Apa yang Harus Dilakukan Tentang Akun Penjual Amazon Anda yang Ditangguhkan

Kiat akal sehat untuk menyusun rencana tindakan (POA) untuk memulihkan akun Anda

Berakhir dengan akun penjual Amazon yang ditangguhkan adalah salah satu ketakutan terbesar bagi penjual. Mendapatkan email dari Tim Kinerja Penjual Amazon yang memberi tahu Anda bahwa akun Anda telah ditangguhkan bisa sangat mengecewakan. Sayangnya, kenyataannya adalah Amazon memiliki platformnya dan “dengan murah hati” mengizinkan kami mengakses pembelinya—jadi kami harus bermain sesuai aturan perusahaan.

Faktanya, Amazon dapat menangguhkan sementara atau permanen hak istimewa penjualan Anda kapan saja karena pelanggaran yang disengaja atau tidak disengaja terhadap persyaratan layanan (TOS) Amazon.

Periode.

Namun, semua tidak hilang pada akun penjual Amazon yang ditangguhkan. Anda BISA melakukan sesuatu tentang hal itu.

Kemungkinan Jebakan Kinerja

Selain mematuhi TOS dan pedoman umum Amazon, penjual harus beroperasi dalam metrik kinerja yang dipantau ketat perusahaan yang membahas hal-hal berikut:

• Tingkat cacat pesanan tinggi
• Pengiriman terlambat
• Pembatalan pra-pemenuhan
• Keterlambatan dalam menanggapi berbagai pertanyaan pelanggan
• Memberikan nomor pelacakan yang valid kepada pembeli

Selain itu, kualitas sebenarnya dari produk Anda juga diukur di bawah mikroskop Amazon mengenai keluhan keamanan produk, pelanggaran merek dagang, tanggal kedaluwarsa produk, serta tuduhan menjual produk yang tidak asli atau palsu.

Jelas bahwa jumlah rintangan yang harus diselesaikan penjual untuk menjual di platform e-commerce terbesar di dunia itu banyak dan beragam.

Jika akun Anda ditangguhkan, satu-satunya cara Anda dapat memulihkannya kembali adalah dengan melengkapi dokumen Rencana Tindakan (POA). Dalam POA, Anda harus mengetahui dan menyelesaikan masalah spesifik yang dituduhkan Amazon yang menyebabkan akun penjual Amazon Anda ditangguhkan. Selanjutnya, Anda juga harus menjelaskan tindakan nyata yang akan Anda lakukan untuk mencegah situasi serupa di kemudian hari.

Kenali Audiens Anda di Amazon

Sebelum kita membahas rincian POA, penting untuk memahami konteks sumber daya Dukungan Penjual dan Tim Kinerja Amazon.

Amazon terus menerapkan kecerdasan buatan dan perangkat lunak pembelajaran mesin untuk mengotomatiskan interaksi sebanyak mungkin dengan penjual kami. Semakin banyak interaksi kami dengan Amazon dengan bot pemrograman dan antarmuka perangkat lunak daripada manusia yang sebenarnya.

Jika Anda meragukan fakta itu, silakan dan ajukan permintaan untuk menghapus posting umpan balik negatif pelanggan baru-baru ini tentang akun penjual Anda. Anda akan melihat bahwa tanggapan instan yang Anda terima secara otomatis ditolak atau disetujui oleh perangkat lunak.

Selain itu, menurut pengalaman saya, dalam lebih dari selusin transaksi dengan Tim Kinerja Penjual Amazon, hampir semua interaksi tersebut dilakukan dengan individu yang berbasis di India.

Jadi, dalam konteks itu, berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat ketika mempersiapkan POA Anda:

• Jelas – Anda mencoba membujuk seseorang untuk mengaktifkan kembali akun Anda. Tulis dengan jelas dalam format kerangka dengan poin dan jeda paragraf untuk meningkatkan keterbacaan dan kejelasan.
• Hindari referensi yang ambigu – Jangan sertakan contoh spesifik AS tentang acara berita regional, organisasi (yaitu, NBA, ACLU, AFL-CIO, ) atau tokoh yang dapat membingungkan pengulas.
• Gunakan bahasa yang ringkas – Tulis kalimat deklaratif pendek dan sederhana yang mudah dipahami dan dibaca. Hindari klausa, tanda baca, dan kerumitan yang tidak perlu dalam deskripsi Anda.

Mempersiapkan Rencana Aksi

Di luar saran kontekstual tersebut, berikut adalah beberapa dasar yang perlu dipertimbangkan saat menyelesaikan pengiriman POA untuk memulihkan akun penjual Amazon Anda yang ditangguhkan:

• Tinjau secara menyeluruh email dari Amazon yang menjelaskan dugaan perilaku yang dikaitkan dengan akun Anda untuk memahami dengan tepat mengapa hak istimewa Anda dicabut sepenuhnya.
• Tinjau manajemen inventaris Anda saat ini, protokol pemenuhan, dan praktik layanan pelanggan untuk mengidentifikasi di mana kerusakan terjadi.
• Jika tidak ada kerusakan yang terlihat, maka identifikasi praktik terbaik yang dapat Anda terapkan karena Amazon mengharapkan Anda untuk bertanggung jawab atas masalah tersebut. Cari di Forum Penjual Amazon untuk contoh serupa untuk membantu memberi Anda beberapa ide dalam hal ini.

Setelah masalah dan solusi diidentifikasi, POA Anda perlu menyertakan komponen berikut:

• Permintaan maaf di mana Anda mengakui hak istimewa untuk menjual di Amazon dan menerima tanggung jawab penuh atas masalah yang dipermasalahkan dan penyelesaiannya
• Penjelasan tentang bagaimana insiden negatif awal terjadi
• Tindakan yang Anda lakukan atas nama pelanggan atau pelanggaran kebijakan tertentu untuk memperbaiki insiden awal tersebut
• Yang terpenting, langkah Anda ke depan untuk mencegah terulangnya masalah

Di dalam badan email penangguhan, Anda menerima akan ada tombol "Kirim Banding" yang akan menghubungkan Anda ke formulir POA di mana Anda dapat memasukkan permintaan pemulihan Anda berdasarkan pedoman yang disebutkan di atas.

Tidak ada jaminan setelah Anda mengajukan banding bahwa akun penjual Amazon Anda yang ditangguhkan akan dipulihkan. Bersabarlah dan tunggu beberapa minggu. Jika Anda tidak mendengar apa pun saat itu, pertimbangkan untuk membuka kasing dengan dukungan penjual untuk mencoba dan memulai tinjauan. Anda juga dapat menghubungi pengacara yang berspesialisasi dalam pemulihan akun Amazon untuk mencari penyelesaian dengan Amazon.

Perlindungan Penangguhan Akun Lain yang Perlu Dipertimbangkan

Selain membiasakan diri Anda dengan proses POA Amazon, ada Asuransi Penangguhan Penjual Amazon yang tersedia yang mungkin layak dipertimbangkan sebelum penangguhan, terutama jika Anda adalah penjual dengan volume tinggi, dengan pendapatan tinggi. Bergantung pada situasi Anda, asuransi dapat menambah sebagian besar pendapatan penjualan Anda yang hilang saat penangguhan Anda sedang ditinjau.

Ini klise, tetapi memang benar bahwa individu "tidak berencana untuk gagal, mereka hanya gagal untuk merencanakan"—jangan menjadi salah satu dari penjual tersebut. Berikan bisnis Amazon Anda peluang sukses terbaik dan bersiaplah untuk merespons dengan respons POA yang kuat sebelum Anda membutuhkannya.

Pertanyaan yang Sering Diajukan