8 Tips Sukses Menjalankan Salon Kecantikan di Tahun 2021

Terkenal sebagai industri yang sangat stabil dan kuat, salon kecantikan terpukul keras pada tahun 2020 karena krisis COVID-19. Tetapi industri ini membuktikan ketangguhannya yang biasa dan total pendapatan tahun 2020 dari industri kosmetik dan kecantikan di AS hanya sedikit lebih rendah dari tahun 2019.

“Saya siap menghemat banyak hal dalam hidup, tetapi bukan perawatan kesehatan dan kecantikan saya!”— mendengar banyak pengelola salon kecantikan dari pelanggan setia selama krisis ekonomi, yang disebabkan oleh pandemi.

Dan kesetiaan adalah kata kunci di sini. Pelanggan seringkali sangat pilih-pilih dalam industri ini, jadi menjadi profesional kecantikan yang sukses dan mengelola salon kecantikan berartimelayani pengalaman dan membangun hubungandengan pelanggan, bukan hanya menyediakan layanan perawatan kecantikan standar.

Pengunjung salon kecantikan dan rambut tidak hanya ingin potong rambut, memanjangkan bulu mata, atau merapikan kuku. Mereka datang karena ingin tampil spesial dan, yang lebih penting lagi,MERASA SPESIAL .

Sama seperti kebanyakan bisnis jasa, Anda akan terus-menerus menangani pertanyaan dan keluhan klien, sekaligus menjadikan diri Anda sebagai pakar kecantikan terkemuka, mengelola operasi sehari-hari, dan mengawasi staf. Oleh karena itu, menjadi manajer salon kecantikan yang sukses adalah peran yang menyenangkan, serba cepat, dan menuntut.

Kami mengumpulkan pengalaman dari para profesional kecantikan, manajer salon rambut dan kuku di berbagai negara, dan menggabungkan pengalaman ini ke dalam 8 tips teratas untuk menjalankan salon kecantikan yang sukses di tahun 2021.

Banyak karyawan salon kecantikan adalah orang-orang yang kreatif, mencintai kebebasan, dan cerdas. Seperti banyak orang kreatif dan artistik lainnya, mereka terkadang menjadi individu yang kompetitif, berpendirian keras, mandiri, mandiri.

Inilah mengapa mengelola operasi harian yang andal, dan membangun budaya tim yang sehat di salon kecantikan tidaklah mudah, artinya manajer harus sangat jelas dan spesifik tentang tujuan dan harapan. Cara termudah bagi manajer salon kecantikan untuk menghindari sebagian besar kesalahan dan kesalahpahaman di antara anggota tim adalah dengan menyisakan ruang sesedikit mungkin untuk ketidakjelasan.

Buatlah sespesifik dan sedetail mungkin tentang visi dan harapan Anda:

• Tetapkan dengan jelas peran dan tanggung jawab dalam tim Anda
• Tentukan keterampilan dan kualifikasi yang diperlukan untuk setiap peran
• Latih karyawan tentang prosedur dan formulir harian berulang yang perlu mereka ikuti
• Buat jadwal shift yang kuat dan cara bagi karyawan untuk menyampaikan pendapatnya
• Pilih solusi pelacakan waktu & lembar waktu yang andal
• Temukan cara untuk menjaga standar kualitas dan konsistensi
• Memformalkan prosedur berulang dan laporan harian

Salah satu tujuan yang lebih menantang bagi banyak manajer salon kecantikan dan rambut adalah membuat jadwal yang fleksibel, namun dapat diandalkan, dan transparan yang sesuai dengan tim dan pelanggan Anda. Dapatkan lebih banyak tip dan panduan cara penjadwalan di blog khusus kami tentang jadwal kerja yang fleksibel dan cara membuat jadwal kerja yang sempurna untuk Anda mulai.

Seperti yang telah kita pelajari di bagian sebelumnya, industri kecantikan adalah tentang kesetiaan dan hubungan dengan pelanggan, jadi mempekerjakan dan mempertahankan karyawan terbaik sangat penting untuk manajemen salon yang sukses.

Tidak ada bisnis yang sukses yang dapat berkembang tanpa tim yang hebat, tetapi industri kecantikan adalah SEMUA tentang mempekerjakan orang yang tepat.

Manajemen salon yang sukses dimulai dengan memilih-milih dan mempekerjakan orang yang tepat sejak awal. Jika Anda cukup memperhatikan orientasi dan mempertahankan karyawan terbaik Anda — Anda tidak perlu khawatir mencari karyawan baru.

Terakhir, pastikan karyawan kunci ini setia, terlibat, dan terlatih dengan baik karena seluruh bisnis akan bergantung pada produktivitas mereka.

Melatih karyawan Anda untuk menjual lebih banyak dan melayani dengan lebih baik dapat meningkatkan keuntungan Anda dan membangun komunitas setia di sekitar merek Anda. Jadi dengan menginvestasikan kembali sejumlah uang ke dalam pelatihan karyawan — Anda benar-benar menumbuhkan dan mengembangkan bisnis Anda.

Anda juga dapat menggunakan aplikasi karyawan untuk membuat materi pelatihan kaya media, termasuk tautan, PDF, video, gambar yang akan digunakan untuk kursus pelatihan karyawan digital, dan daftar periksa orientasi karyawan baru.

Kebanyakan kesalahan dan kebingungan terjadi karena kurangnya komunikasi. Buat tim Anda tetap diposting dengan semua pembaruan yang harus Anda buat dan minta umpan balik sebagai balasannya. Padukan pembaruan formal yang penting dengan diskusi atau curah pendapat yang menyenangkan.

Transparansi dan suasana bersahabat dengan karyawan membangun kepercayaan dan membantu meningkatkan keterlibatan karyawan.

Komunikasi harian instan saat bekerja juga sangat penting. Apakah ada perubahan mendadak dalam rencana? Permintaan baru dari pelanggan? Perubahan alamat? Anda dan tim Anda harus memiliki saluran komunikasi kerja khusus untuk semua pembaruan waktu nyata ini.

Komunikasi yang efektif menghasilkan lebih sedikit kebingungan dan kesalahpahaman, memberikan energi tim yang hebat, membangun budaya tempat kerja yang positif, dan menciptakan akuntabilitas. Jadi membuat dan mempromosikan aliran komunikasi langsung sangatlah penting. Dan satu-satunya cara untuk mencapainya adalah dengan membuat komunikasi menjadi menyenangkan dan menarik.

Mengelola dan memotivasi staf adalah aspek penting lainnya dalam menjalankan salon kecantikan yang sukses.

Karyawan yang bahagia adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan produktivitas kerja dan menciptakan pelanggan yang puas. Dengan kata lain: ya, pekerja yang bahagia adalah pekerja yang produktif. Sesimpel itu.

Tujuan Anda sebagai manajer salon kecantikan adalah menciptakan budaya perusahaan yang positif dan produktif. Karyawan menghargai pengakuan yang tulus, tulus, dan spesifik dari manajer salon dan rekan kerja. Pengakuan ini membuat karyawan merasa dihargai dan mengarah pada hasil yang lebih baik.

Akui pencapaian anggota tim dan rayakan bersama:

• Siapa ahli kecantikan favorit bulan ini menurut peringkat pelanggan?
• Siapa yang memiliki jumlah pemesanan terbesar?
• Siapa yang berhasil menyelesaikan prosedur perawatan yang sama lebih cepat dari orang lain?
• Siapa yang menguasai keterampilan atau teknik baru?

Hal yang sama berlaku untuk hal-hal yang tidak berhubungan dengan pekerjaan, seperti hari ulang tahun, hari jadi keluarga, pencapaian perkembangan pribadi, dan sebagainya.

Pastikan karyawan Anda termotivasi, terlibat, dan menjual produk atau layanan Anda — dan mereka akan bekerja lebih baik daripada taktik pemasaran apa pun dalam menjualnya kepada pelanggan Anda. Perlakukan karyawan Anda sebagaimana Anda ingin mereka memperlakukan pelanggan, atau bahkan lebih baik!

Menjalankan salon kecantikan yang sukses bukanlah tugas yang paling mudah: tidak ada cukup waktu dalam sehari untuk memperhatikan semuanya. Berbelanja bahan dan alat, mengelola karyawan Anda, memenuhi pesanan pemasok, pemeriksaan peralatan, perpanjangan izin… Dan jelas, Anda masih perlu berkomunikasi dengan pelanggan dan tim untuk tetap mengikuti arus harian. Sulit untuk mengikuti semuanya tanpa perangkat lunak atau sistem manajemen salon yang efisien.

Connecteam adalah contoh yang bagus dari aplikasi manajemen bisnis kecil yang membantu ratusan pemilik bisnis kecil menghemat waktu dan uang untuk operasi sehari-hari, merampingkan komunikasi dengan rekan tim, pemasok, dan mitra, semuanya sambil menjaga denyut nadi bisnis, dan mengawasi keseluruhan kinerja bisnis, dari aplikasi manajemen bisnis all-in-one.

• Daftar periksa dan formulir digital mengurangi gesekan dari rutinitas sehari-hari, membuat prosedur berulang seperti membuka shift atau menutup salon di penghujung hari — cepat dan mulus. Ini juga membangun pengawasan yang lebih baik bagi Anda sebagai manajer / pemilik salon untuk tetap di atas segalanya. Anda dapat membuat daftar periksa kebersihan harian, laporan pemeriksaan peralatan, pesanan bahan dan bahan habis pakai, permintaan khusus pelanggan, termasuk gambar, deskripsi, pertanyaan ya dan tidak, lampiran, dan lainnya.
• Pemberitahuan dan pembaruan push waktu nyata untuk pengumuman formal dan informal, dan obrolan tim kerja, baik grup maupun individu akan memungkinkan Anda merampingkan komunikasi tim Anda dan memastikan semua orang mendapatkan pembaruan terkini tepat waktu. Pengumuman penting, pengakuan karyawan terbaik, pembaruan peralatan, atau pesan penting lainnya tidak akan terlewatkan.
• Lembar waktu karyawan salon dapat dikumpulkan dan diekspor untuk penggajian dalam satu klik menggunakan integrasi Connecteam dengan QuickBooks Online atau Gusto untuk penggajian 100% akurat.
• Anda dapat menghemat waktu dengan menjadwalkan perawatan di tempat atau rumah dengan mudah, menugaskan ahli kecantikan khusus untuk mereka, menambahkan catatan shift, gambar, permintaan pelanggan, dan detail kontak, dan mendapatkan pemberitahuan saat anggota tim mengakui atau menolak shift, check-in terlambat, atau ketika mereka menyelesaikan tugas mereka.
• Karyawan dan manajer salon kecantikan memiliki catatan ketidakhadiran langsung dan real-time dan jumlah jam kerja. Sekarang, ini memungkinkan tim Anda untuk lebih bertanggung jawab dan tetap berada di atas ketepatan waktu dan ketidakhadiran sebelum berubah menjadi masalah.

Sebagai pengelola salon kecantikan dan pemilik bisnis, Anda dapat memilih satu produk untuk setiap tantangan yang Anda hadapi.Atau, sebagai gantinya, Anda dapat memilih perangkat lunak manajemen salon all-in-oneyang memiliki semua fitur yang benar-benar Anda butuhkan, dalam aplikasi seluler yang rapi.

Kumpulkan umpan balik dari karyawan untuk melihat apakah ada inisiatif yang mungkin telah Anda terapkan berhasil. Anda dapat menggunakan survei untuk melihat apakah mereka melihat peningkatan sejak perubahan diterapkan. Mendengarkan memberikan ruang di mana kedua orang merasa dihormati. Idealnya, percakapan umpan balik dimaksudkan untuk memicu pembelajaran di kedua sisi — Anda harus memahami situasi bersama untuk membuat perubahan positif.

Karyawan yang menilai manajer mereka sangat efektif dalam mendengarkan biasanya merasa lebih baik tentang kemampuan manajer untuk memberikan umpan balik, dan membantu secara keseluruhan. Responden yang sangat tidak setuju dengan pernyataan ini menilai manajer mereka secara signifikan lebih rendah dalam memberikan umpan balik yang jujur ​​dan terus terang secara teratur.

Bosan terus-menerus merekrut dan melatih karyawan baru, karena karyawan Anda terus-terusan keluar untuk bekerja sendiri atau di salon kecantikan lainnya? Cara terbaik untuk menurunkan pergantian dan meningkatkan retensi adalah dengan fokus pada pengakuan karyawan.

Sebuah studi menemukan bahwa perusahaan yang berinvestasi dalam dukungan dan kepuasan karyawan memiliki karyawan yang lebih bahagia. Jadi saat Google menerapkan insentif karyawan tersebut, mereka melihat kepuasan karyawan meningkat 37% karena imbalan finansial saja tidak cukup untuk membuat karyawan produktif.

Moral dan produktivitas karyawan dapat terpukul setiap kali seseorang meninggalkan perusahaan. Dengan menawarkan pengakuan karyawan secara teratur, Anda meningkatkan kemungkinan karyawan Anda ingin bertahan di perusahaan Anda.

Buku How Full Is Your Bucket menunjukkan bahwa karyawan yang menerima pengalaman pengakuan reguler, menunjukkan:

• Tingkat produktivitas yang lebih baik
• Lebih banyak keterlibatan
• Loyalitas lebih kepada perusahaan
• Kepuasan pelanggan yang lebih baik.

Pengakuan karyawan bukanlah semua penghargaan — Anda tidak perlu mengeluarkan uang untuk mengenali karyawan. Elemen yang sangat penting adalah pengakuan atas pekerjaan yang dilakukan dengan baik dan memperhatikan upaya masyarakat, untuk meningkatkan kepuasan dan motivasi karyawan.

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang pengakuan karyawan dalam bisnis kecil di artikel khusus kami.

Tentu, menjalankan salon kecantikan sangat berbeda dengan manajemen bisnis jasa lapangan rata-rata Anda, di mana produktivitas dan hasil yang dapat dihitung adalah metrik utamanya. Menjalankan salon kecantikan dan bekerja kembali dengan ahli kecantikan adalah tentang pendekatan artistik, kesempurnaan visual, dan kepuasan pelanggan. Namun, kecuali manajemen salon kecantikan adalah hobi Anda, dan Anda melakukannya untuk kesenangan murni, penting untuk diingat bahwa bisnis apa pun harus memahami jumlahnya agar dapat hidup dan berkembang.

Misalnya, salah satu kesalahan paling umum yang merugikan pemilik bisnis adalah kesalahan penggajian. Itulah mengapa sangat penting untuk memiliki alat canggih untuk melacak jam kerja karyawan, mempertimbangkan istirahat dan cuti sakit, dan menghindari lembur yang tidak perlu.

Pelajari angka-angkanya, buat pemahaman Anda tentang anggaran dan lihat perkiraan untuk bulan-bulan mendatang. Setiap keputusan yang Anda buat harus didasarkan pada data keuangan, jadi penganggaran yang akurat adalah kunci kesuksesan Anda, bahkan di industri kecantikan.

Intinya Manajemen Salon

Menjalankan salon kecantikan yang sukses jelas merupakan peran yang menantang: Anda harus menggabungkan visi artistik, keterampilan komunikasi yang luar biasa, dan empati, dengan pengawasan bisnis yang tajam dan kemampuan kepemimpinan, menyulap antara tujuan besar yang strategis, dan manajemen operasional rutin.

Ini mungkin tampak terlalu berat untuk ditangani oleh seorang manajer bisnis kecil, tetapi untungnya, Anda tidak sendiri. Zaman modern memberi kami berbagai solusi perangkat lunak manajemen salon yang sederhana, kuat, dan sangat terjangkau yang dapat membuat pekerjaan lebih mudah dan menyelesaikan banyak masalah tersebut, memberi Anda lebih banyak waktu untuk menangani bagian kreatif bisnis Anda. Ribuan pemilik usaha kecil di seluruh dunia memilih Connecteam sebagai perangkat lunak manajemen harian mereka dan mengatakan bahwa ini adalah keputusan terbaik yang pernah mereka buat. Jadi mungkin Anda harus mencobanya juga?