AI dalam distribusi grosir: Menemukan sinergi manusia-mesin

Distributor grosir berada di bawah tekanan untuk berubah dan beradaptasi selama beberapa dekade. Globalisasi, digitalisasi, dan internet secara umum telah memaksa pedagang grosir untuk terus berkembang. Bagi distributor, mengakses teknologi canggih seperti AI ibarat membuka kotak Pandora. Akankah hal ini membawa masalah seperti dalam mitos Yunani, atau memicu perubahan ke arah yang lebih baik yang belum pernah terjadi sebelumnya?

Tidak ada keraguan bahwa AI telah memberikan kontribusi besar terhadap optimalisasi dan otomatisasi bisnis serta akan menjadi kekuatan pendorong transformasi di masa depan. Banyak distributor yang mulai melirik AI untuk meningkatkan efisiensi dan profitabilitas. Namun, masih ada kekhawatiran mengenai dampak AI terhadap pekerja, privasi individu, keamanan, dan hilangnya hubungan antarmanusia.

Dalam perjalanan menuju perubahan, distributor perlu memastikan bahwa mereka tidak meninggalkan orang-orangnya. Tidak memanusiakan industri dan menggusur lapangan kerja hanyalah dua dari potensi kesengsaraan yang ada di kotak Pandora.

Distributor harus menemukan jalan tengah menuju transformasi industri dengan bantuan AI sambil tetap fokus pada masyarakat. Misalnya, kolaborasi manusia-mesin akan memungkinkan industri untuk memanfaatkan kekuatan keduanya dan membentuk sinergi yang saling melengkapi, bukan kompetitif – sesuatu yang disebut sebagai “duet, bukan duel.”

Distribusi grosir dan risiko AI

Sejak dirilisnya ChatGPT OpenAI pada akhir tahun 2022, AI telah menjadi istilah yang populer. Perkembangan ini menunjukkan pembeda utama AI dibandingkan dengan revolusi teknis di masa lalu: kecepatan perkembangan teknologi.

Memanfaatkan kekuatan AI untuk optimalisasi bisnis membantu distributor mengembangkan dan memperluas operasi mereka. Hal ini memungkinkan perkiraan yang lebih akurat, layanan pelanggan premium 24/7, dan waktu reaksi yang cepat terhadap gangguan atau peluang.

Meskipun kasus penggunaan yang ada saat ini mengesankan, kekhawatiran akan masa depan adalah produk sampingan alami dari setiap evolusi teknologi.

1. AI sudah dengan cepat mengubah posisi, terutama posisi entry level.
2. Diperkirakan 40% karyawan perlu meningkatkan keterampilannya untuk bersaing di lingkungan kerja baru, menurut sebuah studi yang dilakukan oleh IBM Institute for Business Value.
3. Ketakutan banyak pekerja adalah mereka yang tidak menutup kesenjangan keterampilan akan tertinggal. Laporan tahun 2023 yang dibuat oleh Goldman Sachs membenarkan kekhawatiran mereka, dengan menunjukkan bahwa teknologi tersebut dapat menggantikan 300 juta pekerjaan penuh waktu.
4. Meskipun kemampuan AI menjanjikan perubahan yang menarik bagi distributor, hal ini juga menimbulkan risiko halusinasi, bias, dan kepalsuan yang mendalam.

Apa yang dihadirkan oleh AI dan manusia

Agar AI dalam distribusi grosir dapat berfungsi, distributor perlu mengambil tindakan untuk memastikan mereka tidak mengabaikan kekhawatiran pekerjanya di tengah kegembiraan mereka terhadap teknologi tersebut. Bisnis tidak akan pernah berjalan tanpa manusia, tidak peduli seberapa besar AI mengubah peran mereka.

Tentu saja, AI memiliki beberapa kekuatan yang tidak dapat ditandingi oleh manusia – antara lain kapasitas dan kecepatan komputasi. Namun sebaliknya, kita mempunyai banyak hal yang bersifat unik dan tidak dapat diciptakan kembali secara artifisial.

Orang-orang di sebuah perusahaan menghadirkan kreativitas, empati, dan kepercayaan – kekuatan yang dapat disimulasikan oleh AI, namun mungkin tidak akan pernah bisa dikuasai.

Kecerdasan buatan unggul dalam tugas-tugas biasa dan monoton, terkadang disebut “3D” – membosankan, berbahaya, dan kotor. Namun hal ini juga dapat menjalankan analisis kompleks yang mendukung karyawan dengan informasi kontekstual.

Ambil contoh, riwayat penjualan grosir besar yang berisi ribuan penawaran dan kontrak yang rumit. Untuk menyarankan produk yang relevan atau layanan yang disesuaikan, AI dapat menjelajahi banyak sekali data mengenai profil penjualan dan pembeli sebelumnya. Dengan algoritme tingkat lanjut, ia dapat mendeteksi pola yang mungkin terlewatkan oleh analisis berbasis aturan sederhana.

Tugas yang sama yang diselesaikan AI dalam hitungan menit mungkin membutuhkan waktu beberapa jam bagi seseorang. Namun, yang tidak dapat ditiru oleh AI adalah jaringan dan hubungan yang memungkinkan tenaga penjualan membuat satu proposisi sempurna yang memenangkan penjualan.

AI kolega versus pesaing

Jadi, apa yang akan terjadi jika alih-alih melihat AI sebagai pesaing dalam pekerjaan kita, kita mulai melihatnya sebagai rekan kerja? Sebagai “seseorang” yang terjun ketika kita menemui jalan buntu, namun pada saat yang sama kita dukung dengan kemampuan khas manusia?

Distributor yang ingin tetap relevan dengan bantuan AI dan karyawannya harus mempertimbangkan hal ini: AI dan orang-orang yang berkolaborasi, bukan kompetisi, dapat memegang kunci untuk membuka potensi penuh Anda.

Anda bisa mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia di mana yang satu unggul dalam kelemahan yang lain, dan sebaliknya. Dalam dialog seperti itu, AI dalam distribusi grosir lebih menjadi rekan kerja daripada alat karena menawarkan interaksi yang mudah dan pertukaran yang lebih alami.

Dengan kolaborasi hibrid manusia-AI ini, staf penjualan pada contoh sebelumnya dapat menggunakan saran AI untuk menghemat waktu dan lebih menyempurnakan hasil berdasarkan pengalaman pribadi dan kreativitas mereka.

Menjaga harapan tetap hidup atas keberhasilan AI dalam distribusi grosir

Seperti kotak Pandora, sekali dibuka, gelombang teknologi cerdas dan konsekuensinya tidak dapat dihentikan. AI telah terbukti menjadi kekuatan perubahan yang tidak dapat dihentikan. Beberapa perubahan ini mungkin menantang, namun satu hal yang tersisa di akhir mitos Pandora adalah harapan.

Kami berharap meskipun ada potensi penyalahgunaan AI, teknologi ini akan terus berkembang menuju keamanan siber. Kami berharap meskipun ada potensi ancaman perpindahan pekerjaan, AI akan digunakan untuk melengkapi pekerjaan manusia, bukan menggantikan mereka. Harapannya ketika dimanfaatkan sebagai kekuatan kolaboratif, AI dapat memberdayakan organisasi menuju pengalaman karyawan yang lebih aman, efisien, dan lebih memuaskan.

“Kami sudah melewati promosi penjualan AI generatif yang hype dan apik,” Chief Marketing and Solutions Officer SAP Julia White menulis dalam sebuah postingan blog.

Artinya, inilah saat yang genting bagi distributor grosir untuk mengambil tindakan dan mempertimbangkan dampak AI bagi masa depan bisnis mereka.