AMAG: Okosistem untuk nachhaltige Mobilitat stellt Kundschaft di Mittelpunkt

Schweizer Automobilunternehmen AMAG hat sich als langjahriger Importeur von Fahrzeugen der Volkswagen-Gruppe einen Name gemacht. Mit der Vertikalisierung ihres klassischen Geschaftsmodells karatet sich die AMAG-Gruppe fur die Zukunft und baut ein einzigartiges Okosystem fur nachhaltige Mobilitat auf.

Wie dabei die richtigen digitalen Kanale and Tools zum Einsatz kommen and welche Rolle eine exzellentte Customer Experience beim Schaffen von Kundenloyalitat dan der systematischen Nutzung von Cross- und Upselling-Moglichkeiten spielt, war eines der Themen wahrend der Schweizer Ausgabe der SAP CX Live: Exec Connect saya November 2023 di Zurich.

Bernhard Soltermann: Apakah AMAG-Gruppe akan mati pada tahun 2000an?

Dazu stellte Bernhard Soltermann, Co-Managing Director Divisi Baru AMAG Energy & Mobility, menyampaikan pidato utama yang menginspirasi tentang Vision der AMAG-Gruppe dan proses Transformasi lainnya. Saya Anschluss beantwortete er mir im Interview noch einige Fragen. „ Wir haben uns zunachst damit beschaftigt, wie unser Unternehmen aussehen muss, damit die Kundinnen und Kunden auch in 20 Jahren noch zu uns kommen “, nannte er den Ausgangspunkt.

Vor dem Hintergrund von Digitalisierung, Elektrifizierung der Automobilbranche and des dringend notwendigen Klimaschutzes entwickelt der 1948 gegrundete Familienbetrieb mit Sitz in Cham im Kanton Zug seine Geschaftsfelder gezielt weiter. Jadi investor harus mengambil konsekuensi dari energi terbarukan dan Mobilitatslosungen yang inovatif.

Ziel des begonnenen Umbaus ist die Transformation der AMAG-Gruppe zu einem modernen Mobilitats- und Energieanbieter, bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht.

Denn die zukunftige Fortbewegung von Menschen und Gutern werde – jadi unser Gast – „ nachhaltig, digital und vernetzt “ sein.

Alles aus einer Hand rund um die E-Mobilitat

Sistem Manajemen, tidak ada E-Mobilitat serta semua Produk dan Dienstleistungen „drumherum“ dalam Portofolio, dijual di Zukunft den Kundinnen dan Kunden „ alles aus einer Hand “ anbieten. Dabei kann das großte Automobilunternehmen der Schweiz, dessen Firmenname fur „Automobil- und Motoren AG“ steht, auf eine gesunde Basis aufbauen.

Ini bukan tentang Importir Marken Volkswagen, Audi, SEAT, Cupra, ŠKODA dan VW Nutzfahrzeuge uber rund 600 Handler dan Servicepartner im gesamten Land. Disebutkan bahwa AMAG-Gruppe juga menjual Marken Porsche dan Bentley di Schweiz uber Tochtergesellschaften dan betreibt 80 eigene Garagenbetriebe. Dazu kommen Gebrauchtwagen- dan Karosseriezentren.

Grup ini menerima manfaat dari AMAG Leasing AG dari Finanzdienstleister dan AMAG Parking AG, yang mencakup Parkhauser bewirtschaftet. Ada juga layanan AMAG AG seperti Lizenznehmerin von Europcar Carsharing, Valet-Parking-Dienste dan Flughafen des Alpenlandes dan Chauffeurdienste in der gesamten Schweiz an. Termasuk Logistik-Spezialist (mobilog) dan Anbieter von Dienstleistungen fur das Flottengeschaft (Movon) zahlen zu dem Konglomerasi.

Schon 2025 akan mati AMAG-Gruppe klimaneutral arbeiten

Selain itu Bernhard Soltermann mir im Gesprach, karena AMAG-Group merupakan Unternehmen der Fahrzeugbranche in der Schweiz dazu verpflichtet hat, bis 2025 klimaneutral zu arbeiten. Bis 2040 soll ein klimaneutraler Fußabdruck gemaß „Net Zero“ uber alle Wertschopfungsstufen erreicht sein.

Ehrgeiziges Ziel ist es, der erste Anbieter von nachhaltiger individualeller Mobilitat zu werden, der den zusatzlichen Strombedarf fur die Elektrofahrzeuge weitestgehend self – und mit seinen Partnern gemeinsam – deckt.

Das Okosystem umfasst bereits mit Clyde (E-Fahrzeuge im Abonnement), Helion Energy (Photovoltaik-Infrastruktur und Warmepumpen) sowie Helion charge:ON (Ladelosungen fur Geschaftskunden) drei eigenstandige Unternehmen. Jika AMAG-Gruppe sedang mengembangkan inovasi yang menghasilkan energi dan mobilitas yang tinggi.

Doch die Vision der AMAG geht weiter. Kemitraan dengan Start-up dan Pelopor dalam Bereich der individuellen Mobilitat sollen for einen raschen Ausbau des Okosystems sollen. Dazu wurde die Noviv Mobility AG gegrundet, die sowohl Dienstleistungen im Bereich Handel and Service juga merupakan Mobilitatskonzepte anbietet yang baru.

Jadi apakah Vertriebspartner dari Leichtelektrofahrzeug Microlino atau Tritt als Betriebs- dan Verkaufspartner von LOXO di Erscheinung. Startup di Bern memiliki otonomi cerdas Lieferfahrzeug entwickelt, masalah Last Mile-Zustellung dari Anbieter- dan Kundenseite hilang.

Saya menggunakan AMAG Innovation & Venture LAB yang merupakan ide baru dan inovatif untuk Mobilitat der Zukunft yang melibatkan dan gezielt Investitionen vorgenommen. Ein Beispiel dafur ist das Venture allride. Es bietet schweizweit elektrische and geteilte 2- atau 4-Rad-Mobilitat for Wohnareale und Unternehmen an. Dazu gehoren eine digitale Buchungsplattform, kontinuierliche Fahrzeugwartung dan Kundenservice.

Mit dem Einstieg in die danische Firma Holo, die einer der fuhrenden Implementierer, Integratoren and Betreiber von autonomen Fahrzeugen in Skandinavien ist, erobert die AMAG neue Spharen. Das 2016 gegrundete Unternehmen verfugt uber umfassende Erfahrungen mit selbstfahrenden Fahrzeugen. Das gilt fur den Personenverkehr dan die Frachtbeforderung am Boden in funf Landern – sowohl auf der Straße als auch auf Gehwegen. Es arbeitet aber auch an Transportlosungen in der Luft mit Drohnen.

Gemeinsame IT-Infrastruktur dari Komplettangebote aus einer Hand

„ Terima kasih atas Komplet Tangan kami untuk Kundinnen dan Kunden anbieten konnen, dan Elektrofahrzeug dengan Ladeinfrastruktur dan Solaranlage, manfaat dari stabil dan Infrastruktur TI yang fleksibel ”, kata Bernhard Soltermann im Gesprach. Itu benar, bahwa Automobilunternehmen schon seit vielen Jahren in den unterschiedlichsten Bereichen eine enge Partnerschaft mit SAP pflegt. Ini adalah struktur konstruksi kompleks pertama yang akan dikembangkan dengan nama IT-Landschaft geschaffen.

Jadi, perangilah AMAG weltweiter Lead-Customer dengan Entwicklung dari SAP Automotive-Moduls dan itu adalah kerja sama yang baik. SAP DBM (Dealer Business Management) sangat berguna seperti SAP Commerce Cloud sebagai Basis B2B-Onlineshops di 1280 Autohauser.

Konsolidasi AMAG-Gruppe dengan sistem ERP terpusat dan migrasi dari SAP S/4HANA ke Cloud.

„ Dalam Vergangenheit waren wir sehr technikverliebt dan haben eher die Produkte in den Mittelpunkt geruckt”, ini adalah AMAG-Manager im Gesprach. Ada yang lain dengan strategi Neuaufstellung, selain fokus pada Kundinnen dan Kunden liegt. Dalam Perjalanan Pelanggan ini secara online dan digital dapat dilakukan dengan baik, kami menganggap Bausteine ​​neu gedacht dan gestaltet. Hal ini sangat penting dalam Penjualan Online Digital dan Pemasaran Berbasis Data.

Luckenloses Online-Angebot menjalankan Autokauf dan Service

Wichtige Handlungsfelder adalah data keuangan Entscheidungen dan Monetarisierung von Daten. AMAG investiert zudem viel in the Verbesserung der digitalen Zusammenarbeit zwischen all der verschiedenenenenenenenenenenen, die zur AMAG-Gruppe and ihrem Okosystem gehoren. Permintaan akan tagihan yang sangat besar dan tidak terlalu besar, selain itu juga “Pelanggan 360″ akan menjadi lebih efisien dan efisien.

Wahrend der Corona-Pandemie adalah Grup dengan keberuntungan Online-Angebot rund um den Autokauf dan Serviceleistungen gestetet. Anda dapat menghubungi orang lain melalui Fungsi-Obrolan atau Moglichkeit, Otomatis lainnya akan digunakan atau dilakukan secara efektif. Dengan demikian, AMAG-Kundschaft dapat digunakan melalui Internet-Portal dan Versicherung atau Leasingvertrag abschließen.

Erklartes Ziel ist ein Omnichannel-Kundenerlebnis wahrend des gesamten Lebenszyklus and ein einfacher Zugang zu vielen Aftersales-Dienstleistungen: Angefangen mit der Online-Terminvereinbarung uber die Schadenmeldung bis hin zur Bestellung von Ladeinfrastruktur fur das E-Fahrzeug.

AMAG berinvestasi pada CO2-Speicherung dan eFuels

Doch der Fahrzeug-Großimporteur denkt langst uber das klassische Autogeschaft hinaus. Jadi ini adalah Start-Up Climeworks dari Zurich yang dikembangkan oleh Direct Air Capture-Technologie yang lebih baik lagi. Dengan Hilfe lassen sich Kohlendioxid-Emissionen durch große Kollektoren, die mit erneuerbarer Energie betrieben werden, aus der Luft filtern. Anschließend kann das Klimakiller-Gas dann im Boden gespeichert and mit den Jahren dauerhaft mineralisiert werden.

Demikian pula ketika Bernhard Soltermann davon uberzeugt ist, dass „ die Zukunft des Autos in Europa elektrisch sein wird “, durfte der Verbrennungsmotor weltweit noch lange eine Rolle spielen. Deswegen seien auch synthetische Treibstoffe – eFuels yang sangat banyak – dalam Ubergangszeit dan wesentlicher Treiber for eine CO2-arme Mobilitat.

„ Nachhaltige Treibstoffe konnen as komplementare Losung zur Elektrifizierung zu einem CO2-neutralen Straßenverkehr beitragen “, jadi mein Gast auf der Buhne.

Jadi, kata kerja Personenwagen mit Verbrennungsmotor mit synthetischen Treibstoffen zu betreiben, dan konnten die CO2-Emissionen der Schweiz voraussichtlich um bis zu 10 % Gesenkt werden.

Terlepas dari Landwirtschaft dan Luftfahrt yang diserahkan kepada Kraftstoffe, dan Elektroantrieb ada di sini sebagai alternatif.

Mit einer Beteiligung and der Synhelion AG unterstutzt die AMAG die Herstellung von eFuels nach einem neuartigen Verfahren. Das junge Unternehmen mit Sitz in Lugano verwendet dazu durch Spiegel gebundelte Sonnenenergie. Ini adalah Reaktor termokimia yang sangat panas dan mengandung Kohlendioksida dan Wasser di Synthesegas umwandelt.

Jadi, Anda bisa menggunakan Solarwarme untuk menghemat energi termal. Sie ermoglicht so die Produktion von synthetischen Treibstoffen rund um die Uhr. Derzeit ist eine erste Anlage in industrieller Große im Bau und soll im Verlauf des Jahres 2024 di Betrieb gehen.

Nachhaltigkeit dan Customer Experience stehen im Mittelpunkt

„ Wir haben uns zum Ziel gesetzt, unseren Kundinnen und Kunden einfache und vernetzte Mobilitatslosungen anzubieten “, tegas Bernhard Soltermann dalam seiner Keynote. Die Nachhaltigkeit stehe dabei ebenso im Mittelpunkt wie ein exzellentes Kundenerlebnis. Selain yang terakhir dalam Cabang Otomotif dengan transformasi digital dan teknologi baru Moglichkeiten – yang merupakan Einsatz von generativer Kunstlicher Intelligenz – mitelfristig erreichen.

Rasakan Veranderung der AMAG-Gruppe, die auf Basis einer kuhnen Vision zielstrebig Maßnahmen umsetzt, ist dafur ein uberzeugendes Beispiel.

Dan itu sangat lama sehingga cabang-cabangnya sendiri. Mit dem „Sustainable Valley Zug“, dari Proyek Bernhard Soltermann yang memberikan manfaat ini, yang merupakan Inisiatif Kanton Zug untuk Pemodelan Wilayah yang Lebih Baik di Schweiz Lanciert. Di dalam Energieerzeugung, Immobilienwirtschaft dan Mobilitat neu gedacht dan die Akteure mit den Verbraucherinnen und Verbrauchern auf neue Art miteinander vernetzt werden yang cerdas. „ Unser Anspruch ist es, damit eine Blaupause fur ahnliche Initiativen zu schaffen “, betonte unser Gast.

Resume Saya: Verzahnung von Kundenerlebnis, digitalen Losungen dan Okosystemen

Die Einblicke, die uns Bernhard Soltermann auf der SAP CX Live in Zurich gegeben hat, waren fur mich in zweifacher Hinsicht sehr lehrreich:

• AMAG memiliki Transformasi digital yang merupakan klassischen Automobilunternehmen mit einer progresif Vision der zukunftigen Mobilitat kombiniert. Faktor Erfolgs zentraler adalah Verzahnung von Kundenerlebnis, digitalen Losungen und der Auf – und Ausbau von Mobilitats- und (Energie-) Okosystemen.
• Pengalaman Pelanggan yang luar biasa adalah semua layanan Veranderungen dan Moglichkeiten von zentraler Bedeutung. Ini adalah sesuatu yang sangat kompleks, seperti AMAG heute ist, wird nur dann erfolgreich sein, wenn sie uber die entsprechenden digitalen Losungen verfugt and damit ein Customer 360-Grad-Profil ihrer Kundinnen and Kunden erstellen kann, dass samtliche Aspekte in hoher Qualitat Abdeckt.

Semua dalam semua topi yang merupakan tradisireiche Fahrzeughandler aus der Schweiz auf eine spannende Reise begeben, die fur viele other Automotive-Unternehmen eine Vorbildfunktion einnehmen durfte. Ich bin gespannt, wohin dieser Weg in den nachsten 20 Jahren fuhren wird.

Ini dia, temukan artikel kami yang lain tentang topik ini.