Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Sistem Pelacakan Pengiriman Otomatis

Perkenalan

Cara orang-orang beralih ke belanja online Tidak mengherankan jika penjualan e-commerce diperkirakan akan melampaui USD 8 triliun pada tahun 2027. Peningkatan penjualan online berarti bisnis berkembang lebih cepat dari sebelumnya. Ini berarti lebih banyak pelanggan dan lebih banyak pesanan. Meskipun pengusaha pemula mampu menggunakan metode pelacakan pengiriman manual, perusahaan besar dengan ribuan pesanan harian tidak bisa melakukannya.

Melacak satu truk penuh paket secara manual tidak diragukan lagi menyebabkan ketidakakuratan, kerugian, frustrasi, dan kekecewaan pelanggan. Dalam postingan ini, kami membahas mengapa bisnis harus berinvestasi dalam sistem pelacakan pengiriman otomatis . Kami juga melihat bagaimana perusahaan harus memilih perangkat lunak pelacakan otomatis yang sesuai untuk mereka.

Apa itu Pelacakan Pengiriman Otomatis?

Pelacakan pengiriman otomatis mengacu pada penggunaan perangkat lunak pengiriman dan teknologi logistik untuk mengurangi tenaga kerja manual dan meningkatkan efisiensi. Perangkat lunak pelacakan tersebut dapat melacak ratusan paket sekaligus dan menyampaikan informasi pengiriman ke pelanggan dan bisnis secara real time. Fitur ini membuatnya sangat diperlukan bagi perusahaan ecommerce menengah dan besar.

Beberapa fungsi lain yang dibantu oleh sistem otomasi pengiriman dan pelacakan meliputi:

1. Pembuatan label pengiriman dan pengembalian
2. Manajemen penundaan atau pengecualian
3. Manajemen armada darat berbasis data

4 Keuntungan Terbesar Sistem Pelacakan Pengiriman Otomatis

Manfaat utama menggunakan pelacakan pengiriman otomatis terletak pada pengurangan kesalahan manusia dan biaya tenaga kerja. Mari kita lihat berbagai cara perangkat lunak pelacakan paket otomatis dapat meningkatkan operasi pengiriman Anda.

1) Visibilitas Waktu Nyata

Pemantauan pengiriman waktu nyata adalah inti dari penyediaan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sistem pelacakan pengiriman otomatis melacak pergerakan operator untuk menampilkan informasi status pesanan terbaru di portal pelacakan.

Hasilnya, pelanggan yang melacak pesanan mereka memiliki ekspektasi yang realistis mengenai kapan kiriman mereka akan tiba. Transparansi seperti itu juga memungkinkan perusahaan untuk secara proaktif mengelola penundaan dan pengecualian dengan melakukan tindak lanjut kepada perusahaan pelayaran.

Selain itu, sebagian besar software pengiriman dengan kemampuan pelacakan dapat mengirimkan notifikasi status pesanan otomatis kepada pelanggan melalui SMS, email, dan WhatsApp . Fitur ini membantu meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.

2) Optimalisasi Sumber Daya

Sistem pelacakan pengiriman otomatis membantu bisnis dalam mengoptimalkan muatan, misalnya cara mengisi armada pengiriman untuk efisiensi maksimum. Ini mengeluarkan rencana visual untuk mengatur kiriman sesuai dengan rute yang direncanakan sehingga pengiriman selalu mudah diakses. Manajemen muatan yang efisien berarti pengiriman lebih cepat dan lebih sedikit perjalanan sehingga pada akhirnya menghemat biaya logistik.

Selain itu, sistem pelacakan otomatis mengidentifikasi operator terbaik untuk pemenuhan pesanan berdasarkan kinerja sebelumnya, lokasi yang dapat diservis, biaya pengiriman, dan banyak lagi. Dengan cara ini, bisnis dapat memastikan efisiensi biaya sekaligus memenuhi pesanan pada tanggal pengiriman yang dijanjikan.

3) Biaya Operasional Lebih Rendah dan Efisiensi Lebih Besar

Karena sistem pelacakan pengiriman otomatis menggantikan tugas manual yang berulang seperti pengambilan, pengepakan, penyortiran, dan pembuatan AWB, sistem ini menghilangkan kebutuhan akan tenaga kerja yang lebih besar. Hal ini tidak hanya membantu bisnis menghemat biaya operasional tetapi juga memungkinkan mereka memproses lebih banyak pesanan dalam waktu lebih singkat.

Selain itu, wirausahawan kini dapat mengalokasikan karyawan ke bidang lain yang membutuhkan sumber daya manusia seperti perencanaan, dukungan pelanggan, penjualan, manajemen, dll.

4) Mengurangi panggilan WISMO dan tiket dukungan

Solusi pelacakan pengiriman otomatis memperhatikan pergerakan barang dalam rantai pasokan, yaitu pengiriman keluar dan masuk. Hasilnya, mereka dapat terus memberikan informasi terbaru kepada merek tentang barang dalam perjalanan, pesanan yang tertunda, pengiriman yang hilang, dan paket yang tidak terkirim.

Oleh karena itu, bisnis dapat mengambil tindakan berdasarkan wawasan berbasis data ini sebelum pelanggan mulai melakukan panggilan WISMO (Where Is My Order) atau menghubungi layanan pelanggan. Informasi status pesanan yang transparan memungkinkan perusahaan e-commerce menjangkau pelanggan dengan tanggal pengiriman terbaru jika terjadi penundaan. Komunikasi proaktif dalam fase pasca pembelian adalah cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan tetap.

Fitur Utama Pelacakan Pengiriman Otomatis

Kemanjuran sistem pelacakan pengiriman otomatis bergantung pada kemajuan teknologi. Fitur seperti GPS dan pelacakan sensor, meskipun tidak dikembangkan secara khusus untuk industri logistik, telah memberikan kontribusi besar dalam meningkatkan beberapa aspeknya. Salah satunya adalah pelacakan pengiriman otomatis.

1) Teknologi GPS

Pelacakan GPS menyampaikan status real-time dari setiap paket dalam perjalanan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk terus memantau status armada yang bergerak, termasuk start-stop mesin, pemilihan rute, dan efisiensi bahan bakar. Dengan memanfaatkan data lalu lintas langsung, teknologi GPS dapat mengingatkan pengemudi tentang hambatan jalan yang mendekat, kondisi cuaca, dan rute terpendek ke tujuan.

2) Teknologi Sensor (RFID dan Barcoding)

Teknologi sensor menempatkan sensor, dalam bentuk tag RFID atau barcode, ke dalam pengiriman. Hal ini memungkinkan bisnis mengetahui lokasi pasti paket mereka. Informasi yang dikumpulkan dari perangkat ini dapat disusun pada platform terpusat untuk mengetahui lebih banyak tentang item, seperti suhu, kondisi, dll.

3) Proyeksi Perkiraan Tanggal Pengiriman

Banyak perangkat lunak pelacakan pengiriman otomatis dilengkapi dengan fitur tambahan proyeksi perkiraan tanggal pengiriman (EDD). EDD adalah bagian dari fase pra-pengiriman dan biasanya ditampilkan pada halaman produk dan checkout. Ini adalah aspek yang sangat penting dalam mengelola ekspektasi pelanggan dan sangat penting bagi pembeli online.

Pelanggan dapat memeriksa EDD produk dengan memasukkan kode pin dan kode pos. Kemajuan teknologi logistik sangat membantu perangkat lunak pengiriman dalam mempersempit EDD yang akurat.

Cara Memilih Sistem Pelacakan Pengiriman Otomatis Terbaik untuk Toko Online Anda

Sistem pelacakan pengiriman otomatis menawarkan bisnis cara yang mudah untuk berkembang tanpa harus khawatir tentang pengiriman yang terlewat atau penundaan. Namun, layanan yang diberikan oleh perangkat lunak pelacakan pengiriman berbeda-beda. Oleh karena itu, bisnis harus memperhatikan jenis fitur yang tersedia pada solusi pelacakan pengiriman. Beberapa karakteristik penting dari sistem pelacakan pengiriman otomatis adalah sebagai berikut.

1) Pelacakan terpusat

Agar tidak tersesat dalam melacak setiap item, merek harus dapat melacak pesanan di seluruh situs web, etalase, dan pasar di dasbor terpusat. Pelacakan terpusat memungkinkan pengusaha menyaring pesanan menggunakan filter untuk memeriksa pengiriman mana yang tertunda, dalam perjalanan, atau dikembalikan. Ini juga menunjukkan status pembayaran dan pengembalian dana kepada mereka.

2) Integrasi yang mudah dengan sistem yang ada

Agar berhasil menjalankan toko e-niaga, bisnis menggunakan beberapa rangkaian teknologi yang meliputi, CRM, ERP, WMS, OMS, dan banyak lagi. Saat memilih sistem pelacakan pengiriman otomatis, merek harus memeriksa seberapa baik perangkat lunak baru tersebut berpasangan dengan sistem yang sudah ada. Menambahkan perangkat lunak baru tidak boleh mengganggu sistem yang ada atau menyebabkan downtime.

3) Dukungan Multi-operator

Sebagian besar perusahaan e-niaga menggunakan berbagai perusahaan pengiriman untuk memenuhi pesanan domestik dan internasional. Oleh karena itu, sistem pelacakan pengiriman otomatis yang dipilih suatu merek harus mampu melacak pengiriman melalui beberapa operator. Solusi pelacakan pengiriman terbaik memanfaatkan API operator untuk mengirimkan pemberitahuan pelacakan pengemasan secara real-time .

4) Fitur yang Dapat Disesuaikan

Kebutuhan toko online berbeda-beda sehingga solusi pelacakan pengiriman yang dipilih juga harus mencerminkan hal tersebut melalui fitur yang dapat disesuaikan. Beberapa penyesuaian yang paling banyak diminta dalam pelacakan pesanan terkait dengan notifikasi pelanggan.

Misalnya, penjual mungkin ingin memberi tahu pelanggan tentang status pengiriman langsung melalui beberapa atau semua saluran komunikasi seperti WhatsApp , Email, dan SMS. Mereka mungkin juga ingin memilih tonggak pencapaian yang memicu peringatan tersebut.

5) Pelacakan Bermerek

Pelacakan bermerek sangat bagus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan merek terbesar di dunia yakin akan hal itu. Dengan pelacakan bermerek atau berlabel putih, pembeli diarahkan ke halaman pelacakan yang terasa seperti perpanjangan dari merek itu sendiri.

Artinya, logo, skema warna, dan tulisannya sama dengan yang digunakan toko. Hal ini menciptakan kesinambungan antara fase belanja dan fase purna jual. Halaman pelacakan bermerek juga menghasilkan penjualan tambahan melalui upselling dan cross-selling.

6) Bukti Pengiriman

Bukti pengiriman digital menjadi semakin penting bagi bisnis seiring dengan meningkatnya kasus penipuan dan pencurian e-commerce. POD memastikan bisnis diberi tahu ketika pesanan dipenuhi. Dalam banyak kasus, POD juga mencantumkan nama penerima.

Di banyak wilayah di dunia, misalnya Amerika Serikat, di mana pengiriman di tepi jalan dan di depan pintu lebih umum dilakukan, POD digital terbukti penting dalam mengonfirmasi pengiriman. Meskipun layanan POD ditawarkan oleh perusahaan operator, merek harus mencari solusi pelacakan otomatis yang bermitra dengan operator yang menawarkan manfaat ini.

7) Orientasi tanpa kerumitan

Yang terakhir, perangkat lunak apa pun yang Anda gunakan harus menawarkan proses orientasi yang lancar. Tidak peduli seberapa lengkap perangkat lunak pelacakan kiriman Anda dengan fitur-fitur luar biasa, tidak ada gunanya jika tidak dikonfigurasi dengan benar. Orientasi tanpa kerumitan berarti perangkat lunak sudah siap digunakan sehingga bisnis dapat mulai mengirim dan melacak paket mereka. Itu juga harus menawarkan antarmuka yang bebas kesalahan dan ramah pengguna untuk penggunaan jangka panjang yang konstan.

Berdayakan Merek Anda dengan Sistem Pelacakan Pengiriman Otomatis ClickPost

Pelacakan terintegrasi ClickPost menawarkan kenyamanan bagi merek untuk melacak semua pesanan mereka di satu dasbor terpadu. Hal ini memungkinkan pedagang untuk menggabungkan, membatalkan, dan melacak beberapa pengiriman dengan satu klik. Solusi pelacakan ClickPost juga menyediakan halaman pelacakan merek yang dapat disesuaikan oleh pemilik toko untuk meningkatkan keterlibatan merek dan penjualan. Ini menyediakan 350 API pelacakan pengiriman yang menyampaikan pembaruan status pesanan secara real-time kepada pelanggan melalui WhatsApp, SMS, dan email.

Kesimpulan

Pelacakan pesanan otomatis adalah metode pelacakan pesanan online yang disukai sebagian besar perusahaan e-niaga. Ini menawarkan akurasi yang tak tertandingi, menghemat waktu dan uang, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan AI, blockchain, dan IoT, masa depan sistem pelacakan pengiriman otomatis akan menghasilkan akurasi yang lebih baik, aktivitas pemalsuan yang lebih sedikit, dan rantai pasokan yang efisien.

Sistem pelacakan pengiriman otomatis menyederhanakan operasi logistik, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Fitur pelacakan terintegrasi ClickPost dirancang untuk semua ini dan lebih banyak lagi. Hubungi kami untuk mengirimkan pemberitahuan real-time kepada pelanggan.