5 Hal yang Perlu Dilakukan Agen PPC untuk Bertahan dari Krisis Apa Pun

Sebagai kreatif karir, saya telah bekerja untuk dan dengan hampir semua jenis agensi — spesialis, generalis, desain, terintegrasi, arus utama, digital, kreatif, kinerja.

Satu hal yang tetap konstan adalah hubungan yang tidak proporsional antara nilai yang diberikan dan pendapatan yang dihasilkan. Semua, kecuali agensi jaringan terbesar, mendapat kompensasi yang sangat rendah untuk nilai yang mereka bawa ke meja — hanya sedikit klien yang benar-benar menyadari hal ini.

Ini adalah posisi awal agensi dalam skenario kasus terbaik .

Jadi, apakah pemasaran kinerja adalah keahlian toko Anda atau hanya salah satu dari banyak penawarannya, pandemi COVID-19 yang sedang berlangsung kemungkinan telah memengaruhi pendapatan dan rencana operasi Anda dalam waktu dekat hingga jauh.

Klien sudah terkenal sulit untuk terkesan, jadi apa yang harus dilakukan agensi ketika pembelanjaan telah diturunkan atau dijeda di beberapa akun dengan sedikit atau tanpa pemberitahuan?

Bagian terberat dari menjalankan pencarian berbayar dan kampanye pemasaran kinerja lainnya selama krisis bukanlah penurunan pengeluaran itu sendiri; diminta untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit adalah sesuatu yang biasa dilakukan oleh semua lembaga.

Ini adalah kurangnya solusi yang jelas atau peta jalan menuju pemulihan.

Tidak ada yang tahu persis kapan pengiriman dan logistik akan kembali normal, kapan penerbangan akan mulai beroperasi kembali dengan kapasitas penuh, atau kapan hotel akan kembali ramai sehingga mereka memesan dua kali lipat tamu selama Natal. Tak satu pun dari kita pernah ke sini sebelumnya.

Yang jelas adalah bahwa cara 'normal' dalam berbisnis tidak berjalan saat ini.

Agen harus berputar sambil membantu klien melakukan hal yang sama — dan mereka harus melakukannya dengan cepat. Ini adalah salah satu alasan Optmyzr menyelenggarakan Balai Kota PPC mingguan di mana komunitas PPC dapat berkumpul, membicarakan masalah yang kita hadapi, dan belajar dari satu sama lain.

Mari kita lihat nilai yang diberikan oleh agensi dan beberapa hal yang dapat mereka lakukan untuk bertahan — bahkan mungkin berkembang — dalam beberapa bulan mendatang dari pandemi ini.

1. Alihkan fokus dari kinerja ke strategi.

Jika klien Anda memangkas pengeluaran iklan, ada kemungkinan besar manajer akun dan spesialis PPC Anda tiba-tiba memiliki lebih banyak waktu. Gunakan jam ekstra tersebut untuk beralih dari mengelola kampanye ke merancang taktik baru untuk membangun kesadaran, meningkatkan keterlibatan, memengaruhi persepsi merek, dan meningkatkan konversi.

Apakah ada saluran yang belum dijelajahi (dan hemat biaya) yang dapat Anda gunakan untuk mempromosikan merek klien Anda? Akankah kemitraan memberikan produk dan layanan mereka visibilitas yang lebih besar? Apakah BPK yang lebih rendah benar-benar membuat anggaran klien yang baru dikurangi layak?

Selama Balai Kota PPC 1 April kami, Benu Aggarwal, presiden Milestone Internet Marketing yang melayani beberapa klien perhotelan dan perjalanan, berbagi pendekatan timnya untuk memberikan nilai baru untuk sementara.

“Dalam seminggu setelah pandemi, 80% klien kami meminta kami untuk menghentikan pencarian berbayar,” katanya. “Kami adalah omnichannel, jadi yang membantu adalah mengembangkan rencana untuk 'krisis, pemulihan, dan pertumbuhan'. Sebagai bagian dari rencana krisis, kami memastikan pengiriman pesan yang tepat. Kami menempatkan halaman di setiap situs yang memperbarui tanggapan dan tindakan klien kami terhadap COVID-19. Kami juga melakukan ini untuk saluran lokal, seperti GMB.”

Kami percaya Benu dan timnya cerdas untuk memprioritaskan membantu klien mereka dalam jangka panjang, bahkan jika ada ketidakpastian seputar kemampuan jangka pendek mereka untuk membayar tagihan. Semua orang merasakan sakit akibat krisis, dan melakukan apa yang Anda bisa untuk memperkuat hubungan dengan klien Anda akan membuat mereka menghargai kemitraan mereka dengan agensi Anda setelah semuanya kembali normal.

Tip Optmyzr: Di atas segalanya, bersikap defensif terhadap nilai dan layanan Anda. Pastikan klien Anda tidak terbiasa dengan 'normal baru' yang tidak termasuk bekerja dengan Anda. Itu mungkin berarti menjadi kreatif dan membantu mereka dengan cara baru, atau membantu mereka bahkan saat mereka meminta masa tenggang pada faktur mereka.

2. Sesuaikan model penetapan harga untuk menciptakan nilai bersama.

Setiap agensi mengetahui bahaya dari scope creep dan memperpanjang jam yang tidak dapat ditagih ke tingkat yang tidak berkelanjutan, tetapi memiliki terlalu sedikit untuk dilakukan merupakan tantangan baru bagi banyak toko.

Jika Anda berada pada titik di mana retensi klien menjadi perhatian (atau akan segera), mungkin ada baiknya menjelajahi perubahan sementara dalam cara biro iklan Anda menagih. Banyak toko sudah bekerja dengan jendela kredit yang murah hati, jadi ini seharusnya tidak menjadi percakapan yang sama sekali asing.

Agensi yang menagih berdasarkan persentase pembelanjaan iklan akan mendapatkan keuntungan maksimal dengan beralih ke model penetapan harga per jam, retainer, dan la carte di masa mendatang. Konsultan independen dan agen kecil harus sangat berhati-hati dalam membebaskan biaya atau biaya apa pun.

Dalam “4 Tips untuk Menjalankan Agensi Digital Kecil di Saat Krisis” untuk Jurnal Mesin Pencari, pendiri ZATO Kirk Williams (yang perlahan-lahan menjadi reguler di acara Balai Kota PPC Optmyzr) berbagi wawasan hebat tentang pengelolaan keuangan (di antara saran solid lainnya).

Di antara rekomendasinya adalah memberikan opsi penetapan harga yang menawarkan “manfaat nyata bagi kedua belah pihak” daripada “penjualan nilai yang berapi-api”.

“Harga diskon secara acak tanpa alasan tanpa ada alasan atau kemunduran dalam ruang lingkup … hanya akan meremehkan dan melemahkan kemampuan [agen] untuk tetap hidup karena laba menurun di masa-masa sulit, dan juga akan menetapkan standar baru yang lebih rendah untuk nilai akurat setelah krisis pasti berakhir,” tulisnya.

3. Dukung klien dengan bisnis yang berkembang.

Jika agensi Anda cukup beruntung karena tidak melihat perubahan dalam bisnis — atau bahkan pertumbuhan — ada beberapa cara untuk mendukung klien Anda.

Untuk klien yang beralih dari batu bata dan mortir ke e-commerce untuk pertama kalinya, iklim saat ini dapat membuat tugas rutin menjadi menantang.

Sesuatu yang sederhana seperti membangun kehadiran digital mungkin membutuhkan lebih banyak pemikiran daripada biasanya; menyiapkan metode pemenuhan bisa memakan waktu lebih lama secara signifikan.

Aset terbesar Anda adalah kecepatan yang membuat agensi terkenal. Tetap gesit dan bantu menyiapkan akun baru dengan cepat untuk klien yang online untuk pertama kalinya — Anda telah melakukannya ribuan kali sebelumnya!

Jika klien berada di pasar yang saat ini mendapat manfaat dari BPK yang lebih rendah dari rata-rata, bantu mereka memaksimalkan jendela peluang tersebut.

Dan yang tak kalah pentingnya, jika Anda kebetulan menemukan diri Anda dengan lebih dari yang dapat Anda tangani secara realistis, sebarkan kegembiraan. Merekomendasikan klien yang tidak dapat Anda layani ke agensi lain di kota atau wilayah Anda yang dapat memanfaatkan peluang ini.

Tip Optmyzr: Jika Anda perlu membuat akun baru dengan cepat saat pengecer tradisional mencoba tangan mereka di e-niaga, gunakan Pembuat Kampanye untuk membuat kampanye belanja , grup iklan, dan grup produk dengan cepat yang terstruktur dengan baik dan akan posisi yang baik untuk manajemen yang sukses dalam jangka panjang. Pengotomatisasi Kampanye mandiri kami juga dapat membantu Anda membuat dan mengelola kampanye kata kunci berbasis inventaris menggunakan data bisnis seperti umpan Google Merchant.

4. Dukung klien dengan anggaran kontrak.

Di sisi lain, toko Anda mungkin berjuang untuk meyakinkan klien untuk menghindari atau meminimalkan pemotongan anggaran pemasaran mereka — atau, dalam beberapa kasus, untuk mempertahankan layanan Anda sama sekali. Sementara hal cerdas yang harus dilakukan adalah tetap memasarkan (bahkan jika itu untuk diingat), klien di beberapa industri tidak mampu membelinya.

Untuk merek yang dapat terus membelanjakan jumlah tertentu, ada banyak hal yang dapat dilakukan agensi untuk membantu.

Lagi pula, sementara sentimen konsumen berhati-hati, orang menghabiskan hingga 30% lebih banyak berbelanja online menurut artikel ini "Konsumen COVID: Pesimis, tetapi menghabiskan lebih banyak online" oleh Search Engine Land.

Agen pemasaran kinerja memiliki peran sebagai dokter PPC. Realitas pasar berubah setiap hari — setiap jam, untuk beberapa industri — dan apa yang membuat pasien berubah dengan cepat dari hari ke hari.

Tidak seperti mesin, manusia dapat menentukan konteks data dan mengarahkan kampanye ke arah yang benar.

Periksa lebih sering. Sesuaikan tawaran agar sesuai dengan tarif BPK yang berlaku. Jalankan pemeriksaan kebersihan pada otomatisasi Anda untuk memastikannya telah disesuaikan. Tinjau salinan dan ekstensi iklan Anda untuk menghilangkan bahasa yang tidak peka nada atau tidak peka.

Kiat Optmyzr: Gunakan Mesin Aturan untuk menyingkirkan istilah penelusuran baru yang menghasilkan klik tetapi tidak menghasilkan konversi. Alat Pengoptimalan Teks Iklan memungkinkan Anda melakukan pengeditan massal pada iklan yang ada dan baru, untuk menghilangkan frasa seperti 'Kunjungi kami hari ini' atau 'Buka 24 jam'.

5. Tetap adaptif terhadap perubahan kondisi.

Melampaui keahlian domain atau penawaran utama Anda akan memberi biro iklan Anda kemampuan beradaptasi yang dibutuhkan untuk memutar dirinya sendiri sambil membantu klien melakukan hal yang sama.

Ini mungkin berarti melayani vertikal atau industri baru yang harus Anda kenali dengan cepat, memasuki segmen atau pasar baru, atau membawa layanan ke garis depan yang sebelumnya hanya merupakan bagian dari bauran pemasaran Anda.

Apa pun itu, kemungkinan besar Anda akan mempertahankan kekuatan inti yang menjadikan biro iklan Anda sebagai mitra berharga di tempat pertama: tingkat keahlian yang lebih tinggi dalam SEO, penelusuran lokal, dan pemasaran kinerja daripada klien Anda (dalam banyak kasus).

Pendiri Neptune Moon dan pembicara tamu PPC Town Hall Julie Friedman Bacchini adalah pendukung vokal untuk tetap cair dan menerima perubahan.

“Fleksibilitas adalah keterampilan terbaik yang dapat Anda kembangkan saat ini, jika Anda belum memilikinya. Jika tidak ada yang ingin membeli apa yang Anda lakukan, Anda akan mendapat masalah,” katanya selama webinar 8 April kami.

"Agensi harus mendengarkan klien - benar-benar mendengarkan - untuk membedakan apa yang membuat mereka terjaga di malam hari, apa yang mereka khawatirkan, dan apa yang mereka rasa tidak akan bisa mereka lakukan," tambah Bacchini. “Apakah Anda dapat menawarkan solusi di area itu? Mampu mengubah cara Anda melakukan sesuatu dan menawarkan sesuatu sangat penting untuk umur panjang.”

Tip Optmyzr: Tonton halaman media sosial kami untuk detail Balai Kota PPC kami untuk mendapatkan wawasan dari para pemimpin dan influencer PPC. Kami menyelesaikan sesi tanya jawab, jadi ajukan pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki!

Apa yang sebenarnya dilakukan agensi?

Beberapa toko telah menerapkan rencana darurat, beralih dari apa yang biasa mereka lakukan menjadi apa yang mereka lakukan sekarang.

Mari kita lihat sekilas apa yang dilakukan lembaga di seluruh dunia dalam menanggapi tantangan keuangan dan operasional yang ditimbulkan oleh COVID-19.

• Perusahaan induk global WPP baru-baru ini mengumumkan rencana kesehatan keuangan senilai $2,48 miliar yang mencakup penghentian skema pembelian kembali, pembatalan dividen, pembekuan perekrutan dan kenaikan gaji, penghentian pengeluaran diskresioner, pengurangan pengeluaran modal, dan pemotongan gaji 20% untuk dewan dan eksekutif global .

• Media Bridge Advertising yang berbasis di Minnesota mencatat bahwa "beberapa biro iklan mengambil keuntungan dari klien mereka dengan membebankan tarif selangit kepada mereka untuk membuat 'rencana poros' untuk menyesuaikan". Selain membebaskan biaya orientasi, CEO Tracy Call telah memutuskan untuk memberikan audit media dan pemasaran gratis untuk klien baru, dan pengembangan dan pelaksanaan "rencana pivot" gratis untuk klien yang sudah ada.

• Thrive, agen pemasaran internet dari Arlington, Texas, menerbitkan daftar 10 pendekatan perencanaan strategis selama COVID-19. “Menghentikan upaya pemasaran digital Anda… akan membuang-buang waktu dan sumber daya yang telah Anda curahkan ke dalam bisnis Anda untuk mendapatkan daya tarik di pasar online yang ramai,” artikel tersebut mengutip pendiri Thrive, Matt Bowman. “Anda akan kalah dari pesaing Anda dan menempatkan bisnis Anda dalam posisi gagal di paruh kedua tahun 2020.”

Seperti biasa, Optmyzr hadir untuk memberikan bantuan apa pun yang kami bisa. Tim kami bekerja dengan agen pelanggan dan komunitas PPC yang lebih luas untuk menyediakan alat dan skrip baru, dukungan cepat dan gesit, dan fitur baru untuk mengelola iklan dan kampanye secara lebih efektif.