Bisnis yang hebat memahami pentingnya memiliki pelanggan setia. Jika Anda seorang pemilik bisnis, Anda ingin melakukan hal yang sama. Tapi bagaimana caranya? Memiliki sistem perangkat lunak dukungan pelanggan yang kuat adalah cara yang efektif untuk menciptakan basis pelanggan yang setia.

Perangkat lunak dukungan pelanggan adalah seperangkat alat yang digunakan untuk mengumpulkan, mengelola, dan menanggapi permintaan dukungan pelanggan. Perangkat lunak ini memungkinkan Anda untuk menawarkan dukungan kepada pelanggan Anda dengan cepat dan efisien.

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, basis pelanggan juga meningkat. Anda akan memerlukan sistem perangkat lunak dukungan pelanggan untuk terus melakukan operasi Anda dengan lancar dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Berikut adalah bagaimana hal ini akan memudahkan Anda dan tim Anda:

• Fitur-fiturnya, seperti balasan yang disimpan, alur kerja otomatis, dan penandaan, menghemat banyak waktu bagi tim Anda dan memungkinkan mereka fokus pada pemecahan masalah pelanggan
• Ini mengatur wawasan pelanggan dengan mengidentifikasi, mengumpulkan, dan mengatur umpan balik yang bermanfaat, laporan bug, permintaan fitur, dan banyak lagi
• Ini mempromosikan kolaborasi antara beberapa tim dukungan, memungkinkan mereka untuk menangani basis pelanggan yang lebih luas dengan menawarkan fitur seperti otomatisasi dan integrasi pihak ketiga

Dengan beberapa platform perangkat lunak dukungan pelanggan yang ada di pasar, memilih salah satu yang terbaik untuk Anda adalah sebuah tantangan. Oleh karena itu, kami melakukan riset untuk menghadirkan platform terbaik dengan hasil yang terbukti di berbagai bisnis.

FreshDesk adalah salah satu perangkat lunak layanan dukungan pelanggan paling populer di pasar. Ini adalah solusi meja layanan berbasis cloud. Lebih dari 1 juta bisnis, termasuk layanan HP, Panasonic, dan Amerika, menggunakan FreshDesk. Ini dianggap cocok untuk semua jenis perusahaan.

Mengapa FreshDesk?

• Ini memiliki fitur kolaborasi, tiket, AI, layanan lapangan, dan otomatisasi
• Ini merampingkan semua koneksi pelanggan Anda di satu lokasi
• Ini memiliki dua paket dukungan: Multisaluran dan meja bantuan
• Sangat mudah untuk mengatur, mengelola aset, dan menghasilkan laporan di FreshDesk
• Ini memungkinkan Anda untuk menginstal add-on alih-alih membayar ekstra

Locobuzz adalah Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan terkemuka di India. Ini memungkinkan Anda memanfaatkan kekuatan AI untuk memfasilitasi integrasi data dan sumber daya yang mulus. Selain itu, Locobuzz menawarkan alat yang ramah pengguna dan diperkaya data. Itu dikemas dengan ruang kerja yang akan membantu Anda mengelola media sosial Anda tanpa stres.

Mengapa Locobuzz cocok untuk Anda?

• Memiliki fitur unik seperti penandaan otomatis, kinerja agen, pencarian, dan arah ke pos laporan
• Menawarkan integrasi pihak ketiga yang mulus dengan platform media sosial
• Membantu Anda dalam mengelola ORM
• Memiliki fitur benchmark kompetisi
• Memungkinkan dua tim dukungan untuk bekerja sama
• Memberikan solusi omnichannel lengkap untuk bisnis Anda

Help Scout dianggap yang terbaik untuk dukungan pelanggan lengkap dan saat bepergian. Hal ini memungkinkan Anda untuk menanggapi semua pelanggan Anda saat ini dan masa depan. Mudah diatur dan berjalan dengan cepat. Selain itu, ia menawarkan Anda untuk memilih dari berbagai paket dan juga memungkinkan Anda menyesuaikannya.

Inilah mengapa Anda harus memilih Help Scout:

• Menawarkan satu alat terpusat untuk mengelola email dan obrolan langsung
• Membantu membangun pusat bantuan yang dapat disesuaikan dengan Dokumen
• Memungkinkan tim Anda menjawab pertanyaan umum dengan balasan tersimpan
• Memiliki laporan yang dibuat sebelumnya untuk melacak kinerja tim Anda sejak hari pertama
• Memiliki dukungan yang sangat baik – responsif dan akurat

LiveAgent memiliki pendekatan yang berbeda dari platform perangkat lunak dukungan pelanggan lainnya. Dibutuhkan pendekatan gamification untuk dukungan pelanggan, membuatnya menyenangkan bagi tim Anda. Tim akan mendapatkan hadiah dan poin melalui kompetisi tugas.

Mengapa LiveAgent:

• Meningkatkan produktivitas tim dengan menawarkan integrasi dengan platform dan alat lain
• Mengelola semua permintaan pelanggan untuk berbagai saluran dalam satu platform
• Menyediakan integrasi media sosial untuk log audit pelacakan waktu
• Menggabungkan email, panggilan, dan media sosial ke dalam dasbor terpadu

ZohoDesk populer di antara tim yang berfokus pada penjualan dan dikenal dengan CRM-nya. ZohoDesk adalah sistem perangkat lunak dukungan pelanggan terbaik untuk UKM yang mencari alat SaaS murah. Ini memiliki berbagai alat ini. Ini adalah salah satu Perangkat Lunak Layanan Pelanggan B2B terbaik .

Mengapa ZohoDesk:

• Menawarkan integrasi yang kuat untuk menstandardisasi & mengoptimalkan proses dukungan Anda
• Memiliki sistem pendukung yang sangat dapat disesuaikan dan komprehensif
• Memungkinkan tim menganalisis kinerja mereka secara akurat dan real-time menggunakan fitur pelacakan waktu yang tepat
• Menawarkan layanan mandiri AI - meskipun terbatas pada paket berbayarnya
• Memiliki fitur lain seperti obrolan, integrasi telepon, dan kotak masuk bersama

Keahlian Zendesk terletak pada penyediaan dukungan pelanggan untuk bisnis dengan tim besar. Sangat cocok untuk kelompok besar karena kompleksitas dan biaya keseluruhan. Namun, paket harganya yang lebih rendah tidak memiliki fitur seperti dukungan pelanggan, telepon, dan obrolan.

• Ini memungkinkan Anda untuk mengelola percakapan Email, Twitter, dan Facebook
• Ini juga memiliki fitur tiket
• Paket berbiaya lebih tinggi akan memungkinkan Anda mengelola obrolan dan percakapan telepon

Deskero adalah sistem perangkat lunak dukungan pelanggan yang datang dengan harga yang mahal. Misalkan Anda ingin menciptakan hubungan pribadi yang luar biasa dengan pelanggan Anda. Dalam hal ini, Deskero adalah platform karena memiliki fitur seperti dukungan multi-channel, live chat terintegrasi, integrasi media sosial, dan basis pengetahuan.

Mengapa Dekero terbaik untuk Anda?

• Efisien Waktu
• Menawarkan antarmuka dan basis data yang dapat disesuaikan  
• Hemat biaya  
• Antarmuka yang mudah digunakan

HubSpot adalah pilihan populer untuk usaha kecil dan menengah dalam hal perangkat lunak khusus. Paket gratisnya dengan semua fitur dasar inilah yang menarik UKM. Salah satu perangkat lunak dukungan pelanggan b2b terbaik , Hubspot, sangat skalabel.

Apa yang membuatnya diinginkan?

• Ini memiliki alat penghasil prospek seperti obrolan langsung dan formulir web
• Ini menawarkan fitur premium tambahan yang mulai dari $45
• Ini memungkinkan integrasi yang mulus ke platform lain seperti pusat penjualan dan pemasaran
• Ini juga mengintegrasikan kalender dan akun email Anda, membantu Anda menjalankan kampanye penjualan

Sama seperti ukuran pakaian yang tidak cocok untuk semua orang, jenis perangkat lunak dukungan pelanggan yang sama tidak dapat cocok untuk setiap bisnis. Tetapi dengan pemahaman dan analisis yang tepat, Anda dapat memilih perangkat lunak yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan Anda. Berikut adalah beberapa langkah yang akan membantu Anda membuat pilihan yang tepat dari perangkat lunak dukungan pelanggan.

• Jika Anda adalah tim kecil dengan anggaran terbatas, sistem yang mahal mungkin bukan pilihan terbaik
• Pahami tujuan Anda dan pekerjaan yang ingin Anda capai. Atas dasar itu, persempit opsi yang memungkinkan
• Identifikasi fitur yang harus dimiliki untuk organisasi Anda. Apakah Anda ingin integrasi media sosial, AI, atau obrolan?
• Pahami basis pelanggan tempat Anda bekerja. Apakah itu kelompok kecil atau besar? Di platform mana basis pelanggan Anda paling aktif?

Saran terakhir kami adalah membuat pilihan yang terinformasi dan bijaksana. Kami memahami bahwa mencari yang ramah anggaran dan memiliki semua fitur yang diperlukan bisa sangat menantang. Tetapi alat yang salah dapat mengakibatkan konsekuensi yang mengerikan seperti salah urus dan pelanggan yang tidak puas. Anda pasti tidak menginginkan itu. Kami harap artikel ini membantu Anda menemukan sistem perangkat lunak dukungan pelanggan terbaik perusahaan Anda.