Suara Bazar

Proses pembuatan iklan selalu merupakan proses kolaboratif — mulai dari papan tulis hingga presentasi hingga sesi umpan balik langsung. Di era kecerdasan buatan kita saat ini, kita tidak hanya berkolaborasi satu sama lain tetapi juga dengan alat AI canggih yang dapat menanggapi ide kita dan mengubahnya menjadi konten iklan yang dapat digunakan. Yang diperlukan hanyalah prompt.

Misalnya, saat Anda menyambungkannya ke DALL-E 2: Vas earbud berkabel yang terlihat seperti bunga, ilustrasikan generator gambar muncul dengan ini:

Gambarnya tidak sempurna. Tapi itu menyelesaikan beberapa tugas pemasaran yang rumit sekaligus, menghubungkan konsep, produk, nada, dan palet. Gambar dapat menjadi titik awal untuk satu iklan atau seluruh kampanye.

Meskipun menimbulkan pertanyaan filosofis yang menarik bagi para profesional, tidak diragukan lagi AI menyentuh setiap bidang kreatif — mulai dari menulis hingga seni visual hingga musik dan animasi. Dengan arahan yang cermat, AI tentu bisa menjadi aset bagi bisnis e-commerce Anda.

Saat dunia terus berusaha mengejar kemajuan teknologi AI, pemasar dan pengiklan dapat memperoleh keuntungan dalam banyak hal. AI dapat (dan akan) membantu upaya yang dipimpin manusia untuk menciptakan jaminan pemasaran yang bermakna, mengumpulkan hasil, dan menerapkan wawasan ke kampanye baru.

Semakin cepat Anda memahami alat canggih ini, semakin dalam Anda dapat memahami dampaknya terhadap audiens target Anda dan menggunakannya untuk mengembangkan bisnis Anda — sambil mempertahankan kualitas dan integritas merek.

Bagaimana kecerdasan buatan sudah (kembali) membentuk lanskap e-commerce

AI generatif mengumpulkan simpanan pengetahuan dan data yang sangat besar dan menggunakan pembelajaran mesin untuk menghasilkan gambar, teks, dan program baru secara algoritme berdasarkan petunjuk sederhana dari pengguna. Sejak OpenAI merilis ChatGPT dan DALL-E ke publik pada tahun 2022, AI generatif dengan cepat mengubah cara kita berinteraksi dengan orang dan produk secara online.

Misalnya, AI telah membuat perdagangan percakapan menjadi mudah. Chatbots dan layanan pesan teks sekarang dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara instan dan akurat.

AI juga menambahkan lapisan personalisasi ekstra di sepanjang perjalanan pelanggan — mulai dari menjawab pertanyaan spesifik hingga merekomendasikan ulasan produk yang relevan hingga terjemahan lanjutan dan pelokalan hingga saran navigasi. Pembelajaran mendalam memungkinkan model AI menyempurnakan perpesanan yang dipersonalisasi setiap saat.

Itu bahkan memodernisasi merek lama. Misalnya, suite baru asisten AI Mens 'Wearhouse membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk berbelanja pakaian secara online atau secara langsung. Dan itu membuat belanja online lebih mudah diakses berkat fitur baru seperti voice commerce. Asisten suara baru Estee Lauder, VMA, membantu pengguna tunanetra menemukan warna riasan yang tepat untuk kulit mereka.

Ad Age meringkasnya dengan baik: Menggunakan AI dalam periklanan membantu pemasar “mewujudkan ide-ide kreatif, menghilangkan kebosanan produksi, dan memungkinkan pengujian dan eksperimen tanpa stres.”

Merek-merek di industri kecantikan, pakaian jadi, elektronik konsumen, barang kemasan konsumen, dan perbaikan rumah khususnya dapat memperoleh manfaat dari mempelajari seluk beluk penggunaan AI dalam periklanan. Untuk perusahaan dengan audiens yang beragam dan produk yang digunakan setiap hari, iklan selalu bisa lebih akurat, personal, dan kreatif.

Mari selami lebih dalam manfaat, kasus penggunaan, dan contoh AI dalam periklanan untuk penjual e-niaga.

Kerugian menggunakan AI dalam strategi periklanan Anda

AI generatif adalah kekuatan "kreatif", tetapi seberapa "kreatif" model AI ini dapat diperdebatkan dan dapat berubah dengan cepat. Pemasar perlu berhati-hati dalam mengambil keluaran langsung dari AI dan mengirimkannya ke pelanggan. Bahkan alat canggih seperti ChatGPT telah diketahui memberikan informasi yang dibuat-buat atau dijiplak.

Merek e-niaga yang ingin bereksperimen dengan iklan AI harus waspada terhadap:

• Informasi palsu atau dibuat-buat
• pelanggaran hak cipta
• Plagiat
• Rekomendasi yang tidak akurat
• Desain yang salah representasi
• Salinan iklan buatan AI yang diskriminatif terhadap kelompok atau individu tertentu
• Masalah dengan privasi atau kebocoran data

Jadi, meskipun AI dapat membantu dalam strategi pemasaran, pembuatan iklan, pengoptimalan, dan lainnya, AI belum siap untuk melakukan kampanye pemasaran secara mandiri.

Manfaat AI untuk pengiklan e-niaga

Secara keseluruhan, AI menghemat waktu Anda dan membuat alur kerja pemasaran lebih efisien. Namun, ada juga sejumlah manfaat spesifik dan konkret yang akan membantu Anda mengembangkan bisnis e-niaga. Manfaat bisnis meliputi:

• Volume iklan lebih tinggi . Iklan terprogram memudahkan untuk menghasilkan variasi pada materi iklan dalam skala besar (selama Anda memiliki anggaran untuk itu!). Lebih banyak iklan = kehadiran yang lebih besar di media sosial sebagai hasilnya
• Relevansi iklan yang ditingkatkan . AI dapat membuat konten yang disesuaikan dengan demografi dan preferensi audiens, serta perilaku pengguna. Iklan juga dapat dioptimalkan secara otomatis untuk jaringan iklan seperti Google, Facebook/Instagram, TikTok, dan LinkedIn
• Tingkat konversi yang lebih tinggi . Karena jangkauan yang lebih luas dan penargetan (ulang) konten iklan yang lebih baik, pelanggan cenderung mengklik "beli" di akhir perjalanan mereka
• Peningkatan keterlibatan pelanggan . Penargetan yang lebih baik berarti pelanggan lebih cenderung bereaksi, menanggapi, dan membagikan konten Anda
• Lebih banyak wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari hasil kampanye . AI dapat menyesuaikan wawasan berbasis data pelanggan dengan metrik dan sasaran bisnis Anda

Tim pemasaran dapat menerapkan pembelajaran dari alat AI secara instan, menciptakan lingkaran ide yang berkelanjutan, umpan balik manusia dan robot, serta pengembangan produk.

Bagaimana merek e-niaga dapat secara efektif menggunakan AI dalam periklanan

AI dapat digunakan dalam periklanan untuk pengecer online dalam beberapa cara, termasuk:

• Mempersonalisasi iklan untuk masing-masing pelanggan. Dengan kemampuannya memproses data dalam jumlah besar, platform AI memiliki kekuatan untuk menghadirkan konten iklan yang dipersonalisasi dalam berbagai format. AI dapat melacak masukan seperti riwayat penjelajahan pelanggan dan pola pembelian serta menggunakan informasi ini untuk merekomendasikan produk baru
• Mengoptimalkan penempatan iklan. Alat AI dapat menentukan tempat terbaik untuk menempatkan iklan, seperti di situs web yang relevan dengan produk yang diiklankan. Yang terbaik dari semuanya, itu dapat melakukan penempatan dalam skala besar
• Mengukur efektivitas iklan . AI dapat digunakan untuk melacak jumlah orang yang melihat sebuah iklan, berapa banyak orang yang mengkliknya, dan berapa banyak uang yang dihasilkan dari iklan tersebut
• Mengotomatiskan tugas. AI generatif mengotomatiskan tugas berulang seperti menyusun dan menjadwalkan iklan
• Menghasilkan wawasan waktu nyata . Asisten AI dapat mengubah data pelanggan menjadi wawasan dan laporan berharga secara waktu nyata, menciptakan peluang baru untuk pendapatan di seluruh perjalanan pelanggan

Meskipun kasus penggunaan periklanan AI saat ini menarik, kami baru mulai melihat potensi AI dalam e-niaga.

Contoh merek e-commerce sudah menggunakan AI dalam beriklan

Beberapa perusahaan telah menggunakan pembelajaran mesin canggih, otomatisasi, dan AI generatif dalam iklan mereka. Merek-merek ini mencari alat AI untuk memperkuat merek mereka, membangun kesadaran, dan pada akhirnya, menjual lebih banyak produk.

Berikut tiga contoh di ritel, kecantikan, dan perbaikan rumah.

1. Walmart

Mitra Bazaarvoice Walmart telah berinvestasi dalam teknologi AI selama beberapa tahun terakhir untuk meningkatkan pengalaman pelanggan baik online maupun di toko. Perusahaan baru-baru ini meluncurkan inisiatif baru, IRL, di satu toko di New York. IRL adalah pendekatan eksperimental untuk menggunakan AI untuk semua aspek pengalaman di dalam toko bagi karyawan dan pelanggan, mulai dari inventaris dan penyetokan ulang hingga produksi dan notifikasi kesegaran daging untuk membantu kios.

Aplikasi Walmart juga merekam data tentang preferensi pelanggan dan, berkat AI, dapat memberi tahu pelanggan secara online atau di dalam toko jika barang yang mereka inginkan sedang dalam stok.

Dalam sebuah wawancara dengan CNBC, Anshu Bhardwaj, wakil presiden senior strategi teknologi dan komersialisasi di Walmart, mengatakan bahwa tujuan utamanya adalah meminimalkan disonansi antara keinginan pelanggan dan perilaku pelanggan.

2. Sephora

Sephora selalu terdepan dalam hal personalisasi dan layanan pelanggan. Chatbot "Live Beauty" perusahaan adalah salah satu dari banyak cara pelanggan dapat langsung menemukan apa yang mereka butuhkan. Mereka juga menawarkan berbagai kuis kecantikan dan alat rekomendasi produk untuk mempersempit pilihan di seluruh kategori, seperti corak alas bedak.

Meskipun chatbot dan kuis selalu menjadi cara yang bagus untuk berinteraksi dengan pelanggan di tingkat percakapan, Sephora juga menerapkan algoritme AI tingkat lanjut untuk melanjutkan percakapan tersebut di mana pun calon pelanggan berada.

Misalnya, pelanggan dapat melihat rekomendasi produk untuk warna lipstik yang mereka sukai di media sosial, di iklan spanduk, atau di situs itu sendiri.

3. Cat Behr

Memilih warna cat untuk proyek DIY rumah Anda bisa sangat melelahkan. Behr Paint menggunakan teknologi periklanan AI IBM Watson untuk melibatkan pelanggan dalam percakapan 1:1 dan memberikan rekomendasi warna cat yang dipersonalisasi.

Menurut IBM, "Percakapan menggunakan pembelajaran mesin Watson, serta kemampuan Bahasa Alami, untuk mengukur koneksi yang dipersonalisasi dengan konsumen, tanpa menggunakan cookie atau informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi."

Semua perintis e-niaga memiliki satu kesamaan: mereka bertaruh besar pada AI sebagai bagian utama dari pengalaman pelanggan untuk bergerak maju.

Praktik terbaik untuk pembuatan iklan AI

Secara alami, sebagai manajer pemasaran, Anda ingin menghindari jebakan penyalahgunaan AI. Anda juga ingin memanfaatkan peluang yang dihadirkan model AI yang kuat untuk pengecer.

Inilah kiat utama kami untuk menerapkan AI dalam periklanan e-niaga:

• Gunakan AI sebagai titik awal, bukan produk jadi. AI melakukan banyak hal dengan benar, tetapi juga melakukan kesalahan. AI dapat membantu Anda menghasilkan ide, seperti keterangan Instagram, tetapi Anda perlu membentuk dan menyempurnakannya. Dan jangan lupa untuk menyalinedit dan memeriksa fakta salinan iklan sebelum mengirim konten ke dunia luar
• Dengarkan pelanggan Anda. Anda mungkin tidak akan mendapatkan iklan AI dengan benar untuk pertama kalinya. Minta umpan balik tentang kampanye pemasaran Anda dan lihat pengalaman pelanggan mana yang paling beresonansi, lalu gandakan upaya tersebut
• Masukkan UGC ke dalam kampanye AI Anda. Peringkat dan ulasan pelanggan dapat mengajari Anda hampir sama seperti pembelajaran mesin tingkat lanjut. Gunakan UGC yang Anda kumpulkan sebagai masukan untuk kampanye bertenaga AI Anda
• Hati-hati dengan data konsumen. Anda dapat menggunakan AI untuk mengirim iklan hasil personalisasi ke pelanggan yang sudah ada dan orang-orang yang mungkin tertarik dengan produk atau layanan Anda — selama Anda tidak melanggar kepercayaan mereka. Ikuti undang-undang dan panduan privasi data dan hanya masukkan data yang telah Anda izinkan untuk digunakan
• Lacak hasil iklan Anda. Gunakan alat data seperti Google Analytics untuk melacak kinerja iklan AI Anda dan melihat mana yang berhasil dan mana yang tidak
• Uji dan optimalkan iklan Anda. Alat AI bagus untuk eksperimen cepat karena Anda dapat menghasilkan desain baru dan menyalin dengan cepat. Coba format iklan baru, salin, dan penargetan untuk melihat mana yang terbaik
• Pastikan iklan Anda tetap segar. Gunakan otomatisasi untuk memperbarui iklan Anda secara rutin dan memberikan konten baru kepada audiens Anda
• Jadilah kreatif. Anda memiliki mitra kreatif baru yang kuat di AI. Jangan takut untuk berpikir out of the box dengan kampanye iklan AI Anda

Memulai dengan AI

Dengan industri periklanan mengejar tren AI, biro iklan pasti akan mulai memproduksi kampanye beranggaran tinggi dan mutakhir. Tetapi bahkan pemasar internal di bisnis kecil dan menengah dapat masuk ke lantai dasar untuk menciptakan pengalaman yang menginspirasi bagi pelanggan mereka sambil tetap setia pada nilai dan misi merek. Semakin cepat Anda memulai, semakin baik.

Jika Anda adalah pelanggan Bazaarvoice, Anda dapat mendaftarkan minat Anda untuk menguji fitur AI generatif baru bersama kami.

Jika Anda bukan pelanggan Bazaarvoice dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang AI dalam iklan, baca panduan lengkap pemasaran AI kami.

BELAJARLAH LAGI

Panduan pemasar ritel untuk memuaskan pembeli yang haus akan pengalaman

Baca sekarang