Suara Bazar
Diterbitkan: 2023-03-30Pembeli selalu online. Namun, mendapatkan perhatian mereka lebih menantang dari sebelumnya bagi pemasar. Itulah mengapa menemukan bauran saluran pemasaran yang tepat sangatlah penting.
Taktik periklanan tradisional tidak berfungsi sebaik dulu. Pembeli dibanjiri pesan pemasaran ke mana pun mereka pergi, dan ketidakpastian ekonomi saat ini membuat merek dan pengecer harus berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit. Hal lain: pengecer dan merek harus bersaing dengan pembangkit tenaga listrik seperti Amazon untuk mendapatkan tempat di rak digital.
Cara terbaik untuk menonjol adalah menghubungkan saluran berbayar, diperoleh, dibagikan, dan dimiliki Anda (strategi yang dikenal sebagai PESO). Mengadopsi strategi bauran saluran pemasaran yang kohesif — yang mengutamakan suara pelanggan — memungkinkan Anda menawarkan jenis pengalaman percakapan yang dipersonalisasi dan koneksi yang dicari pembeli.
Apa itu model PESO?
Model PESO memadukan empat jenis media dalam strategi komunikasi yang terintegrasi dan terukur:
- Berbayar: Saluran iklan yang Anda bayar
- Perolehan: Saluran dibuat dari publisitas yang tidak Anda bayar
- Dibagikan: UGC organik yang dibuat oleh pelanggan
- Dimiliki: Konten yang Anda buat, miliki, dan kelola
Upaya yang dibayar dan dimiliki bisa mahal, memakan waktu, dan intensif sumber daya. Menambahkan lebih banyak konten yang diperoleh dan dibagikan ke dalam campuran membuat strategi saluran Anda lebih efisien dan hemat biaya, sambil tetap memberikan hasil yang besar.
Intinya adalah pembeli menginginkan konten dari rekan-rekan mereka. Jadi, pastikan bahwa konten buatan pengguna (UGC), seperti penilaian pelanggan, ulasan, dan foto, berada di garis depan pendekatan konten dan saluran Anda.
Hasil penelitian bauran saluran pemasaran
Untuk mengetahui seberapa baik perusahaan memenuhi keinginan pembeli, kami mensurvei lebih dari 400 pengecer dan merek di AS, Inggris, Kanada, Jerman, Prancis, dan Australia. Kami melihat bagaimana tim pemasaran mengatur dan menyelaraskan pembuatan konten dan strategi periklanan mereka — dan menawarkan beberapa tips tentang bagaimana Anda dapat menyeimbangkan saluran pemasaran Anda.
Berdasarkan penelitian kami, ini adalah strategi untuk merangkul kerangka kerja PESO yang dapat Anda gunakan untuk menyempurnakan bauran saluran pemasaran Anda.
1. Sesuaikan anggaran dan tim konten Anda dengan lebih baik
Penelitian kami menemukan bahwa sebagian besar pengecer dan merek tidak memiliki strategi konten yang menyeluruh. 61% responden mengatakan e-commerce, konten, dan sumber daya sosial mereka berada di tim yang berbeda.
30% dari tim ini agak atau tidak selaras dalam upaya produksi konten mereka. Dan hanya 17% yang memiliki anggaran terpusat yang tidak membagi saluran PESO.
Pendekatan siluman untuk perencanaan dan pelaksanaan konten ini membuatnya sulit untuk memenuhi permintaan konten. Secara keseluruhan, hanya 22% dari responden survei kami yang mengatakan bahwa mereka mampu memenuhi tekanan untuk konten segar dan persyaratan ritel minimum.
Bagaimana tim konten dan sumber daya menyelaraskan bervariasi berdasarkan wilayah. Misalnya, bisnis di Prancis ( 80% ) paling mungkin memiliki konten dan sumber daya sosial di tim yang berbeda, sedangkan bisnis di AS paling kecil kemungkinannya ( 52% ).
Lebih dari 80% perusahaan di AS dan Jerman kemungkinan besar mengatakan bahwa tim e-niaga, konten, dan sosial mereka sepenuhnya selaras dalam perencanaan dan pelaksanaan. Perusahaan Australia adalah yang paling kecil kemungkinannya sebesar 52% .
Secara keseluruhan, perusahaan mengatakan mereka membutuhkan penyelarasan yang lebih baik dalam perencanaan konten, pelaporan bisnis, tujuan, sasaran, KPI, dan anggaran.
2. Pikirkan kembali upaya media berbayar Anda
Jika Anda menggunakan media berbayar, Anda mungkin memperhatikan bahwa itu menjadi kurang efektif, lebih sulit untuk dikelola, dan lebih sulit untuk diukur, semua karena penghentian cookie pihak ketiga. Dan, Anda tidak sendiri — lebih dari separuh responden survei kami merasa kurang percaya diri dalam mengukur performa berbayar.
47% perusahaan mengatakan bahwa mereka dapat mengukur keberhasilan iklan berbayar, dan 48% mengatakan bahwa mereka "agak" dapat mengukur kinerja berbayar. 5% bahkan mengakui bahwa mereka sama sekali tidak dapat mengukur kesuksesan iklan berbayar.
Bisnis Australia paling tidak percaya diri dengan kemampuan pengukuran pembayaran mereka, dengan 34% mampu mengukur kesuksesan. Warga Kanada adalah yang paling percaya diri, dengan 54% mampu mengukur media berbayar dengan baik.
Karena semua masalah dengan iklan berbayar, 82% perusahaan sedang mempertimbangkan untuk mengalihkan antara 6% hingga lebih dari 10% dari anggaran media berbayar mereka ke saluran yang dimiliki dan diperoleh.
3. Jadikan SEO sebagai bagian sentral dari strategi bauran saluran pemasaran Anda
Pengoptimalan mesin telusur (SEO) dapat mendatangkan lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda, meningkatkan konversi, dan meningkatkan pendapatan di seluruh saluran. SEO menawarkan salah satu pengembalian investasi terbaik untuk konten yang diperoleh, sekitar 12:1. Anda dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan sebesar 87% saat mengoptimalkan halaman produk untuk pencarian, menurut riset pihak ketiga.
Penelitian kami mengungkapkan bahwa 66% perusahaan telah menjadikan SEO/pencarian organik sebagai bagian utama dari strategi konten mereka. Merek dan pengecer AS adalah yang paling mungkin berinvestasi dalam SEO ( 74% ), dengan Jerman dan Inggris paling tidak mungkin (masing-masing 61% ).
UGC, termasuk ulasan produk dan Tanya Jawab, adalah salah satu cara terbaik untuk mempertahankan aliran baru konten bereputasi ke situs web Anda, yang akan meningkatkan peringkat pencarian Google Anda.
Google mengakui pelanggan sebagai ahli produk dan layanan dan menganggap halaman produk dengan ulasan pelanggan sebagai sumber ahli, sehingga memberi penghargaan pada halaman ini dengan memeringkatnya tinggi. Pelanggan juga secara alami memasukkan kata kunci yang berharga dalam ulasan mereka, juga membantu meningkatkan peringkat Anda.
4. Ketuk konten yang dibagikan
Media sosial dan belanja berjalan beriringan. Sekitar sepertiga pembeli menggunakan media sosial untuk meneliti produk, dan 74% mengatakan foto pembeli meningkatkan kemungkinan mereka akan membeli sesuatu. Itu karena mereka mempercayai informasi dan gambar dari pelanggan lain daripada foto profesional.
Pengecer dan merek mengenali nilai konten yang dibagikan sebagai bagian dari bauran saluran pemasaran mereka, termasuk apa yang diseleksi melalui media sosial dan bentuk UGC lainnya, seperti ulasan, kutipan, dan Tanya Jawab.
Penelitian kami mengungkapkan bahwa 62% perusahaan memiliki strategi yang kuat untuk perdagangan sosial. 86% percaya bahwa UGC yang lebih autentik di media berbayar dan milik mereka akan meningkatkan performa iklan dan konten mereka.
Menampilkan UGC di situs web Anda membantu memengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Pembeli dapat melihat tampilan produk dalam kehidupan nyata, lebih memahami bagaimana suatu produk akan memenuhi kebutuhan mereka, mendapatkan inspirasi, dan menemukan hal-hal yang tidak mereka ketahui dibutuhkan.
5. Mengadopsi pendekatan konten 'DAN'
Terlalu sering, bias konten membuat merek lebih fokus pada konten yang dimiliki yang dipromosikan melalui iklan berbayar. Strategi yang lebih efisien dan hemat biaya melibatkan penggabungan saluran yang diperoleh dan dibagikan ke dalam bauran pemasaran Anda.
Itu juga yang diinginkan pelanggan.
Menurut Indeks Pengalaman Pembeli Bazaarvoice, 36% pembeli mengatakan iklan tradisional tidak memperhitungkan keputusan pembelian mereka. Namun, 78% mengatakan ulasan produk sangat memengaruhi pembelian mereka — dan pelanggan 2,4x lebih cenderung menganggap UGC lebih autentik daripada konten bermerek.
Strategi konten holistik yang diarahkan pada konten yang dibagikan dan diperoleh dengan lebih baik memenuhi permintaan konsumen. Kami menyebut ini sebagai strategi "DAN". Itu tidak memprioritaskan satu jenis konten di atas yang lain. Sebaliknya, ini adalah pendekatan yang seimbang, menggabungkan konten berbayar, diperoleh, dibagikan, DAN dimiliki.
Mengadopsi strategi "DAN" membantu Anda beralih dari pembuatan konten ke pengumpulan, kurasi, dan distribusi konten. Anda akan mendapatkan UGC autentik yang diinginkan pembeli dan lebih hemat anggaran Anda.
6. Investasikan di halaman detail produk yang kaya
Merangkul strategi konten "DAN" menciptakan rantai pasokan konten yang lebih efisien. Ini menang dalam segala hal — Anda akan memberi pelanggan apa yang mereka inginkan, menghemat uang, dan menonjol di rak digital yang ramai, sambil bersaing dengan raksasa perdagangan seperti Amazon.
Pendekatan ini memungkinkan Anda mengoptimalkan rak digital untuk menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada, di semua saluran. Merangkul PESO dan memahami bagaimana pembeli berinteraksi dengan konten menarik lebih banyak merek untuk meluncurkan halaman detail produk (PDP) yang kaya.
PDP membalikkan pengalaman e-niaga tradisional. Halaman produk tradisional sering dimulai dengan produk dan kemudian membawa konten pendukung. PDP dimulai dengan gambar dan UGC lainnya untuk membantu pembeli mempelajari produk.
Riset produk — dilakukan melalui penelusuran browser web, situs web merek, dan situs web pengecer — merupakan faktor kunci dalam perjalanan belanja online dan di dalam toko. Berdasarkan riset terpisah yang kami lakukan, UGC, seperti ulasan dan foto pembelanja, adalah hal yang paling dicari pembelanja untuk merasa percaya diri dalam pembelian mereka.
PDP memungkinkan Anda membuat titik sentral untuk mengisi semua saluran Anda, termasuk sosial, penelusuran, web, aplikasi, sindikasi, dan tampilan di toko, dengan konten yang selaras dengan pembeli dan mendorong konversi.
Pelajari cara menyeimbangkan bauran saluran pemasaran Anda
Pembeli terlibat dengan konten di berbagai saluran pemasaran yang berbeda dan umumnya lebih memilih UGC di setiap tahap. Menggabungkan saluran berbayar, diperoleh, dibagikan, dan dimiliki akan membantu Anda menawarkan lebih banyak personalisasi, mengoptimalkan penelusuran, dan terhubung dengan pembeli di berbagai titik selama perjalanan mereka.
Strategi ini akan membantu Anda memperoleh lebih banyak konten dengan cara yang jauh lebih efisien dan hemat biaya yang mendorong ROI. Itu lebih penting dari sebelumnya, karena penelitian kami mengungkapkan 61% responden mengatakan resesi akan berdampak pada anggaran pemasaran mereka. Dan, 73% berfokus pada peningkatan ROI pengeluaran pemasaran mereka.
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana kerangka kerja PESO yang tepat dapat menyeimbangkan bauran saluran pemasaran Anda? Di mana pun Anda berada dan apa pun industri Anda, menyeimbangkan konten dan campuran saluran adalah kuncinya. Biarkan kami membantu Anda menemukan suara bazaar Anda. Baca e-book lengkap kami untuk mempelajari lebih lanjut.
Atau tonton masterclass singkat sesuai permintaan kami di bawah ini, di mana saya berbicara tentang cara menyusun bauran saluran pemasaran yang optimal.
