B2B vs B2C eCommerce: Apa perbedaan utama antara platform e-niaga B2B dan platform e-niaga B2C

Tahukah kamu? Pada tahun 2022, penjualan eCommerce global diperkirakan akan mencapai $5,5 triliun. Apakah Anda sudah menjalankan usaha eCommerce? Atau berpikir untuk melakukan hal yang sama? Dalam kedua kasus tersebut, membangun situs web dengan perusahaan desain situs web e-niaga terkenal Bangalore harus menjadi prioritas Anda karena ini merupakan alat yang berharga untuk pemasaran. Anda juga perlu memastikan bahwa situs web Anda dirancang dengan baik sesuai gaya kontemporer dan dilengkapi dengan kebutuhan audiens target Anda. Jadi, sebagai pengusaha eCommerce, Anda memiliki dua opsi untuk memilih satu di antara dua pendekatan menuju pengoptimalan konversi, yang terutama bergantung pada audiens target Anda.

Apakah Anda ingin melihat bisnis eCommerce Anda menjalankan B2B yaitu situs eCommerce Bisnis ke Bisnis? Atau apakah bisnis eCommerce Anda lebih cocok untuk menjalankan B2C yaitu situs eCommerce Business to Consumer? Jika Anda telah menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, maka mungkin langkah Anda selanjutnya adalah mengidentifikasi perbedaan antara eCommerce B2B dan B2C, dan itulah yang akan kita bahas dalam artikel ini. Sebagai perusahaan pengembangan situs web e-niaga terkemuka di Bangalore , kami telah mencoba memberikan wawasan berharga terkait dengan situs web e-niaga B2B dan B2C serta menunjukkan perbedaan utama antara kedua situs web ini. Oleh karena itu, teruslah membaca karena kami sangat membantu Anda mengembangkan usaha eCommerce Anda.

B2C dan B2B eCommerce- Apa itu?

Dalam model usaha eCommerce B2B, grosir atau produsen dan perusahaan sering menjual produk mereka ke bisnis yang berbeda. Setelah membeli produk dari mereka, bisnis atau pengecer kemudian menjual produk ke konsumen akhir; ini adalah aliran dalam usaha e-niaga yang disebut sebagai B2B.

Bisnis eCommerce B2B, bagaimanapun, tidak selalu sesederhana itu, beberapa produsen cenderung membuat koneksi langsung ke pengguna akhir dimana mereka akan dapat menjual barang mereka langsung ke individu dan tidak melalui pengecer menengah. Oleh karena itu, mereka kemungkinan besar akan mengadopsi aliran bisnis B2C. Misalnya, pikirkan pengecer yang menjual produk/barangnya ke bisnis lain dalam jumlah besar; sekarang jika dia mampu menjual ratusan meja dan kursi kantor ke salah satu perusahaan besar, maka kesepakatan ini akan menempatkan pengecer dalam model B2B atau bisnis-ke-bisnis.

Mari kita kutip beberapa contoh dari dunia nyata.

• Symantec (e-niaga B2B):

Symantec memasok perangkat lunak anti-virus yang digunakan oleh Apple untuk memindai infrastruktur internal perusahaan mereka secara bersamaan melindungi data perusahaan sehingga melengkapi sistem B2B.

• Walmart (eCommerce B2C):

Walmart pada dasarnya membeli barang dari produsen dan pedagang grosir dari seluruh dunia dan kemudian menjual barang yang dibeli ini kepada konsumen.

• IBM – B2C dan B2B eCommerce:

Anda mungkin akrab dengan IBM jika Anda menyukai ide-ide teknologi. IBM memasarkan PC mereka ke pelanggan akhir secara langsung. Tetapi IBM juga memiliki tim yang didedikasikan hanya untuk penjualan korporat. Selanjutnya, tim penjualan korporat yang berdedikasi ini menegosiasikan pembelian barang, yaitu peralatan komputer yang dibuat dalam jumlah besar. Awalnya sebagai B2B, IBM memasuki pasar tetapi kemudian, mereka melanjutkan menerapkan model B2C untuk komputer pribadi mereka.

Dimana letak signifikansinya?

Strategi pemasaran yang mungkin Anda lakukan untuk bisnis Anda mungkin akan terpengaruh secara dramatis oleh model yang ingin Anda terapkan dalam bisnis Anda. Oleh karena itu, mengetahui kedua model dengan cara yang lebih baik akan membantu bisnis Anda berkembang pesat. Jika perusahaan Anda memerlukan model bisnis B2B, Anda harus memfokuskan pemasaran Anda pada pengecer dan perusahaan lain. Sebaliknya, jika bisnis Anda membutuhkan model B2C, maka mungkin strategi pemasaran Anda harus lebih fokus pada aspek konsumen.

Model Bisnis B2B dan B2C: Atribut utama

Model bisnis B2B:

• Penjualan relatif volume rendah tetapi nilai tinggi
• Melayani lebih sedikit pembeli
• Pembeli dan penjual dapat menegosiasikan harga
• Siklus penjualan yang lebih lama
• Hubungan antara pembeli dan penjual biasanya bersifat jangka panjang

Model Bisnis B2C:

• Melayani pembeli dalam jumlah besar
• Penjualan relatif bernilai rendah dan volume tinggi
• Sebagian besar Tidak dapat dinegosiasikan, namun kupon ditawarkan
• Siklus penjualan cepat

Fitur yang Membedakan antara B2B dan B2C eCommerce

Perbedaan situs web eCommerce B2C dan B2B cukup halus. B2B pada dasarnya adalah singkatan dari 'business to business' sedangkan B2C adalah singkatan dari 'business to consumer'. Platform online e-niaga B2B menjual produk atau layanan ke bisnis lain. Sebaliknya, platform e-niaga B2C menargetkan konsumen pribadi. Misalnya, perusahaan yang menjual perabot kantor, kertas, atau bahkan perangkat lunak ke bisnis lain akan masuk dalam kategori perusahaan B2B.

E-niaga B2B bisa menjadi sedikit lebih kompleks daripada e-niaga B2C dengan melibatkan penelitian yang lebih berat, lebih banyak pembelian berdasarkan kebutuhan, dan lebih sedikit pembelian yang didorong oleh pemasaran. Banyak pembeli B2B memiliki parameter yang sangat ketat seputar pembelian yang dapat mereka lakukan yang menyiratkan bahwa pendorong pendapatan tradisional seperti add-on tidak memiliki dampak yang sama.

1. Produk pendukung konten

Konten pendukung produk menggambarkan fitur yang membantu pembeli membuat keputusan yang tepat. Situs web B2B memerlukan hal-hal berikut yang mendukung konten sesuai produk:

• video barang secara detail
• Pedoman sesuai pembelian komprehensif
• Blog terkait dan posting artikel dengan wawasan yang mendukung
• Akses mudah ke perwakilan penjualan
• Studi kasus yang menguraikan kisah sukses konsumen

Produk B2C yang mendukung konten memerlukan hal berikut sesuai produk yang mendukung konten:

• Resolusi tinggi, gambar yang jelas
• Diskon
• Sorotan dan fitur produk
• Ulasan dan Peringkat
• Bukti sosial melalui video ulasan dan testimoni pelanggan.

2. Beranda yang Disesuaikan:

Saat pembeli mengakses situs web bisnis, mereka mungkin tidak selalu melihat beranda Anda terlebih dahulu. Selain itu, sering kali mereka melewati beranda Anda dengan meluncur langsung ke produk tertentu melalui pencarian Google. Namun, mereka akan selalu memeriksa beranda situs web Anda untuk memastikan bahwa merek Anda dapat dipercaya. Karenanya Anda perlu memiliki beranda yang memenuhi harapan mereka.

Beranda B2B:

• Konten umumnya sangat informatif
• Tata letak langsung
• Gambar produk utama harus tercermin
• Sistem pemesanan yang cepat dan tidak repot

Beranda B2C:

• Harus berisi tajuk utama yang menarik
• Penawaran, penjualan, dan diskon harus tercermin
• Mencolok dan bersemangat

3. Panggilan untuk bertindak

Mungkin Anda akrab dengan atau mungkin pernah menggunakan opsi "Demo Buku" atau "Beli Sekarang" di situs web e-niaga untuk mengarahkan pelanggan Anda menyelesaikan beberapa tugas cepat seperti membeli sesuatu atau memesan demonstrasi. Ini disebut ajakan bertindak atau CTA.

CTA B2B cukup terarah pada intinya, sedangkan CTA situs web B2C cenderung lebih kreatif.

4. Tingkat dukungan pelanggan

Dukungan pelanggan hadir sebagai salah satu aspek terpenting dalam model bisnis B2B dan B2C.

Parameter dukungan pelanggan B2B

• Proses check out aktif yang melibatkan dukungan pelanggan yang efisien
• Video dan obrolan langsung untuk menyelesaikan FAQ yang berorientasi bisnis
• Menawarkan layanan layanan Pelanggan bahkan setelah penjualan jika ada masalah dan pemesanan ulang.

Parameter dukungan pelanggan B2C

• Sistem dukungan pasca-penjualan untuk menangani pertukaran, keluhan, dan pengembalian.
• Dukungan layanan pelanggan 24/7
• Penyediaan bot swalayan.

5. Proses pembayaran

Proses checkout yang lancar dan mulus biasanya menandai akhir yang memuaskan dari perjalanan pelanggan yang berkaitan dengan belanja online. Di bawah ini adalah beberapa fitur yang membedakan antara proses checkout B2B dan B2C.

Proses Checkout situs web B2B:

• Melibatkan lebih banyak interaksi yang dipersonalisasi
• Opsi pembayaran terutama mencakup kartu kredit dan cek
• Opsi "Pesanan ulang sekali klik" diaktifkan untuk pesanan yang berulang

Proses Checkout situs web B2C:

• Opsi Wishlist ada untuk menambahkan produk
• Ketersediaan beberapa opsi pembayaran
• Kode referensi bersama dengan opsi penambahan kupon
• Pengingat untuk menghindari membuang keranjang belanja

Apakah e-niaga B2B tampaknya lebih kompleks daripada e-niaga B2C?

Disebutkan di bawah ini adalah beberapa alasan mengapa e-niaga B2B terlihat lebih kompleks daripada B2C:

• Pembeli B2B terutama perlu berkonsultasi dengan beberapa departemen sebelum melakukan pembelian, sementara konsumen B2C hanya perlu mempertimbangkan pilihan mereka sendiri.
• Pembeli B2B lebih suka melihat jangka panjang yang menyiratkan bahwa mereka menghabiskan lebih banyak waktu untuk meneliti dan mencari rekomendasi. Pelanggan B2C, di sisi lain, lebih rentan terhadap pembelian yang didorong secara emosional atau pembelian impulsif.
• Pembeli B2B kebanyakan berurusan dengan pembelian bernilai tinggi, jadi kesalahan apa pun dalam prosesnya akan diperbesar. Kesalahan pembelian B2C bernilai kecil tampaknya tidak terlalu berdampak.
• Pembeli B2B biasanya akan menjadi pembeli berulang, jadi organisasi perlu mempertimbangkan siklus hidup pembeli yang panjang. Konsumen B2C seringkali membeli produk hanya sekali.
• Karena pembeli B2B cenderung membuat keputusan pembelian untuk seluruh perusahaan, mereka umumnya memiliki wewenang yang lebih ketat daripada pelanggan B2C.

Bagaimana Anda dapat meningkatkan platform e-niaga B2B Anda untuk menawarkan pengalaman akhir tingkat B2C?

Sementara e-niaga B2B mungkin tampak lebih kompleks sesuai dengan kebutuhan pembeli yang bervariasi– itu tentu saja tidak menyiratkan bahwa pembeli ini tidak mengharapkan tingkat layanan yang sama seperti pembeli B2C. Personalisasi tentu saja merupakan keuntungan nyata bagi B2C, tetapi dapat membuktikan kompetensi yang sama untuk B2B serta membangun hubungan sangat penting, terutama selama siklus pembelian. Sesuai laporan Salesforce State of the Connected Customer, sekitar 72% pembeli bisnis mengharapkan vendor mereka menawarkan interaksi yang lebih personal.

Dengan demikian, organisasi B2B perlu memanfaatkan setiap peluang yang tersedia untuk terhubung dengan audiens target mereka, atau menampilkan pembeda, serta menyoroti merek mereka secara bersamaan. Berikut adalah beberapa strategi yang dapat diterapkan oleh bisnis yang mengikuti model bisnis B2B untuk meningkatkan pengalaman e-niaga mereka:

Bangun pengalaman omnichannel

Konsumen tech-savvy saat ini mengharapkan pengalaman yang agak mulus di beberapa titik kontak. Pembeli bisnis – sekitar 75% dari mereka – mengatakan bahwa mereka mengharapkan vendor memiliki proses yang lebih terhubung. Dalam eBook, Transforming the B2B Sales Function, sebagian besar pembeli berpendapat bahwa mereka mengharapkan pengalaman "seperti Amazon".

Membangun pengalaman omnichannel selalu bisa menjadi win/win. Ini memungkinkan pelanggan untuk terlibat secara tepat di saluran mana pun pada saat yang sama menawarkan banyak data untuk memahami pelanggan mereka dengan cara yang lebih baik.

Dukungan pelanggan 24/7

Karena organisasi B2B akan berurusan dengan pesanan besar dan proses yang lebih kompleks, penting untuk menawarkan dukungan pelanggan yang berkelanjutan di setiap tahap perjalanan. Anda bahkan dapat mempertimbangkan untuk menerapkan chatbots untuk menyediakan dukungan pelanggan 24 jam.

Kemungkinan juga pembeli B2B telah melakukan penelitian sebelum mendekati organisasi mana pun, jadi pertimbangkan untuk menyimpan bagian FAQ yang mungkin dapat menyelesaikan semua pertanyaan.

Proses checkout yang mulus

Menawarkan dukungan pelanggan 24/7 adalah penting. Pada saat yang sama, penting juga untuk memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk memiliki proses checkout yang lancar dan mulus. Menurut laporan McKinsey, sekitar 76% pembeli B2B merasa sangat membantu untuk berbicara dengan seseorang saat mereka meneliti produk atau layanan tertentu, tetapi hanya 15% dari mereka yang benar-benar ingin berbicara dengan seseorang saat memesan ulang. Dengan demikian, menawarkan pemesanan ulang sekali klik, atau bahkan langganan berulang, benar-benar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berikan konten informatif yang mendetail

Pembelian eCommerce B2B tidak didorong secara emosional seperti pembelian eCommerce B2C. Oleh karena itu, penting untuk memberikan informasi rinci mengenai produk dan layanan. Bisnis juga dapat menyertakan forum komunitas, FAQ, demonstrasi video, obrolan langsung, dan banyak elemen semacam itu.

Perbedaan lain dalam B2B vs B2C adalah bahwa pembeli B2B akan selalu mengharapkan tenaga penjual mereka memahami industri mereka secara menyeluruh dan diperlengkapi dengan baik untuk menjawab segala macam pertanyaan yang berkaitan dengan arena mereka.

Apa kabar bagi organisasi e-commerce B2B?

Pembeli B2B saat ini memiliki harapan yang lebih tinggi yang menyiratkan bahwa organisasi B2B yang mengadopsi model bisnis B2B perlu berevolusi untuk memenuhinya. Pada saat yang sama, ini dapat membuka peluang bagi organisasi B2B untuk menjadi lebih gesit, responsif, dan juga terhubung. Seperti yang dinyatakan oleh Forrester Report bahwa hampir 83% bisnis B2B diharapkan untuk meningkatkan penjualan e-commerce mereka selama beberapa tahun ke depan, ini juga merupakan peluang untuk tumbuh bagi organisasi B2B.

Kata-kata Terakhir:

Seperti yang dijelaskan dalam blog ini, model bisnis B2B dan B2C mungkin memiliki beberapa perbedaan, keduanya memberikan cara yang lebih baik untuk meningkatkan bisnis sesuai dengan kebutuhan bisnis. Dunia e- commerce B2B berubah hari ini dengan pembeli B2B saat ini lebih fokus untuk berkembang sama cerdasnya secara digital seperti rekan B2C mereka, juga dengan harapan akan layanan luar biasa yang sama. Jadi, dalam hal e-commerce B2B vs B2C, kita dapat mengatakan bahwa kesenjangan dalam layanan menyempit dengan beberapa cara yang dapat ditawarkan organisasi B2B untuk memberikan pengalaman e-commerce yang lebih tinggi. Kami sangat berharap bahwa artikel kami telah memberikan pencerahan tentang masalah apa pun yang mungkin Anda anggap sebagai situs web eCommerce B2C dan B2B terkait fungsinya.