsirkan sebagai nasihat medis.

Informasi bisnis utama harus akurat. Bayangkan mencari Google untuk "pusat perawatan darurat buka sekarang" dan memilih satu terdekat hanya untuk tiba dan ternyata tutup untuk liburan. Atau melihat bahwa asuransi Anda diterima hanya untuk mengetahui pada saat kedatangan bahwa daftar tersebut sudah usang. Pengalaman negatif ini berdampak pada pasien dan dapat hidup selama bertahun-tahun di fasilitas atau profil ulasan online dokter, menekan peringkat pencarian dan memperingatkan calon pasien agar menjauh.

Bacaan yang disarankan: Tips Manajemen Reputasi Online Kesehatan untuk Penyedia dan Praktik

Pengecer

Lebih dari separuh pembeli (59%) menggunakan Google untuk meneliti produk bahkan saat mereka berniat membeli di toko, dan 39% yang menelusuri toko retail mengatakan bahwa ulasan online berperan dalam keputusan pembelian. Milenium sangat mungkin dipengaruhi oleh reputasi pengecer, dengan 42% mengatakan itu penting bagi mereka.

Jika peringkat produk atau penjual turun terlalu rendah, kemungkinan seseorang untuk membeli turun drastis. Sebaliknya, probabilitas pembelian meningkat ketika peringkat bintang rata-rata turun antara 4,2 dan 4,5 dari 5.

Merek ritel dapat meningkatkan pendapatan dengan memperoleh lebih banyak ulasan dan menampilkannya. Menurut Speigel Research Center , menampilkan ulasan dapat meningkatkan rasio konversi bisnis retail sebesar 270%. Studi yang sama juga menemukan bahwa ulasan untuk produk dengan harga lebih tinggi dapat meningkatkan rasio konversi sebesar 380%, menunjukkan pentingnya perolehan ulasan untuk meningkatkan reputasi online pengecer.

Menggunakan pesan SMS atau email untuk menindaklanjuti pelanggan dengan cepat setelah pembelian dapat membantu merek Anda memperoleh ulasan yang lebih deskriptif, karena detail pengalaman masih segar dalam ingatan pelanggan. Ajukan pertanyaan spesifik tentang apa yang paling mereka sukai, apa yang mereka beli, dll. untuk mendapatkan tanggapan yang paling deskriptif. Cari perangkat lunak manajemen ulasan yang memperkuat ulasan positif di situs publik dan meneruskan ulasan negatif ke tim Anda untuk intervensi.

Contoh testimoni mobile Rio SEO

Tinjau praktik terbaik lokal untuk merek perusahaan

Meskipun industri ini termasuk yang teratas di mana manajemen reputasi sangat penting untuk membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik, merek apa pun dapat memperoleh manfaat dari memprioritaskan reputasi online-nya. Berikut adalah beberapa praktik terbaik tinjauan industri-agnostik yang perlu diingat.

Prioritaskan ulasan sebagai faktor pengalaman pelanggan dan bagian integral dari strategi SEO lokal Anda

Google dengan jelas menyatakan bahwa “ulasan positif berkualitas tinggi dari pelanggan Anda dapat meningkatkan visibilitas bisnis Anda .” Memiliki profil ulasan yang kuat untuk setiap lokasi tidak hanya membantu konversi tetapi juga mendukung peringkat pencarian dan penemuan merek.

Cantumkan ulasan dinamis di halaman lokal Anda agar konsumen selalu memiliki validasi sosial yang baru untuk membantu menginformasikan keputusan mereka

Ulasan pihak pertama sangat berpengaruh, karena 63% konsumen lokal mengatakan bahwa ulasan yang ditampilkan di situs web merek cenderung memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Pilih platform manajemen ulasan yang mengumpulkan ulasan dari semua platform yang relevan dalam satu dasbor

Dari sana, tim Anda dapat melakukan triase ulasan, campur tangan dengan cepat saat ada masalah besar, dan menugaskan orang lain ke manajer lokal untuk tanggapan yang dipersonalisasi (bahkan jika berdasarkan template). Meskipun Google adalah platform ulasan paling tepercaya, konsumen juga membagikan pengalaman mereka tentang merek Anda di Facebook, Apple, Yelp, TripAdvisor, dan berbagai platform khusus industri.

Pastikan tim diperlengkapi untuk segera menanggapi ulasan

Sekali lagi, mengelola ini dalam satu dasbor merek memungkinkan Anda melihat waktu respons dan menerima peringatan hampir secara real-time. Riset kami menemukan bahwa 77% konsumen lokal mengharapkan tanggapan dari merek dalam waktu 48 jam. Dan menurut Google, bisnis yang menanggapi ulasan dianggap 1,7X lebih dapat dipercaya daripada bisnis yang tidak (76% vs. 46%).

Lengkapi merek Anda dan semua lokasinya untuk merespons dalam skala besar

Kami menganalisis profil ulasan dari ratusan ribu lokasi bisnis yang menggunakan platform kami untuk melihat perbedaan volume ulasan menurut industri dan menemukan bahwa rata-rata, setiap lokasi bisnis mendapatkan 23 ulasan baru per tahun. Artinya, merek dengan 600 lokasi atau area layanan, misalnya, berpotensi melihat volume 13.500 ulasan per tahun. Dibutuhkan solusi teknologi yang dibuat khusus untuk merek perusahaan guna memfasilitasi pemantauan, tanggapan, dan pengumpulan wawasan dari ulasan pada skala ini.

Kesimpulan

Ulasan mungkin memiliki dampak terbesar pada pendapatan untuk empat industri yang tercantum di atas, tetapi pemantauan ulasan online sangat penting untuk pertumbuhan bisnis di industri mana pun. Untuk membangun bukti sosial dan meningkatkan peringkat bintang rata-rata bisnis Anda, mintalah audit lokal gratis dari Rio SEO.