Pemasaran B2B vs B2C: Perbedaan Utama Dijelaskan

Bukan rahasia lagi bahwa perusahaan B2B dan B2C memiliki strategi pemasaran yang berbeda. Karena audiens mereka berbeda, mereka harus mengarahkan konten mereka ke arah yang berbeda.

Perusahaan B2B dan B2C tidak menemukan kembali metode mereka, tetapi mereka berbeda di mana mereka memfokuskan upaya media sosial mereka. Ini karena mereka berfokus pada audiens berbeda yang memiliki kebutuhan interaksi berbeda.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran B2B vs B2C, kami akan menjelaskan perbedaan utama di antara keduanya sehingga Anda tahu bagaimana memanfaatkan keinginan dan kebutuhan audiens Anda untuk rencana pemasaran Anda.

Memahami B2B vs B2C

Untuk menutupi perbedaan antara pemasaran B2B dan pemasaran B2C, kita harus menutupi perbedaan antara audiens B2B dan audiens B2C.

B2B adalah singkatan dari “business-to-business”, sedangkan B2C adalah singkatan dari “business-to-consumer”. Perusahaan B2B menjual produk dan layanan ke bisnis lain. Perusahaan B2C menjual produk dan layanan kepada konsumen.

Bisnis dan konsumen merespons secara berbeda terhadap media yang berbeda. Oleh karena itu, perusahaan menggunakan berbagai cara untuk mendatangkan audiens yang diinginkan.

Perusahaan B2B

Seperti yang telah kita bahas, B2B adalah bisnis yang menargetkan penjualan mereka ke bisnis lain. Perusahaan B2B biasanya khusus untuk area khusus produk dan/atau layanan.

Keputusan pemasaran biasanya didorong secara rasional untuk perusahaan B2B. Ini berarti bahwa mereka ingin menunjukkan kepada perusahaan mengapa mereka membutuhkan bantuan mereka dengan menunjukkan kelemahan dalam strategi dan rencana bisnis pelanggan mereka.

Jika ahli strategi pemasaran B2B dapat menemukan lubang dalam rencana bisnis lain, mereka mungkin dapat menjual layanan mereka untuk mengisi lubang itu. Misalnya, bisnis yang menyediakan layanan SEO mungkin ingin menunjukkan bahwa SEO itu penting, dan pelanggan mereka harus lebih baik dalam hal itu. Perusahaan B2B kemudian dapat mempresentasikan layanan atau produk mereka untuk membantu mereka dengan strategi SEO mereka.

Perusahaan B2B paling peduli dengan perolehan prospek. Ketika datang ke pemasaran, generasi memimpin mengacu pada generasi minat konsumen pada suatu produk. Ini juga dapat mencakup pertanyaan tentang produk.

Dengan menghasilkan minat ini, perusahaan B2B dapat menarik pelanggan potensial mereka. Dari sana, penjualan terjadi dan tim pemasaran telah membuat keputusan yang sukses.

Perusahaan B2C

Seperti yang kami katakan, B2C adalah bisnis yang menargetkan penjualan mereka kepada konsumen. Mereka biasanya terlibat dalam pasar skala besar yang dibangun untuk berbagai macam produk dan layanan untuk melayani konsumen mereka.

Ahli strategi pemasaran untuk perusahaan B2C membuat daya tarik yang jauh lebih emosional. Mereka ingin menarik pembeli mereka secara emosional karena itulah yang paling ditanggapi oleh individu.

Misalnya, perusahaan B2C yang menjual panci masak mungkin membandingkan panci mereka dengan yang lain. Mereka mungkin memberi tahu Anda tentang bagaimana panci masak lainnya sulit dimasak atau berat untuk ditangani. Kemudian, mereka dapat memberi tahu Anda tentang bagaimana produk mereka lebih baik daripada produk yang Anda gunakan saat ini.

Dengan menarik emosi konsumen, mereka dapat meningkatkan penjualan mereka. Ini bekerja lebih baik untuk konsumen daripada untuk bisnis.

Perusahaan B2C fokus pada pengembangan kesadaran merek. Mereka melakukan ini melalui berbagai saluran media sosial dan sarana komunikasi lainnya.

Dengan membangun kesadaran merek, perusahaan B2C memastikan bahwa mereka menjadi populer di kalangan individu. Mereka berharap bahwa paparan berulang terhadap produk dan layanan mereka akan membuat Anda terus memikirkan mereka sebagai sebuah perusahaan.

Perusahaan B2C juga mencoba memikirkan tren berikut. Mereka ingin individu memberi tahu individu lain tentang perusahaan mereka dan produk serta layanannya.

Membahas Strategi Pemasaran B2B vs B2C

Sekarang setelah kita membahas perusahaan B2B dan B2C, audiens mereka, dan tujuan pemasaran dasar mereka, kita dapat mendiskusikan bagaimana mereka membentuk strategi pemasaran mereka. Anda mungkin melihat bahwa strategi ini cocok dengan dasar-dasar pemasaran yang telah kita bahas di bagian terakhir.

B2B vs B2C: Hubungan Pelanggan

Karena satu jenis perusahaan berurusan dengan bisnis dan yang lainnya berurusan dengan individu, mudah untuk melihat mengapa pelanggan akan ditangani secara berbeda oleh bisnis yang berbeda ini. Spesialis pemasaran untuk setiap perusahaan ingin memastikan untuk mengarahkan strategi pemasaran mereka kepada pelanggan yang mereka inginkan.

Yang benar adalah bahwa bisnis tidak bertindak sama seperti individu.

Ada proses berpikir yang terjadi pada individu yang tidak terjadi dalam bisnis. Ada checks and balances yang terjadi dalam bisnis yang tidak terjadi pada individu.

Mari kita telusuri apa perbedaan antara hubungan pelanggan B2B dan B2C.

B2B

Perusahaan bisnis-ke-bisnis fokus pada membangun hubungan pribadi dengan bisnis yang mereka jual. Jika mereka dapat membangun hubungan jangka panjang ini, mereka dapat memiliki bisnis jangka panjang dari perusahaan tempat mereka menjalin hubungan.

Membangun hubungan dengan bisnis terlihat berbeda dari membangun hubungan dengan konsumen. Saat Anda membangun hubungan dengan bisnis, Anda perlu fokus pada nilai.

Ketika perusahaan B2B diberi kesempatan untuk menjalin hubungan dengan bisnis, mereka perlu memberi tahu bisnis itu tentang etika, moral, dan praktik lainnya. Dengan membagikan informasi ini, bisnis yang coba dijual oleh perusahaan B2B dapat melihat mereka sebagai otoritas dan teman.

Jika Anda dapat terhubung dengan bisnis lain seperti ini dan membangun merek Anda di sekitar konsep ini, Anda dapat menjual dengan baik ke bisnis lain. Anda harus membuat kode etik Anda menonjol sehingga pelanggan Anda dapat memisahkan bisnis Anda dari orang lain di industri yang sama.

Bisnis B2B ingin menciptakan prospek karena mereka bergantung pada membangun hubungan jangka panjang itu dan mendapatkan bisnis yang berulang. Bisnis B2B juga tumbuh pada bisnis referral. Jika salah satu klien mereka saat ini memberi tahu bisnis lain tentang mereka, mereka dapat tumbuh lebih jauh.

Bisnis B2B harus menjadi teman dan otoritas bagi klien mereka. Jika tidak, mereka mungkin tidak mendapatkan rasa hormat (dan penjualan) dari bisnis lain.

B2C

Perusahaan bisnis-ke-konsumen fokus mengarahkan konsumen ke situs web mereka untuk menyelesaikan penjualan. Karena situs web Anda sangat penting dalam hal berinteraksi dengan pelanggan Anda dalam hubungan B2C, perusahaan B2C harus memastikan bahwa situs web mereka hampir sempurna.

Oleh karena itu, bisnis B2C fokus pada efisiensi. Mereka ingin meluangkan sedikit waktu untuk membawa pelanggan baru ke situs web mereka dan menjual sesuatu kepada mereka. Waktu adalah uang, seperti yang dikatakan beberapa orang.

Sudut pandang efisiensi ini membuat hubungan B2C sebagian besar bersifat transaksional. Mereka fokus untuk menjual produk secepat mungkin kepada sebanyak mungkin orang.

B2B vs B2C: Daya Tarik Bisnis

Setiap bisnis memiliki strategi pribadi atau serangkaian strategi yang mereka gunakan untuk menarik pelanggan. Jika kita meletakkan semua strategi ini, kita akan menemukan bahwa perusahaan B2B memiliki banyak kesamaan, sama seperti perusahaan B2C memiliki banyak hal dalam umum.

Daya tarik bisnis itu penting, karena begitulah cara setiap perusahaan menarik pembeli potensial mereka. Jika tim pemasaran membuat daya tarik yang lemah, kemungkinan tidak akan ada penjualan.

Membahas perbedaan antara strategi banding B2B dan B2C mengajarkan kita perbedaan antara bisnis dan individu dalam posisi pembelian. Berdasarkan tanggapan konsumen, kita juga akan melihat mengapa B2B dan B2C sangat fokus pada berbagai jenis daya tarik.

B2B

Bisnis yang berhubungan dengan bisnis lain perlu bertindak sebagai otoritas. Kami membahas ini ketika kami membahas hubungan bisnis-ke-bisnis.

Namun, kami tidak membahas apa sebenarnya yang diperlukan untuk menjadi otoritas. Ini lebih dari sekadar jabat tangan di pabrik-pabrik mewah.

Perusahaan bisnis-ke-bisnis harus tahu apa yang mereka bicarakan. Jika Anda tidak dapat berbicara dalam bahasa pelanggan Anda, Anda tidak akan memiliki pelanggan.

Misalnya, jika perusahaan B2B mencoba menjual ke perusahaan yang bergerak di industri keuangan, mereka harus tahu tentang keuangan. Pelanggan Anda mungkin memiliki pertanyaan spesifik tentang bagaimana mereka dapat menggunakan produk atau layanan Anda, dan Anda harus dapat menjawabnya dengan fasih.

Plus, terdengar seperti seorang ahli membuat Anda tampak seperti penjual yang lebih dapat dipercaya. Jika Anda mewakili sebuah bisnis, kami yakin Anda ingin membeli dari seseorang yang sangat mengenal industri Anda sehingga mereka dapat memprediksi keputusan masa depan yang harus Anda buat. Lebih mudah bagi pelanggan dengan cara ini.

Daya tarik emosional tidak bekerja untuk bisnis, karena mereka ingin menemukan produk dan layanan yang bekerja dengan baik. Mereka menginginkan bahasa dan penjelasan teknis daripada basa-basi.

B2C

Konsumen individu sangat berbeda. Bisnis B2C harus berbicara dalam bahasa individu mana pun daripada perusahaan.

Untuk melakukan ini, perusahaan B2C harus relatable. Cara termudah untuk berhubungan dengan pelanggan potensial Anda adalah melalui daya tarik emosional, kebalikan dari apa yang kita bahas untuk bisnis B2B.

Jika perusahaan B2C menggunakan bahasa teknis yang didorong oleh industri, mereka mungkin akan mengusir seseorang. Sebaliknya, individu ingin membaca iklan dan artikel yang berhubungan dengan situasi mereka saat ini atau masa lalu. Jika mereka menemukan hal seperti ini, mereka cenderung mengklik dan mengunjungi situs web Anda.

Banyak perusahaan B2C membangkitkan emosi di blog, iklan, dan teknik komunikasi lainnya karena alasan ini. Mereka ingin segera mengumpulkan perhatian konsumen individu daripada menolaknya dengan kata-kata panjang atau penjelasan teknis.

Daya tarik emosional adalah salah satu cara terbaik untuk membuat konsumen membuat keputusan cepat tentang apa yang ingin mereka beli. Emosi yang kuat bahkan bisa membuat konsumen membeli jasa atau produk di tempat.

B2B vs B2C: Personal Branding

Branding sangat penting untuk dilakukan oleh bisnis apa pun. Menciptakan merek yang kohesif dan dapat dikenali adalah bagaimana satu bisnis dapat menonjol dari ribuan bisnis lainnya. Branding telah menjadi sangat populer selama bertahun-tahun sehingga orang-orang sekarang mulai mencap diri mereka sebagai individu.

Melalui branding, tim pemasaran bisnis dapat membangun kepercayaan, identitas, strategi, dan banyak lagi. Karena perusahaan B2B dan B2C melayani pasar yang berbeda, mereka memiliki gaya merek yang berbeda.

Anda akan menemukan bahwa gaya branding ini selaras dengan hubungan pelanggan yang telah kita bahas sebelumnya. Mereka terhubung karena perusahaan-perusahaan ini ingin menarik pelanggan terlebih dahulu dan terutama.

B2B

Pemasaran B2B berfokus pada branding dalam hal hubungan yang mereka bangun dengan bisnis yang mereka jual. Gambar yang Anda kirimkan ke bisnis yang Anda hubungkan harus menjadi awal dari merek pribadi Anda.

Gambar ini kemudian menyebar saat Anda dirujuk dari bisnis ke bisnis. Gambar itu kemudian menjadi merek Anda.

Dari sana, bisnis B2B dapat memberikan produk dan/atau layanan berkualitas dengan konsistensi. Rasa hormat dan praktik bisnis yang baik semacam ini kemudian dapat memajukan citra merek bisnis Anda.

Pengenalan merek bersinar saat kepribadian perusahaan bersinar. Saat Anda merencanakan bagaimana Anda ingin perusahaan Anda terlihat, Anda harus fokus pada sifat dan tipe kepribadian.

Karena bisnis Anda akan fokus pada hubungan, ini adalah cara terbaik untuk membangun suara yang tepercaya dan berwibawa. Berdasarkan apa yang Anda pilih, perusahaan Anda dapat dikenali dari gaya, suara, sikap, dan ciri kepribadian lainnya.

B2C

Pemasaran B2C berfokus pada pesan. Pesan ini biasanya berupa seperangkat keyakinan atau slogan. Memiliki slogan biasanya merupakan keputusan yang lebih baik karena pelanggan dapat mengingatnya dengan mudah dan mengaitkan kata-kata itu dengan bisnis di masa depan.

Sebagian besar perusahaan B2C akan menemukan cara untuk mengasosiasikan produk mereka dengan emosi positif menggunakan slogan mereka. Slogan juga dapat menunjukkan rasa kesetiaan atau kredibilitas.

Banyak pemasar B2C juga cepat membuat salinan iklan yang menyertainya untuk bergabung dengan pesan/slogan mereka. Dengan kalimat yang cepat dan grafik yang menarik, konsumen dapat dengan mudah mengingat sebuah perusahaan dan apa kepanjangannya.

Memahami Strategi Pemasaran Digital Anda

Setelah mempelajari perbedaan antara pemasaran B2B vs B2C, Anda akhirnya harus mengetahui dengan jelas apa tujuan dari setiap jenis perusahaan. Mereka tampak serupa, tetapi audiens mereka membuat perbedaan besar dalam strategi mereka.

Tidak peduli siapa audiens Anda, kami dapat membantu Anda meningkatkan strategi pemasaran Anda. Kami akan memberi Anda ulasan pemasaran digital gratis untuk mengevaluasi seberapa baik (atau tidak baik) Anda berinteraksi dengan audiens Anda secara online.