8 Tren e-commerce yang akan melanjutkan kesuksesannya di tahun 2020

Asia Tenggara, dengan populasi yang berkembang pesat dan tingkat penetrasi internet yang melonjak, akan menjadi pusat kekuatan konsumen berikutnya di dunia. Google melaporkan bahwa sektor E-commerce di kawasan ini telah melampaui nilai USD 38 miliar, dengan prediksi yang berani sebesar $50 miliar pada tahun 2025.

Bergerak menuju pengalaman yang otomatis dan berfokus pada seluler, berikut adalah tren yang baru-baru ini muncul yang kemungkinan akan melanjutkan kesuksesannya pada tahun 2020 untuk taman bermain E-commerce Asia Tenggara.

->> Anda mungkin tertarik pada: E-commerce: sekarang menjadi sektor ekonomi Internet terbesar di Asia Tenggara

1/ Model D2C sedang naik daun

Dalam model ritel tradisional, ada banyak pihak yang terlibat dalam membawa produk dari produsen ke tangan pelanggan: grosir, distributor, pengecer. Sebelum revolusi Internet, kekuasaan ada di tangan distributor. Namun, dalam bisnis saat ini, produsen dapat menjadi distributor sendiri. Melalui beberapa saluran online seperti situs web toko, media sosial, dan platform E-commerce, merek dapat mempromosikan dan mendistribusikan produk sendiri tanpa harus berbagi margin dengan perantara. Model ini disebut Direct to Customer, atau D2C.

D2C memungkinkan Anda untuk memiliki kontrol yang lebih tinggi atas pengalaman keseluruhan produk dan strategi penetapan harga, yang merupakan sumber utama keuntungan. Merek juga dapat menjalin hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan untuk mendapatkan wawasan yang berharga atau menyesuaikan dengan cepat sesuai dengan permintaan pasar saat ini. Namun, itu juga berarti lebih banyak tanggung jawab untuk tujuan pabrikan.

2/ Pemasaran produk video

Satu-satunya aspek yang kalah dari belanja online dari ritel offline adalah kemampuan untuk merasakan produk secara langsung. Pelanggan ingin mengetahui sebanyak mungkin tentang produk sebelum membuat keputusan pembelian. Sementara teks membosankan dan gambar dapat dengan mudah diubah, video meningkat sebagai alat pemasaran yang kuat.

Sebuah survei oleh YouGov menunjukkan bahwa lebih dari separuh pelanggan lebih suka menonton video daripada membaca deskripsi untuk elektronik pribadi, peralatan rumah tangga, perangkat lunak, dan produk peralatan. Tarifnya 35% untuk pakaian dan produk kecantikan, dan 27% untuk kategori perawatan pribadi.

Dengan pesatnya peningkatan penggunaan untuk aplikasi video pendek seperti Tik Tok, tidak perlu banyak upaya untuk membuat video yang menawan untuk tujuan demonstrasi produk. Dengan demikian, merek harus mengadopsi tren untuk menampilkan produk mereka dalam bentuk yang paling benar.

3/ Konten buatan pengguna

Konten yang dibuat pengguna, atau disingkat UGC, adalah semua jenis konten yang dibuat dan disebarkan oleh kontributor merek yang tidak dibayar. UGC mewakili pengalaman otentik produk dari pengguna sebenarnya, yang jauh lebih andal dan persuasif daripada konten yang diproduksi merek. Pendapat dari konsumen lain adalah indikator merek yang baik, karena 70% pembeli mempercayai ulasan dan rekomendasi sejawat daripada konten asli merek, menurut sebuah studi Reevoo.

Salah satu kampanye UGC yang paling sukses adalah “Shake a Coke” yang diluncurkan oleh Coca Cola. Coca Cola mampu menginspirasi orang untuk berbagi tentang mereka secara sukarela hanya dengan meletakkan nama-nama populer di botol Coke mereka, menciptakan tren yang menggairahkan pelanggan yang pada akhirnya meningkatkan penjualan. Oleh karena itu, salah satu misi merek di tahun 2020 adalah meyakinkan konsumen untuk meninjau dan menyebutkannya di seluruh platform.

4/ Label pribadi

Private label dipahami sebagai produk eksklusif yang diproduksi dan dijual oleh satu merek saja. Sebagai satu-satunya sumber pasokan, label pribadi dapat menciptakan hype dalam permintaan melalui pemasaran dan membebankan harga premium untuk produk mereka. Karena generasi muda melihat kebiasaan berbelanja sebagai cara untuk mengekspresikan diri, sektor private label diperkirakan akan meningkat 25% dalam beberapa tahun ke depan. Menurut Majalah Frozen & Refrigerated Buyer, sepertiga dari kartu belanja milenial adalah produk dari merek pribadi, yang lebih tinggi dari rata-rata 25%.

Hanya beberapa label pribadi yang memiliki sumber daya internal untuk membuat produk sendiri, sehingga banyak dari mereka memilih rute yang lebih mudah: memesan dari produsen massal, kemudian memberi label produk di bawah merek mereka untuk dipasarkan dan dijual. Dengan satu atau lain cara, private label harus membayar sejumlah besar modal di muka untuk memproduksi dalam jumlah besar.

5/ Lebih banyak opsi pemenuhan

Pengiriman adalah kunci kepuasan pelanggan. Sebuah survei iPrice di Asia Tenggara mengungkapkan bahwa setiap kali waktu pengiriman diperpanjang, persentase pelanggan yang puas dengan peringkat 4-5 bintang turun 10-15%. Banyak pelanggan memprioritaskan menerima produk lebih awal sehingga mereka bersedia membayar lebih untuk pengiriman ekspres atau hari yang sama.

Untuk memenuhi permintaan dari pelanggan ini, merek harus bermitra dengan perusahaan logistik pihak ketiga untuk menawarkan berbagai metode pengiriman, alih-alih manajemen internal dengan kapasitas dan kemampuan terbatas. Untuk merek E-niaga dengan lokasi toko, menawarkan opsi pengambilan di dalam toko dapat memberikan kenyamanan bagi pembeli Anda.

->> Dapatkan penawaran untuk opsi pemenuhan yang berbeda dari Boxme Global

6/ Dropship

Dropshipping adalah model sempurna untuk startup E-commerce baru dan ambisius dengan modal terbatas. Dropshippers dapat mendirikan toko mereka sendiri dan mulai menjual tanpa menyimpan persediaan. Ketika pesanan ditempatkan, barang akan dibeli dan dikirim ke pelanggan langsung dari pemasok.

Model bisnis ini tidak datang dengan tekanan keuangan seperti manajemen stok, biaya pergudangan untuk masalah logistik. Dropshippers juga dapat memulai dari yang kecil dan berpengalaman dengan banyak jenis produk, kemudian meningkatkan dengan yang menguntungkan.

Namun, dropshipping juga hadir dengan persaingan yang ketat dan risiko yang tidak terkendali. Karena penjual tidak mengendalikan produk atau proses pengiriman, masalah yang terjadi dapat merusak kredibilitas penjual. Biaya logistik yang tinggi untuk setiap produk dapat membuatnya tidak kompetitif dibandingkan dengan pengecer lain, belum lagi biaya iklan.

->> Cobalah Netsale: Dropshipping global menjadi mudah

7/ Layanan berlangganan

Tren E-commerce lain yang meningkat adalah model berlangganan, dari pembelian besar seperti mobil dan rumah hingga layanan online bulanan seperti Spotify dan Netflix, produk kecantikan, dan bahkan belanja bahan makanan. Pelanggan selalu menghargai layanan yang hemat biaya, hemat waktu, dan dipersonalisasi, yang dapat disediakan oleh model berlangganan dalam berbagai bentuk.

Ada tiga jenis langganan utama: pengisian ulang, kurasi, dan akses. Barang-barang komoditas seperti kertas tisu dan popok dapat diisi ulang melalui langganan pengisian ulang, sementara kurasi mengejutkan pelanggan dengan pengalaman baru dan personal. Terakhir, langganan akses memungkinkan pembeli menikmati fasilitas khusus anggota.

Di sisi lain, layanan berlangganan memberi penjual aliran pendapatan yang konsisten dan banyak titik kontak untuk menghubungi dan mempertahankan pelanggan.

8/ Pembayaran digital

Menurut laporan Google untuk lanskap E-commerce Asia Tenggara pada tahun 2019, pembayaran digital telah mencapai titik beloknya dengan meningkatnya tingkat penggunaan dan adopsi di wilayah tersebut. Didefinisikan sebagai semua transaksi tanpa uang tunai termasuk kartu, transfer bank dan e-Wallet, kenyamanan pembayaran digital mempercepat proses pembelian, sehingga dipromosikan secara besar-besaran oleh portal E-commerce.

Dengan total 600 miliar dalam Nilai Transaksi Bruto (GTV) pada tahun 2019, sektor pembayaran digital diperkirakan akan melampaui $ 1 triliun pada tahun 2025, menyumbang hampir setengah dari total pembayaran konsumen. Meskipun metode pembayaran yang disukai saat ini adalah cash-on-delivery (CoD), pembayaran digital mulai mengambil alih dunia yang terintegrasi dengan teknologi. Bisnis harus siap dengan menawarkan berbagai metode pembayaran atau menjalankan promosi penjualan melalui platform ini.

-> Temukan alat pemasaran E-niaga yang diperlukan bagi Anda untuk memulai