Wawasan eCommerce Eksklusif ALALA

Dinamakan untuk dewi Yunani yang mempersonifikasikan seruan perang, ALALA adalah merek untuk dan oleh pejuang serius yang telah memakukan ceruk mewah di ruang pakaian aktif yang ramai.

Dengan merek-merek baru bermunculan dalam semalam, pasar pakaian aktif global akan mencapai $231,7 miliar pada tahun 2024. Tidak hanya pakaian aktif yang mengambil alih, menunjukkan tingkat pertumbuhan AS 11% pada tahun 2016 dibandingkan dengan rata-rata industri pakaian jadi sebesar 3%, tetapi pangsa mereka lemari kami juga berkembang karena merek inovatif memprioritaskan keserbagunaan dan desain.

Pendiri ALALA Denise Lee mempelopori gerakan menuju pakaian yang mendorong batas yang dapat melakukan lebih dari sekadar membawa Anda ke kelas berputar. Dengan bahan berkualitas tinggi, inlay mesh, dan pemblokiran warna yang berani, desain ALALA dapat digunakan dari gym hingga makan malam, membuat "jeans dan atasan imut" tampak membosankan jika dibandingkan.

Merancang dan memasarkan pakaian yang membantu pelanggan Anda menghadapi dunia sama rumitnya dengan kedengarannya. Untungnya, eCommerce dan Digital Marketing Director ALALA, Avery Mehlhorn, dengan senang hati menjelaskannya. Berikut adalah jawaban atas pertanyaan yang Anda ajukan untuk AMA eksklusif kami bersamanya.

AZ pemasaran merek pemula

A: Saya benci mengatakan hal-hal seperti ini, tetapi Anda harus mendefinisikan kesuksesan. Misalnya, kami bisa mendapatkan beberapa ROAS [laba atas belanja iklan] terbaik di Facebook dan Instagram. Namun kami juga memiliki sasaran untuk berkembang, yang berarti kami perlu menjalankan kampanye yang lebih banyak tentang jangkauan daripada ROAS. Ini selalu tentang menemukan pelanggan itu — di mana pun mereka bersembunyi di ranah digital.

A: Mulai luas tanpa asumsi. Jika Anda telah menghubungkan sistem Anda dengan benar, Anda akan dapat melihat orang-orang yang terlibat dengan Anda, atau yang melakukan pembelian. Memfilter untuk audiens tersebut, Anda dapat melihat seperti apa demografi tersebut. Facebook bahkan menawarkan koneksi ke Personix untuk memberi Anda informasi tentang apakah Anda terlalu mengindeks dengan gaya hidup tertentu, dll. Ada begitu banyak data di ujung jari Anda jika Anda mengatur diri Anda dengan benar.

A: Meningkatkan lalu lintas tidak pernah menjadi masalah. Ini benar-benar pertanyaan tentang bagaimana mendapatkan setiap dolar pemasaran untuk pergi sejauh mungkin — karena saya bisa menghabiskan banyak uang dengan Facebook dan segera meningkatkan lalu lintas ke situs Anda, tetapi kemungkinan besar akan meledakkan tingkat konversi Anda dan lainnya KPI. Mengetahui siapa pelanggan Anda dan kemudian menargetkan mereka adalah cara terbaik untuk mengarahkan lalu lintas. Itu bisa dilakukan melalui Iklan Sosial, PR, SEM, dll.

A: Kami bekerja sangat keras untuk mendapatkan influencer kami di Program Afiliasi kami. Ini memungkinkan kami untuk melacak dengan tepat siapa yang mengklik dan berapa banyak orang yang mengklik. Anda tidak akan benar-benar dapat 100% mengaitkan peningkatan lintas saluran. Anda bahkan tidak akan bisa benar-benar mendapatkan kepercayaan statistik apa pun tanpa investasi data besar yang besar. Tapi, jika ada lonjakan yang mencolok dan hal utama yang terjadi adalah posting x-influencer, maka Anda akan tahu bahwa mereka memiliki pengaruh. Jika Anda tidak yakin, uji lagi.

A: Untuk penurunan produk musiman, kami melakukan beberapa hal untuk mendukung musim tersebut. Kami meluncurkan halaman lookbook, dan kami mengizinkan pelanggan VIP kami akses awal untuk berbelanja koleksi. Kami juga akan membuat iklan hype, memberi tahu pelanggan kapan musim akan ditayangkan di situs.

Hal lain yang kami pastikan untuk dilakukan adalah mengomunikasikan musim seputar konsep/cerita. Misalnya, Musim Gugur 2017 adalah “La Femme,” berdasarkan inspirasi yang diambil oleh desainer kami.

Bagaimana pengalaman pelanggan cocok?

A: Yang paling penting adalah pelanggan kami menyukai pakaian kami. Jika mereka tidak senang dengan itu — tidak ada jumlah diskon atau kode pengiriman gratis yang akan menggantikannya.

Dari sudut eCommerce: Saya mendefinisikan keunggulan dalam pengalaman pelanggan sebagai menciptakan kegembiraan untuk membeli dan menghilangkan momen kebingungan atau gesekan.

Dari perspektif layanan pelanggan: Kami bekerja keras untuk mengatasi masalah apa pun yang dimiliki pelanggan.

J: Menjaga pelanggan sebagai yang utama adalah suatu disiplin. Saya pikir langkah pertama untuk tetap mengutamakan pelanggan adalah menyadari nilai mereka di luar pendapatan. Mereka dapat bekerja untuk Anda, atau Anda dapat berjuang untuk menghadapinya.

Kami juga tidak takut untuk mendekati masalah secara proaktif. Pesanan butuh waktu lama untuk keluar? Kita harus menjangkau sebelum itu mengganggu pelanggan. Kami ingin memberikan layanan pelanggan terbaik agar pelanggan kami mempercayai kami lagi dan lagi.

Satu cerita yang kami miliki adalah ketika kami mengadakan flash sale yang melampaui apa pun yang kami prediksi. Kami membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk mengeluarkan semua pesanan, dan dalam kekacauan itu kami menemukan bahwa tingkat stok turun, meninggalkan pelanggan dengan pembelian yang tidak kami miliki. Mimpi buruk.

Tapi sungguh, kami dapat membalikkan pengalaman ini dan menjangkau setiap pelanggan yang meminta maaf atas keterlambatan, menawarkan pengiriman yang dipercepat jika mereka membutuhkan, dan jika mereka membeli barang yang terjual habis, kami mengembalikan biaya dan meminta mereka untuk memilih dua gaya lain yang dengan senang hati akan kami kirimkan juga. Kami menemukan pelanggan kami, ketika kami mendekati mereka dengan cara ini, luar biasa. Mereka benar-benar positif tentang pengalaman itu, bukannya kesal.

J: Kunci kesuksesan kami adalah tidak bekerja terlalu keras dalam mendefinisikan percakapan atau komunitas di masa lalu sebagai merek untuk wanita modern yang menuntut pakaian terbaik yang bekerja sama kerasnya dengan mereka. Kami ingin mendukung para wanita itu dengan menciptakan ruang dan membiarkan suara mereka mendefinisikannya.

Kedua, kami adalah merek wanita untuk wanita. Kami memiliki rekan kerja yang bersemangat tentang isu-isu perempuan saat ini. Jadi sungguh autentik bagi kami untuk bermitra dengan organisasi seperti Equal Means Equal for Women's History Month pada Maret lalu, misalnya.

Meningkatkan konversi dan keterlibatan di situs

A: Ada begitu banyak taktik untuk meningkatkan tingkat konversi. Tempat pertama untuk memulai adalah di real estat digital Anda sendiri. Mundur selangkah dan benar-benar melihat/mencari titik gesekan di UX Anda. Beberapa masalah dapat diselesaikan dengan cepat dan mudah, misalnya, penempatan dan warna CTA — yang lain mungkin harus Anda hadapi. Setelah Anda memiliki situs yang sebagian besar ada di sana (tidak akan pernah 100%), lihat campuran lalu lintas yang akan datang situs Anda.

Jika Anda ingin meningkatkan CVR, pikirkan di mana Anda memvalidasi lalu lintas Anda. Apakah Anda mengarahkan orang-orang dengan beberapa titik kontak sebelum mereka mendarat di situs Anda? Jika Anda dapat meningkatkan jumlah lalu lintas yang datang ke situs Anda lebih jauh ke saluran Anda, CVR Anda akan meningkat.

A: Kami benar-benar tidak dapat membuat pelanggan kami melakukan apa pun. Kami menghadiahi mereka dengan diskon untuk pembelian berikutnya. Kami juga berupaya meluangkan waktu untuk membuat interaksi ini terasa lebih seperti percakapan dengan seorang teman, sehingga ini juga merupakan hadiah emosional versus hanya hadiah fiskal.

J: 100% ya. Pria dan wanita cenderung mengonsumsi input visual secara berbeda. Pada tingkat yang sangat dasar, pria diprogram untuk menjadi sangat visual, sedangkan wanita terhubung untuk terhubung.

Dalam konteks ALALA , saya percaya bahwa jika kita tidak mengkomunikasikan gaya hidup atau perasaan melalui citra kita, itu akan gagal bagi pelanggan kita. Sekarang, untuk spesifikasi jika Anda harus memotret layflat vs. model, menunjukkan wajah model vs. tidak, dll. — itu benar-benar akan tergantung pada merek Anda. Jika Anda tidak yakin, uji A/B. Apa yang berhasil untuk satu merek bisa menjadi ciuman kematian untuk merek lain.

Untuk Q&A lebih lanjut dengan ALALA, lihat rekaman lengkap AMA di bawah ini: