Persona Pemasaran Agile: Gunakan AI untuk Tetap Terkini dengan Audiens Anda

Setiap pemasar yang baik tahu bahwa kunci strategi sukses adalah memahami audiens Anda. Persona adalah salah satu alat terbaik yang kita miliki untuk mengenal audiens kita lebih baik karena mereka memberi kita kesempatan untuk menggali kebutuhan, motivasi, dan emosi pelanggan.

Namun penonton berubah dengan cepat, terutama saat ini. Sulit bagi tim untuk terus memperbarui persona karena memerlukan banyak waktu dan upaya untuk melakukan penelitian mendalam terhadap perilaku audiens.

Di sinilah alat AI seperti ChatGPT dan Bard berperan. Baik Bard maupun pembaruan terbaru ChatGPT, yang kini hadir dengan opsi “Jelajahi dengan Bing”, kini dapat mengakses informasi terkini, yang membuat kami berpikir: bagaimana jika Anda dapat menggunakan AI untuk membantu menjaga persona pelanggan Anda tetap gesit dan responsif terhadap perubahan dan pembaruan baru yang dapat memengaruhi kinerja pemasaran?

Perintah yang tepat adalah kuncinya: pertanyaan dan pertanyaan tersebut akan membantu Anda menggunakan Al untuk mendapatkan informasi segar dari ulasan dan sumber lain serta menemukan tren dan peluang baru untuk memastikan kampanye Anda terhubung dengan audiens target Anda secara efektif. Mari kita gali praktik terbaik dalam mengumpulkan informasi persona baru dari AI percakapan, lalu lihat tiga contoh berbeda dari perintah dan keluaran yang berfokus pada persona.

Menetapkan landasan audiens yang kuat dengan persona pemasaran

Meskipun wawasan audiens secara keseluruhan sangat bagus untuk riset pasar secara umum, pendekatan berbasis persona membantu pemasar memahami bagaimana aktivasi yang berbeda dapat bekerja untuk subbagian dari keseluruhan audiens mereka. Persona menampilkan wajah dan nama (yang dibuat-buat, seringkali aliteratif) pada kelompok audiens yang besar, membantu tim membidik target pelanggan mereka sehingga mereka dapat menyesuaikan materi iklan, pesan, dan kampanye untuk audiens tersebut.

Persona pemasaran harus dibangun dari gabungan riset pihak ketiga, data kuantitatif, dan wawasan kualitatif. Merek mengumpulkan informasi kuantitatif dari kumpulan data besar untuk mendapatkan wawasan tentang preferensi, perilaku, dan pola pembelian audiens target mereka. Kemudian pemasar dapat menambahkan data kualitatif dari survei, jajak pendapat, wawancara, dan lainnya untuk mempertimbangkan motivasi, sikap, dan keyakinan audiens mereka.

Meskipun persona berguna, namun bisa lebih merugikan daripada membawa manfaat jika tidak diperbarui. Mengandalkan data dan asumsi lama tentang audiens membuat merek Anda berisiko salah memahami kebutuhan audiens saat ini.

Namun karena diperlukan waktu lama untuk melakukan penelitian mendalam dan analisis data pelanggan kuantitatif dan kualitatif, banyak merek hanya berkomitmen untuk memperbarui persona setiap tahun atau setiap triwulan, atau bahkan lebih jarang lagi – meninggalkan informasi paling relevan tentang konsumsi media, minat audiens mereka. , dan motivasi di atas meja.

Bagaimana AI dapat membantu Anda menjaga persona pemasaran tetap gesit

Alat AI generatif dapat membantu Anda selalu memperbarui persona Anda di sela-sela pembaruan rutin berskala besar dan mudah dilakukan. Anda dapat menggunakan alat seperti ChatGPT dan Bard untuk memberikan informasi baru dan menyegarkan kepribadian Anda secara berkala setiap bulan atau saat Anda memulai kampanye baru.

Alat AI dapat membantu tim Anda mendapatkan wawasan seperti:

• Sentimen pelanggan: Alat ini dapat menjelajahi internet untuk mencari ulasan produk atau layanan Anda guna mengukur bagaimana perasaan audiens terhadap merek Anda
• Perubahan musiman: AI dapat mengawasi perubahan musiman pada audiens online Anda dengan memproses informasi yang tersedia dengan cepat dan perubahannya sepanjang tahun
• Ide-ide baru: AI sangat bagus untuk melakukan brainstorming mengenai persona masa depan dan menemukan peluang audiens
• Asumsi yang ketinggalan jaman: Karena robot pembantu Anda tidak datang ke sesi pengembangan persona dengan prasangka apa pun, robot tersebut dapat “berpikir” di luar kebiasaan dan menantang ide-ide usang atau salah yang mungkin telah dibangun oleh tim Anda ke dalam persona Anda saat ini.

Penting untuk dicatat bahwa alat AI memiliki masalah yang diketahui dalam hal halusinasi informasi dan memunculkan hasil yang salah. Semua informasi yang Anda peroleh dari chatbots gen AI harus diperiksa berdasarkan informasi persona inti Anda; jika ada sesuatu yang tampak tidak beres atau sama sekali tidak selaras dengan kepribadian Anda saat ini, gali lebih dalam dan lakukan penggalian untuk mengonfirmasi informasi tersebut.

Karena risiko-risiko ini, kami merekomendasikan penggunaan wawasan persona yang dihasilkan AI untuk menginformasikan pengujian materi iklan dan platform; kampanye ini harus menggunakan 10% anggaran merek yang seharusnya sudah Anda sisihkan untuk pengujian. Di sinilah Anda perlu mencoba ide dan strategi baru kami untuk melihat apa yang cocok untuk merek Anda sebelum memutuskan untuk menerapkannya ke dalam kampanye bisnis seperti biasa (BAU) Anda.

Mendorong AI untuk mendapatkan wawasan yang dibutuhkan tim Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang dapat dilakukan alat AI untuk riset audiens Anda, Anda perlu mengambil pendekatan yang tepat untuk memanfaatkannya semaksimal mungkin. Jika Anda menggunakan ChatGPT, mulailah dengan memastikan Anda menggunakan versi yang benar: ChatGPT 4 akan mencari informasi di internet dengan Bing, tetapi versi yang lebih lama (seperti 3.5) tidak menyertakan informasi yang lebih baru.

Sumber: The Verge

Kami telah menyebutkan pentingnya petunjuk dalam proses ini: Anda perlu memberikan instruksi yang jelas dan terperinci agar ini berfungsi. Jelaskan secara spesifik apa yang Anda ingin AI lakukan dan apa yang Anda harapkan sebagai hasilnya, dan kemungkinan besar Anda akan mendapatkan respons yang lebih akurat.

Anda harus memecah tugas-tugas kompleks dan memberikan waktu kepada AI untuk memikirkan segala sesuatunya guna meningkatkan kualitas keluaran yang Anda peroleh. Jika Anda memberikan beberapa tugas sekaligus, pisahkan dengan jelas berbagai bagian instruksi Anda menjadi beberapa bagian dengan simbol atau penanda seperti “—” atau “#” untuk membantu AI memahami apa yang Anda cari dengan lebih jelas.

Ada banyak cara berbeda untuk menggunakan alat ini: Anda dapat menulis dari sudut pandang pemasar yang mencari wawasan dari AI atau meminta AI bertindak sebagai persona Anda untuk mensimulasikan percakapan. Rumus RGIO (Role, Goal, Input, Outcome) dapat membantu memastikan Anda mendapatkan output yang Anda inginkan.

Jika Anda mencari riset pasar, misalnya, pendekatan RGIO akan terlihat seperti ini:

• Peran: Anda adalah ahli strategi kreatif.
• Sasaran: Tujuan Anda adalah membantu klien Anda dalam memahami preferensi konsumen.
• Masukan: Anda menganalisis data iklan dari Meta yang menjelaskan bagaimana konsumen berinteraksi dengan iklan tertentu.
• Keluaran: Memberikan analisis mendetail yang menyoroti tren dan preferensi yang muncul berdasarkan data dari setiap iklan.

Jika Anda tidak puas dengan keluaran awal, jangan berhenti: lanjutkan menanyakan AI untuk mendapatkan hasil yang Anda cari dengan menunjukkan apa yang tidak berhasil dalam respons, minta untuk lebih spesifik di area tertentu , atau mengubah kata-kata permintaan Anda menjadi lebih spesifik atau jelas.

Setelah Anda mendapatkan hasil yang Anda cari, ingatlah untuk meminta anggota tim manusia memeriksa ulang penelitian apa pun yang telah dilakukan AI untuk Anda. Selalu perhatikan tanggapan ini sebelum menggunakannya dalam pemasaran Anda.

Contoh permintaan dan keluaran persona pemasaran dari AI generatif

Tidak ada dua perintah yang sama untuk dua skenario mana pun, namun ada beberapa format umum yang dapat Anda ikuti untuk mendapatkan respons yang Anda cari. Untuk membantu tim Anda menciptakan persona pemasaran terbaik, berikut adalah beberapa contoh kemungkinan permintaan dan keluaran dari alat AI.

Contoh 1: Anjurkan sebagai manajer pemasaran yang mencari wawasan baru tentang kepribadian yang muncul untuk merek ritel lama

Memasukkan:

Saya manajer pemasaran untuk StrideActive Footwear. Kami berspesialisasi dalam sepatu berperforma tinggi yang dirancang untuk individu aktif berusia 18 hingga 45 tahun. Perusahaan kami berfokus pada pembuatan alas kaki yang inovatif, tahan lama, dan bergaya yang disesuaikan untuk mendukung berbagai aktivitas, mulai dari lari dan hiking hingga olahraga di gym dan pakaian sehari-hari. Kami mengutamakan kenyamanan, fungsionalitas, dan gaya baik untuk pria maupun wanita yang menjalani gaya hidup aktif.

Anda adalah spesialis penelitian persona. Peran Anda adalah membantu saya memahami audiens baru kita. Anda meninjau data berdasarkan persona yang saya jelaskan kepada Anda untuk memberikan analisis mendetail yang menyoroti kebiasaan, kelemahan, dan nilai jual audiens baru kami.

Personanya adalah pria berusia 18 hingga 25 tahun, berdomisili di Colorado, yang sangat menyukai lari trail. Mereka adalah jiwa petualang yang menemukan kegembiraan dan kepuasan dalam menjelajahi medan terjal di jalur Colorado dan mencari alas kaki dengan performa dan daya tahan tinggi. Mereka sangat terlibat dalam komunitas lari lokal, sering berpartisipasi dalam perlombaan dan secara aktif berbagi pengalaman dan preferensi perlengkapan mereka di platform media sosial.

Keluaran:

Kebiasaan:

• Gaya Hidup Aktif: Mereka memprioritaskan aktivitas luar ruangan, terutama lari lintas alam, dan melakukannya secara rutin, mencari tantangan dan rute baru.
• Keterlibatan Komunitas: Terlibat secara aktif dalam komunitas lari lokal, berpartisipasi dalam acara, balapan, dan berbagi pengalaman melalui platform media sosial seperti Instagram, Strava, atau forum khusus.
• Penggemar Perlengkapan: Tertarik untuk meneliti dan berinvestasi pada perlengkapan berkualitas tinggi yang meningkatkan kinerja dan daya tahan mereka di jalan setapak, termasuk alas kaki, pakaian jadi, dan perlengkapan.
• Penjelajah dan Petualang: Mereka menghargai pengalaman dan mencari medan yang terjal dan menantang untuk dijelajahi, sehingga membutuhkan alas kaki yang memberikan traksi, dukungan, dan daya tahan yang sangat baik.

Poin Sakit:

• Daya Tahan dan Performa: Kekhawatiran terhadap ketahanan alas kaki akibat seringnya digunakan di medan terjal. Mereka mencari sepatu yang tahan terhadap kondisi keras tanpa mengurangi performa.
• Kenyamanan dan Dukungan: Kebutuhan akan sepatu nyaman yang memberikan dukungan dan bantalan yang memadai, memastikan kaki tetap terlindungi selama lari jarak jauh.
• Gaya dan Estetika: Keinginan akan alas kaki yang tidak hanya memiliki performa bagus namun juga terlihat gaya dan selaras dengan selera mode pribadi mereka.
• Harga vs. Kualitas: Menyeimbangkan biaya alas kaki berkualitas tinggi dan tahan lama dengan anggaran merupakan sebuah pertimbangan, karena alas kaki tersebut memprioritaskan nilai uang.

Angka penjualan:

• Desain Berorientasi Kinerja: Mengutamakan fitur sepatu yang meningkatkan kinerja di jalan setapak, seperti traksi yang unggul, sol luar yang tahan lama, dan konstruksi ringan.
• Daya Tahan dan Keandalan: Menekankan pada material konstruksi dan desain sepatu yang menjamin ketahanan, penutup jari kaki yang diperkuat, fitur pelindung terhadap bebatuan, dan elemen tahan abrasi.
• Teknologi Kenyamanan: Menampilkan sistem bantalan canggih, bahan bernapas, dan midsole suportif yang dirancang untuk lari jarak jauh, memastikan kenyamanan sepanjang perjalanan.
• Keterlibatan dan Validasi Komunitas: Memanfaatkan konten buatan pengguna, testimonial, dan ulasan dari pelari lokal yang memiliki pengalaman positif dengan sepatu tersebut untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dalam komunitas.

Contoh 2: Pertanyaan cepat sebagai persona individu untuk merek keuangan

Memasukkan:

Saya seorang manajer pemasaran untuk HarborGate Financial, sebuah lembaga keuangan yang berfokus pada integritas, pemberdayaan pelanggan melalui pengetahuan, dan inovasi yang berpusat pada pelanggan.

Peran Anda adalah membantu saya dengan memainkan peran sebagai salah satu target persona kami. Tujuan Anda adalah menjelaskan masalah apa pun dalam bisnis kami atau fitur apa pun yang membantu Anda mencapai tujuan. Saya akan menjelaskan persona yang akan Anda mainkan di bawah ini dan Anda akan terlibat dalam percakapan dengan saya dan menjawab pertanyaan saya tentang perusahaan.

Persona:

Amanda Johnson – Profesional Muda

• Latar Belakang: Amanda adalah lulusan baru berusia pertengahan 20-an, ingin memulai karirnya di bidang pemasaran. Dia antusias belajar mengelola keuangannya secara efektif, mencari panduan dalam menyusun rencana tabungan, mengelola utang, dan menjajaki peluang investasi.
• Kebutuhan & Sasaran: Amanda mencari bimbingan dan bimbingan untuk mengatasi kompleksitas keuangan. Dia menghargai sumber daya pendidikan dan mencari nasihat untuk membangun landasan keuangan yang kuat untuk masa depannya.

Keluaran:

Hebat, saya berperan sebagai Amanda Johnson, profesional muda yang ingin mendalami dunia keuangan! Bagaimana HarborGate Financial dapat membantu saya?

Memasukkan:

Hai Amanda! Bisakah Anda menjelaskan masalah apa pun yang Anda temui dengan HarborFinancial saat Anda berupaya mencapai tujuan Anda?

Keluaran:

Hai! Ya, menavigasi dunia keuangan bisa jadi sedikit membebani, terutama bagi seseorang yang baru memulai. Satu hal yang saya perhatikan adalah terkadang informasi yang tersedia terlalu teknis atau rumit. Saya sangat ingin belajar tentang menabung, mengelola utang, dan menjajaki peluang investasi, namun saya sering merasa kesulitan untuk mendapatkan panduan yang jelas dan mudah dipahami serta sesuai dengan tingkat pemahaman saya. Jadi, memiliki sumber daya atau panduan yang disesuaikan untuk seseorang yang baru memulai seperti saya akan sangat membantu.

Memasukkan:

Saya minta maaf karena informasinya terlalu rumit. Kami bisa memperbaikinya. Di luar masalah cara kami menyajikan informasi, dapatkah Anda menjelaskan manfaat yang Anda rasakan saat melakukan transaksi perbankan dengan kami?

Keluaran:

Sangat! Saya sangat menghargai penekanan pada integritas dan pemberdayaan pelanggan melalui pengetahuan yang didukung oleh HarborGate Financial. Komitmen terhadap nilai-nilai ini memberi saya rasa percaya dan aman dalam mengelola keuangan. Selain itu, aspek inovasi yang berpusat pada pelanggan juga menarik—Saya ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana inovasi ini diwujudkan menjadi alat atau sumber daya praktis yang dapat membantu orang seperti saya memahami konsep keuangan dengan lebih baik atau mengelola uang saya dengan lebih efektif.

Contoh 3: Anjuran untuk melakukan riset produk untuk merek ritel

Memasukkan:

Saya seorang insinyur produk untuk sebuah perusahaan yang menciptakan perlengkapan luar ruangan untuk individu yang menjalani gaya hidup sangat aktif dan memiliki pengalaman luas dalam berkemah dan aktivitas luar ruangan.

Kami menciptakan pendingin baru yang akan menjadi produk andalan kami. Peran Anda adalah membantu saya membuat produk baru ini dengan menggunakan data pendingin lain yang dimaksudkan untuk berkemah dan aktivitas luar ruangan yang berat. Tujuan Anda adalah menjelaskan fitur spesifik apa pun yang benar-benar perlu kami tambahkan ke produk kami serta menjelaskan fitur apa pun yang sebaiknya tidak kami tambahkan. Produk yang kami buat sudah saya jelaskan di atas. Jelaskan bagaimana kita harus membuat pendingin untuk menarik audiens yang disebutkan di atas.

Keluaran:

Membuat pendingin andalan untuk penggemar aktivitas luar ruangan yang Anda targetkan memerlukan perhatian cermat terhadap detail dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan preferensi mereka. Berikut beberapa fitur dan pertimbangan utama berdasarkan data dan wawasan dari pendingin yang dirancang untuk aktivitas luar ruangan yang berat:

Fitur untuk Digabungkan:

Daya tahan adalah yang terpenting:

• Bahan: Pilihlah polietilen rotomolded bermutu tinggi atau bahan serupa yang terkenal tahan lama. Produk tersebut harus tahan terhadap penanganan yang kasar, benturan, dan kondisi cuaca buruk tanpa mengurangi kinerja.
• Isolasi: Gunakan insulasi tebal (setidaknya 2 inci) untuk memastikan retensi es maksimum, terutama untuk perjalanan luar ruangan yang lama.

Portabilitas dan Penanganan:

• Ukuran dan Berat: Seimbangkan kapasitas dengan portabilitas. Usahakan memiliki interior yang luas sambil menjaga bobot tetap terkendali untuk memudahkan transportasi.
• Pegangan dan Tali: Pegangan atau tali yang ergonomis dan diperkuat sangat penting untuk kenyamanan membawa, bahkan saat pendingin terisi penuh. Pertimbangkan opsi untuk membawa satu orang atau tim.
• Roda (Opsional): Untuk pendingin yang lebih besar, roda yang tahan lama dan mampu menaklukkan medan dapat meningkatkan mobilitas melintasi lanskap terjal.

Fitur yang Harus Dihindari:

Komponen Rapuh:

• Dinding Tipis atau Lapisan Lemah: Hindari penggunaan bahan dengan dinding tipis atau lapisan lemah yang dapat retak atau pecah karena tekanan. Dinding yang tebal dan diperkuat dengan teknik pengelasan atau pengikatan yang kuat sangat penting untuk umur panjang.
• Gagang yang Rapuh: Jauhi gagang yang terbuat dari plastik rapuh atau titik pemasangan yang lemah. Sebagai gantinya, pilihlah pegangan yang terbuat dari bahan kokoh seperti pegangan karet dengan titik jangkar yang diperkuat untuk daya tahan maksimum.

Kompleksitas tanpa Utilitas:

• Mekanisme Penguncian yang Terlalu Rumit: Hindari sistem pengunci yang rumit yang mungkin membingungkan pengguna atau memerlukan upaya berlebihan untuk mengoperasikannya. Pilihlah mekanisme yang sederhana dan sangat mudah yang menyediakan segel aman dengan mudah.
• Rekayasa Berlebihan: Hindari aspek rekayasa berlebihan yang tidak secara langsung berkontribusi pada tujuan inti pendingin, seperti memasukkan penguatan struktural berlebihan yang menambah bobot tanpa memberikan manfaat besar terhadap daya tahan.

Mencari lebih banyak wawasan AI? Lihat buku putih kami The Game Changing Power of AI untuk mempelajari segala hal yang perlu Anda ketahui tentang AI dalam penelusuran.