5 merek yang melakukan perdagangan sosial dengan benar

Perdagangan sosial adalah masa depan ritel online. Pada tahun 2025, Accenture memperkirakan perdagangan sosial menjadi lebih dari dua kali lipat menjadi pasar senilai $1,2 triliun di seluruh dunia. Setelah awal COVID-19, konsumen mengadopsi perilaku perdagangan sosial, seperti menemukan, membeli, dan mencari dukungan langsung di aplikasi media sosial, dengan kecepatan yang dipercepat. Sekarang, merek menggunakan alat ini untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi pada platform apa pun yang disukai pelanggan.

Belanja langsung, misalnya, adalah cara ampuh bagi merek untuk mendidik, terlibat, dan menjual kepada pelanggan dalam acara streaming langsung interaktif yang menampilkan perwakilan merek atau pemberi pengaruh. Penonton dapat berkomentar langsung, mengajukan pertanyaan, dan bahkan melakukan pembelian dari tautan di streaming langsung. Pada tahun 2021, jumlah orang yang membeli produk dalam acara streaming langsung meningkat sebesar 76% secara global.

Platform media sosial berinovasi untuk memenuhi permintaan perdagangan sosial yang terus meningkat ini. Twitter mengumumkan fitur Toko Twitter baru yang memungkinkan merek memamerkan hingga 50 produk di profil mereka. Demikian pula, TikTok sedang menguji fitur belanja untuk membantu merek mengelola e-commerce mereka dalam aplikasi TikTok kedua. Ke depan, merek e-niaga akan memiliki lebih banyak alat untuk dijual langsung di media sosial dan memberikan pengalaman pelanggan yang semakin lancar.

Merek terkemuka dalam perdagangan sosial

Seiring popularitas dan aksesibilitas perdagangan sosial tumbuh, merek-merek ini telah melompat dengan kedua kaki untuk terhubung dengan pelanggan di mana mereka berada:

1. Charlotte Tilbury

Charlotte Tilbury menyediakan interaksi yang menarik dan dipersonalisasi untuk pelanggannya di beberapa saluran menggunakan teknologi streaming langsung dan metaverse terbaru. Merek kosmetik ini adalah salah satu yang pertama membuat etalase digital menggunakan virtual reality (VR). Pada November 2020, merek tersebut meluncurkan toko digital 3D tempat pembeli dapat menjelajahi, berbelanja, dan menerima rekomendasi yang dipersonalisasi dari rekanan toko virtual. Charlotte Tilbury juga menyelenggarakan acara langsung termasuk tutorial tata rias dan perawatan kulit di dalam toko digital.

Fitur baru, "Berbelanja dengan Teman", memungkinkan pelanggan mengundang teman dan keluarga untuk bergabung dalam panggilan video dan menavigasi toko virtual bersama-sama. Teknologinya, mirip dengan video game multipemain, meniru pengalaman berbelanja secara langsung. Saat berada di toko VR, pelanggan juga dapat memainkan game di mana mereka menavigasi toko untuk menemukan dan mengumpulkan kunci tersembunyi.

Selain pengalaman belanja sosial ini, Charlotte Tilbury mengadakan acara belanja langsung di TikTok. Selama acara ini, merek bermitra dengan influencer untuk memamerkan dan mendemonstrasikan produknya dan bahkan menawarkan diskon eksklusif bagi mereka yang membeli langsung di TikTok UK.

2. Petco

Petco menggunakan streaming langsung, pemasaran influencer, dan toko sosial untuk memberikan pengalaman inovatif bagi pelanggannya. Merek bermitra dengan Facebook untuk melibatkan pecinta hewan peliharaan dan orang tua hewan peliharaan dalam acara streaming langsung yang dapat dibeli. Acara belanja langsung pertamanya menggabungkan peragaan busana hewan peliharaan dengan acara adopsi anjing yang diselenggarakan oleh aktris dan model Arielle Vandenberg. Petco dan yayasan amalnya menyumbangkan $100.000 kepada organisasi penyelamat anjing yang berpartisipasi, sambil juga membangun kesadaran akan merek pakaian hewan peliharaannya. Acara ini sangat sukses, menjangkau lebih dari 900.000 orang dan meningkatkan penjualan hingga dua kali lipat dari biaya acara.

Menyusul kesuksesan awal itu, Petco bermitra dengan lebih banyak influencer, termasuk Olympian Gabby Douglas, untuk mengadakan lebih banyak acara streaming langsung. Selama acara belanja langsung, Petco mendedikasikan tim untuk berinteraksi dengan anggota audiens secara real time dan mempromosikan produk yang relevan di layar. Karyawan jarak jauh dan di tempat bekerja sama untuk menyediakan acara yang dapat dibeli dan menarik.

Merek ini juga bekerja sama dengan Facebook dan Instagram untuk mendirikan toko sosial langsung di platform media sosial. Selain itu, Petco memanfaatkan kemitraan influencer yang ada untuk meluncurkan kampanye TikTok yang mencapai lebih dari 28 juta tayangan untuk merek pakaian hewan peliharaannya.

3. KitKat Australia

KitKat memperkenalkan pengalaman belanja Facebook Live pertama di Australia, “Langsung dari KitKat Chocolatory,” selama musim belanja liburan 2020. Acara ini menampilkan para pembuat cokelat yang mendemonstrasikan produk baru, berinteraksi dengan tamu istimewa, dan memberikan penawaran eksklusif kepada penonton.

Pengalaman inovatif termasuk fitur belanja bagi pemirsa streaming langsung untuk membeli produk hanya dengan mengetikkan kata kunci. Pemirsa dapat mengetikkan kata kunci yang ditentukan ke dalam kotak komentar, memicu pemberitahuan Messenger termasuk tautan untuk membeli produk secara online. Teknologi seperti alat kecerdasan buatan (AI) kata kunci ini menjadi lebih meresap ketika perusahaan media sosial bereksperimen dengan cara-cara baru untuk membeli produk secara langsung di platform mereka.

4. Zimba

Zimba, merek pemutih gigi global, dengan cepat mengadopsi platform Toko Facebook untuk membawa produknya langsung ke pelanggannya di platform media sosial. Dengan Toko Facebook, Zimba menciptakan etalase digital tempat pelanggan dapat menemukan dan membeli produk tanpa meninggalkan aplikasi.

Untuk memberikan layanan pelanggan yang lancar, Zimba juga memungkinkan pelanggannya untuk menghubungi merek secara langsung di Messenger dan Instagram Direct Message (DM). Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan tentang produk, mendapatkan dukungan, dan melacak pengiriman sebelum, selama, dan setelah mereka melakukan pembelian di media sosial. Hasilnya, Zimba menyadari peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 6,7% dari pembeli di media sosial dibandingkan dengan pembeli di situs webnya.

5. H&M

H&M adalah salah satu merek pakaian jadi pertama yang berinvestasi untuk menutup kesenjangan antara media sosial dan belanja online. Merek tersebut membuat situs selulernya sendiri yang akan mencantumkan pakaian dan aksesori dari gambar di Tweet-nya yang tertaut langsung untuk membeli produk secara online. Saat ini, merek tersebut menggunakan Belanja Instagram untuk mempromosikan gaya terbarunya langsung di aplikasi seluler dan menautkan ke produk yang ditampilkan di setiap pos.

Langkah merek berikutnya adalah meluncurkan "Shop Live" di toko H&M HOME Concept di pusat perbelanjaan terbesar di Kuwait, The Avenues. Dengan teknologi yang didukung oleh Go Instore, pelanggan dapat mengakses konsultasi langsung secara instan dengan staf di toko saat menjelajah online. Alat baru ini memberikan pengalaman yang dipersonalisasi terlepas dari apakah pelanggan memilih untuk berbelanja secara langsung atau di rumah.

Melangkah ke perdagangan sosial

Permintaan konsumen telah memaksa bisnis untuk berputar secara online dan perdagangan sosial telah muncul sebagai sine qua non bagi merek yang ingin tidak hanya terlibat dengan konsumen di media sosial, tetapi mengubahnya menjadi pelanggan. Dengan memanfaatkan kekuatan belanja langsung, etalase digital, iklan yang dapat dibeli, dan merek toko sosial dapat memenuhi harapan pelanggan dengan lebih baik. Namun, menurut studi Forrester, kurang dari 30% pemimpin perdagangan sosial memprioritaskan keterlibatan pelanggan , gagal memupuk dan memelihara hubungan pelanggan sepanjang perjalanan pembelian sosial, dan menempatkan pertumbuhan perdagangan sosial jangka panjang mereka dalam risiko. Satu hal yang pasti, merek yang tidak mengadopsi perdagangan sosial sekarang akan tertinggal jauh di belakang persaingan, sementara merek yang menganut inovasi akan menjangkau konsumen yang menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi dan menarik.

Masa depan perdagangan sosial adalah sekarang. Unduh 6 langkah untuk menang dengan perdagangan sosial untuk menyiapkan upaya perdagangan sosial Anda agar sukses sejak awal.