Banken und Sparkassen stehen vor großen Herausforderungen

Apakah benar-benar dapat meningkatkan Herausforderungen, vor denen Banken und Sparkassen stehen? Dan apakah tradisi Finanzunternehmen mit der modernen Technologielandschaft um, die sich laufend und in hohem Tempo verandert?

Die Antworten auf diese Fragen sind nicht schon – und sie sind zum Teil sogar besorgniserregend fur die Branche. Insbesondere fur die vermeintlich „unerschutterlichen“ Großbanken. Dalam beberapa tahun terakhir ini, ini adalah pengalaman pelanggan yang berbeda – pengalaman pelanggan (CX) baru yang lebih luas atau lebih baru dari Geschaftsablaufe zu moderniseren.

Schließlich gibt es diese Geldinstitute schon ewig. Und unsere Wirtschaft kann ohne sie nicht existieren – oder?

Jadi einfach ist es nicht. Denn die Realitat sieht leider anders aus! Die Bankenbranche sollte dringendst ihre digitale Transformation voranbringen and in verschiedene neue Bereiche expandieren. Denn gerade die jungeren Generationen tatigen ihre Finanztransaktionen immer of außerhalb des traditional Systems and legen ihr Geld außerhalb der althergebrachten Retail-Banken an.

Geldinstitute stehen dalam keragaman Bereichen vor Herausforderungen, von denen vier im heutigen kundenzentrierten Marktumfeld besonders hervorstechen.

Die Top-4-Herausforderungen fur Banken und Sparkassen

1. Zu wenig Gewinn: Trotz aller Schlagzeilen uber die Gewinne von Banken erzielen Banken, Sparkassen and therere Finanzinstitute immer noch nicht genugend Return on Investment (ROI) bzw. die von ihren Aktionaren geforderte Kapitalrendite.
2. Kundenerwartungen: Heute dreht sich alles um die Customer Experience (CX) and viele Banken sehen sich unter Druck, da sie nicht das von der Kundschaft heute erwartete Service-Niveau erreichen. Das betrifft vor allem die eingesetzten Technologien.

Banken mussen sich der Tatsache anpassen, dass nahezu alle Verbraucherinnen und Verbraucher Mobilgerate verwenden und eine entprechend benutzerfreundliche mobile Kundenerfahrung erwarten. Dienste wie Venmo, Apple Pay und Google Wallet pragen die wartungen, wenn es darum geht, per Smartphone Rechnungen zu bezahlen, verschiedene Bankangelegenheiten zu regeln oder Kaufe zu tatigen.

Um hier konkurrenzfahig zu bleiben, mussen traditionalelle Banken ein simples mobiles Kundenerlebnis bieten.

3. Zunehmender Konkurrenzdruck: Bei Unternehmen im Bereich der Finanztechnologie (FinTech) handelt es sich unblicherweise um Startups, Software inovatif yang hilang untuk beragam Finansial yang berbeda. Der große Erfolg von FinTech-Unternehmen und die hohe Beliebtheit ihrer Produkte macht deutlich, dass die Anebote klassischer Finanzdienstleister moglicherweise nicht mehr zeitgemaß sind und den Bedurfnissen moderner Konsumenteninnen und Konsument nicht gerecht werden.

Auch deshalb stehen traditionelle Retail-Banken zunehmend unter hohem Druck. Untuk semua, da sie nicht in der Lage zu sein scheinen, sich neuen Anforderungen schnell anzupassen – dan das nicht nur in Sachen Technologie, sondern auch hinsichtlich ihrer Prozesse, ihrer Kultur und anderer Facetten der Branche.

4. Regulatorischer Druck: Gesetzliche Vorschriften fur die Finanzwirtschaft werden immer complexer. Dies fuhrt dazu, dass die Institute große Teile ihres Budgets in Systeme und Verfahren investieren mussen, die dem Zweck dienen, den steigenden Anforderungen gerecht zu werden.

Die Herausforderungen werden immer mehr. Traditionelle Banken mussen ihre Prozesse und Vorgehensweisen daher laufend neu bewerten und optimieren, um mit den dynamischen Veranderungen innerhalb der Finanzbranche schrittzuhalten, die sich in hoher Geschwindigkeit vollziehen.

Die Kundinnen und Kunden von heute sind mobile, vernetzt und branchenubergeifend an eine exzellente Customer Experience gewohnt.

Laut der Studie „2022 World Retail Banking Report“ von Capgemini und Efma erwartet die Kundschaft auch bei ihren Bankgeschaften ein Niveau, das sie aus dem E-Commerce gewohnt ist. 75 Prozent der Befragten geben an, sich auch deshalb von FinTechs zu fuhlen, weil diese „ einfach und schnell zu bedienende Produkte anbieten, die jederzeit und uberall zu geringen Kosten verfugbar sind “.

Retail-Banken mussen sich auf eine starkere Kundenbindung konzentrieren

Viele Retail-Banken seien derzeit nicht in der Lage, ihre Kundschaft uber alle Vertriebskanale hinweg zufriedenzustellen. Wechsele Anda sudah memiliki Wettbewerbern, personalisierte Angebote bieten. Die Studie nennt auch den Grund dafur: Fast die Halfte der Befragten gibt an, dass ihre derzeitigen Bankbeziehungen weder lohnend (49 Prozent) seien, noch sie sich emotional mit ihrem Institut verbunden fuhlen (48 Prozent). 52 Semoga bermanfaat, dass Bankgeschafte keinen Spaß machen.

Das Fazit der Studye: „ Um mit den neuen Konkurrenten mithalten zu konnen, mussen Retail-Banken ihre Geschaftsmodelle uberdenken und sich auf eine starkere Kundenbindung konzentrieren . Memasarkan dan menjual barang dagangan dengan menjual produk dan menjual produk yang lebih murah, adalah salah satu bisnis utama di antara mereka.

„ Auch in der Kombinasi mit Kunstlicher Intelligenz dan maschinellem Lernen eroffnen sich new Moglichkeiten, um Kundinnen und Kunden zu identfizieren, zu binden und mit Echtzeit-Erlebnissen zu begeistern “, studi tikus. Viele dieser Vorteile engingen derzeit jedoch den traditionalellen Banken, da ihnen aktuell die Kapazitaten zur Verarbeitung der schieren Menge an Kundendaten fehlen.

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