Panduan Pemasaran Aplikasi: Cara Mendorong Akuisisi Pelanggan

Pengembang aplikasi tahu bahwa mereka telah berhasil setelah melihat sejumlah besar unduhan dan ulasan positif di toko aplikasi. Namun, untuk sampai ke sana adalah perjuangan yang berat dan merupakan proses yang cukup menantang. Kualitas tidak selalu berarti unduhan dan pendapatan. Kartu ada di tangan Anda. Yang perlu Anda lakukan adalah mengembangkan strategi akuisisi pelanggan seluler yang efektif dan Anda akan melihat perubahan positif dalam bisnis Anda.

Bidang akuisisi pengguna untuk aplikasi seluler dinamis dan sangat kompetitif. Jika Anda mencari saluran akuisisi pengguna seluler terbaik, strategi pemasaran, dan kiat tentang cara mengukur pertumbuhan Anda, Anda berada di tempat yang tepat. Panduan pemasaran aplikasi seluler kami akan menjawab banyak pertanyaan Anda.

Berikut adalah bagaimana Anda dapat mengembangkan strategi akuisisi pelanggan yang unggul untuk aplikasi yang dapat Anda andalkan untuk bisnis Anda.

Apa itu Akuisisi Pelanggan?

Akuisisi pelanggan adalah proses orientasi pelanggan atau klien baru ke bisnis Anda . Sementara pemasaran bertujuan untuk meningkatkan kesadaran, spesialis akuisisi mengambil tindakan untuk mengarahkan calon pelanggan ke pihak Anda.

Tujuannya adalah untuk menciptakan strategi akuisisi pelanggan yang berkelanjutan dan layak yang akan menghasilkan prospek baru setiap saat dan kemudian mempertahankannya dengan strategi retensi yang efektif.

Tapi bagaimana seseorang melakukannya? Pertama-tama, pahami bahwa akuisisi pelanggan adalah prosesnya, bukan keajaiban dalam semalam. Anda perlu memahami audiens Anda dan mengelompokkannya sesuai dengan kebutuhan, preferensi, minat, dan motivasi mereka .

Untuk mengilustrasikannya, lihat apa yang disebut corong pemasaran dan akuisisi pelanggan ini.

Proses akuisisi dimulai dengan menyebarkan kesadaran akan keberadaan Anda di pasar . Anda ingin menjangkau orang asing yang belum pernah mendengar tentang Anda atau produk Anda. Saat mereka menjadi tertarik, Anda harus memenangkan hati mereka.

Hal ini di tengah corong di mana akuisisi pelanggan terjadi . Menyediakan sebanyak mungkin sumber untuk penelitian. Misalnya, konten blog, profil media sosial, testimoni pelanggan, dan semacamnya.

Tidak setiap pelanggan datang ke situs web Anda dengan niat yang sama. Pastikan Anda siap untuk membujuk pelanggan yang tidak pasti atau pelanggan baru dan mengarahkan mereka ke tingkat yang lebih rendah dari corong.

Jika keterampilan persuasi Anda, serta konten berkualitas, membawa mereka ke tingkat pembelian, selamat, Anda telah berhasil menerapkan strategi bisnis akuisisi pelanggan. Pindah ke tingkat loyalitas biasanya terjadi setelah beberapa contoh kepuasan pelanggan dengan aplikasi atau bisnis Anda secara umum.

Untuk menyederhanakan proses, perolehan prospek biasanya terjadi di bagian atas corong, perolehan prospek terjadi di tengah, dan konversi prospek terjadi di bagian bawah.

Perjalanan pelanggan terkadang singkat dan langsung, tetapi dalam banyak kasus, jika mereka memulai dari tingkat atas corong, perjalanannya lebih lama.

Beberapa faktor yang mungkin berkontribusi pada perjalanan akuisisi pelanggan meliputi:

• Seberapa tinggi niat kategorinya
• Harga aplikasi atau produk Anda
• Pentingnya aplikasi dalam kehidupan pelanggan
• Seberapa kompetitif pasar dalam vertikal atau ceruk bisnis Anda
• Ketersediaan produk pengganti

Saluran dalam Pemasaran Akuisisi

Dengan asumsi pelanggan baru mengetahui tentang bisnis Anda dan sekarang mereka mulai mengeksplorasi apa sebenarnya inti dari bisnis Anda dan produk atau layanan apa yang Anda sediakan, sekarang saatnya untuk menerapkan beberapa strategi pemasaran akuisisi.

Akuisisi pelanggan adalah upaya kumulatif dari tim pemasaran dan dukungan Anda . Tim pemasaran bertanggung jawab untuk mengembangkan dan merilis materi promosi yang harus menarik pelanggan. Tim layanan pelanggan perlu meyakinkan pelanggan dengan menjawab pertanyaan mereka dan mengarahkan mereka ke pembelian.

Tetapi bagaimana Anda menemukan audiens target dalam pemasaran seluler? Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan memanfaatkan banyak saluran akuisisi pengguna. Saluran akuisisi pelanggan mana yang akan Anda gunakan bergantung pada strategi pemasaran Anda, sumber daya yang tersedia, dan jenis pemirsa .

Saluran akuisisi pelanggan adalah strategi dan platform yang digunakan untuk menarik pelanggan baru. Anda dapat menarik pengguna melalui akuisisi berbayar atau pencarian organik.

Saluran akuisisi pelanggan berbayar

Jika Anda memutuskan untuk menginvestasikan sebagian sumber daya keuangan Anda ke saluran akuisisi pelanggan berbayar, Anda mengekspos diri Anda ke sejumlah besar pelanggan potensial. Anda menginvestasikan uang untuk mendapatkan pelanggan baru, mendorong mereka untuk mengambil tindakan.

Apakah itu mungkin hanya mengklik materi promo Anda, penting untuk mengarahkan mereka ke situs web Anda. Dari sana, Anda melanjutkan dengan konten berkualitas tinggi dan strategi orientasi Anda. Selain itu, desain situs web atau aplikasi yang menarik dapat membantu para pendatang baru tetap berinvestasi. Ini juga dapat menyebabkan efek sebaliknya, jadi jangan lupa untuk berinvestasi dalam desain yang luar biasa dan skema warna yang sesuai untuk bisnis Anda.

Iklan video

Pemasaran video mudah dikonsumsi dan digunakan. Ini adalah media multi-modal karena melibatkan indra sensorik dan visual dan dengan mudah menarik perhatian pemirsa .

Konsumsi video meningkat setiap tahun sebesar 100%, artinya video sebagai alat pemasaran dan saluran akuisisi pengguna semakin populer.

Namun, jenis pemasaran seperti itu lebih menuntut dan membutuhkan keahlian dalam desain dan pemasaran. Produksi video biasanya melibatkan penulisan skrip, pengeditan, produksi, dan animasi — semuanya dapat Anda alihkan melalui pekerja lepas atau agensi produksi.

Namun, ketahuilah bahwa memproduksi video semacam itu bersama-sama dapat memakan biaya, serta mempromosikannya secara online melalui media sosial atau saluran lainnya.

Saat menggunakan jaringan iklan, temukan jaringan yang mendukung video horizontal dan vertikal dan manfaatkan pengujian A/B. Juga, pastikan bahwa layar akhir Anda memiliki "ajakan bertindak", meninggalkan kesan yang kuat di akhir iklan.

kampanye iklan bayar per klik

Setelah Anda masuk ke halaman pertama SERP Google, peluang Anda untuk ditemukan meningkat secara signifikan. Untuk melakukannya, Anda dapat mengoptimalkan konten Anda dengan praktik SEO terbaik untuk penelusuran organik , atau Anda dapat membayar iklan untuk segera melakukannya. Pemasaran pencarian berbayar (bayar per klik, atau PPC) beriklan di SERP Google itu sendiri.

Kami akan membahas pendekatan organik nanti, tetapi sekarang mari kita lihat apa yang bisa Anda dapatkan dari iklan penelusuran dengan imbalan uang tunai. Ada dua jenis utama iklan PPC: iklan bergambar, dan iklan pencarian.

• Iklan bergambar ditampilkan kepada pengguna selama pengalaman penjelajahan online mereka sebagai pop-up, iklan spanduk, dll. Mereka adalah alat penargetan ulang yang bagus untuk pelanggan yang berada dalam tahap pertimbangan corong.
• Iklan pencarian ditampilkan kepada pengguna di SERP. Mereka didasarkan pada pencarian kata kunci dan muncul di bagian depan SERP. Iklan tersebut memungkinkan Anda menemukan pengguna dengan niat tinggi yang siap untuk terlibat dengan produk atau layanan Anda.

iklan media sosial berbayar

Jumlah pengguna media sosial meningkat dari tahun ke tahun. Statista memperkirakan bahwa pengeluaran iklan di segmen iklan media sosial diproyeksikan mencapai 153 miliar dolar di seluruh dunia pada tahun 2021, dan menunjukkan tingkat pertumbuhan tahunan sebesar 10,55%, menghasilkan proyeksi volume pasar hampir $230 miliar pada tahun 2025 .

Berinvestasi dalam iklan Facebook dapat menjangkau miliaran orang yang dapat menjadi pelanggan Anda. Angka itu harus diambil dengan sejumput garam tentunya.

Ini adalah tempat yang sempurna untuk pencarian calon pelanggan dan penargetan ulang, dan tempat terbaik untuk memaksimalkan iklan e-niaga. Meskipun demikian, kelemahannya adalah sangat kompetitif .

Ingat iklan video yang kami sebutkan sebelumnya? YouTube adalah platform yang bagus untuk menerapkan iklan video yang melibatkan, mendidik, dan yang dapat memberi Anda banyak pelanggan baru.

Pengguna sering mengabaikan konten bersponsor di media sosial, tetapi itu pasti membawa beberapa pengguna ke situs web.

pemasaran pengaruh

Mengenai iklan media sosial, cara lain untuk menarik pelanggan baru adalah dengan memanfaatkan audiens influencer. Meminta promosi produk atau layanan Anda dari orang-orang yang besar di media sosial adalah salah satu taktik pemasaran akuisisi pelanggan yang lebih baru.

Mereka sudah memiliki database pelanggan yang diperluas, jadi yang mereka lakukan hanyalah membuat koneksi antara aplikasi Anda dan klien mereka. Meskipun saya adalah lalu lintas organik, Anda masih harus membayar influencer (dalam banyak kasus) untuk mempromosikan produk atau aplikasi Anda, kecuali jika mereka sendiri adalah salah satu pelanggan yang puas.

pemasaran offline

Iklan offline saat ini berada di pinggiran prioritas seseorang tetapi masih merupakan cara yang efektif untuk mengidentifikasi dan menarik pelanggan baru. Anda memiliki begitu banyak kemungkinan, mulai dari kampanye iklan radio dan TV, tampilan billboard, hingga strategi pemasaran cetak.

Dengan membuat kampanye yang tepat, Anda dapat meningkatkan visibilitas dan kesadaran merek aplikasi Anda dengan biaya yang relatif murah. Fokus Anda tidak diarahkan hanya pada satu jenis pelanggan, melainkan pada seluruh populasi. Ini akan menarik beberapa pelanggan yang tidak biasa ke situs Anda yang bisa sangat bagus untuk menyebarkan kesadaran ke berbagai jenis pelanggan yang mungkin tertarik dengan kepribadian merek Anda

Namun, mengukur akuisisi pelanggan, serta metrik kinerja lainnya rumit dan sulit dengan strategi pemasaran offline. Sulit untuk mengukur efektivitas sumber offline. Namun demikian, masuknya pelanggan baru melalui media atau saluran apa pun sangat disambut baik untuk pertumbuhan aplikasi atau bisnis Anda.

Saluran akuisisi organik

Pendekatan organik untuk akuisisi pelanggan jauh lebih murah daripada iklan berbayar . Menarik pelanggan melalui saluran organik membutuhkan waktu. Fokus mereka adalah pada hubungan dengan audiens target Anda. Meskipun Anda memutuskan untuk mengambil pendekatan akuisisi berbayar, Anda masih perlu memasukkan saluran akuisisi organik dalam strategi akuisisi pelanggan Anda.

Karena pengguna organik meluangkan waktu dan upaya untuk menemukan aplikasi Anda, mengunduhnya, dan menggunakannya, mereka akan lebih banyak berinvestasi dalam berinteraksi dengannya daripada pengguna berbayar.

Dua hal yang penting untuk pemasaran organik yang sukses:

• Pemasaran konten berkualitas
• Optimasi SEO dan ASO

Mari kita jelajahi lebih lanjut kedua variabel untuk membuat strategi akuisisi pelanggan yang luar biasa berdasarkan penelusuran organik.

ngeblog

Blogging adalah salah satu strategi pemasaran konten yang paling menonjol. Ini adalah dasar dari strategi pemasaran konten Anda . Tidak cukup hanya mempublikasikan konten tanpa niat yang jelas di baliknya.

Kami telah berbicara tentang perjalanan pelanggan. Optimalkan konten blog Anda kepada pelanggan dalam berbagai fase proses akuisisi. Kategorikan konten Anda sesuai dengan tujuan dan perjalanan pelanggan Anda.

Blogging adalah metode akuisisi yang sangat direkomendasikan untuk bisnis dari semua ukuran, industri, dan jenis audiens. Menjalankan blog memperluas pengetahuan Anda tentang industri ini, tetapi juga membangun otoritas di antara pembaca Anda.

Blogging bukanlah hubungan sepihak. Pelanggan Anda dapat membalas pertanyaan atau komentar tertentu di postingan Anda. Anda dapat melibatkan mereka lebih jauh dengan mengundang mereka untuk mengeklik tombol ajakan bertindak.

Memiliki desainer grafis di tim Anda memastikan konten Anda dioptimalkan untuk mesin telusur dan pengalaman pembaca.

media sosial

Di samping iklan media sosial berbayar, Anda dapat memanfaatkan eksposur bisnis Anda untuk menarik pelanggan hanya dengan memposting konten seperti foto, teks, atau mempromosikan konten dan produk Anda.

Pendekatan organik untuk akuisisi pengguna melalui pencarian organik berguna untuk meningkatkan kesadaran merek, mengembangkan kepribadian perusahaan, dan berbagi konten yang telah Anda terbitkan di tempat lain .

Untuk kinerja terbaik, pertimbangkan untuk menggunakan alat manajemen media sosial seperti Hootsuite atau Buffer untuk membantu Anda memposting konten di jaringan Anda.

Mengetahui audiens dan tipe pelanggan Anda akan menentukan platform media sosial mana yang akan Anda fokuskan. Manfaatkan platform media sosial yang disukai audiens Anda dan posting konten yang dioptimalkan untuk menyebarkan kesadaran dan mempromosikan bisnis Anda.

Konsistensi dan orisinalitas adalah kunci untuk menghasilkan konten berkualitas tinggi dan melihat dampak dari kampanye Anda.

pemasaran email dan pemberitahuan push

Tampaknya pemasaran email sudah ketinggalan zaman, dan mungkin memang demikian, tetapi ini masih merupakan strategi pemasaran yang efektif untuk akuisisi pelanggan.

Dengan mengirimkan email default ke ribuan orang, Anda dapat mengirim penawaran, buletin, dan rekomendasi. Tujuan Anda adalah untuk terhubung dengan mereka dan mengubah mereka dari pengunjung menjadi pelanggan .

Email yang ditautkan dalam sangat penting untuk pengalaman pengguna yang positif di seluler. Penelitian telah menunjukkan bahwa pendapatan $3000 hilang untuk setiap 1 juta email yang dikirim tanpa tautan dalam.

Meskipun demikian, pemberitahuan push menghasilkan hasil yang lebih baik. Jika dibandingkan, kampanye pemberitahuan push untuk mengamati peningkatan rasio pembukaan sebesar 50%, rasio klik sebesar 7 kali, dan rasio retensi sebesar 93%.

Menggunakan pemberitahuan push untuk mempromosikan konten, produk, dan layanan aplikasi memungkinkan Anda menulis salinan menarik yang akan menarik pelanggan. Pemberitahuan push yang dipersonalisasi adalah cara terbaik untuk menunjukkan penghargaan kepada masing-masing pelanggan. Amati interaksi dan keterlibatan pelanggan dengan bisnis Anda dan kirimi mereka pemberitahuan push yang tidak dapat mereka tolak.

Apakah itu pemberitahuan pengingat, promosi produk baru, berita yang ingin Anda bagikan, atau ucapan terima kasih sederhana untuk menunjukkan minat pada bisnis Anda, semuanya dapat menciptakan rasa ikatan antara Anda dan calon pelanggan.

ulasan dan pemasaran rujukan

Kekuatan pelanggan Anda yang sudah ada pada pelanggan potensial Anda sangat besar. Penelitian menunjukkan bahwa 93% pelanggan mengklaim bahwa perilaku pembelian mereka ditentukan dan dipengaruhi oleh ulasan atau testimoni yang telah mereka baca.

Selanjutnya, review positif akan menanamkan kesan kualitas tinggi, keandalan, profesionalisme, dan kepercayaan yang akan berdampak pada citra merek bisnis Anda.

Pemasaran rujukan untuk akuisisi pengguna mungkin yang paling sederhana dari semua strategi akuisisi pemasaran karena hanya berdasarkan dari mulut ke mulut dan rekomendasi pribadi dari satu orang ke orang lain.

Pelanggan yang puas pasti akan merekomendasikan aplikasi atau produk Anda kepada teman, keluarga, dan rekan kerja mereka. Kita berbicara tentang potensi lusinan pelanggan baru yang dapat datang ke bisnis Anda hanya karena kesan atau kepuasan seseorang terhadap bisnis Anda. Itu adalah kekuatan yang dapat dimiliki satu individu dalam bisnis Anda, tetapi itu bekerja sebaliknya, jadi ingatlah itu.

pengoptimalan toko aplikasi (ASO)

Tidak cukup hanya membuat aplikasi. Anda tidak boleh lupa bahwa Anda perlu mengoptimalkan aplikasi Anda jika Anda ingin meningkatkan lalu lintas organik Anda.

• Judul adalah kesan pertama pelanggan terhadap aplikasi Anda. Jika bisa, Anda harus menggunakan kata kunci dalam judul aplikasi Anda. Itu dapat meningkatkan tingkat pencarian Anda sebesar 7% yang jauh lebih banyak daripada yang terlihat.
• Penelitian kata kunci sangat penting untuk menemukan kata kunci dengan volume tinggi dan persaingan rendah. Peringkat untuk kata kunci tertentu memberi Anda visibilitas yang lebih baik secara online dan lebih banyak lalu lintas organik jika Anda berhasil mencapai halaman depan di Google SERP.
• Kualitas ikon aplikasi atau desain logo aplikasi Anda bisa menjadi pemecah kesepakatan. Anda perlu membujuk pelanggan untuk memilih aplikasi Anda di antara lusinan, terkadang ratusan aplikasi serupa yang tersedia di toko aplikasi. Ikon aplikasi mencerminkan tentang aplikasi Anda. Pilih warna yang sesuai dengan nilai dan karakteristik merek Anda . Uji desain alternatif dan pilih salah satu yang memberikan hasil terbaik.
• Kalimat pertama dalam deskripsi aplikasi Anda membuat perbedaan besar dalam proses pengambilan keputusan pelanggan. Juga, sertakan kata kunci dalam deskripsi Anda untuk meningkatkan visibilitas Anda.
• Pratinjau video adalah cuplikan aplikasi Anda yang menunjukkan fitur dan desain aplikasi Anda. Itu harus dibuat secara profesional dan berisi yang terbaik dari aplikasi Anda. Persuasi juga merupakan strategi akuisisi pelanggan yang valid jadi jangan takut untuk menggunakannya.
• Tangkapan layar membawa lalu lintas penting ke halaman aplikasi. Pilih tangkapan layar yang secara strategis akan menggambarkan segmen aplikasi Anda yang paling menarik atau paling menarik.

optimisasi mesin pencari (SEO)

Setelah Anda mengatur situs Anda, Anda perlu mengoptimalkannya untuk mesin pencari. Sebelum kita masuk lebih dalam ke peretasan dan taktik SEO, ketahuilah bahwa SEO yang tepat selalu merupakan investasi yang baik.

Tidak peduli berapa banyak waktu, energi, atau bahkan uang (untuk spesialis atau tautan SEO) yang Anda habiskan, ROI akan mengejutkan Anda. Hasilnya mungkin tidak datang dalam semalam, tetapi ketika mereka melakukannya, mereka akan memberi Anda lalu lintas untuk beberapa waktu.

Inilah alasan lain untuk berinvestasi dalam SEO: sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa lebih dari setengah lalu lintas produk berasal dari pencarian organik.

Ada banyak panduan SEO mendalam, tetapi berikut adalah langkah-langkah utama yang harus Anda ambil untuk mengubah pengunjung situs web/halaman arahan organik menjadi pengguna aplikasi:

• Pastikan situs web/halaman arahan Anda ramah pengguna dan mobile
• Lakukan riset kata kunci yang mendalam untuk mengoptimalkan konten situs
• Jangan lupa untuk mengoptimalkan URL, judul meta, dan gambar yang sesuai
• Bungkus judul dan subjudul Anda dalam tag <h1> dan <h2>
• Tingkatkan kecepatan situs Anda
• Jika Anda memilih situs web (bukan halaman arahan), pastikan Anda telah menambahkan tautan internal yang tepat ke semua halaman
• Tingkatkan waktu tinggal
• Jangan lupa untuk menambahkan tombol berbagi media sosial
• Setelah semuanya diatur, jalankan audit "kesehatan" situs melalui alat SEO yang tepat seperti Ahrefs
• Pastikan Anda memiliki CTA yang tepat terhubung ke toko aplikasi. Anda dapat menggunakan alat peta panas (seperti Hotjar misalnya) dan alat pengujian halaman arahan (seperti Optimizely) untuk memastikan tombol ini dioptimalkan dengan benar

Dalam hal pengoptimalan SEO di luar halaman, ada banyak referensi online untuk membantu Anda mempelajari strategi pembuatan tautan tingkat lanjut untuk melengkapi upaya SEO di halaman Anda.

Bagaimana Mengukur Akuisisi Pelanggan

Bagaimana Anda tahu strategi akuisisi pelanggan Anda sukses? Manfaatkan alat analisis pemasaran untuk mengukur metrik yang relevan yang akan memberi tahu Anda bagaimana kemajuan bisnis Anda.

Pertimbangkan untuk menganalisis kinerja Anda dengan memeriksa metrik berikut:

• Biaya per pemasangan (CPI) : Karena harganya yang meningkat, ini bukan cara yang paling efisien untuk mendapatkan pengguna yang berharga
• Nilai Seumur Hidup (LTV) : Laba yang dihitung yang akan diberikan pelanggan kepada perusahaan Anda seiring waktu
• Biaya per tindakan (CPA) : Biaya untuk membuat pelanggan (lama atau baru) berkonversi
• Pengembalian investasi (ROI) : Apakah pengguna yang Anda peroleh menghasilkan uang bagi Anda? Melakukan pembelian dalam aplikasi?
• Biaya per 1000 tayangan (BPS)
• Tingkat konversi (CR) : jumlah pengunjung yang menyelesaikan suatu tindakan seperti pembelian dan dengan demikian menjadi pelanggan
• Biaya akuisisi pelanggan (CAC) : Total biaya akuisisi dibagi dengan total pelanggan baru

Mari kita sedikit lebih fokus pada pemasaran biaya akuisisi pelanggan (CAC) karena Anda mungkin bertanya-tanya berapa biaya untuk menarik pelanggan baru dengan semua promosi, posting, dan iklan.

Biaya akuisisi pelanggan (CAC) diukur untuk kampanye tertentu dalam perusahaan. Ini dihitung dengan membagi semua biaya pemasaran yang terkait dengan kampanye tersebut dengan jumlah pelanggan yang diperoleh dari kampanye tersebut.

Berikut adalah contoh rumus CAC: CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA.

Rumit? Ini tidak benar-benar. Mari kita membedahnya lebih jauh untuk melihat apa saja yang termasuk dalam pengeluaran keuangan selama kampanye.

CAC singkatan dari biaya akuisisi pelanggan tentu saja. MC adalah biaya pemasaran, W adalah upah untuk pemasaran dan penjualan, S adalah perangkat lunak pemasaran dan penjualan, OS adalah layanan outsourcing, OH adalah overhead untuk pemasaran dan penjualan, dan CA adalah jumlah pelanggan yang diperoleh.

Anda harus memikirkan untuk menghitung upaya pemasaran Anda secara teratur dan biaya akuisisi pelanggan adalah salah satu indikator terbaik dan paling akurat dari keterlibatan pelanggan Anda.

Retensi Pelanggan sebagai Metode Akuisisi Pelanggan

Dunia tidak ideal dan terkadang pelanggan memutuskan untuk pergi karena berbagai alasan. Pelanggan tersebut, sebagian besar tidak puas, disebut churn. Tingkat churn menunjukkan jumlah pelanggan yang berhenti berinteraksi dan terlibat dengan bisnis Anda .

Saat Anda kehilangan pelanggan, Anda merasa perlu untuk mendapatkan pelanggan baru, bukan? Tapi, bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa mempertahankan pelanggan yang sudah ada juga merupakan salah satu cara dari metode akuisisi?

Terus terang, itu bahkan lebih baik karena pelanggan saat ini lebih cenderung menjadi setia pada merek Anda dan membangun rasa saling percaya. Calon pelanggan harus melalui corong terlebih dahulu, banyak di antaranya tidak akan berakhir sebagai pelanggan Anda.

Ternyata lebih mudah bagi Anda untuk mendapatkan kembali pelanggan yang sudah ada dengan menawarkan insentif, kesepakatan, program loyalitas, memotivasi mereka dengan cara itu untuk tetap bersama Anda.

Bisnis yang paling sukses cenderung berfokus pada akuisisi dan retensi pelanggan.

Konsistensi, strategi, dan pengukuran sangat penting untuk membuat semua ini berhasil. Selama kampanye Anda secara konsisten berfokus pada audiens Anda, Anda menuju ke arah yang benar.