Suara Bazar

Inilah beberapa kabar baik untuk tim pemasaran lean: jika Anda memiliki pelanggan, maka Anda sudah memiliki semua yang Anda perlukan untuk meningkatkan keterlibatan dan penjualan Anda. Apa rahasianya? Konten buatan pengguna (UGC) memenuhi pemasaran yang diperkuat.

Untuk tim pemasaran kecil dengan bandwidth terbatas, strategi UGC yang diperkuat adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan konversi — tanpa menghabiskan anggaran.

Kekuatan konten buatan pengguna dalam pemasaran yang diperkuat

Pertama, tinjauan singkat: UGC adalah konten yang dibuat oleh orang sungguhan untuk mempromosikan merek Anda. Ini mencakup penilaian dan ulasan, foto, video, dan audio yang dibuat dan dibagikan secara online oleh pelanggan, pengikut, duta, atau bahkan karyawan merek Anda.

Sebagai platform konten buatan pengguna #1 di pasar (dalam istilah G2), kami telah banyak menulis tentang kekuatan UGC: apa itu UGC, mengapa UGC berhasil, dan bagaimana membangun strategi UGC untuk merek Anda.

Pemasaran yang diperkuat adalah proses mengumpulkan dan memasarkan semua UGC untuk memposisikan pelanggan Anda sebagai ahli produk Anda dan membangun kredibilitas merek.

Pemasaran yang diperkuat seperti megafon untuk UGC Anda

Daripada menghabiskan sumber daya yang berharga untuk menulis konten dari awal, membangun promosi baru sepenuhnya secara internal, dan secara umum menciptakan kembali roda, pemasaran yang diperkuat menyerahkan mikrofon ke sumber kredibel yang sudah didengarkan oleh pelanggan: satu sama lain.

Mengapa konten buatan pengguna sangat cocok untuk tim pemasaran lean

Menggabungkan pemasaran yang diperkuat dan UGC menawarkan keuntungan pemasaran paling besar bagi Anda. Ini hemat biaya dan otentik. Ini juga merupakan salah satu cara paling efektif untuk mendorong keterlibatan pelanggan. Bahkan dengan sumber daya yang terbatas, strategi pemasaran yang berfokus pada UGC dapat mencapai hasil yang luar biasa, termasuk:

• Peningkatan 90% dalam waktu pengunjung rata-rata di situs web Anda
• Peningkatan keterlibatan sosial sebesar 50% untuk kampanye yang menampilkan UGC
• Peningkatan 20% dalam kunjungan berulang ke situs Anda
• Peningkatan tingkat konversi sebesar 203% setelah pembeli berinteraksi dengan UGC

Mengapa ulasan sangat penting dalam pemasaran amplifikasi modern

Untuk pemasaran amplifikasi yang sukses, UGC adalah rajanya — terutama UGC dalam bentuk ulasan pelanggan.

95% pembeli mengandalkan ulasan untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk. 85% konsumen mengatakan bahwa mereka menganggap ulasan online sama dapat dipercayanya dengan rekomendasi dari teman. Jadi, mendorong ulasan autentik dari pelanggan Anda sangat penting untuk kredibilitas merek Anda.

Ada keuntungan besar lainnya dari ulasan pelanggan: Persediaan konten dengan upaya rendah dan berdampak tinggi yang hampir tak terbatas untuk tim pemasaran Anda (tentu saja dengan penggunaan kembali yang strategis). Bayangkan UGC sebagai mesin cetak untuk perpustakaan konten merek Anda yang sangat menarik.

Cara mendapatkan UGC dan ulasan berkualitas tinggi

Sebelum menerapkan strategi pemasaran yang diperkuat, pertama-tama Anda memerlukan beberapa UGC untuk memperkuatnya. Ada tiga cara utama untuk menemukan dan membuat UGC berkualitas tinggi:

Undang pelanggan untuk meninggalkan ulasan

Hal ini seringkali lebih mudah dari yang Anda kira — pelanggan senang berbagi pendapat mereka dengan retailer dan merek favorit mereka. Hampir 70% pembeli bersedia memberikan feedback ketika ditanya. Mintalah ulasan dari pelanggan Anda, namun pastikan Anda tidak memilih-milih masukan atau membatasi ulasan. Umpan balik yang autentik, meskipun berisi ulasan negatif, penting bagi konsumen.

Selenggarakan kontes atau kampanye di media sosial.

Anda dapat menghasilkan UGC berkualitas dengan mengadakan kampanye media sosial yang ditargetkan. Mulailah dengan mencari hashtag yang terkait dengan merek Anda. Ini akan mengungkapkan setiap pelanggan antusias yang telah memposting tentang produk Anda.

Jangkau pengguna tersebut dan tawarkan produk diskon atau gratis dengan imbalan lebih banyak UGC. Jika merek Anda memiliki UGC organik terbatas, Anda dapat menghasilkannya hanya dengan meminta pelanggan membuat konten yang menampilkan produk Anda dengan kontes atau giveaway.

Misalnya, tim kosmetik Anda merencanakan kontes media sosial untuk menghasilkan lebih banyak video UGC. Iklankan kontes di cerita dan feed Instagram Anda. Buat hashtag untuk promosi. Beri tahu pengikut Anda persyaratan apa yang harus dipenuhi video mereka dan apa saja hadiahnya. Ini bisa berupa hadiah gratis atau akses awal ke produk baru yang akan Anda luncurkan.

Kontes ini akan menghasilkan buzz di media sosial saat pelanggan Anda memposting kiriman dan membagikan video mereka kepada pengikut. Dan dalam jangka panjang, Anda akan memiliki cache UGC baru untuk digunakan kembali menjadi materi pemasaran yang diperluas untuk halaman produk atau iklan berbayar.

Berkolaborasi dengan mikro-influencer atau pelanggan setia untuk konten

Untuk menghidupkan lebih banyak obrolan di media sosial, pertimbangkan untuk bermitra dengan influencer yang relevan dan pelanggan paling setia Anda — terutama jika target audiens Anda lebih muda. Menurut laporan Morning Consult, lebih dari 50% Gen Z dan generasi milenial mengatakan mereka memercayai saran influencer mengenai merek dan produk. Anda dapat mengirimkan sampel produk baru Anda kepada influencer dan meminta mereka menggunakan hashtag tertentu saat memposting tentang produk tersebut di saluran sosial mereka.

Cara memperkuat UGC dengan pembuatan konten yang mudah

Anda bertanya, dan pelanggan Anda mengirimkannya. Tim Anda sekarang memiliki banyak ulasan dan UGC lain untuk dimanfaatkan. Sekarang apa? Sudah waktunya untuk sedikit membuat konten — tetapi tidak perlu melakukan hal baru. Amplifikasi pemasaran adalah tentang menggunakan apa yang Anda miliki.

• Ubah ulasan positif Anda menjadi testimonial, postingan media sosial, atau studi kasus
• Untuk umpan balik pengguna tertentu, sertakan informasi tersebut ke dalam postingan blog dan bagian FAQ yang relevan
• Jangan lupakan elemen visualnya. Tambang ulasan Anda untuk UGC yang sesuai dengan infografis, testimoni bergambar, dan klip video

Tindakan pemasaran yang diperkuat: Cara mendistribusikan UGC Anda

Setelah Anda membangun perpustakaan UGC, Anda perlu mendistribusikan dan memperkuat konten berharga ini secara strategis. Untuk memaksimalkan kekuatan mereka, soroti ulasan pelanggan di setiap titik kontak pelanggan, baik itu berbayar atau organik. Ini berarti menyebarkan UGC ke seluruh media sosial merek Anda, email, situs web, dan halaman produk. Cara memperkuat UGC di:

• Iklan berbayar . Jika anggaran iklan Anda terbatas, UGC menawarkan interaksi yang paling menguntungkan Anda. Ulasan mudah dan murah untuk dikumpulkan dan ditampilkan di seluruh saluran. Iklan dengan UGC memiliki rasio klik-tayang 4x lebih tinggi — yang menyebabkan penurunan rasio biaya per klik sebesar 50%. Iklan hemat biaya untuk kemenangan!
  
• Kampanye media sosial dan email . Pantau secara teratur penyebutan dan tagar media sosial Anda untuk menemukan UGC organik. Kemudian, bagikan dan posting ulang konten tersebut dengan pelanggan yang diberi tag. Gratis dan selalu berpotensi menjadi viral. Anda juga dapat menyimpan kalender konten Anda dengan testimonial unggulan dan studi kasus pelanggan
  
• Situs web dan halaman produk . Jangan lupa untuk meningkatkan situs web dan toko e-niaga Anda dengan UGC utama. Pembeli 6x lebih mungkin melakukan pembelian jika halaman produk berisi konten sosial — terutama untuk pakaian, makanan dan minuman, perabot rumah tangga, kesehatan dan kecantikan, serta produk hewan peliharaan

Bagaimana cara mengetahui apakah pemasaran Anda yang diperkuat berhasil

Untuk mengukur secara akurat keberhasilan pemasaran yang diperkuat UGC-sentris merek Anda, Anda harus mengetahui apa yang Anda cari — dan alat yang tepat. Ada 3 metrik penting yang harus dipantau untuk keberhasilan UGC: tingkat keterlibatan, tingkat konversi, dan jangkauan.

1. Tingkat keterlibatan menunjukkan seberapa besar pemirsa menyukai konten Anda berdasarkan jumlah suka, berbagi, dan komentar — semuanya tentang buzz
2. Tingkat konversi adalah seberapa sukses konten Anda dalam mengubah keterlibatan menjadi tindakan pelanggan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian atau memilih menerima buletin
3. Jangkauan mengukur sejauh mana konten Anda tersebar dan siapa saja yang menontonnya

Ingatlah bahwa angka-angka ini hanyalah titik awal. Untuk mengetahui lebih dalam tentang metrik lain seperti ROI, RKT, ROAS, dan lainnya, lihat panduan kami tentang metrik kesuksesan pemasaran digital.

Kalkulator Nilai UGC Bazaarvoice dengan cepat menunjukkan kepada Anda dampak strategi pemasaran yang diperkuat UGC terhadap penjualan Anda. Dengan menggunakan data pembandingan selama 12 bulan, kalkulator memperkirakan bagaimana UGC akan meningkatkan pendapatan merek Anda, tingkat konversi, dampak SEO, dan bahkan penjualan di dalam toko.

Sesuaikan strategi pemasaran Anda yang diperkuat dengan wawasan berbasis UGC

Pemasaran yang diperkuat UGC sangat cocok untuk tim pemasaran yang ramping karena berbagai alasan — termasuk fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi.

Dengan data dasar dari metrik seperti keterlibatan, konversi, dan jangkauan, Anda mendapatkan wawasan berharga tentang konten mana yang berkinerja terbaik untuk merek Anda. Hal ini membangun lingkaran umpan balik positif, di mana metrik keterlibatan UGC memandu penyempurnaan konten Anda untuk mendapatkan hasil yang lebih baik secara berkelanjutan.

Misalnya, jika satu jenis UGC mendapat banyak suka tetapi penjualannya tidak begitu banyak, itu merupakan indikator bagus bahwa Anda perlu mengubah 'permintaan' atau cara produk disajikan.

Praktik terbaik dalam amplifikasi UGC

Jagalah keasliannya. Jangan membatasi ulasan. Kami telah mengatakannya sebelumnya, namun perlu diulangi: ketika menggunakan UGC dalam pemasaran Anda yang diperluas, keaslian adalah yang paling penting. Berbagi ulasan pelanggan baik dan buruk adalah salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk merek Anda. Ulasan negatif menawarkan penyeimbang yang adil terhadap ulasan positif, yang membangun kredibilitas di mata pelanggan.

Tetap perbarui peraturan dan regulasi UGC . Secara hukum, UGC dianggap sebagai bentuk periklanan bila digunakan oleh merek dan pengecer. Artinya, hal ini diatur oleh undang-undang perlindungan konsumen berikut:

• Di AS, terdapat Undang-Undang FTC (dan baru-baru ini mengeluarkan usulan aturan mengenai Panduan Mengenai Penggunaan Pengesahan dan Testimonial dalam Periklanan yang diperbarui), Undang-undang Lanham, dan Undang-Undang Kewajaran Tinjauan Konsumen, dan lain-lain.
• Inggris memiliki Peraturan Perdagangan yang Tidak Adil
• Australia memiliki Undang-Undang Konsumen Australia
• Mulai tahun 2022, UE memiliki Arahan Omnibus baru yang secara khusus berkaitan dengan ulasan konsumen dalam konteks periklanan

Meskipun masing-masing undang-undang ini memiliki rincian spesifik yang berbeda, semuanya bertujuan untuk melindungi pelanggan dari iklan yang menipu, menipu, dan menyesatkan. Pelanggaran terhadap undang-undang ini dapat berdampak buruk — tidak hanya secara finansial, namun juga reputasi Anda.

Tindakan pemasaran yang diperkuat: Contoh dunia nyata

Lihat contoh merek yang memperkuat UGC mereka.

1. Segar

2. Radio Tengah

3. Villeroy & Boch

Poin-poin penting untuk memperkuat strategi pemasaran Anda

Ingatlah bahwa pelanggan Anda adalah aset terbesar Anda. Dengan memanfaatkan kekuatan UGC dan menerapkan strategi pemasaran yang diperkuat, bahkan tim yang paling ramping sekalipun dapat mencapai keterlibatan dan penjualan yang luar biasa.

• Sebagian besar pembeli memeriksa ulasan dan memercayainya seperti halnya rekomendasi pribadi. Ini berarti ulasan dan UGC lainnya sangat penting bagi merek e-commerce. Pemasaran UGC yang diperkuat adalah strategi yang hemat biaya dan ampuh untuk tim pemasaran lean
• Memusatkan UGC berkualitas tinggi dalam strategi pemasaran Anda secara signifikan meningkatkan metrik utama
  seperti durasi kunjungan situs web, keterlibatan sosial, kunjungan situs berulang, dan tingkat konversi
• Untuk mengembangkan UGC yang efektif, siapkan sistem untuk meminta ulasan pelanggan. Selenggarakan kontes dan kampanye media sosial. Berkolaborasi dengan influencer dan pelanggan setia
• Dapatkan hasil maksimal dari UGC Anda dengan mendistribusikannya ke seluruh titik kontak pelanggan. Gunakan kembali ulasan menjadi konten yang dapat Anda gunakan dalam iklan berbayar, media sosial, email, situs web, halaman produk, dan banyak lagi

Ini semua tentang memaksimalkan apa yang sudah Anda miliki dan mengubahnya menjadi pembangkit tenaga listrik yang meningkatkan konversi. Ini untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda tanpa menghabiskan anggaran Anda!

BELAJARLAH LAGI

Kelas Master: Masa depan pemasaran: pencipta dan komunitas

Tonton di sini