Meningkatnya Peran AI dalam Penjualan dan Pemasaran

Saat ini, Anda sudah menyadari bahwa AI mengambil alih tumpukan teknologi perusahaan — tetapi seberapacepathal ini terjadi?

Menurut McKinsey, 22% karyawan melaporkan menggunakan AI secara teratur pada awal tahun 2023, dengan departemen pemasaran dan penjualan memimpin. Beberapa tokoh industri terkemuka juga memperhatikan perubahan ini:

• Gail Moody-Byrd, Wakil Presiden Pemasaran LinkedIn, menyatakan bahwa “ 59% keterampilan penjualan dapat ditingkatkan dengan AI generatif. ”
• Sam Altman baru-baru ini menjadi berita utama , mengatakan bahwa “95% tugas yang saat ini ditangani oleh agen pemasaran dan profesional” akan segera didorong oleh AI.

Kapan tepatnya pengambilalihan AI sepenuhnya ini akan terjadi masih belum jelas. Namun yang jelas adalah para profesional di kedua bidang tersebut harus lebih terbiasa dengan alat-alat ini.

Kami akan meninjau kondisi AI saat ini dalam penjualan dan pemasaran untuk memberi Anda informasi terbaru. Kami juga akan memeriksa tren penggunaan, prediksi masa depan, dan kasus penggunaan AI spesifik yang harus Anda perhatikan sebagai ahli penjualan atau pemasaran.

AI dalam Penjualan dan Pemasaran: Kekhawatiran dan Peluang

Laporan Bain & Company baru-baru ini terhadap hampir 600 bisnis menyoroti manfaat AI generatif bagi departemen penjualan dan pemasaran. Secara khusus, ini membantu:

• Memperlancar komunikasi pelanggan
• Tingkatkan akses ke data pelanggan yang disimpan
• Kembangkan aset pemasaran yang dipersonalisasi

Menurut Bain & Co, sebagian besar bisnis saat ini sedang mengevaluasi manfaat AI generatif atau berencana melakukannya dalam waktu dekat.

Kebanyakan orang di industri ini menyadari bahwa alat-alat seperti ChatGPT , Jasper , dan Gemini menjadi bagian penting dari tumpukan teknologi perusahaan.

Meskipun demikian, para profesional belum siap untuk sepenuhnya mengambil alih AI, terutama ketika menyangkut tugas-tugas yang sangat penting. Menurut survei AI dalam pemasaran tahun 2024 kami , sejumlah besar responden skeptis terhadap penggunaan AI untukmelibatkan prospek penjualan melalui panggilan telepon (45%) atau menyusun rencana strategis (40%).

Saat ini kita masih dalam tahap awal penerapan AI generatif, sehingga dapat dimengerti jika masyarakat tidak mempercayai teknologi ini untuk berhasil dalam menghasilkan prospek dan proses konversi. Menutup kesepakatan masih merupakan momen yang hanya bisa dilakukan oleh manusia.

Penting untuk mengontekstualisasikan peran AI generatif dalam penjualan dan pemasaran: tujuannya bukanlah agar AI menggantikan kita sepenuhnya.

Tujuannya adalah untuk mengotomatiskan tugas-tugas manual dan berprioritas rendah sehingga kita dapat kembali ke elemen manusia. Hal-hal seperti memahami kebutuhan pelanggan, menyusun strategi, dan membangun hubungan.

Tantangan (dan peluang) terletak pada upaya mencapai keseimbangan yang tepat. Seperti yang terus-menerus ditunjukkan oleh CEO Foundation Ross Simmonds, Anda perlu mengadopsi mentalitas augmentasi:

AI tentu saja tidak dapat melakukan segalanya — dan Anda tidak memerlukannya. Fokus saja pada bidang-bidang yang memberikan manfaat paling besar.

Jadi, saat kita mengalihkan perhatian kita pada beberapa kegunaan utama AI dalam penjualan dan pemasaran, perlu diingat bahwa ini adalah alat untuk melengkapi, bukan menggantikan, manusia.

Mari selami.

Bagaimana Power User Menerapkan AI dalam Lingkungan Penjualan dan Pemasaran

Booming AI bukanlah hal baru bagi departemen penjualan dan pemasaran.

AI prediktif seperti IBM Watson dan Salesforce Einstein, yang didukung oleh data besar dan pembelajaran mesin, telah ada selama bertahun-tahun. Ketika sistem ini diluncurkan, terdapat tingkat skeptisisme, kekhawatiran, dan hype yang serupa (belum lagi kurva pembelajaran yang curam). Namun, pada akhirnya, kami belajar bagaimana memanfaatkannya demi keuntungan kami.

AI generatif mengubah situasi dengan cara serupa: para ahli memperkirakan hal ini akan menghasilkan triliunan peningkatan produktivitas tahunan bagi perekonomian global. Potensi ini berasal dari fakta bahwa bahasa alami menggerakkan ekonomi digital, dan kita semua memiliki akses terhadap alat generatif yang dapat memproses dan membuat teks lebih cepat dibandingkan manusia mana pun.

Mari kita lihat beberapa contoh cara memanfaatkan kekuatan AI generatif dalam penjualan dan pemasaran.

Ringkasan dan Analisis Rapat

Rapat adalah bagian besar dari kehidupan sehari-hari bagi para profesional digital — terutama para eksekutif dan manajer . Rapat tim, rapat klien, dan rapat tatap muka dengan pemimpin sumber daya manusia merupakan bagian penting dari minggu kerja modern. Tapi itu baru permulaan.

Setelah pertemuan itu sendiri, ada pemikiran kritis yang digunakan untuk merangkum dan menindaklanjuti apa yang Anda diskusikan.

Platform seperti Zoom dan Avoma menggunakan AI generatif untuk meningkatkan jumlah manfaat yang kita peroleh dari rapat sekaligus mengurangi jumlah waktu yang diperlukan untuk melakukannya. Platform ini merekam panggilan dan menggunakan AI untuk melakukan segalanya mulai dari transkripsi dan ringkasan hingga rencana tindakan dan analisis sentimen.

Ini adalah kasus penggunaan yang sederhana, namun membuat perbedaan besar bagi tenaga penjualan dan ahli strategi pemasaran yang memiliki keterbatasan waktu. AI Companion milik Zoom melampaui satu juta ringkasan rapat pada bulan Oktober 2023, jadi dapat dikatakan bahwa fitur ini tidak akan berhasil.

Dengan meluangkan waktu berjam-jam untuk menyaring rekaman rapat atau catatan ke AI, tim penjualan dan pemasaran dapat hadir selama panggilan telepon dan beralih ke pengambilan keputusan strategis setelah selesai. Ini sama-sama menguntungkan.

Aset pendukung penjualan

AI generatif muncul sebagai alat yang sangat diperlukan untuk membuat konten yang disesuaikan dengan saluran terbawah (BOFU) , yang secara langsung membantu konversi penjualan. Pikirkan aset pemasaran utama seperti:

• Ebook dan whitepaper
• Kisah sukses pelanggan
• Halaman arahan produk
• Templat email
• Skrip penjualan
• Dek promosi

Aset ini lebih memakan waktu dan mahal dibandingkan postingan blog atau listicle pada umumnya, sehingga memerlukan riset pelanggan tingkat tinggi, analisis SEO, dan keterampilan copywriting . AI Generatif memberi Anda lebih banyak waktu untuk fokus menerapkan keterampilan ini.

Baik Anda menggunakan CRM dengan alat AI bawaan, membuat GPT khusus, atau menggunakan integrasi, Anda dapat memberikan konteks penting ke AI generatif yang mempercepat tahap awal pembuatan. Ke depannya, perusahaan akan semakin banyak mengadopsi alur kerja pembuatan konten berbasis AI untuk mempercepat proses kreatif.

Menciptakan materi penjualan berkualitas tinggi dengan kecepatan yang lebih cepat akan menjadi keunggulan kompetitif yang sangat besar bagi pemasar di masa depan, karena hal ini memberikan kebebasan bagi ahli strategi dan kreatif untuk menyempurnakan pesan yang lebih efektif dalam mengatasi permasalahan pelanggan tertentu.

Chatbot percakapan

Chatbots telah ada sejak zaman asisten terkenal Microsoft, Clippy. Namun alih-alih menawarkan tanggapan terekam dan semi-berguna terhadap pertanyaan umum, chatbot AI generatif memberikan pengalaman online yang lebih menarik kepada prospek dan pelanggan Anda.

Chatbot AI generasi baru ini, juga dikenal sebagai AI percakapan , langsung merespons pertanyaan obrolan web dengan kualitas agen penjualan atau dukungan langsung. Mereka dilatih tentang data interaksi pelanggan dalam jumlah besar, yang membantu mereka menghasilkan respons terbaik berdasarkan keberhasilan interaksi sebelumnya. Kini tim penjualan Anda dapat menyampaikan pertanyaan berprioritas rendah kepada AI sementara agen manusia fokus pada masalah yang lebih kompleks.

Chatbot generasi baru sangat membantu industri dengan volume permintaan layanan pelanggan yang tinggi, seperti eCommerce, perjalanan, dan SaaS.

Misalnya, Shopify Magic adalah alat generatif yang dirancang untuk “mengubah obrolan langsung menjadi pembayaran” dengan memberikan tanggapan yang dipersonalisasi terhadap pertanyaan pelanggan. Ini memberikan setiap situs Shopify penyambut dan asisten penjualan yang membuat pengunjung tetap terlibat dan berada di jalur menuju konversi dengan interaksi yang dipersonalisasi dan responsif.

Magic juga memiliki fitur untuk menyelesaikan tugas umum pemasaran eCommerce seperti:

• Menulis deskripsi produk yang ramah SEO
• Menyarankan FAQ berdasarkan interaksi pelanggan nyata
• Menghasilkan judul email yang lebih menarik

Ia memiliki semua potensi untuk menjadi kopilot eCommerce penuh. Berbicara tentang…

Kopilot

Copilot adalah solusi terpadu untuk ruang kerja digital yang terintegrasi dengan AI. Laporan Bain & Co. yang dibahas sebelumnya mendefinisikan kopilot sebagai seperangkat alat AI generatif yang “mengotomatiskan peran tertentu dalam organisasi.” Alat tersebut mencakup semua kemampuan yang saya sebutkan di atas dan beberapa di antaranya:

• Ringkasan rapat, analisis, dan pengingat
• Strategi dan dukungan penjualan khusus pelanggan
• Penciptaan aset pemasaran dan jaminan penjualan
• Mengelola dan berbagi informasi tentang produk
• Menanggapi pertanyaan pelanggan secara real-time

Pada dasarnya, kopilot seperti pakaian Ironman untuk profesional pemasaran dan penjualan digital.

Rangkaian AI generatif ini sebagian besar ditawarkan oleh pemain besar di Saas — Microsoft, Google, dan Shopify — karena memerlukan banyak data dan koneksi dengan platform lain. Perubahan merek Microsoft Bing menjadi Copilot, bersamaan dengan integrasi AI ini ke dalam rangkaian 365 , menunjukkan bagaimana model pembelajaran bahasa (LLM) akan menjadi komponen integral dari tumpukan penjualan dan MarTech.

Tentu saja, Microsoft tidak sendirian dalam strategi ini. Google menawarkan konsep kopilot AI serupa dengan memungkinkan pengguna mengakses Gemini melalui aplikasi Workspace seperti Docs, Gmail, dan Slides.

Kopilot AI pada dasarnya dapat membantu semua tugas penjualan dan pemasaran dalam kapasitas tertentu. Mereka memberikan analisis waktu nyata, wawasan strategis, dan pembuatan konten yang dipersonalisasi berdasarkan data pelanggan.

Meskipun platform ini belum banyak digunakan dibandingkan alat individual seperti ChatGPT atau Gemini (setidaknya, belum ada), kopilot memberikan contoh terbaik tentang seperti apa masa depan AI yang terintegrasi penuh dalam penjualan, pemasaran, dan lainnya.

Pelajari Cara Mengubah Mesin Pemasaran dan Penjualan Anda dengan AI

Ketika AI generatif semakin populer di kalangan departemen penjualan dan pemasaran, kemampuan untuk mengintegrasikan dan memanfaatkan alat-alat ini secara efektif akan menjadi ciri khas bisnis yang sukses.

Kunci untuk menavigasi perubahan ini terletak pada memandang AI sebagai alat lain yang mungkin Anda gunakan untuk tujuan kreatif, strategis, dan komunikatif. Itu bukan pengganti Anda; ini adalah tiket Anda ke tingkat kinerja baru.

Ingin terus mempelajari peran AI dalam bisnis Anda? Lihat 130+ petunjuk yang dirancang untuk situasi penjualan dan pemasaran tertentu di Konsol Pemasaran AI kami .