Apakah Anda Memaksimalkan Strategi Pemasaran SMS Anda?

Bukan rahasia lagi bahwa SMS saat ini merupakan saluran pendapatan baru yang paling berharga dalam strategi pemasaran merek eCommerce. Tapi bagaimana Anda tahu jika Anda mendapatkan ROI terbaik dari strategi SMS Anda?

Dalam posting blog ini, kami akan membagikan rahasia yang digunakan oleh merek D2C berkinerja terbaik kami untuk memanfaatkan SMS untuk keterlibatan dan retensi pelanggan, sehingga Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan pendapatan dan memaksimalkan potensi saluran yang efektif ini.

Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk ditanyakan pada diri sendiri untuk melihat apakah Anda mendapatkan hasil maksimal dari program SMS Anda.

Apakah Anda menargetkan setiap pelanggan dengan pesan yang tepat?

Mengembangkan strategi pemasaran yang sesuai dengan audiens tertentu sangat penting untuk meningkatkan konversi dan meningkatkan ROI Anda. Pelanggan ingin terlibat dengan cara yang disesuaikan dan bijaksana yang berbicara tentang apa yang relevan bagi mereka. Faktanya, survei terbaru yang kami lakukan menunjukkan bahwa lebih dari 54% konsumen cenderung melakukan pembelian jika pesan yang mereka terima dipersonalisasi .

Baik itu pesan keranjang yang ditinggalkan untuk memulihkan pembeli, pesan win-back untuk melibatkan kembali pelanggan dan meningkatkan CLV, atau rangkaian sambutan untuk menyambut pelanggan baru, Anda ingin memastikan otomatisasi SMS Anda disesuaikan dan dipersonalisasi untuk setiap pembeli Anda . Apa cara yang lebih baik untuk mempersonalisasi pendekatan Anda dan menyesuaikan salinan pesan teks Anda selain memahami audiens Anda?

Misalnya, mengetahui sesuatu yang mendasar seperti jenis kelamin seseorang dapat menjadi pengubah permainan yang sebenarnya dalam hal merekomendasikan penjualan silang produk. Atau bagaimana dengan perilaku belanja pelanggan? Jika pembeli telah meninggalkan keranjang mereka tanpa melakukan pembelian, manfaatkan riwayat mereka untuk mengirim pesan yang disesuaikan. Jika mereka adalah pembelanja berulang yang bernilai tinggi, kirim pesan yang dipersonalisasi untuk menyambut mereka kembali. Atau, jika ini pertama kalinya mereka berbelanja di situs Anda, kirimkan pesan untuk memperkenalkan merek Anda dengan diskon yang menggiurkan!

Pembuat aliran kuat yang ditawarkan oleh Yotpo SMSBump memungkinkan Anda untuk menyegmentasikan audiens Anda langsung di dalam aliran berdasarkan perilaku pembelian, jenis kelamin, lokasi, keterlibatan terakhir, dan banyak lagi — membantu Anda menyusun pesan terkuat untuk setiap pelanggan. Arahkan pembeli Anda ke jalur yang tepat untuk mereka berdasarkan komunikasi yang ingin mereka terima.

ROI berbicara sendiri, pada kenyataannya, merek kami melihat ROI 4x lebih tinggi dengan aliran SMS yang ditargetkan dibandingkan dengan jenis kampanye SMS lainnya .

Apakah Anda memicu percakapan dengan pelanggan untuk meningkatkan keterlibatan?

Kunci untuk hubungan yang langgeng dan menciptakan loyalitas pelanggan adalah komunikasi terbuka, terlibat dengan pelanggan Anda, dan mengetahui apa yang mereka minati, sukai, dan banyak lagi.

Alur percakapan memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda dalam percakapan dua arah yang cerdas menciptakan urutan percakapan bolak-balik dengan pelanggan SMS, memungkinkan Anda untuk mengumpulkan wawasan berharga dan mempersonalisasi pengalaman dengan penawaran yang relevan. Mengajukan pertanyaan yang tepat kepada pelanggan membantu Anda menciptakan percakapan 1:1 yang bermakna.

Gunakan Yotpo SMSBump untuk mengatur alur percakapan otomatis setelah pelanggan mengambil tindakan, seperti mendaftar untuk menerima SMS Anda atau membeli produk tertentu. Dari sana, ajukan serangkaian pertanyaan kepada mereka sehingga Anda dapat merekomendasikan produk yang cocok untuk mereka.

“Pelanggan kami yang paling setia menghargai SMS dan itu memberi kami kemampuan untuk terlibat dengan mereka dengan cara yang tidak pernah bisa kami lakukan. Menggunakan Yotpo SMSBump, kami dapat membuat percakapan yang dipersonalisasi yang memicu dan mempertahankan hubungan pelanggan, terlibat pada titik paling berdampak dalam perjalanan pembeli.”

— Suhail Rivera, Pendiri, Toko Jamu Alkaline

Apakah Anda mengirim pesan pada waktu yang tepat untuk meningkatkan penjualan?

Pesan teks tidak boleh menjadi pendekatan satu-ke-banyak — itu harus bertarget hiper dan ringkas, dan itu harus terjadi pada waktu yang optimal dalam perjalanan pembeli. Membuat pesan otomatis yang dipicu berdasarkan perilaku pelanggan Anda dapat membantu Anda mempersonalisasi komunikasi Anda dengan konsumen.

Dengan platform SMS yang tepat, Anda seharusnya dapat memiliki pengalaman yang disesuaikan dengan sempurna untuk setiap pembelanja menggunakan otomatisasi SMS yang dipicu . Ini memastikan pesan terkirim berdasarkan perilaku dan minat pelanggan Anda. Yotpo SMSBump mendasarkan pesan pada lebih dari 20 acara yang berbeda , seperti pengabaian keranjang, peningkatan penjualan produk, pembaruan langganan, kampanye memenangkan kembali pelanggan, acara produk loyalitas, dan banyak lagi yang dapat Anda pilih, sehingga memudahkan pengiriman pesan yang dipersonalisasi yang berkonversi.

Apakah SMS memperkuat strategi pemasaran eCommerce Anda yang lebih besar?

Buka ROI yang lebih tinggi dengan memastikan program SMS Anda terhubung dengan hal-hal penting lainnya dalam strategi pemasaran Anda. Dengan lebih dari 20 integrasi yang berbeda untuk dipilih, Anda akan dapat meningkatkan pesan Anda dengan poin data unik, acara, dan banyak lagi!

Libatkan anggota program loyalitas Anda melalui pemasaran teks

Lebih dari 76% anggota loyalitas lebih suka menerima pembaruan yang dipersonalisasi dari merek favorit mereka melalui SMS. Untuk meningkatkan adopsi program loyalitas dan meningkatkan keterlibatan anggota, Anda harus mengirim pesan yang ditargetkan ke anggota loyalitas. Anda dapat memberi selamat kepada pelanggan Anda ketika mereka mencapai Tingkat VIP baru, memberi tahu mereka tentang saldo poin mereka, memastikan mereka menggunakan semua fasilitas mereka dengan pengingat penukaran, dan banyak lagi. Anda juga dapat mendorong semakin banyak anggota loyalitas Anda untuk berlangganan SMS, memberi mereka insentif dengan poin dan fasilitas tambahan.

Manfaatkan konten yang dibuat pengguna untuk meningkatkan konversi di seluruh pesan

Konten yang dibuat pengguna sangat penting untuk membangun kepercayaan, loyalitas, dan minat pelanggan. Anda dapat mengintegrasikan bukti dan ulasan sosial ke dalam pesan SMS Anda pada titik yang paling membutuhkannya, untuk meningkatkan konversi dan mengurangi pengabaian keranjang. Kirim pesan pengabaian keranjang yang disesuaikan dengan bukti sosial untuk memulihkan lebih dari 33% kereta yang ditinggalkan . Pesan SMS UGC memiliki RKT 15% lebih tinggi daripada pesan SMS biasa .

Apakah Anda mengumpulkan pelanggan dalam skala besar?

Pemasaran SMS adalah saluran penggerak pendapatan yang optimal untuk Merek D2C, tetapi kita semua tahu bahwa untuk meningkatkan dan memaksimalkan pendapatan Anda, Anda harus dapat terus menghasilkan pelanggan baru dalam skala besar.

Rangkaian koleksi pelanggan Yotpo SMSBump memungkinkan Anda memilih dari perpustakaan alat — termasuk elemen koleksi pelanggan di tempat dan elemen koleksi pelanggan omnichannel — sehingga Anda dapat menangkap lalu lintas yang ada melalui pop-up, tab di tempat, halaman khusus, footer, kata kunci , kode QR, swipe up Instagram, dan bahkan integrasi POS. Alat ini membantu Anda meningkatkan dan memaksimalkan tingkat pengumpulan pelanggan di seluruh saluran, sehingga Anda dapat berkembang dari bulan ke bulan.

Apa cara terbaik untuk menumbuhkan pelanggan Anda dalam skala besar? Gunakan alat pengumpulan pelanggan yang lebih cerdas dan lebih disesuaikan. Setiap pelanggan berbeda, itulah sebabnya mengapa alat pengumpulan pelanggan dengan segmentasi perilaku paling canggih memastikan Anda dapat menargetkan setiap pengunjung di situs Anda dengan formulir berlangganan yang paling mungkin membuat mereka berkonversi.

Apakah Anda berhasil mengoptimalkan Program SMS Anda?

Dengan saluran pemasaran apa pun, cara terbaik untuk meningkatkan pendapatan adalah dengan mengoptimalkan program Anda. Anda akan ingin menggunakan platform yang memungkinkan Anda menyelami program SMS Anda, mengumpulkan analisis kinerja dari setiap aliran, kampanye, dan pesan membuat semua perbedaan antara strategi pemasaran SMS yang efektif dan yang kuat, penggerak retensi strategi yang meningkatkan ROI.

Platform pemasaran SMS paling kuat

Yotpo adalah satu-satunya perusahaan yang menawarkan pendekatan platform tunggal untuk pemasaran eCommerce, menyediakan solusi terintegrasi untuk ulasan, UGC visual, loyalitas, rujukan, dan pemasaran SMS di satu tempat. Yotpo SMSBump memberi merek kemampuan unik untuk melibatkan pelanggan dengan pengalaman konversi yang lebih tinggi dan dipersonalisasi untuk setiap pembelanja.