Suara Bazar

Survei riset konsumen yang menyelidiki pendapat konsumen tentang AI dan pemikiran mereka tentang penggunaan AI untuk membuat konten.

Kecerdasan buatan (AI) pernah menjadi sesuatu yang hanya Anda lihat di film fiksi ilmiah. Namun, kini teknologi ini menjadi alat sehari-hari yang digunakan orang untuk membuat konten, memproses data, dan mendistribusikan informasi dengan cepat — dan, kemungkinan besar, teknologi ini akan tetap ada.

Sebagai penyegaran, AI generatif adalah teknologi canggih yang menggunakan mesin untuk mempelajari dan membuat konten baru untuk tugas tertentu, tanpa perlu benar-benar dilatih untuk tugas tersebut. Inilah yang mendukung aplikasi populer seperti solusi ChatGPT, Bing Chat, Google Bard, dan Bazaarvoice.

Meskipun AI mendapatkan banyak perhatian akhir-akhir ini, merek sebenarnya telah menggunakannya selama beberapa waktu melalui asisten suara yang menyediakan layanan pelanggan atau rekomendasi produk yang dipersonalisasi di situs web mereka. AI dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, mewujudkan ide-ide kreatif, meningkatkan penemuan produk, dan menyederhanakan pembuatan konten dan pengembangan strategi pemasaran.

Namun ada beberapa kelemahan AI juga. Pertama, konsumen tidak selalu yakin apa yang harus mereka pikirkan tentang teknologi atau konten yang dihasilkannya. Tapi, mereka pasti tertarik.

Penelitian AI melaporkan temuan-temuan utama

Untuk mengetahui secara pasti pendapat konsumen tentang AI saat ini dan apakah mereka memercayai AI untuk membantu mereka membuat konten buatan pengguna (UGC), kami mensurvei lebih dari 9.000 orang di seluruh dunia. Inilah yang mereka katakan.

1. Konsumen tertarik dengan AI dan ingin terus menggunakannya

Dapat dikatakan bahwa AI telah menarik minat semua orang. 36% diantaranya telah menggunakan alat AI generatif, dan dari jumlah tersebut, 55% akan menggunakannya lagi. 14% belum menggunakan AI generatif tetapi berencana menggunakannya di masa depan.

Hanya 14% yang telah menggunakan generator gambar, namun dari konsumen tersebut, 56% menganggap alat tersebut bagus dan akan menggunakannya lagi.

Meskipun lebih banyak orang yang menggunakan AI generatif dibandingkan dengan pembuat gambar, di antara mereka yang telah mencoba salah satu teknologi tersebut, jumlah orang yang menyukai alat tersebut dan ingin menggunakannya lagi hampir sama. Itu penting!

2. Konsumen berpendapat AI dapat membantu mereka menulis ulasan yang lebih baik

Sebagian besar pembeli mengandalkan UGC, termasuk ulasan, foto, dan video, untuk meneliti produk dan membuat keputusan tentang apa yang akan dibeli. Namun, beberapa pembeli khawatir karena meninggalkan ulasan sendiri.

Saat menulis ulasan, 68% orang terkadang merasa tidak yakin tentang informasi apa yang harus dibagikan yang dapat bermanfaat bagi pelanggan lain. 73% menghindari memberikan ulasan setidaknya satu kali karena mereka tidak tahu harus berkata apa.

Penelitian kami mengungkapkan bahwa banyak konsumen percaya bahwa AI dapat membantu mereka mengatasi tantangan ini. 67% berpendapat bahwa terkadang akan sangat membantu jika situs e-niaga menyediakan pelatihan yang didukung AI untuk membantu mereka memberikan ulasan produk berkualitas tinggi.

Sekitar separuh konsumen (49%) ingin menulis ulasan di situs web yang dilengkapi AI generatif yang memandu mereka mengenai apa yang harus ditulis, karena menurut mereka hal tersebut akan membantu mereka menulis ulasan yang lebih baik.

3. Banyak yang khawatir AI dapat meningkatkan ulasan palsu

Konsumen telah lama mengkhawatirkan ulasan palsu. Kami menemukan bahwa ulasan palsu dapat membuat pembeli kehilangan kepercayaan terhadap merek dan berhenti membeli dari merek tersebut.

Ulasan palsu mudah dikenali. Ulasan tersebut menonjol ketika suatu produk memiliki beberapa ulasan dengan kata-kata yang sama, konten ulasan tidak cocok dengan produknya, ulasan tersebut mengandung kesalahan tata bahasa atau salah ejaan, dan terdapat banyak sekali peringkat dan ulasan positif.

Banyak konsumen khawatir ulasan palsu akan menjadi lebih umum karena AI lebih banyak digunakan. 45% orang khawatir bahwa teknologi AI dapat menghasilkan lebih banyak ulasan palsu dan klaim palsu tentang produk.

Hampir separuh konsumen (45%) akan lebih mempercayai situs web jika mereka menerapkan langkah-langkah untuk melindungi konten yang sepenuhnya dihasilkan oleh AI — artinya ulasan ditulis sepenuhnya oleh AI, bukan oleh orang yang menggunakan AI untuk membantu mereka menulis ulasan.

4. Konsumen mempercayai konten yang dihasilkan AI (setidaknya terkadang)

Menurut penelitian, konsumen tertarik untuk menggunakan AI dan melihat manfaatnya, namun mereka tetap ingin manusia terlibat setidaknya kadang-kadang.

53% memercayai AI generatif sampai batas tertentu, namun banyak yang menginginkan masukan dan pengawasan dari manusia. Hanya 16% orang yang memercayai situs web yang sepenuhnya mengizinkan konten yang dibuat oleh AI (53% tidak memercayai situs tersebut sama sekali).

Tingkat kepercayaan meningkat ketika konten dibuat oleh orang sungguhan dengan bantuan AI. Dalam survei kami, 74% orang setidaknya akan memercayai ulasan jika penulis mendapat bantuan dari panduan pelatihan yang didukung AI.

Hampir seperempat (23%) lebih cenderung membeli dari situs e-commerce yang menggunakan pelatihan ulasan yang didukung AI untuk membantu pembeli membuat ulasan berkualitas lebih tinggi — 52% mengatakan memiliki panduan pelatihan seperti itu tidak akan membuat perbedaan dalam hal keputusan pembelian mereka.

5. Konsumen masih mewaspadai beberapa konten yang dihasilkan AI

Meskipun AI semakin tersebar luas dan konsumen memercayainya dalam banyak hal, terkadang mereka masih berhati-hati.

Terkait penayangan iklan yang dibuat menggunakan AI generatif dan bukan manusia, hanya 18% yang merasa positif, 58% merasa netral, dan 24% merasa negatif.

Saat mengajukan pertanyaan tentang suatu produk di situs merek atau pengecer, 45% akan mempercayai jawaban yang dihasilkan AI yang langsung mereka terima. Dari jumlah tersebut, 32% mempercayai respons AI namun lebih memilih jawaban yang ditulis oleh manusia.

Untuk visual, 22% konsumen akan memercayai foto atau video produk di situs merek atau retailer yang dibuat dengan AI, dan 21% akan memercayai foto atau video buatan AI yang diposting di media sosial mereka.

Penelitian menunjukkan konsumen menyukai AI: berikan kepada mereka

Penelitian kami menunjukkan bahwa minat terhadap AI terus meningkat — terutama di kalangan orang-orang yang telah mencoba berbagai alat AI. Penelitian kami juga mengungkapkan nilai yang dilihat konsumen dalam menggunakan AI untuk menulis ulasan berkualitas lebih tinggi dan mendapatkan sedikit bantuan untuk menulis masukan ini akan membuat mereka memberikan lebih banyak ulasan.

Jadi, AI dapat membantu merek meningkatkan volume ulasan, keterkinian, dan kualitas, yang semuanya merupakan faktor yang membantu pembeli membuat keputusan pembelian yang lebih tepat. Ini adalah hal yang diinginkan pembeli, jadi Anda perlu menyediakan alat untuk melakukannya.

Bazaarvoice sedang mengembangkan beberapa fitur AI generatif yang inovatif. Misalnya, fitur pelatihan ulasan baru kami menawarkan pelatihan yang proaktif dan tidak memihak tentang cara memberikan ulasan yang bermanfaat. Dan fitur teks gambar kami yang didukung AI membantu Anda membuat konten yang efektif untuk Instagram. Daftar untuk menguji coba fitur ini di sini.