6 Pertanyaan Penting Klien yang Harus Dijawab oleh Situs Penasihat Anda

Jika Anda benar-benar membangun pengalaman yang luar biasa, pelanggan saling memberi tahu tentang hal itu. Dari mulut ke mulut sangat kuat.

– Jeff Bezos, Amazon

Jika Anda menjalankan bisnis penasihat Anda sendiri atau memainkan peran besar dalam bisnis tersebut, maka Anda hampir selalu dapat mengharapkan klien dan prospek Anda memiliki pertanyaan tentang perusahaan atau situs web Anda. Jangan khawatir, ini hal yang bagus! Anda ingin mereka bertanya sehingga Anda bisa mendapatkan kepercayaan mereka dengan menjawabnya dengan tepat. Jika hubungan ini kuat sejak awal, maka dapat membuka jalan bagi hubungan yang stabil untuk tahun-tahun mendatang.

6 Pertanyaan yang Harus Dijawab Website Anda:

1. Mengapa Anda Layak Bisnis Saya?

Ini bisa menjadi pertanyaan yang sulit untuk memulai, tetapi jika pertanyaan #1 ini tidak dapat dijawab, maka tidak ada pertanyaan lain yang kami ajukan di bawah ini yang benar-benar penting. Sebagai penasihat keuangan, ada empat hal yang penting untuk disebutkan ketika memberi tahu klien atau prospek mengapa perusahaan Anda layak mendapatkan bisnis mereka.

UVP (Proposisi Nilai Unik):
Ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan tentang bisnis yang membedakan Anda dari orang lain. Apa yang dapat Anda tawarkan yang tidak dapat ditemukan di mana saja? Faktanya, menurut penelitian ini, lebih dari 60% investor percaya bahwa sebagian besar penasihat keuangan membuat janji yang sama. Jadi, untuk menunjukkan bahwa Anda menonjol dari kompetisi, Anda perlu mengembangkan UVP. Empat cara sederhana untuk melakukannya adalah dengan:

1. Survei Lanskap Kompetitif
2. Identifikasi Target Pasar Anda dengan Jelas
3. Identifikasi Manfaat Perusahaan Anda
4. Tuliskan

Video di bawah ini dari Chief Evangelist untuk Twenty Over Ten dan FMG Suite, Samantha Russell memberikan beberapa detail lebih lanjut ke dalam elemen penting yang Anda butuhkan untuk membuat UVP yang kuat.

Umur panjang:
Jika Anda dapat menunjukkan bahwa Anda telah berkecimpung dalam bisnis untuk waktu yang lama, maka ini seringkali akan menguntungkan Anda. Di pasar di mana segala sesuatunya terus berubah, Anda ingin membuktikan bahwa perusahaan Anda telah teruji oleh waktu.

Pelayanan pelanggan:
Layanan pelanggan dan hubungan adalah kunci dalam industri jasa keuangan, terutama jika Anda menjalankan praktik virtual dan tidak dapat melihat klien Anda secara langsung. Tidak peduli berapa banyak klien yang dimiliki perusahaan Anda, penting untuk selalu membuat mereka merasa seolah-olah merekalah satu-satunya yang Anda pedulikan, jika tidak, klien mungkin merasa mereka tidak penting dan beralih ke seseorang yang peduli.

Testimoni:
Banyak penasihat ragu untuk memasukkan testimonial di situs web mereka. Dari perspektif kepatuhan, kami mengerti. Namun, ada cara yang sesuai untuk berbagi kisah sukses untuk memamerkan karya terbaik Anda dan menunjukkan kepada klien mengapa itu akan menguntungkan mereka untuk bekerja dengan Anda. Menyertakan studi kasus di situs web Anda misalnya dapat membantu memberikan gambaran yang lebih jelas tentang layanan Anda dan akan memungkinkan klien dan prospek untuk melihat lebih dalam tentang apa yang dapat mereka harapkan saat bekerja dengan Anda.

Selain itu, dengan disahkannya aturan Iklan SEC yang diperbarui pada tanggal 4 Mei, penasihat sekarang dapat menggunakan testimonial dalam strategi pemasaran mereka.

Video di atas membahas beberapa cara Anda dapat menambahkan testimonial ke situs web penasihat Anda.

2. Apa yang Membuat Layanan Anda Berbeda?

Pertanyaan ini mungkin mirip dengan pertanyaan di atas, tetapi tetap menjadi pertanyaan yang sangat penting. Jika Anda dapat menjawab pertanyaan ini, kemungkinan besar Anda memiliki peluang yang sangat bagus untuk mengubah prospek menjadi klien. Pada akhirnya, Anda ingin klien Anda merasa seolah-olah layanan yang Anda berikan kepada mereka tidak dapat ditemukan di tempat lain, dan itu sepadan dengan biaya yang mungkin Anda kenakan.

Mendekati:
Saat mendekati layanan Anda di situs web Anda, kami selalu menyarankan untuk berbicara dengan cara yang mudah dipahami oleh calon klien. Kami tidak bisa mengatakannya cukup — buang jargon keuangan & konten yang berlebihan. Selain itu, jangan hanya menjelaskan apa layanan Anda, tetapi berikan mereka konteks tentang bagaimana layanan itu akan membantu mereka dalam jangka panjang dan menyelesaikan masalah mereka. Prospek Anda perlu melihat bagaimana layanan Anda dapat membantu meningkatkan kehidupan mereka dan bagaimana mereka dapat memperoleh manfaat dari apa yang Anda tawarkan.

Kualitas:
Selalu ingat bahwa kualitas lebih baik daripada kuantitas . Menurut contoh. Sekali lagi, ini adalah kesempatan bagus untuk berbagi kesaksian klien atau studi kasus di mana klien sebenarnya dapat berbicara tentang apa yang Anda lakukan untuk mereka di masa lalu.

Retirement Matters, LLC telah menyertakan studi kasus di halaman mereka yang mencakup skenario bagi mereka yang berada di pra-pensiun, pensiun dan pensiunan sehingga pengunjung dapat melihat bagaimana setiap situasi unik dan bagaimana hal itu dapat diterapkan pada mereka.

Perbedaan:
Ini sangat penting, seperti yang disebutkan di atas. Anda perlu membuktikan bahwa mereka akan mendapatkan nilai uang mereka karena apa yang Anda berikan tidak dapat ditawarkan oleh orang lain. Ini adalah waktu yang tepat untuk "membual" tentang pencapaian perusahaan Anda.

3. Bisakah Anda Membantu Saya Menemukan Apa yang Saya Butuhkan?

Ini adalah pertanyaan yang sangat sederhana yang harus dapat Anda jawab dengan cepat (kami harap)! Pastikan situs web Anda mudah diakses dan ada cara mudah bagi pengunjung Anda untuk mengakses jawaban atas pertanyaan umum. Jika pengunjung Anda tidak dapat menemukan jawabannya, maka tindak lanjuti dengan email atau panggilan telepon untuk menjelaskan dan memberikan apa yang mereka butuhkan.

Isi:
Konten situs web Anda sangat penting untuk menguraikan apa yang Anda lakukan untuk membantu memecahkan masalah prospek Anda. Dalam kasus Dua Puluh Lebih dari Sepuluh, kami memberi klien kami Bantuan Konten untuk memberi mereka artikel guna meningkatkan SEO mereka. Dengan alat ini, Anda dapat memilih dari berbagai kategori, seperti pensiun, membeli rumah, dewasa muda, bisnis, dan banyak lagi. Setelah Anda memilih blog mana yang ingin Anda gunakan, penasihat dapat dengan mudah menyesuaikan dan mengedit konten untuk menambahkan suara unik Anda, kata kunci agar sesuai dengan niche Anda atau Anda dapat menggunakannya apa adanya.

Kontak:
Sangat penting untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda dan membuat diri Anda mudah diakses oleh mereka. Jika informasi kontak Anda tidak mudah ditemukan atau Anda tidak terus-menerus berhubungan, maka Anda akan segera kehilangan petunjuk yang bisa menjadi klien masa depan.

Pelayanan pelanggan:
Prospek yang tertarik menjangkau untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan Anda, itu bagus! Tidak peduli bagaimana mereka menjangkau, Anda harus merespons secara tepat waktu dan menjawab pertanyaan mereka secara menyeluruh. Berikan opsi tentang bagaimana mereka dapat menghubungi Anda, dan bukan hanya nomor telepon karena setiap orang lebih menyukai metode komunikasi yang berbeda.

4. Dapatkah Saya Membenarkan Pembelian Ini?

Anda perlu membuktikan kepada klien bahwa layanan yang Anda berikan sepadan dengan waktu dan uang mereka. Selain menunjukkan fakta, penting untuk membuat mereka merasa senang bekerja dengan Anda. Kepercayaan adalah segalanya dalam industri jasa keuangan, jadi penting untuk membuat klien Anda merasa nyaman.

Harga:
Kami mendapat banyak pertanyaan ini dari penasihat — untuk memasukkan biaya Anda ke situs web Anda atau tidak memasukkan biaya Anda? Tidak ada jawaban benar atau salah di sini, tetapi transparansi adalah yang terbaik. Pada akhirnya, Anda ingin memiliki dialog tentang penawaran layanan Anda dan satu-satunya cara Anda benar-benar dapat melakukannya adalah dengan memberikan konteks penuh kepada pengunjung situs Anda tentang apa yang dapat mereka harapkan. Transparansi selalu yang terbaik karena menyampaikan bahwa klien akan selalu tahu apa yang diharapkan ketika bekerja dengan Anda.

Perencanaan Keuangan PharmD dengan jelas menyatakan apa yang mereka tetapkan di halaman layanan dan biaya Anda sehingga pengunjung dapat mengetahui apa yang diharapkan sebelum bekerja dengan mereka.

Nilai:
Membuktikan nilai yang Anda berikan sangat penting karena harga tidak masalah jika Anda tidak dapat membuktikan bahwa apa yang Anda tawarkan sepadan dengan uangnya.

Solusi:
Solusi sama pentingnya, karena Anda dapat menunjukkan kepada klien bagaimana Anda dapat membantu memecahkan masalah mereka jika mereka memilih untuk bekerja dengan Anda.

5. Kemana Saya Pergi Dari Sini?

Langkah ini penting karena Anda perlu memastikan bahwa Anda tidak kehilangan pelanggan. Anda akan menutup kesepakatan, jadi Anda harus dengan mudah mengarahkan mereka ke langkah berikutnya.

Tautan Kontekstual:
Setiap orang yang mengunjungi situs Anda mencari sesuatu yang berbeda, jadi Anda berurusan dengan berbagai macam persona, yang berarti bahwa jalur yang berbeda perlu disediakan. Gunakan tautan dalam konteks untuk memberikan semua opsi pengunjung Anda untuk menempuh jalur mereka sendiri berdasarkan kebutuhan unik mereka.

Ajakan Bertindak (CTA):
Di akhir perjalanan pengunjung Anda melalui situs web Anda, CTA adalah bagian yang sangat penting dari teka-teki. Ke mana klien harus pergi dari sini? Anda perlu memberi mereka langkah berikutnya untuk memberi mereka jalan yang sangat jelas tentang apa yang perlu terjadi selanjutnya untuk melanjutkan.

Crest Wealth Advisors telah menyertakan CTA yang mudah ditemukan di beranda mereka yang menonjol di latar belakang dengan frasa sederhana, "Jadwalkan Percakapan" dan Jadwalkan Panggilan." Pengunjung kemudian diarahkan ke halaman Calendly mereka di mana mereka dapat dengan mudah memesan panggilan 30 menit dengan Jason Dall'Acqua.

6. Bisakah Saya Mempercayai Anda?

Kepercayaan adalah segalanya dalam hal hubungan pelanggan dan klien, terutama di industri jasa keuangan. Tanpa kepercayaan, maka semua yang Anda baca di artikel ini tidak ada gunanya! Bagaimana Anda bisa membuktikan kepada klien dan prospek Anda bahwa Anda bisa dipercaya?

Miliki Situs Web yang Aman:
Memiliki situs aman SSL sangat penting untuk kehadiran online Anda saat mengunjungi situs web Anda, apakah ada "S" setelah "HTTP?" Jika tidak, Anda memiliki masalah besar di tangan Anda. Google tidak hanya menghukum situs yang tidak aman tetapi juga di industri jasa keuangan. Banyak penasihat keuangan memiliki portal klien, berbagi file, atau formulir klien di situs web mereka, meningkatkan pentingnya situs dengan sertifikat SSL. Bahkan jika portal klien Anda membawa pengguna ke tautan luar (seperti pembukaan login eMoney atau MoneyGuide Pro di jendela baru), pengguna yang tidak mengetahui perbedaannya (diarahkan ke situs pihak ketiga versus tetap berada di situs web penasihat ) mungkin mendapat kesan bahwa Anda meminta mereka memasukkan informasi sensitif melalui jaringan yang tidak aman.

Keanggotaan Organisasi:
Kami melihat banyak penasihat melakukan ini di situs web mereka. Menyertakan keanggotaan organisasi di situs Anda seringkali dapat menunjukkan bahwa perusahaan Anda dapat dipercaya, terlibat, dan berdedikasi pada pekerjaan yang Anda lakukan.

Klien Twenty Over Ten, Mercer Street Personal Financial Services telah menyertakan penunjukan dan afiliasi profesional mereka di bagian bawah beranda yang membangun kredibilitas di industri, menunjukkan bahwa mereka adalah perusahaan yang dapat diandalkan.

Pengakuan Industri:
Pertimbangkan untuk menyertakan penghargaan, penghargaan, atau pengakuan industri lainnya yang telah Anda raih untuk membantu membuktikan lebih lanjut kepada prospek bahwa Anda dapat dipercaya.

Pengungkapan:
Tak perlu dikatakan bahwa sangat penting bahwa pengungkapan yang tepat disertakan di situs web penasihat Anda. Pastikan untuk menyertakan tautan ke Formulir ADV Anda, dan kebijakan lain di tempat-tempat utama situs Anda. Ini tidak hanya untuk mematuhi pedoman FINRA dan SEC tetapi ini juga akan memberikan jaminan pengunjung situs Anda bahwa Anda tidak akan menyalahgunakan informasi yang mereka berikan. Anda juga ingin menguraikan poin-poin penting tentang bagaimana perusahaan Anda beroperasi.

Klien Twenty Over Ten, Interlock Financial memiliki tautan yang mudah diikuti di bagian bawah halaman situs web mereka, yang mengarah ke halaman Pengungkapan yang menjelaskan secara rinci tentang apa yang dapat Anda harapkan dari mereka.

Publikasikan Konten Resmi:
Menerbitkan konten yang menunjukkan kepemimpinan pemikiran Anda di industri ini adalah cara hebat lainnya untuk membangun kepercayaan. Dengan blogging secara teratur tentang topik yang menarik bagi pengikut Anda dan pelanggan potensial dan klien tidak hanya dapat mendidik diri mereka sendiri tetapi juga memposisikan Anda sebagai ahli.

Dua Puluh Lebih Sepuluh, Cornerstone Private Wealth Management telah menyertakan bagian blog yang kuat yang mencakup konten kuat yang akan membantu klien dan prospek.

Sertakan Halaman “Tentang Kami”:
Biarkan pengunjung melihat dengan siapa mereka akan bekerja di perusahaan Anda. Ketika klien dan prospek Anda dapat menunjukkan wajah pada sebuah nama, itu memanusiakan perusahaan Anda dan membuat pelanggan Anda merasa lebih nyaman. Buat bagian “tentang kami” atau “tim” yang informatif yang menyediakan profil orang-orang penting dan menguraikan misi dan visi Anda. Gunakan halaman ini untuk menceritakan kisah Anda dan berhubungan dengan pelanggan Anda secara nyata. Dalam contoh di bawah ini, pengguna Twenty Over Ten, Criterion Capital Advisors, melakukan pekerjaan yang baik dalam menampilkan tim mereka dan memberi pengunjung gambaran sekilas tentang otak di balik merek di halaman "Tim Kami".

Klien Dua Puluh Lebih Sepuluh, Capital Point Financial Group memiliki halaman bio yang sangat unik, di mana jika Anda mengarahkan kursor ke emoji mereka, gambar kartun mereka akan muncul. Ini adalah contoh yang bagus untuk menjadi kreatif dan "melangkah di luar kotak" untuk menunjukkan kepada klien sisi lain yang lebih menyenangkan dari tim Anda.

Membungkusnya

Sudah penting untuk memiliki kehadiran online yang kuat, karena situs web Anda pada dasarnya berfungsi sebagai halaman penjualan perusahaan Anda, tetapi itu menjadi lebih penting dari sebelumnya pada tahun 2020. Kita semua terus terhubung secara virtual bahkan ketika pandemi telah melambat, dan hal yang sama berlaku untuk penasihat keuangan dan prospek serta klien mereka. Anda ingin situs web Anda menjawab pertanyaan penting yang mungkin Anda miliki sebelum pertemuan pertama Anda dan situs web yang kuat dapat membantu dengan ini. Dengan harapan enam tips ini akan membantu mengubah situs web Anda sehingga Anda dapat terhubung lebih baik dengan prospek dan prospek.