6 Cara Mengatasi Tantangan iOS 15 Dengan SMS

Kami bergerak menuju dunia keikutsertaan, di mana konsumen memegang kendali dan privasi mereka selalu diutamakan. Dengan iOS 15 baru (dirilis pada 20 September), Apple telah mengambil langkah lain ke arah realitas baru ini dengan Perlindungan Privasi Mail.

Apa yang dilakukan Perlindungan Privasi Mail? Ini memberi semua pengguna aplikasi Mail iPhone kemampuan untuk mengaktifkan fitur privasi lanjutan (seperti "Sembunyikan Email Saya"), sekaligus mencegah pemasar menggunakan piksel tak terlihat untuk mengumpulkan informasi tentang perilaku pengguna. Konsumen yang mengaktifkan Perlindungan Privasi Mail akan menjadi lebih anonim dari sebelumnya, yang menghadirkan tantangan baru bagi pemasar, khususnya dalam hal salah satu pendorong pendapatan utama untuk merek: email.

Pemasar dapat mengucapkan selamat tinggal kepada:

• Tarif buka tepercaya — Dengan iOS 15, Apple menghentikan pengirim untuk mengetahui kapan pengguna membuka email, sehingga menyulitkan merek untuk melacak tarif buka dengan benar.
• Penargetan geografis yang efektif — iOS 15 menutupi alamat IP pengguna, mencegah merek mengetahui lokasi mereka dan melacak aktivitas online mereka.
• Visibilitas alamat email — Pengguna iOS 15 yang memilih untuk menyembunyikan email mereka diberi alias acak dari Apple, menjaga alamat email pribadi mereka tetap pribadi dan tidak tersedia untuk merek.

Perubahan ini memperjelas bahwa upaya Apple untuk melindungi privasi pelanggan akan berdampak signifikan. Merek eCommerce perlu memikirkan kembali segala sesuatu tentang pemasaran email, mulai dari metrik dan pengoptimalan baris subjek hingga pengumpulan data dan penargetan ulang. Kami yakin mereka akan beradaptasi, tetapi solusi untuk tantangan privasi ini bukan hanya strategi dan solusi email baru. Solusinya adalah pemasaran SMS.

Antara 30-50% dari daftar email merek menggunakan Apple Mail dan perangkat Apple. Audiens iOS ini adalah audiens seluler, artinya 30-50% dari daftar Anda mengutamakan seluler. Pemasaran SMS telah disesuaikan dengan realitas yang mengutamakan seluler, mengutamakan pelanggan, dan mengutamakan privasi yang dibuat Apple , jadi ini adalah cara sempurna bagi merek untuk terus belajar tentang — dan secara efektif melibatkan — konsumen seluler saat kebijakan privasi diperketat.

Berikut adalah enam cara merek Anda dapat menggunakan SMS untuk berhasil dengan iOS 15.

Perluas dan diversifikasi pemasaran Anda

Alih-alih mengandalkan satu strategi untuk melibatkan konsumen, merek perlu melipatgandakan diversifikasi saluran mereka untuk memastikan jangkauan maksimum. Pengguna iOS mengutamakan seluler, dan seluler adalah saluran komunikasi pilihan mereka. Pemasaran SMS, kemudian, sangat cocok untuk berkomunikasi dengan audiens seluler Anda dengan cara baru dan lebih efektif.

SMS membantu kami memperluas dan mendiversifikasi upaya pemasaran kami. Dengan perubahan iOS baru-baru ini, lebih condong ke saluran Anda sendiri adalah hal yang perlu dilakukan pemasar sekarang. Kami sangat senang kami memiliki SMS sebagai saluran untuk menavigasi perubahan ini. — Tyler Prone, Direktur Pemasaran Pertumbuhan, Proyek Taman

Dapatkan hasil real-time dan andal

Sementara pemasar email perlu memikirkan kembali metrik yang diperlukan dan taktik pengoptimalan dengan iOS 15, pemasaran SMS sudah disiapkan untuk pemantauan kinerja langsung yang sukses. SMS selalu difokuskan pada klik dan konversi (tarif terbuka untuk SMS sudah melonjak hingga 98%), memberi Anda data yang dapat ditindaklanjuti yang perlu Anda ketahui dengan tepat bagian mana dari strategi Anda yang berfungsi dan di mana Anda dapat mengoptimalkannya.

Jadi, jika Anda khawatir tentang tarif buka email yang tidak dapat diandalkan itu, jangan khawatir. Ada banyak data yang lebih andal yang Anda inginkan dengan SMS — tingkat konversi khususnya telah meningkat lebih dari 100% selama setahun terakhir.

Berikan lebih banyak nilai untuk mengumpulkan lebih banyak pelanggan

Sekarang iOS 15 telah dirilis, pengguna tidak akan lagi membagikan data mereka secara default — mereka akan menginginkan sesuatu sebagai gantinya. Merek perlu memberikan nilai lebih untuk meyakinkan pelanggan agar ikut serta, dan SMS memberikan yang terbaik bagi konsumen seluler. Apa yang dapat Anda tawarkan kepada mereka dengan SMS? Penelitian kami menunjukkan bahwa konsumen tertarik pada insentif jangka pendek dan jangka panjang, mulai dari diskon satu kali (seperti diskon 15% atau pengiriman gratis) hingga akses awal ke rilis baru dan komunikasi langsung 1:1 dengan merek.

Anda mungkin mendapati diri Anda mengumpulkan lebih sedikit pelanggan email (dan/atau alamat email yang kurang benar) dengan iOS 15, jadi sangat penting bagi Anda untuk menjangkau konsumen di tempat lain. Dengan memberi insentif kepada pembeli untuk ikut serta dengan fasilitas seperti di atas, merek Anda dapat menarik pelanggan dengan mudah, dan selanjutnya mengumpulkan lebih banyak data pelanggan daripada yang pernah Anda bayangkan. Percakapan 1:1 melalui SMS sangat berguna untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan, mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan mereka, dan membangun hubungan jangka panjang yang akan diandalkan oleh pemasar di era privasi konsumen.

Bersandar pada data yang mengutamakan pelanggan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi

Semakin banyak konsumen menyembunyikan informasi mereka dari merek, semakin sulit untuk melacak dan menargetkan mereka. Untungnya, pemasaran SMS didukung oleh data pihak nol dan pihak pertama. Merek Anda tidak hanya dapat dengan mudah mengumpulkan informasi tentang perilaku pelanggan dan riwayat pembelian, tetapi Anda juga mendapatkan akses ke data yang dibagikan pelanggan secara sukarela dan proaktif melalui pengalaman SMS interaktif.

Misalnya, ketika merek Anda menyambut pelanggan SMS baru, Anda dapat bertanya langsung kepada mereka tentang preferensi produk mereka. Pelanggan akan membalas dengan minat mereka, dan merek Anda akan langsung memiliki data yang Anda butuhkan untuk menyesuaikan pesan di masa mendatang. Semudah itu.

Ambil data pertama pelanggan yang Anda kumpulkan dan gunakan untuk membuat segmen unik untuk penargetan pelanggan yang lebih baik. Melalui segmentasi, Anda dijamin mengirimkan pesan yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat — dan pesan yang relevan dan dipersonalisasi memiliki peluang konversi yang jauh lebih tinggi. Di dunia di mana menargetkan pelanggan dengan pesan yang dipersonalisasi bahkan lebih menantang, saluran seperti SMS yang memungkinkan penyesuaian dan personalisasi maksimum ini akan menang.

Potong melalui kebisingan dan mendorong rasa urgensi

Baris subjek email secara historis telah digunakan untuk mendorong rasa urgensi. Tetapi dengan pengoptimalan baris subjek dan wawasan menjadi terbatas, merek perlu menemukan cara nyata untuk mengurangi kebisingan dan menginspirasi pelanggan untuk bertindak cepat — dan tidak ada yang menarik perhatian pelanggan seperti pesan teks. Faktanya, 58% konsumen mengatakan bahwa mereka akan mendaftar SMS selain email karena mereka ingin segera mengetahui tentang promosi, penawaran, dan pembaruan.

SMS dirancang untuk menyampaikan informasi dengan segera di tempat yang paling nyaman bagi konsumen seluler (ponsel mereka). Dan fakta bahwa sebagian besar pesan teks dibaca dalam waktu 3 menit membuatnya sangat efektif untuk kampanye merek Anda yang lebih singkat dan sensitif terhadap waktu. Dengan salinan yang tepat (“Cepat, kesepakatan ini tidak akan bertahan lama!”), Anda dapat memotivasi pembeli untuk mengambil tindakan dalam hitungan detik.

Batasi dampak privasi pelanggan sekarang, dan di masa depan

Pemasaran SMS, pada dasarnya sebagai saluran pilihan, selalu mengutamakan pelanggan dan privasi. Konsumen harus memberikan izin eksplisit mereka untuk menerima pesan teks dari merek dan untuk berbagi informasi pribadi mereka dengan mereka. SMS juga menarik keinginan konsumen untuk mengontrol komunikasi dan berbagi data dengan membuatnya sangat mudah untuk memilih keluar. Yang harus dilakukan pengguna hanyalah membalas, “BERHENTI” (atau beberapa variasi), dan merek harus mematuhinya. Meskipun demikian, mereka jarang melakukannya — SMS memiliki tingkat penolakan kurang dari 5%.

Jadi, betapa pun ketatnya kebijakan privasi — dengan iOS baru, atau pembaruan di masa mendatang dari Apple dan Google — Anda akan memiliki jalur komunikasi langsung dengan audiens yang bersedia membagikan informasi pribadi mereka, sehingga Anda dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang mendorong pendapatan tanpa pemblokir apa pun.

Mengapa Yotpo SMSBump?

Merek yang menciptakan pengalaman seluler berharga yang menginspirasi kepercayaan dan mendorong keterlibatan akan berhasil setelah perubahan privasi Apple. Dan cara terbaik untuk melakukannya adalah mengadopsi pemasaran SMS. Yotpo SMSBump dibuat untuk pembelanja seluler Anda untuk memastikan Anda mendorong kesuksesan dengan saluran.

Dengan Yotpo SMSBump, merek Anda dapat:

• Kembangkan pemirsa Anda dengan cepat dengan alat pengumpulan pelanggan yang dibuat untuk konsumen seluler.
• Sesuaikan setiap interaksi dengan memanfaatkan mesin segmentasi kami yang kuat dari 35+ titik data. Dengan begitu, setiap pelanggan mendapatkan pengalaman SMS yang unik.
• Kumpulkan data zero-party melalui pesan percakapan otomatis dan langsung untuk memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, yang mendorong konversi tertinggi.
• Kirim pembaruan tepat waktu dan langsung yang melibatkan pelanggan, seperti penjualan kilat atau pemberitahuan pengiriman.
• Akses analitik dan pelaporan yang luas dengan metrik SMS penting (seperti RKT, CVR, ROI, dan pertumbuhan pelanggan) untuk mengoptimalkan kesuksesan.

Jangan terhalang oleh pembaruan iOS 15 Apple — ini adalah kesempatan untuk memperluas jangkauan Anda dan menemukan strategi pemasaran yang lebih efektif untuk masa depan seperti merek-merek top ini. Yotpo SMSBump siap membantu. Minta demo platform SMS kami, atau mulai hari ini.