Loyalitas dalam Industri Otomotif: Tantangan, Fitur, dan Contoh Program

Membeli mobil biasanya memakan waktu cukup lama (terus terang – ini hanya hitungan bulan, jika tidak bertahun-tahun) sebelum ada yang memutuskan perjalanan berikutnya. Akibatnya, industri otomotif menghadapi frekuensi pembelian yang rendah. Akibatnya, membuat rencana retensi pelanggan, serta menjaga keterlibatan yang konsisten dapat menjadi tantangan dalam industri mobil. Namun demikian, retensi pelanggan bukanlah tugas yang mustahil karena program loyalitas otomotif yang disesuaikan pasti dapat membantu.

Pada artikel ini, saya akan membahas definisi program loyalitas otomotif, melalui tantangan unik yang dihadapi oleh industri, dan mengeksplorasi bagaimana program loyalitas dapat meningkatkan retensi pelanggan di lingkungan frekuensi pembelian yang rendah.

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Apa itu program loyalitas otomotif?

Program loyalitas otomotif adalah alat retensi pelanggan unik yang dirancang untuk anggota industri otomotif yang terdiri dari berbagai perusahaan dan organisasi yang terkait dengan perancangan, produksi, penjualan, perbaikan, dan penyewaan kendaraan.

Tujuan utama program loyalitas dalam industri otomotif adalah untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dan mendorong retensi pelanggan. Setiap jenis program loyalitas yang ditunjuk dapat disesuaikan untuk memenuhi KPI tertentu dari merek tertentu untuk mencapai hasil yang paling memuaskan.

Tantangan unik untuk loyalitas di industri otomotif

Tanpa diragukan lagi, menjalankan program loyalitas otomotif dapat menuntut karena tiga masalah utama:

• Kesulitan personalisasi – karena kendaraan adalah barang bernilai tinggi, banyak waktu berlalu sebelum pelanggan melakukan pembelian mobil lagi. Menurut laporan yang dilakukan oleh Beehive, hanya 34% orang yang memiliki mobil setidaknya selama 12 tahun akan membeli kendaraan dari merek yang sama lagi. Oleh karena itu, sulit untuk tetap berhubungan dengan konsumen dan mempelajari kebutuhan, preferensi, dan kebiasaan mengemudi mereka untuk menyesuaikan penawaran sesuai dengan keinginan mereka.
• Jendela waktu terbatas untuk keterlibatan pelanggan yang konsisten – karena sebagian besar interaksi pelanggan saat ini bersifat digital karena pengaruh internet pada pembelian dan kepemilikan mobil, dealer adalah langkah terakhir dalam cara melakukan pembelian kendaraan. Sebanyak 79% pelanggan meneliti kendaraan secara online sebelum membeli dan mendapat informasi lengkap saat datang ke dealer mobil – sehingga hanya sedikit titik kontak dengan pelanggan yang tersedia. Oleh karena itu, tidak banyak waktu untuk memperkenalkan pelanggan pada merek tertentu, menumbuhkan loyalitas merek, dan mempengaruhi perilaku pelanggan.
• Persaingan yang semakin ketat di antara produsen mobil – karena perluasan industri otomotif, semakin banyak jenis, tipe, dan model mobil di berbagai merek mobil bermunculan. Akibatnya, faktor penentu untuk tetap setia pada merek mobil yang ditunjuk telah diminimalkan karena kualitas umum, keamanan, dan keandalan kendaraan telah meningkat pesat di semua merek.

Namun demikian, beberapa tantangan retensi pelanggan terbesar dapat diatasi dengan menerapkan solusi modern – misalnya – teknologi mobil terhubung yang antara lain memungkinkan pengemudi kendaraan untuk mengakses internet, memeriksa infrastruktur yang tersedia yang memungkinkan parkir cerdas, dan bahkan menghubungkan dengan driver lain melalui jaringan nirkabel. Terhubung ke kendaraan kemudian akan menjamin keterlibatan yang lebih intensif dari pihak pelanggan karena kemungkinan besar mereka akan sering menggunakan aplikasi smartphone merek otomotif untuk mengakses semua fitur kendaraan. Yang penting, data pelanggan akan selalu tersedia dan memungkinkan penyesuaian penawaran.

Pelajari lebih lanjut : Apa itu data zero-party dan bagaimana program loyalitas dapat membantu Anda mengumpulkannya?

Fitur utama dan jenis program untuk program loyalitas otomotif

Fokus utama dari setiap program loyalitas otomotif seharusnya adalah retensi pelanggan. Tidak diragukan lagi, karena mobil termasuk dalam kelompok pembelian bernilai tinggi, klien tidak sering kembali berbelanja kendaraan. Mempertimbangkan ketersediaan informasi tentang merek mobil dan harga di internet serta meningkatnya persaingan antar perusahaan mobil, pelanggan perlu merasakan kebutuhan dan alasan untuk kembali ke penjual mobil.

Dengan demikian, menerapkan program loyalitas pada bisnis otomotif Anda akan memungkinkan Anda memelihara pelanggan dan membuat mereka merasa dihargai. Selain itu, program loyalitas juga akan menyediakan waktu khusus ini bagi Anda untuk mengedukasi pembeli tentang merek Anda, serta memungkinkan Anda mengakses dan mengumpulkan data yang andal – misalnya, saat pelanggan masuk ke salah satu aplikasi smartphone khusus Anda.

Di antara program loyalitas otomotif paling populer adalah:

• Program loyalitas berbasis komitmen – anggota dari jenis program loyalitas ini menerima diskon untuk pembelian mobil dan sebagai gantinya berkomitmen untuk menggunakan layanan perusahaan (perawatan mobil) dan jaringan (aplikasi seluler).
• Program loyalitas berbasis poin – jenis program ini mengasumsikan pelanggan masuk ke aplikasi dan mengumpulkan poin saat kendaraan mereka diservis di dealer resmi atau menyewa mobil di tempat-tempat tertentu. Poin tersebut kemudian dapat ditukarkan dengan diskon layanan di masa mendatang.
• Program loyalitas berbasis keanggotaan – dalam jenis program loyalitas ini, pelanggan tidak perlu ditawari imbalan khusus apa pun sebagai ganti poin, tetapi keanggotaan mereka sendiri memungkinkan akses ke konten eksklusif dan, misalnya, layanan prioritas.
• Program berbasis koalisi – jenis program loyalitas ini menghubungkan berbagai merek yang bekerja sama dalam menciptakan pengalaman terbaik bagi pelanggan mereka. Poin dapat diperoleh saat membeli layanan dari berbagai merek yang terhubung – layanan mobil, persewaan mobil, dll. dan juga ditukarkan di semua toko dan lokasi mitra.

Pelajari lebih lanjut : Jelajahi berbagai jenis program loyalitas lintas industri

Anda mungkin bertanya-tanya insentif seperti apa yang dapat ditawarkan dalam program loyalitas otomotif sebagai hadiah atau bentuk penghargaan lainnya, tetapi kemungkinannya tidak terbatas.

Jika Anda menjalankan dealer mobil, Anda dapat memberi insentif kepada pelanggan Anda dengan:

• Pesan yang dipersonalisasi – saat seseorang melakukan pembelian – baik suku cadang mobil atau jenis layanan apa pun yang disediakan dealer Anda – kirimkan email 'terima kasih' otomatis yang cepat untuk mengingatkan pelanggan bahwa Anda peduli terhadap mereka dan bahwa Anda menghargai loyalitas merek mereka. Anda juga dapat menyertakan pengingat layanan dan penawaran konsultasi yang juga dapat dikirim sebagai email atau pemberitahuan dalam aplikasi.
• Pemeliharaan gratis – ini adalah cara terbaik bagi pelanggan Anda untuk menukarkan poin yang mereka kumpulkan sambil tetap dikaitkan dengan merek Anda. Berikan layanan hebat dengan harga diskon atau gratis – pelanggan Anda pasti akan menghargai usaha Anda.
• Diskon untuk memperpanjang garansi atau membeli asuransi – memiliki seseorang untuk merawat mobil Anda setiap saat adalah tanda yang berharga. Hadiahi pelanggan dengan voucher untuk layanan seperti itu karena mereka terus berpegang pada merek Anda. Mengapa mereka mencari sesuatu yang lain?
• Cuci mobil gratis – semua orang suka mobil mereka bersih dan berkilau. Alih-alih membayar perawatan ekstra, pelanggan Anda akan senang jika mereka dapat menukarkan poin karena mobil mereka terlihat sempurna!
• Undangan untuk acara merek eksklusif – jika Anda menjalankan program loyalitas berjenjang, Anda dapat menawarkan undangan ke acara merek khusus kepada anggota eksklusif Anda. Menghadirkan model mobil baru? Undang pelanggan Anda yang paling setia agar mereka merasa dihargai dan benar-benar menjadi bagian dari merek Anda.

Jika bisnis Anda termasuk dalam kategori layanan persewaan mobil atau aplikasi berbagi mobil, klien Anda dapat menikmati keuntungan berupa:

• Diskon tarif mobil – karena pelanggan Anda semakin sering menggunakan aplikasi Anda, beri mereka diskon untuk perjalanan selanjutnya. Ini pasti akan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.
• Peningkatan gratis – menjalankan layanan persewaan mobil, Anda dapat menawarkan kemungkinan kepada pelanggan Anda untuk menukarkan poin mereka dengan memiliki mobil berstandar lebih baik untuk persewaan tanpa membayar biaya tambahan. Mereka pasti akan menghargai kenyamanan.
• Penyewaan gratis untuk akhir pekan – jika pelanggan Anda sering menyewa mobil dari Anda, misalnya, melakukan 3 penyewaan dalam jangka waktu tertentu, tawarkan kepada mereka akhir pekan gratis di mana Anda tidak akan membebankan biaya untuk menyewa salah satu kendaraan Anda.
• Layanan prioritas – jika Anda menjalankan program loyalitas berjenjang, izinkan pelanggan paling aktif Anda untuk mendapatkan layanan eksklusif – siapkan semua dokumen saat mereka tiba di persewaan Anda.

Pelajari lebih lanjut : Temukan ide-ide inovatif untuk imbalan loyalitas B2C dan B2B

5 contoh program loyalitas otomotif teratas

1. Nissan: Hadiah Satu-ke-Satu

Nissan , sebuah perusahaan otomotif yang berbasis di Jepang, telah memutuskan untuk menerapkan program loyalitas berbasis poin untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang sudah ada dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Apa manfaat programnya?

• Setelah membuat akun MyNISSAN, pelanggan mendapatkan poin untuk setiap kunjungan servis di dealer-dealer Nissan yang mengikuti program rewards. Poin yang terkumpul kemudian dapat ditukarkan dengan rasio 1:1 (1 poin = $1 saat penukaran) untuk layanan tambahan seperti penggantian oli, rotasi ban, dan penyetelan.
• Selain itu, anggota program loyalitas One-to-One Nissan juga dapat menghemat pembelian kendaraan baru – $250 pada awalnya dimasukkan ke dalam kartu prabayar dan dapat ditukarkan untuk pembelian kendaraan di masa mendatang bersama dengan $10 yang ditujukan untuk biaya servis dan pembelian suku cadang.
• Keanggotaan Nissan saling melengkapi – tidak ada biaya tambahan.

2. Hadiah FordPass

Ford Motor Company adalah merek kendaraan Amerika yang terkenal. Program loyalitas otomotif mereka menampilkan aplikasi seluler bernama FordPass yang memungkinkan mendapatkan perawatan gratis bersama dengan manfaat lain seperti poin hadiah, bantuan pinggir jalan, dan konektivitas (misalnya, kendali jarak jauh mobil).

Bagaimana cara kerja program penghargaan FordPass?

• Setelah mendaftar ke aplikasi FordPass , pelanggan dapat memperoleh poin saat membeli atau menyewa kendaraan – 42.000 poin untuk mesin bensin, 75.000 poin untuk mesin diesel, dan 22.000 poin plus pengisian gratis 250 kWh untuk pemilik Mustang Mach-E. Poin tersebut kemudian dapat ditukarkan untuk pemeliharaan, layanan di masa mendatang, aksesori, dan lainnya – ini adalah pilihan pelanggan.
• Selain itu, berkat kemitraan dengan Visa , anggota program loyalitas FordPass dapat diberikan Pembiayaan Khusus Sehari-hari untuk pembelian di atas $499 (termasuk perawatan, perbaikan, perpanjangan garansi, dan uang muka) yang dilakukan di Dealer Ford.

3. Penghargaan Maruti Suzuki

Maruti Suzuki adalah produsen mobil India yang dimiliki oleh Suzuki Motor Corporation. Aplikasi seluler mereka – Maruti Suzuki Rewards – yang merupakan mesin tenaga dari program loyalitas berbasis poin Maruti Suzuki telah merevolusi pasar mobil India bersama dengan pengalaman pembeli mobil.

Bagaimana cara kerja program loyalitas dan apa manfaatnya?

• Pelanggan dapat memperoleh poin loyalitas saat bertransaksi dengan Maruti Suzuki – yaitu melalui servis kendaraan di dealer resmi, perpanjangan garansi, mendapatkan Maintenance Cost Plan, mengklaim lencana dalam aplikasi seluler, atau membeli asuransi mobil.
• Rasio poin terhadap uang adalah 1 poin = 1 rupee. Namun, maksimal 5 poin diperoleh dari setiap 100 rupee yang dibelanjakan.
• Poin yang diperoleh kemudian dapat ditukar antara lain dengan membayar semua jenis layanan kendaraan di dealer resmi, aksesoris mobil, asuransi atau membeli mobil baru.
• Yang penting, aplikasi seluler yang memungkinkan pelacakan poin loyalitas juga memungkinkan manajemen kendaraan yang canggih – pelanggan dapat mengakses semua informasi layanan yang diperlukan terkait mobil mereka di dalam aplikasi serta menjadwalkan janji temu di Maruti Suzuki Arenas.

Karena semua tunjangan yang terkait dengan tetap berpegang pada layanan perusahaan Suzuki, loyalitas pelanggan difasilitasi.

Yang penting, program hadiah Maruti Suzuki juga berbasis tingkatan yang menjamin pelanggan yang paling setia mendapatkan manfaat dan hadiah paling eksklusif. Pelanggan diberi insentif untuk berhubungan erat dengan merek dan membelanjakan lebih banyak uang untuk produk dan layanan Suzuki karena berbagai tingkatan menunggu mereka dan masing-masing memiliki manfaat yang lebih baik untuk ditawarkan.

4. Program Loyalitas Hak Istimewa Europcar

Europcar adalah salah satu perusahaan persewaan mobil tertua dan terkenal yang berbasis di Paris, Prancis. Partisipasi dalam program loyalitas istimewa mereka tidak dipungut biaya dan menawarkan beberapa manfaat terbesar sebagai imbalan atas bisnis berulang pelanggan dengan perusahaan.

Mengapa program loyalitas Europcar sepadan?

• Semua anggota mendapatkan diskon 10% dari tarif umum kami untuk sewa mobil atau van selama 3+ hari, tanpa pengecualian.
• Setelah 3 persewaan berhasil, pelanggan ditawari persewaan akhir pekan gratis.
• Karena program loyalitas Europcar berjenjang, dengan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi (kemajuan melalui tingkatan didasarkan pada jumlah sewa atau hari sewa dengan Europcar dalam periode 24 bulan) akan menghasilkan manfaat yang lebih baik dan lebih baik.

5. Loyalitas Lexus

Lexus adalah perusahaan otomotif yang merupakan cabang dari pembuat mobil Jepang Toyota. Meskipun program loyalitas mereka tidak berjenjang atau berbasis poin, program ini memungkinkan pelanggan menghemat banyak uang untuk pembelian kendaraan Lexus berikutnya.

Saat pelanggan berkomitmen pada merek, loyalitas mereka dihargai saat mereka membeli produk berikutnya dari merek yang sama: pelanggan keuangan Lexus yang sudah ada bisa mendapatkan keuntungan dari tambahan Hybrid Deposit Allowance saat memperbarui kontrak Lexus Connect.

Siap membangun program loyalitas otomotif Anda sendiri?

Voucherify adalah Mesin Promosi tanpa kepala yang memungkinkan integrasi mudah dengan berbagai platform berbeda, termasuk aplikasi seluler , yang dapat menjadi bagian penting dari kampanye loyalitas bisnis otomotif Anda sendiri. Melalui aplikasi seluler, Anda akan dapat terhubung dengan klien Anda, mengetahui kebutuhan mereka, dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda yang merupakan tantangan penting bagi bisnis industri otomotif.

{{PELANGGAN}}

{{PELANGGAN AKHIR}}

Di Voucherify, Anda dapat memilih dari berbagai jenis program loyalitas di antaranya adalah: program berjenjang , berbasis poin , koalisi , serta keanggotaan berbayar, dan tentukan salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan dealer atau bisnis persewaan mobil Anda. Dengan Voucherify, Anda juga dapat menyiapkan berbagai hadiah loyalitas yang dapat ditukarkan oleh pelanggan Anda dengan poin yang terkumpul (termasuk opsi bayar dengan poin). Mungkin Anda bermitra dengan dealer atau persewaan lain dan ingin pelanggan Anda mendapatkan keuntungan secara koalisi? Kami menawarkan Anda kemungkinan untuk memberikan cashback sebagai hadiah Anda juga.

Selain itu, Anda dapat menyesuaikan aturan penghasilan khusus (termasuk kedaluwarsa poin) dalam kampanye loyalitas Anda untuk menjadikan program ini benar-benar milik Anda dan mengamankannya dari penipuan loyalitas. Namun yang paling penting, Voucherify memungkinkan Anda mengontrol sepenuhnya kampanye loyalitas Anda, dengan mengelola dan mengeditnya tanpa campur tangan TI.

{{CTA}}

Mulailah perjalanan loyalitas Anda yang sukses dengan Voucherify

Coba gratis

{{ENDCTA}}