Di dalam Ekonomi Ulasan Palsu di Amazon

Yotpo lahir dari frustrasi dengan ulasan palsu. Co-founder kami, Tomer, membeli kamera secara online, hanya untuk mengetahui bahwa itu tidak berguna, terlepas dari peringkat bintang lima. Kekecewaan mendorongnya untuk mengembangkan platform dengan keaslian pada intinya.

Pengalamannya bukanlah sebuah anomali — kebanyakan pembeli sangat bergantung pada ulasan yang mereka baca. Survei Yotpo baru-baru ini menemukan bahwa ulasan masih merupakan pengaruh paling kuat dalam keputusan pembelian.

Dengan mengingat hal itu, dan dengan empat puluh delapan jam pertama Hari Perdana Amazon dimulai sekarang, kami mewawancarai sumber anonim yang terlibat dalam dunia ulasan dan pembelian palsu Amazon melalui WeChat, aplikasi komunikasi China.

Di bawah ini, Anda akan mendengar langsung dari sumbernya tentang:

• Mengapa mereka masuk ke dalamnya sejak awal
• Mengapa (dan berapa banyak) bisnis bersedia membayar untuk "layanan"
• Bagaimana perusahaan ulasan palsu ini beroperasi

Cara kerjanya: Bisnis yang “membantu” bisnis Anda

J: Pada dasarnya, ada seluruh bisnis yang dibangun dengan membuat ulasan dan transaksi palsu. Transaksi tersebut tidak sepenuhnya palsu karena secara teknis saya memang membeli barang tersebut. Perusahaan tempat saya bekerja memiliki kantor di China dan AS, dan membantu bisnis di China diluncurkan di Amazon. Ini membantu mereka dengan penamaan, mendapatkan gambar, dan tentu saja, mendapatkan mereka ulasan dan transaksi.

Mereka memiliki obrolan grup di WeChat dan pemilik bisnis akan mengundang bisnis lokal yang ingin diluncurkan di Amazon ke dalam obrolan grup. Bisnis kemudian akan mempublikasikan produk seperti apa yang mereka inginkan untuk ditinjau. Terkadang mereka menginginkan ulasan dan terkadang mereka hanya menginginkan pembelian.

J: Saya membeli kamera mata-mata di Amazon — mereka mengirimkannya kepada saya, dan Venmo mengembalikan uang saya. Pada dasarnya, saya mendapatkan kamera secara gratis dan meningkatkan penjualan mereka. Terkadang penjual akan menawarkan diskon besar, seperti diskon 60%.

Anda membelinya dan kemudian mereka memberi Anda tugas untuk menulis ulasan yang bagus. Amazon semakin ketat menyensor ulasan, jadi mereka memberi Anda format dengan apa yang perlu Anda sebutkan dan berapa banyak gambar yang harus Anda ambil dari semua jenis sudut.

J: Ada model bisnis lain di mana ada pemilik grup dan Anda harus membayar katakanlah $20 untuk masuk ke grup sebagai pemberi komentar. Ini membantu mencegah orang dari hanya mendapatkan produk dan mencelupkan keluar.

Penjual sebagian besar akan menawarkan produk gratis. Terkadang mereka menawarkan insentif — mereka akan memberikan produk gratis dan membayar Anda. Tidak banyak, mungkin $5 -10, tetapi jumlahnya bertambah. Dan Anda dapat menjual produk setelah melakukannya.

Pemilik grup akan sering melihat akun Amazon Anda sebagai referensi. Saya akan melihat posting di cerita WeChat saya, mengatakan 'Anda harus melakukan setidaknya X jumlah pembelian di Amazon dan Anda harus memiliki ulasan yang baik tentang diri Anda [untuk terlibat].' Jelas lebih mahal bagi penjual untuk mendapatkan akun/pengguna yang baik itu.

Seperti apa: Di dalam kantor pusat perusahaan dan grup WeChat

J: Cina. Saya pikir Hangzhou, di sebelah Shanghai. Pemilik bisnis ini juga memiliki penyimpanan di AS untuk beberapa produk.

J: Sekitar dua bulan. Saya selalu tahu orang melakukan ini karena saya melihat mereka memposting di Stories versi WeChat, meminta ulasan di Amazon. Sulit untuk memantau sebenarnya. Obrolan grup yang saya ikuti sebenarnya tidak terlalu aktif. Mereka memposting sekitar seminggu sekali. Untuk grup besar, saya melihat orang-orang memposting di cerita WeChat sepanjang hari.

Saya bergabung melalui seseorang yang saya kenal. Saya mewawancarai untuk perusahaan ini dan saya pikir itu adalah perusahaan perdagangan. Setelah saya menanyakan lebih detail, saya menyadari inilah yang mereka lakukan.

Tidak banyak orang dalam grup, hanya 20. Seringkali bisa mencapai 100. Penjual mempublikasikan apa yang mereka butuhkan, seperti “kami membutuhkan 10 orang untuk produk ini.” Anda hanya mengambil pesanan dengan nomor pesan (1-10) untuk menahan tempat Anda untuk pekerjaan itu.

Apa yang membuat orang terjun ke bisnis ulasan palsu?

A: Dalam kasus saya, saya hanya ingin pengalaman dan saya tahu pemilik yang secara khusus meminta saya untuk melakukan ini.

Saya pikir untuk orang lain, sebagian besar untuk uang. Setelah grup ini tumbuh, pemiliknya pasti dapat menghasilkan uang dari bisnis ini. Penjual akan membayarnya untuk promosi. Algoritme membuatnya sehingga jika Anda tidak memiliki ulasan atau penjualan, produk Anda tidak akan menonjol. Apa yang kami lakukan adalah langkah yang sangat penting untuk membantu penjual meluncurkan bisnis yang sukses di Amazon.

Sejak saya datang ke Amerika Serikat, saya telah melihat orang-orang mencoba menghasilkan uang dengan cara apa pun yang mereka bisa — selalu lebih sulit bagi kami untuk menghasilkan uang di sini karena izin kerja. WeChat juga melakukan transfer uang. Ini sangat cepat. Setelah Anda membelinya, mereka hanya mentransfer uang kepada Anda.

Saya rasa banyak mahasiswa yang mencoba terjun ke bisnis ini, tapi biasanya mereka lebih berhati-hati karena tidak mau ketahuan dan berdampak pada karir mereka.

Cara mengetahui ulasan palsu

A: Ini bervariasi untuk setiap merek. Itu harus 5 bintang, lebih dari 50 kata, berbicara tentang bagaimana perasaan Anda ketika Anda menerima produk, bagaimana Anda menyukai kemasannya, berapa lama Anda pikir Anda akan menggunakannya, bagaimana membandingkannya dengan gambar di halaman produk.

Anda biasanya dapat melihat ulasan palsu dengan mengklik profil pengguna — jika tidak ada gambar profil atau banyak pembelian acak, itu mungkin akun palsu.

Sebagai perbandingan, di Alibaba sangat jelas bahwa beberapa ulasan palsu karena ada 15 kata dari ulasan yang sebenarnya dan sisanya bahkan tidak masuk akal. Mereka hanya ada untuk mencapai jumlah kata.

A: Furnitur dan produk rumah tangga, seperti selimut dan sejenisnya. Mereka biasanya berbiaya rendah, jadi tidak akan merugikan penjual terlalu banyak untuk mengirimkannya. Saya melihat banyak riasan dari semua jenis merek.

Bisnis tersebut akan menciptakan merek baru, menamai toko Amazon baru, dan kemudian melakukan apa pun yang mereka inginkan, dengan produk yang sama. Anda tahu bagaimana di Amazon, ada semua jenis merek yang belum pernah Anda lihat? Mereka hanya membuat beberapa merek dengan produk yang sama, mencoba merek yang berbeda untuk melihat mana yang paling berhasil. Jika salah satu rusak, maka Anda bisa menggunakan yang lain.

Bagaimana dengan Alibaba?

A: Penjual di Alibaba tidak menghasilkan uang sebanyak di Amazon karena titik harganya lebih rendah. Orang yang menjual di Alibaba ingin menjual di Amazon dengan harga lebih tinggi.

Jika Anda pergi ke Alibaba dan mencari 'ulasan palsu', ada seluruh daftar layanan dan penjual yang dapat Anda pilih, dan orang-orang memposting banyak ulasan palsu. Dalam kasus saya, akun Alibaba saya dalam kondisi yang baik, saya tidak ingin merusaknya. Plus, Anda tidak menghasilkan banyak uang untuk memposting ulasan palsu di Alibaba — insentifnya tidak cukup baik.

Kesimpulan: Membuat Merek Anda Menonjol di Era Amazon

Di dunia di mana eCommerce dibagi menjadi Amazon dan merek, tidak mengherankan bahwa Amazon telah memojokkan pasar pada komoditas. Namun, beroperasi sebagai pasar transaksional daripada merek tepercaya memiliki kelemahan: Pedagang akan mencantumkan produk yang sama dengan berbagai nama dan pemalsuan merajalela. Sementara Amazon tentu saja melakukan upaya untuk memerangi produk dan ulasan palsu, yang terakhir belum mengurangi kepercayaan konsumen pada platform, dengan mayoritas pembeli mempercayai apa yang mereka baca di ulasan.

Kami selalu percaya bahwa merek perlu fokus pada apa yang mereka lakukan terbaik daripada mencoba untuk mengalahkan Amazon di permainannya sendiri. Alih-alih membedakan harga atau fungsionalitas, merek yang sukses memahami pentingnya menciptakan pengalaman pribadi dan manusiawi bagi pelanggan mereka. Apakah mereka melakukannya melalui program loyalitas atau fasilitas menyenangkan lainnya, pengalaman ini menginspirasi pembeli untuk membeli dari dan tetap berpegang pada merek:

Menciptakan hubungan yang autentik dan langgeng akan membuat pelanggan kembali ke saluran milik Anda untuk produk Anda, baik mereka bisa mendapatkannya di Amazon atau tidak.