T&J dengan Wanita Luar Biasa di eCommerce: Strategi Musim Panas, Retensi, & Lainnya

Selama acara LinkedIn Live baru-baru ini, “How to Ride the Wave of Retention This Summer,” tim kami menghadapi beberapa kesulitan teknis besar . Akibatnya, pembicara Amazing Women in eCommerce (AWIE) kami tidak dapat membagikan wawasan ahli mereka tentang menghasilkan penjualan selama penurunan penjualan musim panas dan memanfaatkan pemasaran SMS dan email untuk mendorong retensi.

Tetapi Manajer Pemasaran Produk kami, Email, Olivia Staub terhubung dengan pembicara kami — Dallas Parsons, Direktur Pengalaman Pelanggan di Mixhers dan Jenny Watson, Pemilik dan CEO di The Elderberry Co. — untuk mengetahuinya!

Bagaimana Anda mengoptimalkan strategi pemasaran email dan SMS Anda selama bulan-bulan musim panas ketika perhatian lebih rendah?

Dallas Parsons: Di Mixhers, kami percaya bahwa penting untuk menerapkan pendekatan yang bijaksana dan menarik. Beberapa cara kami mendekati ini adalah dengan menekankan tema yang berhubungan dengan musim panas, seperti liburan, aktivitas luar ruangan, atau pengalaman menyegarkan — yang dapat menarik perhatian dan beresonansi dengan pola pikir musiman penerima.

Musim panas sering kali diasosiasikan dengan relaksasi dan waktu luang, sehingga membuat konten email dan SMS tetap ringan, informatif, dan menarik secara visual dapat membantu mempertahankan keterlibatan. Selain itu, menggabungkan promosi musim panas eksklusif, penawaran waktu terbatas, atau insentif unik dapat menciptakan rasa urgensi dan mendorong tindakan segera. Dengan menyesuaikan strategi email dan SMS agar selaras dengan suasana musim panas sambil memberikan nilai dan insentif yang menarik, kami telah menemukan kesuksesan besar dalam mempertahankan keterlibatan dan mendorong pendapatan.

Jenny Watson: Strategi pemasaran konten kami menekankan gagasan bahwa kesehatan tidak terbatas pada musim tertentu, melainkan merupakan aspek berkelanjutan dari kehidupan masyarakat. Alih-alih mengubah corong kami, kami memprioritaskan penggunaan blog dan konten buatan pengguna untuk mengomunikasikan keunggulan produk kami secara efektif dan menjangkau audiens yang lebih luas.

Membangun hubungan juga penting selama musim panas; oleh karena itu, saat kami membuat konten blog untuk pelanggan kami, kami memastikan bahwa itu menambah nilai, memberdayakan pembeli kami, dan berfokus pada membangun koneksi. Dengan berinvestasi dalam komunikasi yang konsisten, kami mendorong peluang gaya hidup yang berfokus pada keluar dan menjaga keluarga tetap sehat dan aktif.

Bagaimana Anda menggunakan SMS dan email untuk membuat perjalanan yang dipersonalisasi untuk pelanggan setia dan pelanggan setia Anda?

Jenny: Strategi pemasaran kami berkisar pada corong khusus untuk setiap produk dengan fokus pada produk pelengkap. Dengan memanfaatkan corong ini, kami bertujuan untuk meningkatkan penjualan dan mendorong pembelian keranjang yang lebih besar, memaksimalkan nilai bagi pelanggan kami.

Kami juga menciptakan pengalaman unik bagi pelanggan kami dengan membuka penjualan akses awal untuk pelanggan produk serta pelanggan loyalitas. Dengan melakukan hal itu, kami dapat membuat pelanggan merasa istimewa — dan karena itulah alasan merek kami begitu kuat, kami melakukan semua yang kami bisa untuk memberikan pengalaman menarik bagi mereka.

Dallas: Dengan memanfaatkan data dan wawasan pelanggan, kami dapat memastikan bahwa setiap komunikasi baik melalui SMS atau email beresonansi dengan preferensi dan minat unik pelanggan kami. Personalisasi dimulai dengan memanfaatkan segmentasi dan menyesuaikan konten yang sesuai.

Alat segmentasi Yotpo sangat ampuh untuk ini! Kami membuat perjalanan pelanggan yang berbeda untuk email dan SMS dan kami dapat mengirim pesan yang ditargetkan berdasarkan pembelian sebelumnya, riwayat penjelajahan, atau pola keterlibatan. Kami juga telah menerapkan alur kerja otomatis yang dipicu oleh tindakan atau tanggal tertentu, seperti ulang tahun, pencapaian pelanggan, dll. untuk mengejutkan dan menyenangkan pelanggan setia dengan pesan yang dipersonalisasi dan hadiah eksklusif.

Dengan secara konsisten menyampaikan pesan yang dipersonalisasi ini, kami dapat membina hubungan yang lebih dalam, memperkuat loyalitas pelanggan, dan menciptakan pengalaman yang benar-benar berkesan bagi pelanggan kami yang berharga.

Jenny, kami tahu The Elderberry Co. baru-baru ini beralih ke Yotpo Email dari penyedia email terkenal lainnya. Kami ingin mendengar dari Anda tentang bagaimana beralih ke Email Yotpo dapat mengubah strategi Anda musim panas ini dibandingkan musim lalu.

Jenny: Integrasi tanpa hambatan dari rangkaian lengkap Yotpo ke dalam sistem email kami telah terbukti menjadi keuntungan yang luar biasa sejak migrasi.

Antara editor email dan integrasi dengan Canva, Yotpo Email akan memungkinkan kita menghemat waktu dan uang sehingga kita dapat lebih fokus pada strategi. Hanya dengan memiliki SMS dan email dalam satu platform membuat banyak perbedaan — sekarang, kami hanya perlu mengelompokkan pelanggan kami satu kali dan kami memiliki satu pandangan lengkap tentang pelanggan kami melalui analitik dasbor. Selain itu, Blok Ulasan memudahkan kami untuk menambahkan ulasan pelanggan langsung ke email kami, dan dengan Personalisasi Loyalitas, kami dapat menyesuaikan spanduk email untuk menyertakan poin loyalitas pelanggan atau tingkatan VIP.

Dallas, karena Mixhers juga menggunakan Yotpo untuk Ulasan dan Loyalitas — kami ingin mendengar beberapa manfaat dari memiliki pendekatan platform dan strategi unik apa yang dibuka untuk SMS dan pemasaran email?

Dallas: Kami menyukai betapa mudahnya menyertakan Ulasan dan testimoni langsung ke dalam pesan teks kami, aliran keranjang yang diabaikan, dan rekomendasi produk untuk meningkatkan kredibilitas dan memengaruhi keputusan pembelian.

Manfaat lainnya adalah data dan analitik Yotpo, yang memungkinkan kami membuat kampanye dan aliran email dan SMS yang sangat tersegmentasi dan dipersonalisasi berdasarkan saldo poin pelanggan, rujukan dan riwayat ulasan, atau tingkat loyalitas. Ini memungkinkan kami mengirim hadiah, hadiah, dan pesan eksklusif kepada pelanggan. Pendekatan yang dipersonalisasi ini tidak hanya meningkatkan keterlibatan pelanggan tetapi juga menumbuhkan rasa eksklusivitas dan penghargaan. Baik itu mempromosikan produk baru kepada pelanggan setia atau melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif, Yotpo membantu kami membuka strategi unik untuk memaksimalkan dampak pemasaran SMS dan email, yang pada akhirnya mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Tentang Wanita Luar Biasa di eCommerce

T&J ini adalah bagian dari seri Amazing Women in eCommerce (AWIE), di mana kami merayakan wanita yang merupakan pendiri, pemimpin, pemasar, bintang baru, dan inovator di ruang D2C. Sebagai sebuah komunitas, AWIE juga berinvestasi pada pemimpin perempuan generasi mendatang dengan menggalang dana untuk Girls Inc — dan kami telah mengumpulkan lebih dari $150 ribu hingga saat ini! Untuk mempelajari lebih lanjut tentang AWIE, bergabunglah dalam percakapan kapan saja melalui buletin bulanan kami dan komunitas Slack kami di womeninecomm.com.