Suara Bazar

Pilihan: itu adalah hak asasi manusia - dan itu bagus. Misalnya, jika saya tidak punya pilihan, saya akan terjebak dengan lukisan badut nenek buyut saya dari tahun 1970, bukan ibu saya (yang dengan anggun menyimpannya di lotengnya). Demikian pula, memiliki opsi saat melakukan pembelian yang signifikan, katakanlah platform social commerce, adalah penting dan biasanya menarik.

Begitulah, sampai kita mengalami kelumpuhan keputusan — yang sering terjadi saat mencoba membeli suatu produk melalui internet.

Anda mungkin berada dalam kelumpuhan keputusan saat ini saat mengevaluasi perangkat lunak perdagangan sosial untuk bisnis Anda. Beruntung bagi Anda, kebetulan kami ahli di bidang itu! Mari kita bantu dan jelaskan apa yang harus dipertimbangkan saat memilih platform social commerce.

Apa itu platform perdagangan sosial?

Platform perdagangan sosial adalah perangkat lunak yang dirancang untuk mengoptimalkan media sosial dan strategi e-niaga bisnis Anda secara bersamaan. Seperti yang kita tahu, belanja tidak hanya terjadi di satu tempat lagi. Berbelanja menjadi lebih pengalaman dari di dalam toko, ke sosial, ke situs e-commerce dan ritel, dan seterusnya.

Selama pengalaman pembelian omnichannel tersebut, pembeli berharap dapat menemukan bukti sosial dalam bentuk konten buatan pengguna (UGC) seperti peringkat, ulasan, foto, dan video. Tidak heran jika merek dan retailer melihat peningkatan konversi hingga 145% saat pembeli berinteraksi dengan UGC yang relevan. Dan platform perdagangan sosial dibangun untuk memfasilitasi itu.

Biasanya itu adalah alat yang membantu pengelola media sosial secara efisien mencari, membuat, dan menerbitkan konten sosial, memungkinkan pengelola e-niaga menerbitkan UGC sosial di tempat, atau memungkinkan pengelola merek menggunakan UGC di tempat lain, seperti iklan ritel atau cetak.

Platform perdagangan sosial yang baik juga harus menyertakan analitik yang membuktikan ROI dari upaya ini.

Kemampuan utama untuk platform perdagangan sosial Anda

Nah, sekarang Anda sudah tahu apa itu platform social commerce. Bagaimana Anda memutuskan platform mana yang terbaik untuk Anda ketika ada begitu banyak pilihan di luar sana?

Sumber dan pengorganisasian UGC

Pertama-tama, agar Anda dapat menjalankan strategi perdagangan sosial dengan UGC, Anda memerlukan platform yang menemukan UGC untuk Anda dan membantu mendapatkan hak untuk menggunakannya.

Perangkat lunak terbaik akan mengambil foto dan video inspirasional dari Instagram melalui pelacakan tagar, pembuat, @sebutan merek atau tag tertentu, dan unggahan langsung dari tim Anda. Saat memilih penyedia, Anda ingin semua metode ini tersedia.

Selain itu, pertimbangkan apakah platform tersebut menawarkan influencer atau sampling campaign untuk mengumpulkan lebih banyak konten. Misalnya, platform perdagangan sosial tertentu memungkinkan komunitas pemberi pengaruh seperti Influenster untuk diintegrasikan langsung ke dalam platform mereka, memungkinkan Anda menyerap konten sosial yang dihasilkan dan memantau kinerjanya.

Platform juga harus memfasilitasi permintaan hak dari pengguna Instagram untuk memanfaatkan konten mereka. Cari kemampuan seperti perpesanan permintaan yang dapat disesuaikan atau proses lepas tangan otomatis, jika bandwidth tim Anda rendah. Jangan ragu untuk bertanya kepada penyedia platform tentang perlindungan hukum untuk penggunaan konten di semua properti digital Anda.

Plus, pastikan platform akan membantu Anda mengatur semua konten itu . Cari fitur seperti koleksi atau folder organisasi, label, filter pencarian, atau bahkan saran AI dari konten berperforma terbaik untuk memisahkannya dari yang lain. Kegunaan penting di sini.

Menggunakan UGC di media sosial

Sekarang platform Anda telah memberi Anda semua UGC terorganisir yang diinginkan hati Anda, lihat apa yang sebenarnya dapat Anda lakukan dengan konten tersebut. Kami akan mulai dengan penggunaannya di media sosial.

84% konsumen lebih cenderung mempercayai kampanye pemasaran merek jika menampilkan UGC, jadi tim Anda harus diberdayakan untuk memposting UGC langsung di saluran sosial Anda sendiri.

Pertimbangkan apakah platform perdagangan sosial memungkinkan pembuatan postingan organik dan iklan berbayar yang berisi UGC dengan mudah, serta menjadwalkan konten sebelumnya untuk diposting di Instagram (termasuk korsel, Reel, dan Cerita), Facebook, TikTok, Twitter, dan Pinterest. Platform harus menghemat waktu serius manajer media sosial Anda dalam alur kerja mereka.

Pastikan platform juga memberi Anda analitik sosial untuk memahami kinerja kampanye perdagangan sosial Anda. Di luar metrik keterlibatan, cari fitur seperti wawasan tema visual, data konversi, wawasan pesaing, dan metrik kinerja influencer untuk mendapatkan gambaran lengkap.

Untuk menghubungkan strategi sosial bintang Anda ke situs web, pastikan platform tersebut memiliki fitur link-in-bio , seperti alat Like2Buy (yang kami sebut sebagai kunci untuk memenangkan Instagram). Alat ini meningkatkan lalu lintas berkualitas ke situs Anda langsung dari media sosial dan dilengkapi dengan pelaporan dampak pendapatan.

Menggunakan UGC di situs e-niaga

Sekarang Anda memiliki 411 tentang apa yang Anda butuhkan dari perspektif strategi sosial. Tapi bagaimana dengan bagian lain dari social commerce — bagian e-commerce? (Di sinilah Anda ingin memastikan bahwa Anda benar-benar memperhatikan).

Anda akan menemukan bahwa banyak platform perdagangan sosial menawarkan alat untuk menampilkan konten yang dapat dibeli di tempat dalam format yang mirip dengan Galeri. Apa yang akan berbeda lebih jelas di seluruh penyedia adalah opsi penyesuaian untuk bagaimana tampilan dan nuansa tampilan di situs atau email Anda, ditambah wawasan tentang kinerjanya (lebih lanjut tentang itu nanti).

Meskipun beberapa vendor hanya menyediakan tampilan dalam format “carousel” klasik, Anda mungkin tertarik dengan fleksibilitas estetika yang lebih. Jika merek Anda lebih memilih kontrol penuh atas tampilan galeri UGC di situs, tanyakan kepada penyedia tentang kemampuan API mereka . Pastikan untuk memeriksa tentang integrasi dengan produk lain, seperti menampilkan peringkat bintang dalam galeri , yang memberikan bukti sosial yang lebih berguna untuk meningkatkan konversi.

Pertimbangkan alat lain yang berfokus pada e-niaga yang mungkin dimiliki penyedia. Salah satu contohnya adalah Reveal , yang menghasilkan sebaris kode HTML untuk membuat gambar statis apa pun di situs Anda menjadi interaktif dan dapat dibeli. Showroom adalah contoh utama lainnya: ini membuat tautan etalase toko dinamis yang dapat dibeli dari konten apa pun.

Pada dasarnya, platform social commerce terbaik akan melangkah lebih jauh untuk menghubungkan strategi sosial dan e-commerce Anda secara harmonis.

Menggunakan UGC di situs ritel

Jika merek Anda menjual secara eceran, pilih penyedia yang memungkinkan Anda menerbitkan UGC di halaman tampilan produk eceran (PDP). Pembeli di Target, Petco, Argos, dan retailer ternama lainnya lebih cenderung berkonversi saat mereka berinteraksi dengan UGC visual yang menginspirasi di tempat. Tidak perlu khawatir — pilih penyedia yang bisa mendapatkan konten Anda di mana pun pembeli Anda berada, termasuk ritel.

Memahami dampak dari strategi Anda

Mungkin elemen terpenting dari platform social commerce adalah bagaimana memfasilitasi peningkatan tingkat konversi di tempat. Itulah mengapa Anda akan menghargai platform yang menyimpan wawasan yang kuat untuk menunjukkan bagaimana UGC berkontribusi secara langsung pada laba .

Cari kemampuan analitik yang tidak hanya mencakup berapa banyak pembeli yang mengunjungi atau mengklik atau melalui UGC Anda, tetapi juga melakukan pembelian — dan berapa banyak pendapatan yang dihasilkan dari pembelian tersebut untuk bisnis Anda. Tanyakan apakah penyedia menyediakan statistik seperti peningkatan rasio konversi, nilai pesanan rata-rata, dan waktu di situs saat pembeli berinteraksi dengan UGC Anda. Pastikan metrik pendapatan dan pelaporan fleksibel ini juga tersedia untuk semua alat di kotak alat, bukan hanya tampilan seperti galeri.

U + I ramah

Namun kami tahu bahwa menggunakan perangkat lunak bukan hanya tentang fitur dan fungsinya — ini tentang bagaimana rasanya. Misalnya, apakah UI ramah pengguna , modern, dan menyenangkan? Itu harus menjadi hubungan sinergis antara pengguna sehari-hari Anda dan platform, platform dan pengguna sehari-hari… ♺

Selain itu, cari penyedia dengan "regu geek" untuk membantu Anda. Apakah program dan tim Anda baru dan ramah lingkungan, atau strategi Anda rumit dan terbaik di kelasnya, pilih mitra yang ada untuk melakukan hal itu — bermitra dengan Anda. Pertimbangkan apakah penyedia telah mendedikasikan ahli strategi perdagangan sosial dan manajer kesuksesan klien untuk bekerja bersama tim Anda.

Terakhir, minta vendor untuk memberi Anda gambaran sekilas tentang peta jalan produk mereka. Lihat apakah inovasi mereka yang akan datang selaras dengan sasaran bisnis Anda untuk menentukan apakah itu pasangan yang cocok. Jika tidak, ganti jalur.

Platform perdagangan sosial yang menyediakan semuanya

Memilih platform perdagangan sosial membutuhkan pertimbangan yang cermat, dan kami tahu ini tidak selalu berjalan di taman digital sambil mengarungi opsi online.

Mengingat kemampuan yang menggabungkan strategi sosial dan e-niaga secara efektif, melaporkan dampak pendapatan langsungnya, dan memberikan dukungan aktif akan membantu Anda menavigasi opsi dan memilih platform terbaik untuk bisnis Anda. Di situlah platform Bazaarvoice masuk.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang platform Perdagangan Sosial Bazaarvoice, hubungi di bawah ini.

SUMBER DAYA UANG

Panduan utama untuk konversi social commerce

Baca di sini