Bagaimana AI Akan Mempengaruhi Masa Depan Pekerjaan

Karena penerapan Kecerdasan buatan sedang meningkat di Amerika Serikat, pendidikan menjadi lebih penting dari sebelumnya.Chief Technology & Product Officer dan salah satu pendiriAircall , Pierre-Baptiste Bechu , menjelaskan bagaimana AI akan memengaruhi masa depan pekerjaan dan langkah-langkah yang dapat kita ambil sekarang untuk mempersiapkannya.

Kecerdasan Buatan telah menjadi fokus besar dari siklus berita selama beberapa bulan terakhir yang menimbulkan pertanyaan seperti: Apakah ini etis? Apakah itu diambil terlalu jauh atau terlalu cepat? Bagaimana dengan unsur manusia?

Terlepas dari kekhawatiran ini, perlombaan AI yang sedang berlangsung antara perusahaan teknologi besar terus memanas dengan aliran pembaruan AI yang stabil dari perusahaan terbesar di dunia saat mereka bersaing untuk melihat siapa yang akan mendominasi ruang. Sedemikian rupa sehingga sekelompok pakar kecerdasan buatan menyerukan jeda enam bulan dalam mengembangkan sistem yang lebih kuat daripada chatbot AI yang baru diluncurkan seperti ChatGPT dan Google Bard.

Meskipun alat-alat ini bermanfaat, beberapa orang merasa bahwa kita telah menggunakan teknologi terlalu jauh dan mengambil satu langkah lebih dekat untuk menghilangkan keterlibatan manusia di tempat kerja. Faktanya, penelitian terbaru menemukan bahwa 47 persen karyawan di AS takut AI akan menggantikan mereka dan 59 persen khawatir AI bergerak terlalu cepat – menunjukkan bahwa kita tidak memerlukan jeda dalam pengembangan AI; kita membutuhkan percepatan dalam pendidikan dan pelatihan .

Terlepas dari kekhawatiran, Kecerdasan buatan memiliki potensi untuk mengubah tempat kerja modern dan mengurangi tekanan dari tenaga kerja yang terdistribusi dan kelelahan — terutama tim yang menghadapi pelanggan yang kelelahan merupakan tantangan utama. Jika digunakan dengan aman dan etis, ini adalah alat yang dapat kami manfaatkan untuk membuat hidup tenaga kerja lebih mudah, mempersingkat waktu siklus, dan mengurangi upaya yang diperlukan oleh pekerja. Ketakutan karyawan harus diubah menjadi peluang dengan memastikan mereka tahu bahwa mereka tidak akan diturunkan oleh kehadiran kecerdasan buatan, tetapi dengan tidak adanya itu. Mayoritas pekerja di AS mengharapkan AI memberikan nilai secara menyeluruh, dan dengan pelatihan yang tepat yang diperlukan, 73 persen karyawan percaya bahwa AI akan menghasilkan kinerja penjualan dan pertumbuhan pendapatan yang lebih besar.

Gangguan Besar

Ketika pandemi COVID-19 melanda negara pada tahun 2020, lingkungan tempat kerja biasa seperti yang kita tahu berubah untuk selamanya.

Posisi jarak jauh dan hibrid menjadi norma baru saat pekerja beralih dari perjalanan sehari-hari ke kantor menjadi bekerja dari rumah. Pekerjaan tiba-tiba dipotong sebagai akibat dari penutupan dan kekurangan yang terjadi di seluruh rantai pasokan karena perdagangan internasional terhenti. Situasinya sangat mengerikan sehingga gangguan rantai pasokan mengalami peningkatan sebesar 67 persen pada tahun 2020, dengan sektor-sektor tertentu merasakan dampak gangguan ini bahkan lebih. Industri terluka di mana-mana.

Pada saat yang sama, jumlah perusahaan yang beralih ke pekerjaan jarak jauh terus meningkat, mengakibatkan peningkatan permintaan karyawan dan kumpulan pelamar kerja yang berkembang pesat terlepas dari batasan geografis. Sejak saat itu, keseimbangan kehidupan kerja telah menjadi prioritas nomor satu bagi kandidat yang mencari pekerjaan dengan 76 persen generasi millenial mengatakan mereka akan melepaskan gaji demi fleksibilitas yang lebih.

Sementara perusahaan dapat menuai sejumlah manfaat dari tim jarak jauh dan terdistribusi seperti memiliki tenaga kerja yang beragam secara global, mengelola tenaga kerja terdistribusi memiliki tantangannya sendiri. Mampu berkomunikasi secara efektif saat tersebar di zona waktu yang berbeda, misalnya, adalah salah satu kerumitan yang mengarah pada peningkatan stres bagi karyawan dan pelanggan jika mereka merasa tidak terhubung dengan baik.

Pemutusan hubungan ini terbukti merugikan tim yang berhadapan dengan pelanggan yang saat ini berada di garis depan. Saat ini, 67 persen pelanggan tidak hanya menginginkan jawaban yang cepat, tetapi juga ingin merasa didengarkan dan dihargai, yang mengarah pada peningkatan permintaan akan komunikasi yang sangat personal dan berkualitas. Dengan tenaga kerja yang mengalami lebih banyak divisi daripada sebelumnya, komunikasi yang efisien dan andal sangat penting untuk pertumbuhan dan kelangsungan hidup perusahaan.

Seiring berlanjutnya ketidakpastian dalam perekonomian, AI akan menjadi faktor pertumbuhan utama bagi perusahaan. Ini akan membantu menghilangkan waktu yang dihabiskan oleh tim yang berhadapan dengan pelanggan untuk tugas-tugas administratif, meninggalkan peningkatan bandwidth untuk berkonsentrasi pada hubungan kualitatif dengan klien dan pelanggan.

Mendemokratisasi Akses ke Kecerdasan Buatan

Bisnis kecil dan menengah memiliki posisi yang sangat baik untuk menuai manfaat dari tempat kerja yang mendukung AI. Sayangnya, meskipun menjadi tulang punggung ekonomi kita, dengan bisnis kecil saja yang mencapai 44 persen dari aktivitas ekonomi AS, cenderung tidak ada pembicaraan tentang bagaimana adopsi AI memiliki potensi yang sama untuk mengubah tenaga kerja UKM, dibandingkan dengan teknologi. raksasa hari ini.

Misalnya, tim yang menghadapi pelanggan di UKM sangat rentan terhadap permintaan yang meningkat dan ekspektasi pelanggan karena dunia tetap terdistribusi. Tim-tim ini juga sering menemukan diri mereka menghabiskan banyak waktu untuk tugas-tugas biasa yang memakan waktu yang dapat dengan mudah diotomatisasi dengan solusi AI, membuat mereka memiliki lebih banyak waktu untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan mereka. Namun, pada saat yang sama, UKM menghadapi hambatan unik untuk implementasi AI yang tidak terlihat oleh rekan mereka yang lebih besar. Misalnya, 57 persen UKM AS tidak memiliki infrastruktur teknologi dan keahlian yang tepat untuk menerapkan AI secara efektif.

Karena kekhawatiran ini menyebar ke seluruh tenaga kerja dan akses ke dampak menguntungkan AI terbatas, karyawan perlu memahami bahwa kecerdasan buatan ada untuk bertindak sebagai mitra interaksi manusia dan bukan pengganti. AI memiliki potensi untuk merevolusi pemberdayaan tempat kerja dengan memotong waktu yang dihabiskan untuk tugas yang berulang dan memakan waktu, memungkinkan karyawan untuk fokus pada aktivitas bernilai lebih tinggi. Implementasi AI adalah kemenangan besar bagi UKM saat ini, karena membuat mereka tetap gesit dan produktif, sambil mengirimkan sinyal yang jelas kepada karyawan—kami mempercayai Anda dan kami ingin Anda memberdayakan Anda dengan alat yang diperlukan untuk berhasil.

Apa berikutnya?

66 persen UKM AS mengonfirmasi bahwa mereka akan berinvestasi dalam AI dalam 12 bulan ke depan, menegaskan bahwa seiring dengan kemajuan yang terus berlanjut, semakin banyak perusahaan dari semua ukuran akan mulai beralih ke kecerdasan buatan untuk memberdayakan tenaga kerja modern.

Tetapi sebelum seseorang berhasil memaksimalkan potensi alat AI, penting untuk terlebih dahulu mengajukan pertanyaan dan mempelajari tentang teknologi yang akan Anda terapkan. Sebanyak 61 persen karyawan di AS menganggap kurangnya pemahaman tentang apa yang dapat dilakukan AI, menyoroti bahwa pendidikan akan sangat penting untuk kesuksesan dan akan membantu perusahaan memanfaatkan sepenuhnya teknologi yang mereka miliki di ujung jari mereka. Karyawan perlu menerima pendidikan seputar AI di setiap langkah perjalanannya. Hal ini tidak hanya akan membuat implementasi menjadi transisi yang lebih mulus, tetapi juga akan memberdayakan karyawan untuk menggunakan AI sebagai aset, bukan sesuatu yang ditakuti.

Selanjutnya, organisasi kemudian perlu mengidentifikasi di mana AI perusahaan mereka akan paling efektif dan bagaimana menerapkannya dengan aman dan etis. Dengan menentukan pra-implementasi ini, perusahaan akan dapat menghilangkan permainan tebak-tebakan yang sering muncul bersamaan dengan penerapan teknologi baru.

Selama beberapa tahun terakhir, bisnis telah menghadapi banyak tantangan mulai dari angin sakal ekonomi hingga kekurangan tenaga kerja, dan bagi banyak orang, kecerdasan buatan akan digunakan sebagai alat untuk membantu menavigasi angin sakal ini dan tetap berada di jalur yang stabil menuju pertumbuhan. Meskipun masa depan pekerjaan tidak pasti, satu hal yang kami tahu pasti adalah bahwa integrasi AI akan sangat penting untuk mengimbangi pesaing dan tetap berada di depan kurva, apa pun industrinya.

* * * * *

Ditulis oleh Pierre-Baptiste Bechu, Chief Technology & Product Officer dan Co-founder, Aircall

Pierre-Baptiste bergabung dengan Aircall sebagai salah satu pendiri pada tahun 2014, membangun dari awal versi pertama backend dan infrastruktur solusi. Di bawah kepemimpinannya, tim menyebarkan layanan Aircall di seluruh dunia dengan fokus kuat pada keandalan, kualitas suara, dan keamanan. Pierre-Baptiste meraih gelar Master of Engineering dari Ecole Centrale de Lyon dan gelar master dalam bidang psikologi industri dan organisasi dari Universite Lumiere Lyon 2.