Wewangian ALT Melihat ROI 48x Dari SMS Saat Semua Saluran Lain Goyah

Tantangan

ALT Fragrances bukanlah hal baru dalam pemasaran SMS — mereka telah menjadi pelanggan Yotpo SMSBump selama beberapa waktu, tetapi terutama mengandalkan saluran pemasaran lain seperti email dan iklan Facebook untuk melibatkan pelanggan dan menghasilkan pendapatan. Meskipun mereka menggunakan alat pemasaran SMS tertentu, mereka jarang melakukannya, membiarkannya berjalan di latar belakang.

Namun, ketika pembaruan besar iOS mengganggu inisiatif pemasaran dengan memperkuat privasi konsumen, tim mereka tahu bahwa mereka harus membuat perubahan dengan cepat, terutama karena mereka sangat bergantung pada atribusi email dan data pelacakan iklan Facebook.

"Yang mendorong kami untuk memanfaatkan [SMS] dengan lebih baik adalah perubahan iOS, yang membuat kedua saluran tersebut benar-benar buruk dan sulit dilacak, sehingga mengganggu kinerja," kata Michael Saba, Pendiri dan CEO ALT Fragrances. ke saluran baru untuk menebus kerugian, dan SMS telah melakukan itu dengan jujur ​​​​dan banyak lagi."

”Apa yang mendorong kami untuk memanfaatkan [SMS] dengan lebih baik adalah perubahan iOS, yang membuat kedua saluran tersebut sangat buruk dan sulit dilacak, sehingga mengganggu kinerja. Ketika itu terjadi, Anda mencari saluran baru untuk menebus kerugian, dan SMS dengan jujur ​​telah melakukan itu dan banyak lagi.”

Michael Saba, Pendiri & CEO, ALT Fragrances

Larutan

ALT Fragrances memilih untuk terus bekerja dengan Yotpo SMSBump untuk semua kebutuhan pemasaran SMS mereka. Karena mereka sudah terkesan dengan dukungan luar biasa yang ditawarkan kepada mereka, tidak perlu ragu untuk mengembangkan hubungan dan membiarkan Yotpo SMSBump membimbing mereka untuk memaksimalkan hasil dengan saluran pemasaran yang lebih baru ini. "Ini adalah dukungan dan penanganan akun tingkat atas yang merupakan keunggulan pesaing," kata Saba.

Dari awal orientasi hingga hari ini, ALT Fragrances memiliki pengalaman yang luar biasa bekerja dengan tim Yotpo SMSBump. Merek tersebut berbicara dengan tim Yotpo setiap dua minggu sekali, membahas alat dan taktik pemasaran SMS terbaru dan terbaik untuk meningkatkan strategi mereka. Mereka menghargai betapa bijaksananya Yotpo saat menavigasi percakapan ini, terutama dalam hal membuat pelanggan ALT Fragrances senang. "Tim membantu kami menyiapkan alur utama dan membuat irama kampanye untuk memastikan kami mengirimkan cukup banyak tanpa membebani pelanggan kami," kata Saba.

Sejak berkomitmen pada strategi pemasaran SMS-berat mereka yang baru, ALT Fragrances telah mampu menjangkau pelanggan dengan lebih efektif, bahkan di tengah perubahan privasi yang berkelanjutan. "Anda memiliki keterjangkauan instan ini dengan semua pelanggan Anda," kata Saba. "Berbeda dengan email, dengan SMS, tidak masalah hari dalam seminggu Anda mengirim pesan karena semua orang menggunakan ponsel mereka."

"Ini adalah dukungan dan penanganan tingkat atas akun yang merupakan keunggulan pesaing."

Michael Saba, Pendiri & CEO, ALT Fragrances

Hasil

Mengangkat SMS ke garis depan strategi pemasaran mereka telah berdampak besar pada pendapatan dan ROI ALT Fragrances. Saluran tersebut telah memberikan merek akses langsung satu-satu ke pemirsa seluler mereka, yang telah mereka kembangkan secara eksponensial menggunakan rangkaian alat pengumpulan pelanggan berkonversi teratas dari Yotpo SMSBump. Faktanya, ALT Fragrances telah melihat pertumbuhan daftar 150% yang menakjubkan dari bulan ke bulan . Hal ini sebagian besar disebabkan oleh penggunaan pop-up yang konsisten, terutama Pop-Up Dinamis Yotpo — alat pengumpulan pelanggan dengan konversi tertinggi yang tersedia. Mereka bahkan menggunakan pop-up pasca-pembelian untuk mengingatkan pelanggan agar mendaftar untuk pembaruan pengiriman dan penjualan eksklusif, sehingga mereka dapat menangkap pelanggan di setiap langkah dalam perjalanan mereka.

ALT Fragrances telah memanfaatkan daftar mereka yang terus bertambah untuk mengirim pesan, menghasilkan lebih dari 48x ROI program dengan SMS . "Setiap hari kami mengirimkan kampanye, apakah itu produk baru atau penjualan, kami melihat lonjakan besar dalam lalu lintas keseluruhan ke situs dan pendapatan keseluruhan. Ini pasti menggerakkan jarum bagi kami," tegas Saba. Sejauh ini, pengumuman penjualan telah menjadi kampanye paling sukses untuk ALT Fragrances.

Kampanye mereka membuat pelanggan bersemangat dan bersemangat untuk membeli, dan ALT Fragrances sekarang mencari cara baru untuk lebih menggairahkan dan melibatkan pelanggan — dimulai dengan jalur pembelian yang disederhanakan. "Dengan kampanye Klik untuk Beli, kami sekarang dapat mempercepat pembayaran untuk pelanggan dengan mengirimkan tautan yang dipersonalisasi yang membawa setiap pembeli langsung ke keranjang yang sudah diisi sebelumnya," kata Saba. "Kampanye teks langsung membuat pelanggan bersemangat untuk membeli, dan sekarang itu lebih mudah dari sebelumnya dengan pembayaran sekali klik." Hasil dari strategi SMS mereka berbicara sendiri, dengan ROI 225x pada arus SMS . Untuk merek eCommerce yang mencoba lebih memahami kampanye mana yang paling cocok untuk audiens mereka, Saba memiliki beberapa saran yang bagus: "Masuk dan bereksperimenlah! Uji berbagai kampanye dan lihat apa yang berhasil untuk merek Anda. Bagi kami hal terbesar adalah penjualan, orang lain mungkin menganggapnya keluaran terbaru."

Terlepas dari semua kesuksesan ini, ALT Fragrances tidak melambat. Merek ini mengambil saran mereka sendiri tentang eksperimen dan telah mendaftar untuk beberapa tes beta Yotpo SMSBump untuk menjadi yang terdepan dalam inovasi dalam ruang pemasaran SMS. Mereka bersemangat tentang masa depan dan berharap untuk mencapai pertumbuhan pendapatan yang lebih besar dan keterlibatan pelanggan dengan Yotpo SMSBump.

”Masuk dan bereksperimenlah! Uji berbagai kampanye dan lihat apa yang berhasil untuk merek Anda. Bagi kami, hal terbesar adalah penjualan, yang lain mungkin menganggapnya sebagai rilis baru.”

Michael Saba, Pendiri & CEO, ALT Fragrances