Amazon Memudahkan Beberapa Penjual Menggunakan Ulasan Palsu
Diterbitkan: 2022-06-13Beberapa penjual Amazon menghindari penangguhan akun karena ulasan palsu. Sebaliknya, Amazon hanya mempersulit pembeli di platform untuk menemukan produk yang dimaksud.
Amazon menyebut ini "mengurangi kemampuan untuk ditemukan."
Ada kabar baik untuk beberapa penjual ini. Mereka yang tidak bersalah atas manipulasi ulasan dapat memiliki pengurangan kemampuan untuk ditemukan, seperti halnya penjual bersalah yang mengajukan banding dengan Rencana Tindakan yang meyakinkan.
Tetapi pertama-tama, penting untuk memahami apa yang dimaksud dengan ulasan palsu Amazon dan manipulasi ulasan. Baca terus alasan mengapa Amazon tidak menangguhkan akun yang terpengaruh, dan apa yang harus dilakukan penjual jika kemampuan produk mereka untuk ditemukan berkurang.
Apa itu ulasan palsu dan manipulasi ulasan di Amazon?
Amazon memiliki aturan yang sangat spesifik seputar ulasan pelanggan di platformnya. Singkatnya, penjual pihak ketiga tidak diperbolehkan memberikan insentif kepada pembeli dengan harapan mendapatkan ulasan yang sangat baik. Selain itu, penjual Amazon tidak dapat memperoleh ulasan palsu, ulasan teman dan keluarga, atau ulasan karyawan.
Daftar kegiatan yang dilarang panjang dan tidak lengkap. Pelaku jahat terus-menerus menemukan metode baru untuk memanipulasi ulasan produk mereka – atau produk pesaing mereka. Pilihan terbatas aturan Amazon disertakan di akhir artikel ini.
Sayangnya, banyak pemilik merek merasa harus melanggar aturan ini. Mereka meminta ulasan dari klub buku bibi mereka. Mereka menyewa perusahaan luar negeri untuk meningkatkan ulasan terbaik mereka dan menurunkan ulasan terburuk pesaing mereka. Mereka mengembalikan uang pesanan melalui PayPal dengan imbalan ulasan bintang 5 dengan foto.
Daftarnya terus bertambah.
Di masa lalu, Amazon biasanya bereaksi terhadap manipulasi ulasan dan ulasan palsu dengan:
- Peringatkan pemilik akun untuk berhenti
- Memperingatkan pemilik akun dan membutuhkan Rencana Tindakan dalam waktu 72 jam; jika POA diterima, akun tidak ditangguhkan
- Menangguhkan akun dan mengizinkan banding
- Jika akun ditangguhkan karena manipulasi ulasan untuk kedua kalinya, banding tidak diterima
Apa yang mengurangi kemampuan untuk ditemukan?
Baru-baru ini, alih-alih akun ditangguhkan, kami telah melihat Amazon mengurangi kemampuan ASIN untuk ditemukan dengan ulasan palsu.
Karena Amazon mendeteksi ulasan yang tidak autentik, mereka memastikan produk yang dimaksud tidak terlihat di hasil pencarian. Selain itu, setiap kampanye iklan dibatasi.
Apa yang terjadi selanjutnya?
“Kami akan terus mengurangi kemampuan untuk ditemukan pada produk yang terdaftar di hasil pencarian dan saluran promosi sampai kami mengidentifikasi dan menghapus ulasan dan membalikkan keuntungan tidak adil yang diperoleh produk yang didorong oleh ulasan tersebut, sejauh memungkinkan. Selama periode ini, pelanggan masih dapat menemukan dan membeli produk Anda,” bunyi pesan dari Seller Performance terkait penyalahgunaan ulasan.
Pesan tersebut berlanjut untuk mengundang banding jika ada kesalahan dalam penegakan.
Mengapa Amazon melakukan ini?
Dengan begitu banyak tekanan dari Komisi Perdagangan Federal AS untuk menghentikan ulasan palsu di Amazon dan platform online lainnya, agak mengejutkan bahwa Amazon akan mengurangi keparahan penegakan hukum.
Ada beberapa kemungkinan mengapa strategi ini diterapkan:
- Amazon mungkin tidak sepenuhnya yakin penjual melakukannya. Mungkin sumber ulasan palsu dipertanyakan, atau tampaknya pesaing mengambil tindakan yang meragukan.
- Amazon mungkin benar-benar yakin bahwa penjual melakukannya, tetapi mereka menganggap ini sebagai titik penegakan tengah antara tidak melakukan apa-apa dan memblokir akun sepenuhnya. Ini akan memberi penjual kesempatan untuk lebih memahami aturan dan memperbaiki tindakan mereka.
- Amazon mungkin tidak begitu tertarik untuk menjatuhkan penjual untuk manipulasi ulasan sesekali, tetapi mereka merasa perlu mengambil tindakan hanya untuk menyenangkan regulator pemerintah.
Apa yang harus dilakukan penjual jika terkena penalti ini?
Jika penjual menerima pemberitahuan “pengurangan kemampuan untuk ditemukan” ini dari Kinerja Penjual Amazon, mereka harus segera mengambil tindakan untuk melindungi akun mereka.
Pertama dan terpenting, penjual harus menghentikan perilaku buruk. Mereka tidak dapat berasumsi bahwa akun mereka dan karyawan mereka tidak bersalah. Sering kali, pemilik akun tidak menyadari bahwa mereka memiliki manajer merek, anggota tim, teman, atau anggota keluarga yang menulis atau memperoleh ulasan palsu.
Selanjutnya, sangat penting untuk menghentikan layanan apa pun yang mungkin bertindak atas nama penjual. Ini termasuk mengumpulkan file informasi terkait, seperti email yang membatalkan layanan, catatan pembayaran, dan email sebelumnya. Amazon dapat meminta dokumen-dokumen ini sebagai bagian dari proses banding.
Saat mengajukan banding ke Amazon, Rencana Tindakan harus spesifik, komprehensif, dan meyakinkan. Itu tidak bisa meninggalkan detail apa pun. Meskipun penjual yakin bahwa mereka tidak melanggar kebijakan Manipulasi Tinjauan, mereka harus menjelaskan mengapa dan bagaimana mereka menghindari pelanggaran aturan.
Tinjauan Manipulasi sebagaimana didefinisikan di Seller Central
Amazon melarang hal-hal berikut, seperti yang dijelaskan dalam Bantuan Pusat Penjual:
- Penjual memposting ulasan tentang produk mereka sendiri atau produk pesaing mereka.
- Penjual menawarkan hadiah finansial, diskon, produk gratis, atau kompensasi lain kepada pihak ketiga sebagai imbalan atas ulasan produk mereka atau produk pesaing mereka. Ini termasuk menggunakan layanan yang menjual ulasan pelanggan, situs web, atau grup media sosial.
- Penjual menawarkan untuk memberikan pengembalian dana atau penggantian setelah pembeli menulis ulasan (termasuk penggantian melalui metode pembayaran non-Amazon) dan meminta pembeli untuk mengubah atau menghapus ulasan, sebelum atau setelah pengembalian dana atau penggantian. Ini dapat dilakukan melalui pesan pembeli-penjual di Amazon atau langsung menghubungi pelanggan atau menggunakan layanan pihak ketiga, situs web, atau grup media sosial.
- Penjual menggunakan layanan pihak ketiga yang menawarkan produk gratis atau diskon yang terkait dengan ulasan (misalnya, klub ulasan yang mengharuskan pelanggan untuk mendaftarkan profil publik Amazon mereka sehingga penjual dapat memantau ulasan mereka).
- Anggota keluarga atau karyawan penjual memposting ulasan tentang produk penjual atau produk pesaing.
- Penjual mengalihkan ulasan negatif untuk dikirim kepada mereka atau ke mekanisme umpan balik yang berbeda sementara ulasan positif dikirim ke Amazon.
- Penjual menciptakan hubungan variasi antara produk dengan tujuan memanipulasi ulasan dan meningkatkan peringkat bintang produk melalui agregasi ulasan.
- Penjual memasukkan permintaan untuk ulasan positif Amazon atau insentif sebagai imbalan atas ulasan ke dalam kemasan produk atau kotak pengiriman.
- Penjual menggunakan akun pelanggan untuk menulis atau mengubah ulasan tentang produk pesaingnya.
Konsultasi Riverbend
Riverbend Consulting adalah mitra tepercaya Helium 10. Mereka adalah pemecah masalah dan advokat untuk pengecer online dengan lebih dari 125 tahun pengalaman ex-Amazon. Klien Riverbend mengurangi risiko, mendorong pendapatan, dan tidur seperti bayi. Dunia penjualan online terlalu berbahaya untuk dijelajahi sendirian. Klien mereka termasuk produsen besar, merek label pribadi, pengecer 10 teratas, dan bisnis ibu-dan-pop. Apakah mereka vendor atau penjual pihak ketiga, pengecer online ini layak memiliki ahli di pihak mereka.