Bagaimana Cara Kerja Amazon FBM pada tahun 2023? Panduan + Amazon FBM vs. FBA

Amazon adalah situs e-niaga terbesar di dunia. Mencantumkan dan menjual produk Anda di pasar dapat membawa Anda ke hadapan banyak orang. Amazon memberi penjual kesempatan untuk memenuhi pesanan sendiri atau membiarkan Amazon menangani pemenuhannya.

Faktanya, penjual Amazon dapat menggunakan kombinasi metode pemenuhan berikut:

• Dipenuhi oleh Merchant (FBM) — juga dikenal sebagai Merchant Fulfilled Network (MFN)
• Dipenuhi oleh Amazon (FBA)
• Pemenuhan Multi-Saluran (MCF)
• Penjual Memenuhi Perdana (SFP)
• Pemenuhan Langsung Amazon

Meskipun setiap akronim berbeda, semua opsi memungkinkan penjual Amazon menyampaikan pesanan mereka ke rumah pelanggan. Meskipun FBA adalah metode yang paling umum, bergantung pada model bisnis, kebutuhan, dan sasaran Anda, mungkin ini saatnya untuk memikirkan kembali strategi pemenuhan e-niaga merek Anda.

Dalam postingan ini, kita akan membahas detail cara kerja Amazon Fulfilled by Merchant, pro dan kontra pesanan Amazon yang dipenuhi oleh merchant, alternatif selain Amazon FBM, dan apakah Amazon Fulfilled by Merchant (atau layanan pemenuhan Amazon lainnya ) benar-benar dapat mengembangkan bisnis Anda.

Apa itu Amazon yang Dipenuhi oleh Merchant (FBM)?

Amazon Fulfilled by Merchant adalah metode pemenuhan di mana penjual Amazon bertanggung jawab untuk memenuhi produk mereka yang dibeli di Amazon. FBM dapat dikelola melalui penjual secara langsung atau bermitra dengan penyedia layanan logistik pihak ketiga.

Alih-alih produk Anda berstatus Prime dan Anda menggunakan pusat pemenuhan Amazon untuk menyimpan inventaris sambil mengandalkan tim mereka untuk menangani pemenuhan, pedagang bertanggung jawab atas penyimpanan dan penempatan inventaris, pemenuhan pesanan, pengembalian, dan layanan pelanggan.

Mengapa Amazon FBM populer?

Meskipun produk Amazon Anda kehilangan status Prime dengan Amazon FBM, ada banyak alasan mengapa FBM mungkin merupakan pilihan yang lebih baik untuk sebuah bisnis.

Amazon adalah platform ecommerce yang sangat besar – dan sebagai hasilnya, pedagang hanyalah ikan kecil di kolam besar, dan sering kali bergantung pada keputusan platform tersebut. Di masa lalu, Amazon telah menghapus lencana Prime dan bahkan daftar produk untuk mengatasi volume pesanan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Pada satu titik, Amazon bahkan menutup sementara nomor telepon dukungan pedagangnya, sehingga merek tidak dapat menghubungi dukungan Amazon.

Untuk memastikan pesanan mereka terpenuhi dan sampai ke pelanggan tepat waktu, banyak penjual FBA berbondong-bondong menggunakan Amazon FBM sebagai alternatif yang lebih andal.

Bagaimana cara kerja Amazon FBM?

Fulfilled by Merchant bekerja persis seperti yang terlihat: Pedagang memenuhi pesanan saat produknya dijual di Amazon, baik melalui pemenuhan mandiri atau layanan pemenuhan.

Amazon FBM biasanya merupakan satu-satunya metode pemenuhan yang tersedia bagi pedagang baru yang menjual di Amazon, karena FBA memerlukan beberapa persetujuan, menunjukkan perputaran inventaris, dan memerlukan waktu untuk menyiapkannya. Penjual kecil sering kali dapat memenuhi pesanannya sendiri, sedangkan penjual besar lebih cenderung memanfaatkan jaringan logistik untuk memenuhi pesanan.

Berikut adalah beberapa langkah untuk mengaktifkan dan menjalankan Amazon FBM (dan pastikan untuk membaca kesalahan umum Amazon yang harus Anda hindari):

Daftarkan produk Anda di Amazon

Setelah Anda membuat akun di Amazon Seller Central, Anda dapat mulai membuat daftar produk Anda. Pastikan untuk menyertakan informasi yang diperlukan pada listingan Anda untuk membantu meningkatkan peluang konversi menggunakan citra, video, salinan yang tepat, dan banyak lagi.

Pastikan untuk memiliki strategi pemasaran Amazon yang tepat. Di pasar yang begitu populer, Anda pasti akan menghadapi persaingan – jadi Anda harus membuat keputusan strategis tentang di mana dan bagaimana membelanjakan uang iklan Anda.

Gudang produk di pusat pemenuhan Anda sendiri

Bergantung pada jumlah pusat pemenuhan yang Anda miliki, Anda mungkin dapat mendistribusikan produk Anda ke lokasi strategis sehingga Anda dapat menghemat biaya pengiriman dan mengurangi rata-rata zona pengiriman. Jika bisnis Anda masih kecil, pusat penyimpanan atau bahkan rumah Anda bisa menjadi solusi jangka pendek untuk pergudangan.

Kirimkan pesanan tepat waktu

Setelah Anda menerima pemberitahuan pesanan, Anda harus mengirimkan produk berdasarkan jangka waktu pengiriman yang dipilih dari pelanggan. Amazon memberikan perkiraan waktu pengiriman kepada pembeli di halaman penawaran dan pembayaran sehingga pelanggan tahu kapan harus mengharapkan barang yang mereka pesan dari Anda. Hal ini mempertimbangkan waktu penanganan dan transit. Anda dapat mengubah waktu pengiriman dan penanganan serta waktu transit untuk memenuhi harapan pelanggan dengan lebih baik.

Anda dapat membeli label pengiriman melalui Amazon atau Anda sendiri. Apa pun pilihannya, Anda harus selalu menyediakan pelacakan pesanan e-niaga untuk pelanggan.

Terakhir, pastikan untuk memperbarui akun penjualan Amazon Anda dengan instruksi yang valid untuk pengembalian e-niaga untuk semua pesanan yang Dipenuhi oleh Pedagang. Saat Anda menyetujui permintaan pembeli untuk mengembalikan produk, Amazon mengirimkan label pengembalian kepada pembeli dengan alamat pengembalian default Anda, yang harus merupakan alamat pengembalian yang valid.

Pemenuhan oleh Pedagang vs. Pemenuhan oleh Amazon

Dalam e-niaga, kondisi pasar dan keadaan individu terus berubah. Jadi, apakah Anda baru dalam berjualan di Amazon atau sudah menggunakan platform ini selama bertahun-tahun, terkadang sulit untuk mengetahui apakah FBA atau FBM adalah pilihan yang lebih baik untuk merek Anda.

Di bawah ini, kami menguraikan beberapa faktor utama yang perlu dipertimbangkan ketika menemukan pemenuhan Amazon Anda sesuai.

Kapan saya harus mempertimbangkan Amazon FBA?

Amazon FBA mungkin merupakan pilihan yang baik untuk merek e-niaga Anda jika Anda:

• Membutuhkan pergudangan untuk penyimpanan inventaris dan pemenuhan pesanan*
• Ingin melakukan outsourcing pemenuhan dan menghemat waktu*
• Tidak memiliki layanan pelanggan atau manajemen pengembalian internal*
• Ingin lencana Perdana

*Manfaat ini juga dapat diperoleh melalui FBM saat Anda melakukan outsourcing pemenuhan ke penyedia logistik.

Kapan saya harus mempertimbangkan Amazon FBM?

Amazon FBM mungkin lebih baik untuk merek Anda jika Anda:

• Miliki gudang sendiri
• Mengirimkan barang berukuran besar, berat, dan/atau sensitif terhadap suhu

• Ingin mitra pemenuhan yang responsif dan berdedikasi
• Gunakan kemasan dengan merek bisnis Anda (bukan kotak standar bermerek Amazon) atau ingin mengatur pengalaman membuka kotak
• Tidak ingin berurusan dengan struktur harga yang rumit dan biaya tambahan

Kekurangan Amazon FBM yang perlu Anda ketahui

Mungkin ada beberapa kelemahan dalam menggunakan Amazon FBM, terutama jika Anda tidak memiliki mitra pemenuhan berpengalaman yang menangani pemenuhan untuk Anda. Beberapa tantangan utama yang dihadapi penjual FBM antara lain:

• Kurva pembelajaran: Amazon adalah yang terbaik dalam memenuhi pesanan Amazon, jadi mungkin sulit untuk menghentikan proses penyempurnaannya. Selain itu, penjualan FBA tidak selalu berarti penjualan Amazon FBM.
• Tidak ada lencana Amazon Prime: Penjual Amazon FBM harus siap untuk mengarahkan lalu lintas organik tanpa penunjukan Prime yang membantu mereka sukses di pasar Amazon.
• Menghabiskan lebih banyak waktu untuk pemenuhan (jika pemenuhan mandiri): Jika Anda mengelola pesanan Amazon FBM, Anda dapat menghabiskan banyak waktu untuk mengemas kotak. Ada biaya tersembunyi dalam pemenuhan diri termasuk biaya peluang karena Anda tidak menyelesaikan tugas yang bernilai lebih tinggi.
• Biaya pergudangan dan pemenuhan in-house (jika outsourcing): Pemenuhan outsourcing kepada para profesional bisa memakan biaya yang besar, terutama jika Anda memiliki banyak persediaan yang tersimpan dan tidak terjual.

Manfaat Amazon Dipenuhi oleh Merchant

Ada juga banyak keuntungan menggunakan Amazon FBM untuk pemenuhan e-niaga Anda. Saat berdebat antara FBA dan FBM, jangan lupa untuk mempertimbangkan manfaat berikut ini.

Akses pelanggan Amazon dengan biaya lebih sedikit

Biaya Amazon FBA sangat besar dan bisa mahal. Amazon Fulfilled by Merchant, di sisi lain, hanya membebankan biaya berlangganan bulanan kepada penjual, sedikit biaya per pesanan yang dilakukan, dan biaya rujukan untuk setiap pesanan. Dengan cara ini, penjual Amazon masih dapat memanfaatkan real estat berharga di situs Amazon dengan lalu lintas tinggi, tanpa banyak biaya tambahan.

Hindari persyaratan FBA Amazon yang ketat

Amazon dikenal karena mengubah persyaratan FBA tanpa memberikan cukup waktu kepada penjual untuk beradaptasi dengan perubahan (dan persyaratan tersebut menjadi jauh lebih tinggi selama Q4). Persyaratan ini dapat menyulitkan pedagang untuk memenuhinya di Amazon.

Dengan FBM, ada lebih sedikit aturan dan hukuman karena gagal mematuhi standar ketat mereka untuk setiap pesanan Amazon.

Pertahankan kendali lebih besar atas bisnis Anda

Dengan Amazon FBA, branding Anda terpukul. Pelanggan menerima kotak dengan merek Amazon — bukan milik Anda. Pelanggan dapat mengaitkan produk Anda dengan Amazon dan akan berkomunikasi dengan dukungan pelanggan Amazon jika ada masalah.

Saat Anda menggunakan FBM untuk proses pemenuhan pesanan, Anda mendapatkan kendali lebih penuh atas operasi Anda dan dapat lebih memastikan bahwa Anda memberikan pengalaman pelanggan yang Anda inginkan.

Dapatkan dukungan yang lebih baik

Untuk dukungannya, Amazon dikenal sulit berhubungan dengan manusia. Jika Anda memilih untuk menggunakan Amazon FBM, Anda dapat bermitra dengan perusahaan pemenuhan profesional yang dapat memberikan dukungan lebih cepat dan menyeluruh ketika masalah muncul.

Biaya Amazon FBM

Amazon FBM bekerja berdasarkan struktur berbasis biaya, dan ada tiga biaya utama: biaya rujukan, biaya berlangganan bulanan, dan biaya untuk setiap item yang terjual.

Biaya referensi

Karena produk Anda terdaftar di Amazon dan bukan situs Anda sendiri, setiap penjualan yang dilakukan dianggap sebagai rujukan. Total biaya rujukan akan bergantung pada jenis produk yang Anda jual, dan dapat berkisar antara 6% hingga 45%.

Sumber: Pusat Penjual Amazon

Biaya berlangganan bulanan

Amazon menawarkan biaya berlangganan untuk layanan Pro FBM dengan biaya $39,99 per bulan. Dengan berlangganan paket ini, Anda dapat menghilangkan biaya tambahan saat produk terjual.

Biaya penjualan per item

Biaya penjualan per item adalah $0,99 untuk setiap item yang terjual. Biaya ini dapat dihilangkan jika Anda mendaftar paket Pro FBM.

Biaya lain yang akan Anda temui

Jika Anda bermitra dengan 3PL untuk menangani Amazon FBM, terdapat biaya seperti biaya penyimpanan dan pemenuhan. Jika Anda melakukannya sendiri, Anda mungkin berpikir Anda menghemat uang, namun selalu ada biaya peluang dengan jumlah waktu yang Anda habiskan untuk mengemas kotak dan pergi ke toko UPS setempat.

Hemat waktu, hemat biaya pengiriman, dan percepat pengiriman dengan ShipBob

Amazon Fulfilled by Merchant dapat menjadi pilihan bagus bagi penjual Amazon – terutama jika Anda memiliki mitra yang tepat untuk menangani pemenuhan dan pengiriman untuk Anda.

Bekerja dengan platform pemenuhan global seperti ShipBob untuk memenuhi produk dengan permintaan tinggi memungkinkan Anda memanfaatkan kebebasan Amazon FBM tanpa harus mengambil dan mengemas pesanan sendiri. ShipBob dapat memenuhi pesanan Amazon FBM untuk Anda, dan menawarkan pengalaman seperti Prime untuk pesanan situs web DTC Anda serta pesanan Amazon Anda.

Berikut adalah beberapa keuntungan yang didapat dengan membiarkan ShipBob menangani pemenuhan Anda.

Catatan: Jika Anda menggunakan pemenuhan Amazon saat ini, kami sangat menyarankan untuk mendiversifikasi opsi pemenuhan Anda (misalnya, gunakan FBA dan FBM) untuk memaksimalkan penjualan. Pelajari mengapa penjual berpindah dari Amazon ke ShipBob untuk FBM di sini.

Gunakan beberapa pusat pemenuhan

ShipBob memiliki lusinan pusat pemenuhan di AS, Inggris, Eropa, Australia, dan Kanada. Penjual dapat membagi inventaris di beberapa lokasi, sehingga ketika pesanan dilakukan, pesanan akan dipenuhi dan dikirim dari pusat pemenuhan yang paling dekat dengan pelanggan akhir. Ini mengurangi biaya pengiriman dan memungkinkan pengiriman lebih cepat.

“Menyimpan inventaris di berbagai wilayah adalah kunci untuk mengurangi biaya dan waktu transit. Hal ini tidak hanya lebih baik bagi pelanggan kami tetapi kami juga mendapatkan penghematan sebesar 13% pada keuntungan kami. Kami ingin menawarkan pengalaman khusus bagi pelanggan kami dan kami tidak dapat melakukannya dengan biaya yang wajar dengan Amazon. Sulit juga untuk memiliki kemampuan pemasaran ulang.”

Pablo Gabatto, Manajer Operasi Bisnis di Ample Foods

Dapatkan dukungan terbaik di kelasnya

ShipBob adalah mitra dan perpanjangan merek Anda. Meskipun Amazon tidak dikenal sebagai opsi yang paling ramah terhadap pedagang, dengan ShipBob, Anda selalu berbicara dengan orang-orang nyata yang dapat Anda hubungi, dan perwakilan yang sama yang mengetahui akun dan produk Anda.

“Sebagian besar perusahaan lain seperti Amazon memiliki struktur sedemikian rupa sehingga Anda tidak memiliki fleksibilitas — Anda hanyalah bagian kecil dari bisnis mereka, jadi tidak ada kesabaran bagi Anda. Hal yang menakjubkan tentang ShipBob bukan hanya fleksibilitas dan kemampuannya untuk menyesuaikan, namun juga dukungan yang diberikannya kepada kami setiap kali kami menghadapi masalah. Mendapat dukungan melalui ShipBob benar-benar memungkinkan kami menangkap pertumbuhan dengan baik.”

Aaron Patterson, COO dari Tantangan Petualangan

Gunakan teknologi mutakhir kami

ShipBob terintegrasi dengan Amazon FBM secara mulus, sehingga mudah untuk menautkan akun Amazon Anda ke teknologi milik kami. Dasbor ShipBob memberi Anda wawasan berharga tentang manajemen inventaris, kinerja pemenuhan digital, pesanan, tingkat inventaris, serta metrik dan analitik bisnis tingkat lanjut. Anda dapat dengan mudah mengatur titik pemesanan ulang untuk memastikan Anda tidak kehabisan inventaris dan menemukan semua data yang Anda perlukan.

“Berbeda dengan bekerja di dasbor pemenuhan Amazon, yang terlihat seperti terminal Bloomberg saat dibuka, dasbor ShipBob luar biasa dan sangat ramah pengguna.”

Steve Staffan, Pendiri dan CEO Brummell Co.

Kembangkan saluran penjualan lainnya

Meskipun Amazon masih merupakan saluran hebat dengan banyak permintaan, sekaranglah waktunya untuk memastikan Anda telah menyiapkan toko Anda sendiri untuk meraih kesuksesan. Dengan FBM dan Amazon secara umum, terdapat beberapa kelemahan seperti kurangnya akses ke data Anda sendiri, tidak adanya kemampuan untuk membangun atau memasarkan ulang kepada pelanggan Anda, dan risiko Amazon menggunakan data Anda untuk meluncurkan produk pesaingnya.

ShipBob membantu merek e-niaga meningkatkan pemenuhannya sambil menawarkan pengiriman 2 hari. Tidak harus menjual di Amazon atau situs web Anda — bisa juga menjual di Amazon dan situs web Anda.

“Kami menggunakan solusi EDI ShipBob yang terhubung ke platform EDI pihak ketiga kami, SPS Commerce, untuk pesanan Chewy kami, dan ketika kami tidak mengirim langsung ke Amazon, kami mengandalkan integrasi langsung ShipBob dengan Amazon untuk pesanan FBA.

Kami bahkan menjajaki saluran tambahan yang didukung ShipBob, seperti Walmart.com. Menjadi merek omnichannel sangat penting bagi kami, sehingga kami dapat menjangkau lebih banyak pecinta hewan peliharaan dari lebih banyak tempat. Kami senang ShipBob membantu kami memenuhi permintaan dari semua tempat kami menjangkau pelanggan.”

Stephanie Lee, COO di PetLab

Untuk mempelajari bagaimana ShipBob dapat membantu Anda dalam pemenuhan Amazon FBM, klik tombol di bawah untuk meminta penawaran pemenuhan.

FAQ Amazon FBM

Berikut adalah jawaban atas beberapa pertanyaan umum tentang Amazon FBM.

Berapa biaya Amazon FBM?

Biaya Amazon FBM akan bervariasi untuk setiap bisnis. Secara umum biaya FBM meliputi:

• Biaya berlangganan bulanan untuk menjual di Amazon (baik paket Individu seharga $0,99 per item yang terjual, atau paket Profesional seharga $39,99 per bulan)
• Sedikit biaya per pesanan dilakukan
• Biaya referensi untuk setiap pesanan
• Biaya pemenuhan seperti tenaga kerja, ruang gudang, asuransi, dan bahan pengepakan (meskipun bermitra dengan penyedia pemenuhan dapat membantu Anda menghindari sebagian dari biaya ini).

Haruskah saya memilih FBM atau FBA?

Merek Anda harus memilih strategi pemenuhan Amazon yang memenuhi kebutuhan Anda, menghemat waktu, dan meningkatkan margin keuntungan Anda. Untuk beberapa merek, solusi ini adalah FBA, dan untuk merek lainnya, solusinya adalah FBM.

Amazon FBA mungkin merupakan pilihan yang baik untuk merek yang:

• Membutuhkan ruang gudang
• Ingin melakukan outsourcing pemenuhan
• Tidak memiliki layanan pelanggan atau manajemen pengembalian internal
• Ingin memanfaatkan lencana Perdana

Amazon FBM mungkin lebih baik jika Anda:

• Miliki gudang sendiri
• Mengirimkan barang berukuran besar, berat, dan/atau sensitif terhadap suhu
• Ingin mitra pemenuhan yang responsif dan berdedikasi
• Gunakan kemasan dengan merek bisnis Anda (bukan kotak standar bermerek Amazon) atau ingin mengatur pengalaman membuka kotak
• Tidak ingin berurusan dengan struktur harga dan biaya penyimpanan yang rumit

Apakah penjual Amazon FBM perlu mengemas produknya?

Ya, penjual Amazon FBM bertanggung jawab untuk mengemas barang dalam kemasan pengiriman. Ini merupakan nilai tambah bagi banyak merek, karena Anda bebas menggunakan kemasan bermerek Anda sendiri, bukan kotak bermerek Amazon dan poli mailer. Anda juga dapat menyesuaikan pengalaman membuka kemasan dengan lebih mudah, dan menyusun pengalaman positif.

Apakah Amazon FBM sama dengan dropship?

Amazon FBM adalah salah satu bentuk dropshipping. Dengan menggunakan FBM, pedagang menjual produknya di platform Amazon, namun pedaganglah yang bertanggung jawab menyimpan inventaris, memenuhi pesanan, dan mengirimkan ke pelanggan akhir.

Apa itu Amazon MFN?

Amazon Merchant Fulfilled Network (MFN) adalah istilah lain untuk Amazon FBM.