7 Metode Untuk Menangani Krisis Media Sosial Saat Terjadi Kesalahan

Bagaimana Mengatasi Krisis Media Sosial?

Anda mungkin tidak memahami alasan di balik penurunan PR merek Anda. Sosial media tidak bisa ditebak, dimana semua data, blog, postingan, dan tutorial berjalan dengan cepat. Terkadang berita menjadi viral tentang merek Anda yang berdampak merusak reputasi merek. Ini dikenal sebagai krisis media sosial.

Merek harus mengambil tindakan pencegahan untuk menghadapi situasi seperti itu karena mereka tidak dapat melakukan bisnis dengan reputasi buruk. Krisis bisa menjadi produksi dari sesuatu yang tidak pasti, jadi bersiaplah. Lebih baik mengambil beberapa langkah untuk menghindari kondisi seperti itu atau mengatasi masalah tanpa khawatir. Perencanaan awal dapat menyelamatkan Anda dalam krisis seperti itu; Anda dapat mengambil langkah-langkah segera untuk keluar dari itu. Dengan cara ini, Anda harus membuat rencana yang solid, mengidentifikasi tanggung jawab pemangku kepentingan utama, dan perintah eksplisit untuk mengerjakannya.

Perencanaan awal akan menyelamatkan Anda dari kondisi terburuk ini dan mengurangi kemungkinan kegagalan. Mencegah krisis akan lebih bermanfaat daripada mulai merusak merek Anda. Jadi, jika Anda ingin menjaga merek Anda tetap aman, Anda harus membuat rencana awal. Ini akan membantu Anda sepanjang karir Anda yang dapat Anda perbarui seiring waktu berubah.

Krisis media sosial adalah kenyataan, dan Anda mungkin memperhatikan bahwa bencana datang bahkan setiap hari atau setiap jam di media sosial. Jika Anda menjalankan merek atau perusahaan dan ingin menyelamatkannya dari krisis, teruslah membaca blog ini. Ini akan memberi tahu Anda beberapa kiat yang dapat Anda adopsi untuk membuat rencana awal dan melindungi merek Anda dari krisis semacam itu. Jadi mari kita mulai tanpa basa-basi lagi.

Apa itu Krisis Media Sosial?

Krisis media sosial dapat digambarkan sebagai situasi yang dapat merusak reputasi bisnis atau merek Anda di media sosial. Sekarang Anda mungkin berpikir bahwa komentar dan ulasan yang buruk dapat menyebabkan krisis media sosial suatu perusahaan? Tidak seperti itu; itu adalah situasi di mana ada banjir gelombang ofensif yang keluar dari kendali Anda. Ini adalah kondisi terburuk karena dapat merusak usaha Anda hanya dalam hitungan jam atau hari. Jenis krisis media sosial berikut dapat memengaruhi penerimaan merek Anda di media sosial.

1. Muncul Krisis
   

   Krisis yang muncul adalah krisis yang semakin besar seiring waktu. Itulah mengapa sangat penting untuk menangani krisis seperti itu sesegera mungkin.

2. Berita Palsu
   

   Seperti yang Anda ketahui, ini adalah zaman media sosial; sebuah posting menjadi viral dalam beberapa jam hanya dengan satu klik di atasnya. Sangat penting untuk membangun strategi untuk mengidentifikasi rumor tentang merek Anda; jika tidak, Anda mungkin akan keluar dari persaingan.

3. Krisis Multi-Saluran
   

   Ketika Anda terjebak dalam jenis krisis ini, itu bisa menjadi, atau kasus terburuk, untuk merek Anda karena itu adalah jenis krisis potensial yang dapat memainkan peran penting dalam publisitas negatif.

4. Krisis Industri
   

   Ini adalah jenis krisis media sosial ketika pesaing merek Anda bermasalah, dan itu mencakup semua merek terkait di dalamnya, termasuk merek Anda. Ibarat sebuah industri clothing tiba-tiba mulai mendapat kritikan yang tak terkendali.

   Apapun jenis krisis media sosial, Anda harus mengambil beberapa langkah untuk menghadapinya dan bahkan mencoba membuat rencana awal untuk mencegahnya di masa depan.

   Bagaimana Mengatasi Krisis Media Sosial?

   Berikut adalah beberapa tips penting yang dapat membantu Anda melawan krisis media sosial dan membuat Anda mahir dalam membuat rencana yang solid untuk menghindari kondisi seperti itu. Jika Anda mengikuti saran ini, Anda pasti akan menyelamatkan diri dari terjerat krisis media sosial dan melindungi merek Anda jika itu terjadi. Jadi mari kita bahas saran atau tips ini satu per satu

1. Membangun Kebijakan Media Sosial
   

   Ini adalah situasi terburuk di media sosial ketika salah satu karyawan Anda memposting berita yang tidak pantas tentang merek Anda. Ini dapat berdampak buruk pada merek Anda, tetapi hal baiknya adalah Anda dapat mencegah atau menangani krisis tersebut secara efisien. Cara terbaik untuk mengatasi krisis semacam itu adalah dengan membuat kebijakan media sosial yang solid untuk merek/perusahaan Anda. Ini akan mencakup pedoman yang jelas tentang memposting konten media sosial apa pun di situs merek atau berita apa pun tentang merek. Ini juga akan memberi tahu karyawan cara berinteraksi dengan merek menggunakan saluran pribadi.

   Kebijakan media sosial bervariasi di perusahaan, seperti ukuran dan jenis bisnis. Namun, kebijakan media sosial harus mencakup faktor-faktor berikut.

   • Pastikan untuk memberi tahu karyawan Anda cara menggunakan pedoman berhak cipta dan cara memberikan kredit ke sumber lain secara online.
   • Jelaskan kepada karyawan informasi mana yang dapat mereka bagikan dan data rahasia yang perlu mereka rahasiakan.
   • Identifikasi suara merek Anda sebagai nada formal atau kekonyolan.
   • Itu harus memiliki pedoman privasi yang jelas yang memberi tahu cara berinteraksi dengan pelanggan Anda menggunakan media sosial dan ketika Anda melakukan percakapan pribadi dengan pelanggan tertentu.
2. Jadikan Akun Anda Aman
   

   Salah satu kesalahan besar yang dilakukan oleh merek atau perusahaan adalah membuat kata sandi yang lemah di situs media sosial mereka. Ini dapat menyebabkan krisis media sosial yang parah. Jadi Anda harus menghindarinya. Seperti yang diketahui banyak orang tentang kata sandi situs media sosial Anda, ada lebih banyak kemungkinan melanggar keamanan. Jadi bisa dibilang ini adalah karyawan yang bertanggung jawab atas kesalahan tersebut. Meskipun peretas dapat menyebabkan krisis keamanan siber, karyawan lebih rentan terhadap kesalahan dengan mengadopsi langkah-langkah keamanan yang salah atau lemah.

   

   Sangat penting untuk memiliki kontrol penuh atas akun media sosial Anda. Lebih baik tidak membagikan kata sandi merek Anda, bahkan tidak dengan semua anggota tim Anda. Silakan bagikan hanya dengan mereka yang membutuhkan akses penting ke akun. Jadi, Anda harus menggunakan platform terpusat yang hanya akan memberikan tingkat akses yang diperlukan ke setiap anggota tim Anda. Dengan cara ini, Anda dapat menghapus karyawan yang meninggalkan perusahaan dan tidak lagi diperlukan di akun. Lucidya bisa menjadi alat yang paling tepat untuk Anda pada tahap ini.

3. Adopsi Mendengarkan Sosial untuk Menemukan Kemungkinan Masalah
   

   Dengan kemajuan teknologi, alat kecerdasan buatan semakin populer; program mendengarkan sosial adalah insentif yang besar. Dengan program ini, Anda dapat memantau pergerakan merek Anda, memungkinkan Anda melacak aktivitas tunggal di akun media sosial Anda. Ini dapat membantu Anda menemukan kemungkinan masalah dengan merek Anda dan dapat membantu Anda mencegahnya sebelum muncul sebagai krisis. Jika Anda ingin melacak potensi masalah, Anda harus memantau sentimen sosial. Ini adalah metrik yang membantu Anda mengetahui apa yang orang rasakan tentang merek Anda; jika Anda melihat perubahan di sini, jelas bahwa krisis media sosial sedang berlangsung. Jadi Anda dapat fokus pada mendengarkan sosial untuk mendapatkan ide tentang apa yang orang katakan tentang merek Anda. Gunakan alat seperti Lucidya yang dapat membantu Anda sering memantau sentimen calon pelanggan dan secara otomatis mengingatkan Anda tentang perubahan signifikan. Ini mungkin termasuk pesan spam, tautan berbahaya, dan konten ofensif yang diposting oleh beberapa pengikut Anda.

   Dengan cara ini, Anda dapat merencanakan untuk menghadapi situasi seperti itu atau mencegahnya terjadi.

4. Ketahui Apa yang Penting Dalam Krisis
   

   Hal utama yang membawa situasi sosial untuk merek Anda adalah percakapan negatif yang berlebihan tentang merek Anda. Ketika orang bersikap kasar tentang merek Anda, itu tidak dihitung dalam krisis; krisis terjadi ketika sebuah merek mulai menerima komentar negatif di media sosial. Ini mungkin indikasi keadaan darurat. Untuk mencegah krisis seperti itu, Anda harus menentukan jumlah komentar negatif yang dapat ditanggung merek Anda, dan kemudian alat Anda akan membuat Anda waspada, dan Anda dapat menyelamatkan merek Anda dari krisis. Program mendengarkan sosial Anda dapat membantu Anda mengidentifikasi perubahan mendadak dalam pendapat orang tentang merek Anda.

5. Buat Rencana Komunikasi Krisis
   

   Rencana komunikasi yang Anda buat untuk merek Anda untuk menghadapi krisis media sosial dapat membantu Anda merespons dengan cepat dalam beberapa kondisi yang tidak pasti. Sangat penting untuk bertindak secepat mungkin karena respons yang sedikit terlambat dapat menyebabkan penyesalan. Jika Anda bukan orang senior dalam organisasi, Anda masih dapat mencegah potensi masalah mengendalikan berbagai hal. Rencana komunikasi krisis sosial perusahaan Anda harus terdiri dari poin-poin berikut.

   • Pedoman untuk mengetahui jenis dan sifat krisis
   • Tanggung jawab masing-masing departemen
   • Rencana komunikasi pembaruan internal
     
6. Tautan kebijakan media sosial
   

   Anda harus merespon dengan cepat kepada orang-orang karena mereka dalam keadaan mendengarkan sesuatu dari Anda. Anda dapat mengakui bahwa masalah telah terjadi dan segera menghapusnya. Anda harus berkomunikasi dengan pelanggan meskipun itu hari libur. Anda harus memposting pesan sederhana yang dapat menurunkan kondisi krisis secara bertahap.

7. Jeda Posting yang Direncanakan

Ketika program mendengarkan sosial merek Anda memberi tahu Anda tentang beberapa masalah potensial, Anda harus memberikan jeda untuk semua posting terjadwal Anda dan berkonsentrasi pada rencana untuk mencegah masalah ini.