7 Wawasan untuk 2022 dari Wanita Luar Biasa di eCommerce

Sudah beberapa tahun yang liar untuk eCommerce. Pandemi mempercepat tren belanja online dan merek dari semua ukuran harus berputar cepat untuk memenuhi permintaan itu. Banyak merek eCommerce yang lebih kecil menghadapi pertumbuhan yang cepat dan kesulitan yang menyertainya, sementara pengecer besar yang pertama harus berjuang untuk mengakomodasi pembeli yang tidak lagi merasa aman melangkahkan kaki ke dalam toko.

Mendekati tahun 2022, sebagian besar pelanggan dan merek mulai memasuki normal baru, dan terlihat jauh berbeda dari sebelum pandemi. Sebagai bagian dari acara Amazing Women in eCommerce Online baru-baru ini, kami berbicara dengan empat wanita inovatif dan inspiratif di ujung tombak eCommerce tentang apa yang mereka lihat sebagai tren besar untuk Tahun Baru, dan cara terbaik untuk menghadapi tantangan yang ada di depan.

1. Akuisisi pelanggan akan terus menjadi tantangan

Biaya akuisisi pelanggan terus meningkat selama bertahun-tahun, dan garis tren itu diperkirakan tidak akan turun dalam waktu dekat. Merek eCommerce harus memastikan bahwa mereka mendapatkan nilai uang mereka dalam hal memperoleh pelanggan. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah memastikan tidak ada kebocoran di saluran pemasaran Anda.

“Jika Anda banyak berinvestasi untuk akuisisi, saya pikir ada baiknya juga memetakan perjalanan dan mempertimbangkan semua skenario,” kata Laura Bradbury, manajer eCommerce di DOMU Brands. “Saya pikir sangat penting untuk benar-benar mempertimbangkan jalur paling umum yang akan diambil pelanggan dari kampanye dan memastikan bahwa mereka akan memenuhi tujuan dari apa yang ingin Anda capai dari kampanye untuk mendapatkan hasil maksimal darinya.”

Dan untuk merek yang lebih kecil yang tidak memiliki anggaran untuk ledakan iklan digital, menjadi kreatif tentang bagaimana Anda memasarkan merek dan produk Anda adalah cara yang bagus untuk menghindari kenaikan biaya akuisisi. Dalam diskusi panel AWIE kami, Chaz Olajide, pendiri merek Yotpo Grow Sir Dogwood, menyoroti beberapa kemenangan yang diperoleh merek tersebut sehubungan dengan buzz media sosial seputar Small Business Saturday, dan bagaimana hadiah telah membantu mereka meningkatkan kesadaran merek.

“Kami lebih mengandalkan hadiah, bermitra dengan merek kecil lain seperti kami yang berada di pasar doggy, dan mungkin pengikut mereka belum mendengar tentang kami,” kata Chaz. “Jadi sangat mudah, sangat murah hanya untuk membuat hadiah, minta orang memastikan bahwa mereka menandai kedua bisnis atau ketiga atau empat atau berapa pun banyak orang yang terlibat. Ini cara yang bagus untuk meningkatkan jumlah pengikut.”

2. Merek akan berinvestasi lebih banyak dalam pemasaran berdasarkan pengalaman

Untuk merek eCommerce, salah satu tantangan terbesar dalam meyakinkan pembeli untuk membeli produk Anda adalah kenyataan bahwa mereka tidak dapat menyentuhnya, mencicipinya, atau mencobanya. Sekarang penguncian tidak lagi menjadi norma, merek eCommerce akan mulai berinvestasi dalam menghubungkan dengan pelanggan mereka IRL.

“Salah satu perubahan terbesar yang saya antisipasi adalah lebih bersifat pengalaman,” kata Jamie Levy, kepala keterlibatan pedagang di Shopify. “Saya pikir banyak merek, kami telah dibatasi dalam bagaimana kami dapat menguji dengan cara yang berbeda untuk tampil di depan pelanggan IRL dan prospek dan audiens potensial. Jadi saya pikir dan saya berharap — mungkin saya memproyeksikan — bahwa kita akan melihat lebih banyak kegiatan dan acara pengalaman. Saya pikir merek mencari cara berbeda untuk melakukan percakapan langsung dengan audiens mereka dan untuk mendiversifikasi saluran.”

3. Personalisasi akan menjadi lebih penting

Karena eCommerce telah menjadi norma untuk berbelanja, pelanggan menjadi semakin paham. Mereka tidak akan membeli produk pertama yang mereka gunakan, dan mereka mengharapkan pengalaman di tempat terasa seperti pengalaman di dalam toko. Ini berarti bahwa memberi mereka pengalaman yang dipersonalisasi dari ujung ke ujung sangat penting.

“Ekspektasi pelanggan mungkin lebih tinggi dari sebelumnya,” kata Laura. “Jadi saya pikir salah satu perubahan yang akan kita lihat adalah banyak pengecer harus mulai menyesuaikan pengalaman pelanggan, seperti mempersonalisasikan pengalaman lebih ke jenis layanan yang diminta pelanggan. Anda memberi mereka apa yang mereka inginkan dan mereka tidak merasa perlu pergi ke tempat lain. Jadi itu akan menjadi tantangannya. Bisakah saya menangkap dan mempertahankan pelanggan dengan menawarkan pengalaman terbaik di kelasnya di tempat?”

4. Pembangunan komunitas akan menjadi aspek penting dari loyalitas

Program loyalitas adalah bagian besar dalam membangun komunitas di sekitar merek Anda, tetapi banyak merek eCommerce mengambil langkah lebih jauh dengan ide itu, dan membangun komunitas yang terkait dengan produk dan layanan mereka di Facebook, Slack (Bergabunglah dengan komunitas AWIE Slack Yotpo!), atau Perselisihan.

“Saya pikir ada beberapa merek yang benar-benar memanfaatkan komunitas itu dan memastikan bahwa audiens mereka tahu bahwa mereka memiliki suara dan bahwa mereka didengar,” kata Jamie. “Anda ingin memberdayakan pelanggan Anda untuk menjadi pendukung merek.”

5. Perubahan privasi berarti pemasar harus mengalihkan fokus

Perubahan privasi baru-baru ini telah menakuti banyak pemasar, tetapi mereka yang melihatnya sebagai peluang untuk kembali ke dasar dalam hal pemasaran merek atau produk akan menghadapi persaingan mereka.

“Saya pikir dalam banyak hal, ini akan membantu kami kembali ke pembangunan merek tradisional yang pada akhirnya akan menghasilkan hubungan pelanggan jangka panjang yang jauh lebih kuat yang mungkin kami lewatkan hari ini karena kami mendapatkan sedikit lebih bergantung pada respons langsung,” kata Erica Richey Fontes, VP pemasaran di Snowe. “Saya pikir contoh yang bagus adalah sesuatu seperti ulasan, bukan? Banyak dari kami akan menempatkan mereka dalam pemasaran keluar kami, terutama ketika kami tahu orang-orang telah mengunjungi situs tersebut, tetapi memastikan bahwa Anda mengumpulkannya secara teratur, Anda membiarkan mereka tampil di hadapan SEO Anda, dan bahwa mereka keras dan bangga pada halaman deskripsi produk Anda sehingga orang tidak harus melalui banyak pertimbangan dan mendapatkan semua eksposur ekstra di mana mungkin lebih sulit untuk melacaknya.”

6. UGC akan memicu perdagangan sosial

Perdagangan sosial berkembang, dan merek yang memanfaatkan UGC, baik itu ulasan, foto pelanggan, atau video pelanggan, akan memiliki peluang besar untuk mendapatkan keuntungan besar dalam hal berbelanja di jejaring sosial.

“Saya akan mengatakan bahwa konten yang dibuat pengguna adalah tren yang kami lihat dalam hal perdagangan sosial,” kata Chaz. “Dan kami telah dapat membuat bagian situs web kami tempat Anda dapat berbelanja Instagram dari beranda kami. Jadi orang tidak hanya berbelanja dari Instagram di Instagram, tetapi juga dari kami, dari situs web kami, itu bagus.”

7. Transparansi seputar keberlanjutan akan lebih penting bagi merek

Pelanggan telah memperjelas bahwa mereka ingin mendukung merek yang membela sesuatu, dan keberlanjutan adalah salah satu penyebab terpenting yang mereka inginkan agar merek berkomitmen. Banyak merek telah membuat komitmen tersebut, tetapi konsumen semakin ingin melihat mereka menindaklanjuti komitmen tersebut, dan lebih transparan tentang praktik mereka.

“Selama 18-24 bulan terakhir, banyak merek sangat vokal mengumumkan praktik keberlanjutan mereka dan komitmen mereka terhadap keberlanjutan,” kata Jamie. “Tetapi saya pikir ada beberapa celah yang telah terungkap… Sangat mudah untuk berbicara tentang bagaimana Anda berkomitmen terhadap keberlanjutan, tetapi benar-benar hal lain untuk menindaklanjutinya.”

Untuk wawasan lebih lanjut dari Wanita Luar Biasa kami di eCommerce, tonton acara online. Dan untuk menominasikan Penerima Penghargaan AWIE 2022, klik di sini.