Suara Bazar

Kita semua tahu bahwa AI terus menjadi kekuatan pendorong di seluruh dunia, baik dalam kehidupan konsumen maupun bisnis. AI ada dimana-mana. Tampaknya Anda tidak dapat masuk ke suatu aplikasi sekarang tanpa melihat pesan “Pembaruan baru! Sekarang dengan AI!” ledakan di layar Anda. Meskipun beberapa di antaranya hanyalah gimmick (Mengapa AI ada di Uber Eats?!), ada potensi besar AI untuk membantu kehidupan kerja kita, terutama dalam hal pembuatan dan moderasi konten.

Kita sudah tahu AI digunakan untuk memoderasi dan membuat konten, itu bukan hal baru. Tantangan yang dihadapi adalah memahami bagaimana menggunakan AI ini secara bertanggung jawab — dan secara strategis. Potensi AI sangat besar, namun inovasi dan perlindungan yang bertanggung jawab sangatlah penting, dan para pemimpin dunia memperhatikan hal ini.

Presiden AS Joe Biden menandatangani perintah eksekutif tentang penggunaan kecerdasan buatan yang aman, terjamin, dan tepercaya. Dan baru-baru ini Dewan Uni Eropa dan Parlemen Eropa mencapai kesepakatan sementara mengenai Undang-Undang Kecerdasan Buatan – peraturan AI komprehensif pertama di dunia.

Memastikan transparansi mengenai penggunaan AI adalah hal yang terpenting. Sangat penting untuk mempertahankan pengawasan manusia, memastikan bahwa AI tetap menjadi alat pendukung, bukan mengambil kendali penuh, terutama ketika menggunakan AI untuk pembuatan dan moderasi konten.

Dengan mengingat hal tersebut, kami akan mengeksplorasi temuan dari penelitian kami dan mendiskusikan prinsip-prinsip panduan yang memastikan bahwa penggunaan AI Anda bertanggung jawab dan aman bagi merek.

Peran AI dalam pembuatan konten

Singkatnya, moderasi konten melibatkan penyaringan dan penghapusan konten apa pun yang melanggar tenggat waktu yang ditentukan, dan AI dapat meningkatkan proses ini.

Di sini kami akan menjelaskan bagaimana Anda dapat menggunakan AI untuk menyederhanakan rantai pasokan konten Anda, sekaligus memastikan penerapan yang bertanggung jawab dan penuh perhatian.

Moderasi konten sebelum AI

Konsumen senang menyumbangkan ulasan tentang merek Anda. Tambang emas konten buatan pengguna (UGC) ini menumbuhkan kepercayaan dan mendorong penjualan dengan menjalin hubungan antara Anda dan audiens Anda.

Namun konten ini tidak selalu selaras dengan nilai merek Anda. Konten tersebut mungkin berisi bahasa yang tidak pantas, konten terlarang, mengungkapkan informasi pribadi, atau bahkan bertujuan untuk memanipulasi persepsi terhadap merek Anda, sehingga merusak kepercayaan yang telah Anda bangun.

Semua klien Anda kemungkinan besar memiliki standar yang berbeda-beda mengenai konten yang dapat diterima. Misalnya, perusahaan bir mungkin akan mengadakan diskusi tentang alkohol, sedangkan merek anak-anak mungkin tidak akan melakukan hal tersebut. Atau mudah-mudahan tidak.

Sebelum AI hadir, ada berbagai solusi moderasi konten. Secara khusus, pendekatan manual.

Pendekatan manual mengharuskan moderator manusia untuk meninjau preferensi klien dalam sistem manajemen konten, memutuskan apakah akan menyetujui atau menolak setiap konten. Awalnya metode ini kami gunakan di Bazaarvoice.

Hasilnya secara umum baik-baik saja. Moderator manusia memastikan kesesuaian dan keaslian konten. Tapi ini sangat memakan waktu. Rata-rata diperlukan waktu dua puluh jam sebelum ulasan ditayangkan. Hal ini bertentangan dengan preferensi konsumen terhadap kekinian konten, yang memindai ulasan terbaru untuk mendapatkan informasi produk terkini.

Ada juga fakta bahwa konsumen yang terlibat mengharapkan suara mereka diakui dengan cepat. Keterlambatan dalam memposting ulasan dapat menyebabkan hilangnya keterlibatan dengan merek Anda. Hal ini menghadirkan tantangan utama: bagaimana Anda dapat memastikan ketersediaan konten di situs secara cepat, namun tetap menjunjung keasliannya?

Cara menggunakan AI dalam moderasi konten

Jawabannya? Dengan memanfaatkan pembelajaran mesin — cabang AI yang belajar dari data yang ada untuk mendapatkan pola. Misalnya, Di Bazaarvoice, kami memiliki data dalam jumlah besar, dengan lebih dari 800 juta konten ulasan unik secara historis, dan bertambah 9 juta setiap bulannya.

Data seperti ini dapat digunakan untuk melatih model pembelajaran mesin guna mengidentifikasi konten yang tidak diinginkan dan secara otomatis menandai konten baru yang cocok dengan profil tersebut. Jika Anda memulai moderasi konten AI, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Libatkan moderator yang ada untuk memberi label pada data untuk pelatihan dan validasi model
2. Ilmuwan data menggunakan data berlabel ini untuk melatih model yang disesuaikan dengan satu atau beberapa kasus penggunaan klien
3. Terapkan model ini ke sistem inferensi pembelajaran mesin, agar dapat menyetujui atau menolak konten baru yang dikumpulkan untuk klien Anda
4. Bagikan konfigurasi klien dengan sistem pembelajaran mesin AI sehingga konten dapat dimoderasi untuk memenuhi kasus penggunaan individual setiap klien

Pertimbangkan juga lanskap yang berkembang. Perilaku konsumen berubah, tren baru bermunculan, dan bahasa berkembang. Bagaimana jika teknologi AI tidak bisa beradaptasi dengan hal ini? Anda mempertaruhkan kepercayaan merek dan keamanan konsumen, dan tidak ada yang menginginkan hal itu. Lihat saja review bombing, misalnya, yang biasanya terjadi sebagai respons terhadap dinamika sosial atau politik yang hampir mustahil diprediksi.

Tim operasi konten dapat merespons peristiwa ini dengan melatih model baru, menyesuaikan model yang sudah ada, atau menyempurnakan konfigurasi klien untuk memastikan hanya konten yang sesuai, konten autentik yang sesuai yang ada di lokasi.

AI harus meningkatkan upaya manusia, bukan menggantikannya

Pendekatan ini memastikan bahwa manusia tetap memegang kendali. Klien menentukan jenis konten yang mereka anggap pantas atau tidak, memastikan AI hanya bertindak sesuai parameter yang telah ditentukan sebelumnya.

Pendekatan AI yang bertanggung jawab juga berarti hasil yang lebih baik bagi klien. Saat ini, kami memoderasi 73% UGC dengan model pembelajaran mesin, memberikan klien UGC terfilter yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka dalam hitungan detik, bukan jam. Peningkatan besar pada jam kerja yang dibutuhkan hanya dengan moderator manusia!

Pembuatan konten AI yang bertanggung jawab untuk merek

Sebagian besar merek cenderung mengambil inisiatif untuk membuat konten mereka sendiri, mereka tidak hanya mengandalkan UGC. Secara khusus, mereka dengan hati-hati menyusun strategi gambar, pesan, dan produk yang ingin mereka soroti di seluruh platform media sosial, situs web, dan saluran lainnya.

Namun membuat semua konten ini memakan waktu. Sebagian besar perusahaan mempekerjakan manajer media sosial atau sejenisnya yang berdedikasi untuk tugas ini. Bayangkan jika Anda dapat menggabungkan keahlian manajer media sosial dengan kegunaan AI untuk menghasilkan konten secara otomatis. Kedengarannya sangat luar biasa, bahkan seperti membaca pikiran.

Saat klien bergabung dengan Bazaarvoice, mereka menautkan akun media sosial mereka, memberi kami banyak titik data yang menampilkan topik dan gaya komunikasi pilihan mereka.

Saat pengguna memilih gambar, algoritme pembelajaran mesin kami menguraikan kontennya, memberi tahu kami tentang apa yang ingin mereka posting. Kami juga dapat memperoleh informasi tentang produk yang ingin mereka tampilkan dari data tag produk dan mempelajari gaya komunikasi mereka melalui riwayat media sosial mereka.

Setelah mengklik “buat teks secara otomatis”, titik data ini diproses oleh AI generatif kami (yang canggih!) untuk membuat teks tentang gambar dan produk dalam suara klien. Manajer media sosial kemudian dapat menyetujui, menyempurnakan, atau menolak pesan tersebut.

Ini menciptakan hubungan simbiosis yang luar biasa. Alat ini menggabungkan kenyamanan AI generatif, sekaligus mempertahankan suara asli klien, memungkinkan revisi sesuai kebutuhan. Sekali lagi, AI bertindak sebagai asisten, bukan pengganti.

Dalam praktiknya, banyak klien cenderung mengubah pesan yang disarankan, namun mereka tetap menghargai bagaimana fitur ini mempercepat proses kreatif mereka. Ini mirip dengan memiliki inspirasi — menginspirasi kreativitas manusia berdasarkan elemen masa lalu.

Kami memperkenalkan produk ini di platform perdagangan sosial kami tahun lalu dan langsung menjadi hit. Yang membuat kami berpikir, bisakah kami melakukan hal yang sama untuk konsumen kami?

Penciptaan AI yang bertanggung jawab bagi konsumen

Ada masalah dengan ulasan pelanggan. Menurut penelitian kami, 68% konsumen merasa tidak yakin tentang apa yang harus disertakan dalam ulasan, yang berarti banyak yang akhirnya kurang detail atau menyimpang, keluar dari topik.

Seperti halnya moderasi konten, dapatkah AI membantu konsumen membuat ulasan yang lebih baik dan informatif? Hal ini akan membantu belanja menjadi lebih transparan, karena semakin banyak ulasan yang kami dapatkan, semakin banyak pula informasi yang kami dapatkan.

Misalnya, mari kita lihat cara kerja Bazaarvoice Content Coach. Pertama, AI menentukan topik mana yang berguna untuk disertakan dalam ulasan, berdasarkan setiap produk dan katalog klien kami. Topik-topik ini kemudian disajikan kepada konsumen. Saat konsumen menulis, sistem menyoroti topik yang mereka bahas.

Hal yang hebat tentang pendekatan ini adalah perpaduan antara kenyamanan dan kenikmatan. Ini memandu pengguna untuk menulis ulasan bermanfaat sambil membuat prosesnya menyenangkan! Atau setidaknya sama menyenangkannya dengan menulis review produk. Ini seperti bentuk moderasi konten AI, namun terbalik. Ini berfungsi sebagai pelatih dan bukan sebagai penulis untuk orang lain, memberdayakan pengguna untuk menyempurnakan ulasan mereka.

Sejak diluncurkan, Content Coach telah memfasilitasi pembuatan hampir 400.000 ulasan autentik, dan hampir 87% pengguna merasakan manfaatnya — sebuah bukti bagaimana AI dapat digunakan untuk membantu pembuatan konten, bukan untuk diri sendiri.

Manfaatkan bantuan AI lebih jauh lagi

Ini semua adalah contoh utama pemanfaatan AI generatif dengan cara yang bertanggung jawab (namun bermanfaat). Mereka meningkatkan pengalaman konsumen sekaligus menjaga keaslian, secara efektif melatih merek dan konsumen untuk memaksimalkan dampak ulasan mereka.

Contoh seperti di atas menggambarkan bagaimana strategi moderasi konten AI meningkatkan upaya manusia secara bertanggung jawab dan mengoptimalkan rantai pasokan konten Anda. Kami hanya menggores permukaannya saja di sini. Temukan potensi transformatif AI dalam membentuk strategi konten Anda secara autentik dengan kelas master sesuai permintaan kami: Cara menggunakan AI secara strategis dan bertanggung jawab.