Tren AI 2024: Meningkatkan inovasi, produktivitas, dan CX

Ya, masih banyak peraturan yang harus dipatuhi, dan ya, akan ada banyak orang yang setuju dan tidak melihatnya sebagai obat mujarab/kotak pandora untuk semua penyakit yang kita derita. Apa pun yang terjadi, AI itu nyata dan sangat besar: Teknologi transformatif sekali seumur hidup. Kita sudah tidak lagi menggunakannya sebagai singkatan untuk pembelajaran mesin, dan sudah memasuki masa bulan madu.

Setelah tahun AI generatif yang sukses, semua jenis bisnis sangat antusias dengan apa yang dapat dilakukan AI untuk mereka pada tahun 2024. Laporan Wawasan CDO tahun ini dari Amazon menunjukkan bahwa 80% kepala data officer percaya bahwa AI generatif akan mengubah bisnis mereka.

AI telah menjadi suatu keharusan agar tetap kompetitif. State of AI Deloitte dalam laporan Enterprise 5th Edition menemukan bahwa 94% pemimpin bisnis global memandang AI sebagai hal yang penting untuk mencapai kesuksesan dalam lima tahun ke depan.

Seiring dengan kemajuan teknologi AI dan transformasi industri, tren AI apa yang dapat kita harapkan pada tahun 2024?

5 tren AI yang harus diperhatikan pada tahun 2024

Tahun mendatang kita akan melihat investasi AI dari sebagian besar perusahaan karena biaya inferensi (biaya memanggil model bahasa besar untuk menghasilkan respons) menurun, dan LLM menjadi komoditas dan penggunaan AI meluas. Meskipun demikian, suku bunga yang lebih tinggi dan ketidakstabilan geopolitik telah menyebabkan belanja modal sedikit lesu di seluruh S&P 500, jadi jangan mengharapkan keuntungan langsung.

Perusahaan yang memanfaatkan revolusi AI generatif – Meta, Microsoft, Nvidia – tentu saja akan berinvestasi besar. Di luar pemain-pemain yang sudah jelas terlihat, perusahaan-perusahaan yang berpusat pada data akan mendapatkan keuntungan terlebih dahulu (pikirkan semua waktu pengkodean yang dapat mereka hemat), bersama dengan perusahaan-perusahaan kecil yang lebih tangkas dan lebih mudah melakukan eksperimen.

Kemajuan sistem AI multi-model yang menggabungkan berbagai sumber, termasuk teks, audio, gambar, dan video untuk menghasilkan konten, diharapkan dapat mempercepat transformasi bisnis.

Masih banyak risiko yang harus dihilangkan. Perusahaan-perusahaan teknologi besar bersatu dalam kegembiraan mereka, namun ini bukan pertama kalinya teknologi tersebut melampaui permintaan sebenarnya, sehingga penerapannya akan memakan waktu.

Berikut lima tren AI utama yang harus diperhatikan:

1. Meningkatkan pengalaman pelanggan
2. Meningkatkan produktivitas kantor
3. Mempercepat inovasi
4. Mengelola risiko AI
5. Melampaui layar sentuh

1. AI menempatkan “kebiasaan” dalam pengalaman pelanggan

Menggabungkan chatbot bahasa alami terbaik dengan wawasan real-time dan data pelanggan, pada tahun 2024 kita akan melihat merek menggunakan AI untuk menargetkan individu dengan iklan yang sangat dipersonalisasi dan benar-benar mempercepat pengalaman yang disesuaikan di seluruh platform.

Pengalaman pelanggan menjadi fokus utama investasi AI generatif dalam jajak pendapat Gartner yang melibatkan 2.000 pemimpin eksekutif.

Dengan AI, bisnis mendapatkan wawasan yang lebih dalam dan real-time mengenai perilaku dan preferensi pelanggan, yang dapat mereka gunakan untuk memberikan rekomendasi dan penawaran produk yang dipersonalisasi. AI membantu menyederhanakan manajemen katalog produk dan penemuan produk untuk meningkatkan pengalaman belanja online, mengurangi tenaga kerja manual, dan pada akhirnya, meningkatkan laba.

Gen AI juga berjanji untuk membantu meningkatkan layanan pelanggan, yang merupakan inti dari pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Hal ini lebih dari sekadar chatbot yang lebih cerdas, namun juga membantu agen merespons pertanyaan dengan lebih cepat dan memberikan solusi dengan lebih cepat.

2. Meningkatkan produktivitas pada tahun 2024

Keuntungan besar yang sering kita dengar adalah AI generatif membantu pengguna menjadi lebih produktif sekaligus mengeluarkan kreativitas mereka. Pada tahun 2024, AI diperkirakan akan menjadi tren yang lebih besar di tempat kerja.

Sebuah studi KPMG LLP menemukan bahwa mayoritas (66%) dari 225 eksekutif AS yang disurvei percaya bahwa gen AI akan mengubah cara orang bekerja di masa depan.

Di tengah kesibukan pekerjaan sehari-hari, kebutuhan kantor akan mendapatkan peningkatan (yang sudah lama tertunda) berkat alat produktivitas AI. Ini akan memungkinkan segalanya mulai dari asisten virtual dan alat manajemen email hingga manajemen dan pelaporan proyek.

Microsoft dan Google dengan cepat meluncurkan alat semacam ini untuk kolaborasi, pembuatan konten, rapat, dan tugas kantor lainnya. Namun banyak pemasok teknologi lainnya yang menambahkan kemampuan AI ke aplikasi perusahaan mereka untuk mengotomatisasi berbagai proses kerja, mulai dari analisis data dan manajemen operasi hingga perekrutan karyawan.

AI untuk layanan pelanggan: Perbaikan lebih cepat, agen lebih bahagia

AI untuk layanan pelanggan dapat meningkatkan pengalaman agen, mempercepat penyelesaian, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

3. Mempercepat pembangkitan ide

Jika dilakukan dengan benar, AI bukan sekadar pengganda kekuatan untuk ringkasan rapat dan analisis data, namun juga mendorong inovasi. Sebuah makalah tahun 2023 dari Cornell Tech dan The Wharton School berpendapat bahwa halusinasi, kurangnya penilaian, dan inkonsistensi model bahasa besar dapat dilihat sebagai “fitur berharga, bukan bug.”

Menurut studi KPMG, 62% eksekutif AS percaya AI dapat meningkatkan inovasi untuk membantu menciptakan lebih banyak produk dan layanan.

Otomatisasi tugas-tugas rutin membantu membebaskan pekerja untuk fokus pada inovasi dan pemecahan masalah, namun alat AI generatif juga dapat membantu penciptaan ide, sebuah tren AI yang akan berkembang pada tahun 2024. Misalnya, Anda mungkin kesulitan menghasilkan lebih dari lima ide. pada topik tertentu dalam 15 menit. Dengan ChatGPT, output Anda meningkat hingga 200.

Pembuatan ide menjadi jauh lebih murah, sehingga para profesional dapat mengalihkan fokus mereka ke evaluasi dan penyempurnaan ide. Di sini, alat AI generatif juga dapat membantu, menurut studi Harvard Business Review.

“Salah satu peluang terbesar yang ditawarkan AI generatif kepada dunia usaha dan pemerintah adalah untuk meningkatkan kreativitas manusia dan mengatasi tantangan demokratisasi inovasi,” tulis para peneliti.

4. Tren manajemen risiko AI meningkat pada tahun 2024

Menerapkan AI generatif mungkin merupakan langkah yang terlalu jauh bagi bisnis yang kurang menguasai pengelolaan datanya. Hal ini karena alat AI bisa saja secara tidak sengaja membocorkan data berharga.

Secara praktis, sulit bagi perusahaan untuk melacak bagaimana karyawan menggunakan AI. Untuk mengetahui apakah, misalnya, tim teknologi mengunggah kode sumber dan data rahasia lainnya ke chatbots (tanyakan pada Samsung). Harapkan pedoman – dan badan pengawas – untuk berlipat ganda.

Misalnya, Undang-Undang Kecerdasan Buatan Uni Eropa mengusulkan kerangka peraturan untuk AI dengan mengkategorikan sistem berdasarkan tingkat risikonya dan menetapkan kewajiban yang sesuai.

Di AS, Pemerintahan Biden mengeluarkan Perintah Eksekutif yang bertujuan, antara lain, untuk menetapkan standar keselamatan dan keamanan AI serta melindungi privasi warga Amerika.

Perusahaan juga mengambil langkah-langkah untuk memitigasi risiko AI dengan menerapkan kebijakan pengembangan etis dan penggunaan AI serta aturan untuk melindungi data dan privasi pengguna.

5. Melampaui layar sentuh dengan AI

Segalanya menjadi lebih menarik ketika kita melihat AI plus audio. Gabungkan chatbot yang layak dengan kacamata AR atau headset VR, dan tiba-tiba kita melihat dunia di luar layar sentuh.

Tren AI ini mungkin memerlukan waktu untuk mencapai teknologi konsumen karena regulasi dan harga, namun kondisi untuk terobosan tetap ada, dan teknologi AI generatif membuat keseluruhan konsep kacamata pintar menjadi lebih menarik – dan lebih dekat dari sebelumnya.

Kami sudah mulai melihat beberapa tanda teknologi tanpa layar yang digerakkan oleh AI. Musim gugur yang lalu, startup Humane meluncurkan Ai Pin, perangkat wearable kecil tanpa layar berkemampuan AI yang dapat berinteraksi dengan pengguna dalam berbagai cara, termasuk suara dan gerakan.

Menghilangkan hambatan, memilah strategi

Ketika model AI menjadi lebih kecil dan lebih cepat (dan lebih murah untuk dilatih), hambatan untuk masuk ke sektor ini akan semakin rendah pada tahun 2024. Ini berarti kita mungkin akan melihat banyaknya model kepemilikan di sektor-sektor yang banyak menggunakan data seperti kesehatan dan keuangan. Selama kualitas datanya bagus, AI akan semakin banyak digunakan untuk memadukan wawasan dan kasus penggunaan, dengan digital twins yang menyediakan sandbox hebat untuk pengujian cepat.

Namun, dunia usaha tidak bisa terus maju dengan AI. Mereka perlu mengambil strategi dalam berinvestasi, menyadari risiko data dan dampaknya terhadap tenaga kerja mereka.

Jadi buatlah teka-teki ini untuk saya: Apa kasus penggunaan Anda? Masalah apa yang ingin Anda perbaiki dengan menggunakan AI?