4 Metode Pembayaran E-commerce Paling Populer di Malaysia

Ekonomi e-commerce Malaysia berkembang pesat selama pandemi COVID-19, didorong oleh banyak faktor, terutama dorongan pemerintah untuk berbelanja online dan tetap di rumah agar tetap aman. Selama Perintah Kontrol Gerakan (MCO), banyak orang Malaysia telah belajar bagaimana mulai berbelanja online untuk kebutuhan sehari-hari, bahan makanan, dan layanan pencarian.

Bahkan sebelum pandemi, ekonomi e-commerce Malaysia sudah menjadi sumber peluang yang mendidih. Didorong oleh tingkat penetrasi internet yang relatif tinggi, pasar e-commerce Malaysia senilai US$4 miliar mengalami pertumbuhan eksplosif sebesar 47,8% dari tahun 2014 hingga 2017, dan peningkatan nilai sebesar 39% saja pada tahun 2019.

Kebiasaan Belanja Norma Baru Di Malaysia

Sejak pandemi melanda, warga Malaysia tetap aman di rumah. Perintah Kontrol Gerakan (MCO) yang ditetapkan oleh pemerintah membatasi perjalanan antar distrik dan negara bagian, sektor ekonomi tertentu terpaksa ditutup dan hanya layanan penting yang diizinkan untuk terus beroperasi, restoran tidak diizinkan untuk menerima pelanggan makan, dan sejumlah terbatas orang dari setiap rumah tangga diizinkan untuk pergi berbelanja kebutuhan sehari-hari.

Saat tinggal di rumah untuk tetap aman dan mematuhi SOP, warga Malaysia beralih ke platform online untuk berbelanja dan mencari layanan. Hal ini menyebabkan lonjakan pertumbuhan e-commerce yang belum pernah terjadi sebelumnya. Pandemi COVID-19 juga mempercepat adopsi Malaysia untuk pembayaran elektronik dan digital.

> Baca selengkapnya: Ekonomi E-niaga Malaysia Berkembang Selama COVID-19

Opsi Pembayaran E-niaga

Karena adopsi digitalisasi di Malaysia terus berkembang, orang Malaysia dapat memiliki berbagai opsi pembayaran saat melakukan transaksi terlepas dari sedang online, atau di toko fisik, atau bahkan di warung pinggir jalan.

1. Transfer Bank

Dalam hal pembayaran e-commerce, transfer bank adalah metode pembayaran paling populer di Malaysia. Financial Process Exchange (FPX), sistem pembayaran aman yang berbasis di Malaysia, membantu mendapatkan kepercayaan publik dengan sistem pembayaran mereka yang nyaman dan aman yang memungkinkan pelanggan menyelesaikan transaksi online menggunakan kredensial bank mereka. Sistem pembayaran bermitra dengan semua jika tidak sebagian besar bank di Malaysia untuk membantu pelanggan mengalami transaksi aman yang lancar dan mulus saat berbelanja online.

Sistem pembayaran aman lainnya seperti eGHL, iPay88 dan Stripe juga mulai mengakar di pasar untuk membantu lebih banyak bisnis menyediakan pelanggan dengan transaksi yang lancar dan aman. Bank lokal juga mulai meluncurkan opsi pembayaran e-commerce mereka sendiri seperti Maybank2U dan CIMB Clicks. Bank-bank ini juga telah memproduksi aplikasi ponsel mereka sendiri untuk aktivitas perbankan yang lebih mudah, yang berbatasan dengan metode pembayaran dompet digital.

2. Kartu Debit / Kartu Kredit

Pembayaran dengan kartu tetap menjadi metode pembayaran yang sering digunakan di kalangan konsumen Malaysia.

Menurut data Bank Negara Malaysia (National Bank Malaysia), pokok kartu kredit yang beredar naik 26% antara 2015 dan 2020, meningkat dari 7,2 juta menjadi 9,1 juta kartu kredit. Jumlah transaksi kartu kredit meningkat sebesar 42% antara tahun 2015 dan 2020.

Meskipun popularitas dompet digital meningkat, kartu kredit masih tumbuh kuat. Kartu kredit pada tahun 2019 menunjukkan penurunan penggunaan sebesar 0,3 kartu per kapita, menunjukkan keengganan untuk mengambil utang pribadi berbasis kartu. Pada tahun itu, kartu debit menjadi pilihan pembayaran yang disukai dengan 1,44 kartu per kapita.

Namun, selama COVID-19 dan MCO pada tahun 2020, orang Malaysia menunjukkan bahwa mereka lebih menyukai kartu kredit daripada kartu debit dengan perbandingan 4 banding 1, setelah beralih menggunakan kartu kredit karena kenyamanan penggunaannya untuk pembayaran e-commerce.

Beberapa dari banyak faktor yang mempengaruhi pertumbuhan pertumbuhan kartu kredit termasuk, kampanye pemasaran yang agresif dengan insentif yang memikat, infrastruktur perbankan yang lebih baik, dan peningkatan penerimaan kartu point-of-sale di antara orang Malaysia. Mungkin juga keputusasaan dan ketidakpastian dalam penurunan pendapatan rumah tangga berperan dalam membantu pertumbuhan kartu kredit karena banyak orang Malaysia mulai kehilangan pekerjaan selama puncak pandemi COVID-19 pada tahun 2020.

3. Dompet elektronik / dompet digital

Dompet digital dan dompet elektronik sedang berkembang dan menjadi tren metode pembayaran di Malaysia. Malaysia memimpin Asia Tenggara dalam penggunaan dompet digital dengan peningkatan 40%, dibandingkan dengan negara tetangga, Filipina (36%), Thailand (27%) dan Singapura (26%).

Adopsi dompet digital dan dompet elektronik didorong selama pandemi COVID-19 di Malaysia ketika orang Malaysia khawatir tentang penularan virus melalui uang kertas dan koin.

Meskipun ada perbedaan antara dompet digital, dompet elektronik, dan bahkan dompet seluler, keduanya pada dasarnya adalah bentuk pembayaran digital yang sama tetapi masing-masing dengan manfaat dan kenyamanan penggunanya sendiri. Istilah penamaan sering digunakan secara bergantian di antara pengguna.

Transaksi yang dilakukan menggunakan e-wallet akan dicatat secara digital dan otomatis, memberikan kemudahan bagi pengguna untuk melacak pengeluaran mereka. Menggunakan dompet digital juga berarti bahwa orang Malaysia tidak perlu membawa uang tunai karena pembayaran menggunakan ponsel terbukti sangat nyaman di negara yang mengutamakan ponsel.

Metode pembayaran ini lazim di kalangan generasi yang lebih muda dan lebih paham teknologi di Malaysia, dan juga di antara generasi yang beradaptasi dengan teknologi sedikit lebih tua yang secara aktif berburu dan mencari diskon, tawar-menawar, dan penawaran yang sering ditawarkan di berbagai dompet elektronik. Saat ini ada sekitar 50 dompet digital berbeda yang tersedia di Malaysia, masing-masing dengan nilai jual dan fitur uniknya.

Poin lain yang menggembirakan untuk dompet digital dan dompet elektronik adalah mereka memiliki fleksibilitas yang sama seperti kartu kredit dan debit, karena dapat digunakan untuk transaksi online dan offline.

Pemerintah Malaysia juga mendorong adopsi dompet digital. Inisiatif DuitNow QR didirikan oleh PayNet (Jaringan Pembayaran Malaysia Sdn. Bhd.) di bawah kerangka kerja Transfer Kredit Interoperable Bank Negara Malaysia (Bank Nasional Malaysia) yang bertujuan untuk menempatkan Malaysia di jalur untuk masa depan yang lebih tanpa uang tunai. Inisiatif ini juga bertujuan untuk mendorong adopsi dompet digital dari bisnis besar ke bisnis kecil dan bahkan warung pinggir jalan dan pedagang pasar.

DuitNow QR, standar QR nasional, membantu warga Malaysia melakukan pembayaran dan mengirim uang secara instan dan aman menggunakan kode QR standar yang berfungsi di sebagian besar aplikasi seluler bank dan dompet elektronik utama.

4. Pembayaran Tunai / Cash On Delivery (COD)

Di tengah tren pembayaran digital yang terus berkembang, pembayaran cash on delivery (COD) tetap diminati. Sebelumnya salah satu metode pembayaran pilihan teratas karena masalah keamanan tentang pembayaran online, metode COD turun popularitasnya ketika sistem gateway pembayaran meningkatkan proses keamanan dan otentikasi mereka.

Terlepas dari itu, persentase konsumen Malaysia masih lebih suka membayar tunai untuk pembelian online mereka karena mereka lebih suka melihat produk yang sebenarnya sebelum membuat keputusan akhir. Selama MCO, banyak generasi tua Malaysia dan pembeli online pertama kali mulai belajar cara berbelanja di platform e-commerce. Karena mereka baru dalam pengalaman, mereka belum merasa nyaman dengan metode pembayaran online dan dengan demikian akan memilih metode COD.

Meskipun kebangkitan kecil ini, pembayaran COD masih diproyeksikan akan diambil alih oleh metode pembayaran digital dan e-wallet untuk pembelian e-commerce pada akhir tahun 2021. Namun pembayaran tunai akan terus berlaku karena banyak layanan kurir masih menawarkan opsi pembayaran COD.

> Baca lebih lanjut: Top 10 Layanan Kurir Terbaik di Malaysia 2021

Metode Pembayaran E-niaga Baru

Karena itu, pemain e-commerce akan mengubah arti pembayaran COD di Malaysia selamanya.

Platform e-commerce populer, Lazada baru-baru ini meluncurkan pembayaran tanpa uang tunai baru pada opsi pengiriman. Dengan COD cashless baru ini, pelanggan dapat memilih alternatif digital ini dan memindai QR DuitNow setelah menerima pesanan mereka melalui Lazada Express (LEX). Ini sama dengan metode pembayaran COD tradisional kecuali pembayaran akan dilakukan melalui dompet digital.

Metode pembayaran e-commerce baru ini sangat ideal bagi mereka yang masih baru atau belum yakin tentang belanja online dan lebih memilih metode COD sekaligus membantu mereka mengurangi kontak fisik.

Dengan bantuan COD tanpa uang tunai, Lazada bertujuan untuk memperkuat kepercayaan pelanggan dalam pembayaran digital, meningkatkan keamanan konsumen, dan membantu meningkatkan adopsi e-commerce.

Ringkasan

Orang Malaysia semakin mengandalkan e-commerce untuk membeli kebutuhan sehari-hari, bahan makanan, dan berbelanja karena pandemi COVID-19 terus melanda negara itu. Penggunaan dompet digital dan e-wallet semakin menjadi pilihan populer untuk pembayaran e-commerce di Malaysia. Adopsi untuk e-wallet juga dapat menyebar lebih jauh di antara pedagang karena betapa layaknya mereka tidak hanya untuk pasar e-commerce, tetapi juga untuk pasar tradisional.

Transfer bank diproyeksikan akan melanjutkan pertumbuhannya secara bertahap, sedangkan kartu kredit mungkin akan turun setelah pandemi teratasi.

Karena negara ini terus mendigitalkan jalannya menuju masa depan tanpa uang tunai, pembayaran tunai pada akhirnya bisa kehilangan popularitas di kota-kota dengan kepadatan tinggi dan diambil alih oleh dompet elektronik.

Bisnis dan pedagang perlu menyesuaikan dan mendigitalkan model bisnis mereka untuk mengikuti perkembangan lingkungan e-commerce Malaysia.

Bacaan Lainnya

>> Pemulihan Ekonomi Malaysia Menggunakan E-commerce

>> Wawasan Pasar E-niaga Malaysia

>> Top 6 Situs Web E-niaga Terbaik di Malaysia 2020