Suara Bazar

Kita semua pernah mendengar pepatah, “bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras.” Mari kita terapkan mantra itu dan menjadikannya salah satu tujuan kita di tahun 2024 — dan seterusnya. Oleh karena itu, Bazaarvoice memiliki 12 jenis integrasi berbeda melalui ekosistem mitra kami mulai dari otomatisasi pemasaran hingga pengoptimalan dan semuanya memiliki satu kesamaan, untuk mempermudah pekerjaan Anda.

Mari kita lihat masing-masing dan cari tahu mana yang paling sesuai dengan tujuan Anda.

Bab:

1. Integrasi layanan pelanggan dan dukungan
2. Otomatisasi pemasaran dan integrasi personalisasi
3. Integrasi pengoptimalan pengalaman pelanggan
4. Integrasi loyalitas merek
5. Pilih integrasi Bazaarvoice yang tepat untuk bisnis Anda

Integrasi layanan pelanggan dan dukungan

Pelanggan Anda mengharapkan pengalaman luar biasa di setiap titik kontak, baik mereka menemukan Anda di media sosial, situs web Anda, atau di iklan. Mempertahankan pola pikir yang mengutamakan pelanggan dan belajar dari luar ke dalam adalah alat yang ampuh bagi merek dan pengecer yang ingin meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Pelanggan terlibat melalui berbagai saluran yang mencakup sosial, penilaian & ulasan, email, obrolan, pusat panggilan, dan papan dukungan. Menyimpan dan mencatat semua informasi ini ke dalam sistem CRM Anda dapat memakan banyak waktu. Masukkan empat integrasi yang menghubungkan data CRM Anda ke platform layanan bantuan Anda.

Integrasi ini memungkinkan merek dan pengecer untuk mengintegrasikan Data Bazaarvoice mereka (Peringkat & Ulasan dan Pertanyaan & Jawaban) ke dalam platform layanan bantuan mereka sehingga agen dukungan pelanggan dapat mengelola interaksi pelanggan dengan lebih efisien melalui satu antarmuka terpadu.

1. Zendesk

Misi Zendesk adalah untuk menyederhanakan kompleksitas bisnis dan mempermudah perusahaan dan pelanggan untuk membangun koneksi yang lebih baik. Perangkat lunak pengalaman pelanggan mereka membuka kekuatan miliaran interaksi, memungkinkan bisnis membangun hubungan yang kaya dan bermakna dengan pelanggan mereka.

Integrasi Bazaarvoice Zendesk membuat respons terhadap ulasan dan pertanyaan pelanggan menjadi lebih efisien (terutama jika Anda memiliki volume ulasan yang tinggi), membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan alur kerja, mengelola reputasi merek dalam skala besar, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

2. Taburkan

Sprinklr membantu perusahaan terbesar di dunia dan tim yang paling dicintai membuat pelanggan dan penggemarnya lebih bahagia. Di lebih dari 30 saluran digital, AI mereka yang terdepan di industri menciptakan wawasan untuk pengalaman pelanggan dan penggemar yang lebih mendalam dan real-time.

Konektor Sprinklr — integrasi dengan Bazaarvoice — memungkinkan Anda memanfaatkan alat manajemen respons yang sudah Anda gunakan untuk menjawab pertanyaan dan menanggapi ulasan di situs Anda sendiri. Hal ini memungkinkan Anda mendorong penjualan online dengan mengubah ulasan negatif menjadi positif, mengidentifikasi pertanyaan pelanggan dengan prioritas tinggi untuk dijawab terlebih dahulu, dan menghemat waktu dengan menyertakan data ini dalam laporan Sprinklr Anda yang ada.

3. Tenaga penjualan

Salesforce adalah raksasa perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan. Namun mereka juga memiliki aplikasi yang berfokus pada penjualan, layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, analitik, dan pengembangan aplikasi sehingga sangat cocok untuk Bazaarvoice.

Jika Anda adalah pengguna Salesforce, kini Anda dapat mengintegrasikan data ulasan Bazaarvoice ke dalam Salesforce Service Cloud Anda. Hal ini tidak hanya memberikan banyak data untuk memperoleh wawasan, namun juga memungkinkan CSM merespons dan berinteraksi dengan mudah dengan ulasan pelanggan yang ditinggalkan di situs web klien.

Setelah menerapkan Bazaarvoice Salesforce Connector, yang memungkinkan tim keterlibatan pelanggan merespons pertanyaan konsumen, ulasan, dan pertanyaan lainnya dalam satu alat, tim layanan pelanggan Nestle Kanada menghemat rata-rata delapan menit kasus pengkodean.

“Kami sebelumnya tidak memiliki kapasitas dan harus berhenti berinteraksi dengan ulasan sebanyak yang kami inginkan. Diperlukan waktu delapan menit untuk membuka kasus dan mentransfer semua konten tersebut. Sekarang semuanya sudah otomatis,” kata Kristina Rapljenovic, Manajer Situs Web di Nestle Kanada.

4. 1440 Studio Reputasi

1440 Reputation Studio adalah platform manajemen ulasan lengkap, yang dirancang khusus untuk bekerja dengan Salesforce Service Cloud. Artinya, Anda dapat membuat, memantau, merespons, dan menganalisis ulasan dari puluhan saluran di satu tempat, sehingga memberi Anda pendekatan omnichannel terhadap manajemen ulasan Anda.

Sekarang, daripada membuang waktu untuk masuk ke berbagai sumber, cukup kelola ulasan Bazaarvoice langsung dari aplikasi 1440 di Salesforce. Integrasi Bazaarvoice 1440 berarti merek dan pengecer dapat memfasilitasi tindakan tindak lanjut yang efektif terhadap semua masukan pelanggan yang mereka terima.

Otomatisasi pemasaran dan integrasi personalisasi

Selain pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa, konsumen mengharapkan titik kontak yang dipersonalisasi dan dikontekstualisasikan sepanjang perjalanan pembelian mereka — terlepas dari saluran apa yang mereka gunakan.

Jenis integrasi ini memungkinkan data konten buatan pengguna (UGC) Bazaarvoice dimasukkan ke dalam platform otomasi pemasaran untuk mengirimkan pesan email atau SMS yang benar-benar dipersonalisasi dan real-time yang memikat pelanggan Anda, mendorong keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.

Pemasar yang cerdas memanfaatkan data ini berdasarkan produk yang baru saja dijelajahi, ditinggalkan, dibeli, direkomendasikan, atau dipilih sebelumnya. Dengan bertemu pelanggan di tempat yang mereka inginkan, Anda akan mendorong lebih banyak kreasi UGC dan menciptakan hubungan bermakna dengan pelanggan yang memperkaya pengalaman berbelanja pelanggan.

5. Tinta Bergerak

MovableInk adalah platform otomatisasi pemasaran yang membantu klien mengirim email khusus ke basis pelanggan mereka untuk membantu mendorong konversi.

Integrasi Bazaarvoice MovableInk memungkinkan Anda memasukkan UGC real-time ke dalam kampanye email (disesuaikan per pengguna yang membuka email) dan memberikan peringkat dan ulasan, konten sosial, dan sentimen produk untuk item yang baru-baru ini dijelajahi, ditinggalkan, atau dibeli untuk menginspirasi lebih banyak pembelian pembeli.

6. Penuh perhatian

Attentive adalah platform pemasaran percakapan terkemuka, yang menciptakan kembali komunikasi bisnis ke konsumen. Platform perangkat lunak SMS-first mereka membantu semua orang mulai dari tim lean hingga merek perusahaan memperkuat hubungan dengan konsumen mereka dengan cara baru.

73% pemasar mengatakan SMS mendorong pendapatan tambahan untuk bisnis mereka, namun SMS sering kali merupakan saluran yang diabaikan. Bazaarvoice bermitra dengan Attentive untuk mengatasi masalah ini dengan menghadirkan UGC autentik ke dalam kampanye SMS, sehingga membuka kekuatan advokasi pelanggan.

Dengan bertemu pelanggan di mana pun mereka berada, Anda mendorong lebih banyak generasi UGC, mendorong lebih banyak hubungan dengan pelanggan, dan memperkaya pengalaman berbelanja mereka.

7. Klaviyo

Klaviyo adalah platform pelanggan terpadu yang memberi merek online kepemilikan langsung atas data dan interaksi konsumen mereka, memberdayakan mereka untuk mengubah transaksi dengan pelanggan menjadi hubungan jangka panjang — dalam skala besar. Dengan Klaviyo, merek dapat menggabungkan data pelanggan dengan lebih dari 220 integrasi asli untuk mengotomatiskan komunikasi email dan SMS yang dipersonalisasi sehingga membuat pelanggan merasa diperhatikan.

Klaviyo Marketing Connector memungkinkan klien meminta ulasan melalui alur Klaviyo, serta mengelompokkan pengguna berdasarkan data UGC untuk menyampaikan kampanye yang sangat dipersonalisasi yang memupuk nilai seumur hidup pelanggan.

Integrasi pengoptimalan pengalaman pelanggan

Pembeli mendambakan pengalaman. Menurut penelitian kami, 98% konsumen lebih menghargai pengalaman dibandingkan harga. Pengoptimalan pengalaman pelanggan adalah proses penggunaan perangkat lunak yang memanfaatkan umpan balik dan data pelanggan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar, efektif, dan menyenangkan di semua titik kontak — online dan offline.

Meskipun integrasi pengoptimalan tumpang tindih dengan CRM, perbedaan yang jelas adalah banyaknya penggunaan alat analisis dan rekomendasi AI dengan pengoptimalan, karena pengecer mengevaluasi perilaku pembeli secara real-time untuk terus meningkatkan pengalaman dan hasil.

Tujuan utama kami dengan integrasi pengoptimalan Bazaarvoice adalah untuk meningkatkan konversi penjualan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas merek.

8. Kotak Konten

Contentsquare memimpin dalam kecerdasan pengalaman digital. Apakah Anda kesulitan mengukur ROI untuk kampanye UGC Anda? Dengan mengintegrasikan platform analisis pengalaman digital Contentsquare dengan Bazaarvoice, Anda dapat lebih memahami dampak UGC terhadap metrik keterlibatan, rasio konversi, dan pendapatan online, sehingga membantu Anda menentukan ROI kampanye Anda.

Integrasi ini juga mengoptimalkan waktu dan penempatan UGC untuk menyempurnakan pengalaman digital Anda. Misalnya, pengecer produk kecantikan alami The Body Shop meningkatkan nilai pesanan rata-rata sebesar 13% dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan Bazaarvoice Galleries dan Contentsquare untuk memandu pengoptimalan halaman detail produk.

9. Monetasi

Monetate, platform pengoptimalan pengalaman pelanggan, bermitra dengan Bazaarvoice untuk menggabungkan kecerdasan pelanggan dengan kecerdasan konten dan mendorong pertumbuhan pesat dan transformasi digital. Bazaarvoice menyediakan UGC dan data, Monetate mengoptimalkan kapan dan di mana konten tersebut akan muncul dalam perjalanan belanja.

Merek dan pengecer terkemuka kemudian dapat memahami, mengoptimalkan, dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka dalam skala besar untuk memberikan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi dan otentik berdasarkan wawasan. Integrasi berarti Anda dapat:

1. Kontrol tampilan peringkat sebaris pada halaman produk
2. Kontrol tampilan UGC di halaman produk
3. Memanfaatkan data ulasan dalam Monetasi Rekomendasi Produk

Integrasi loyalitas merek

Setiap merek tahu bahwa pelanggan yang dipertahankan lebih berharga daripada pelanggan yang diperoleh — Anda memiliki kemungkinan 70% lebih besar untuk menjual ke pelanggan sebelumnya dibandingkan pelanggan baru. Namun dengan program loyalitas dan rujukan yang dijalankan dengan baik, merek tidak harus memilih.

Program loyalitas merek memungkinkan merek untuk melibatkan dan memberi penghargaan kepada pelanggan paling setia mereka sehingga menghasilkan peningkatan signifikan dalam nilai seumur hidup dan retensi, serta memperoleh pelanggan baru melalui rujukan program.

11. Lampiran Cloud

Annex Cloud mengubah pengalaman loyalitas pelanggan bagi organisasi, yang pada akhirnya menjadikan merek dicintai. Integrasi dengan Bazaarvoice menggabungkan manajemen loyalitas terbaik di kelasnya dengan modul keterlibatan dan komunikasi yang kuat, memungkinkan organisasi meningkatkan retensi dan mendorong pertumbuhan di setiap tingkat.

Saat Anda menggabungkan UGC Bazaarvoice dengan solusi loyalitas Annex Cloud, Anda memungkinkan merek untuk memperkuat suara pelanggan paling setianya untuk mempercepat pertumbuhan. Dan saat cookie pihak ketiga dihentikan secara bertahap, solusi ini mengumpulkan data pihak pertama untuk membuat profil pelanggan unik untuk Anda.

12. TokyoWoky

TokyWoky dan Bazaarvoice telah bekerja sama untuk memungkinkan merek dan pengecer mendapatkan lebih banyak lagi pelanggan utama mereka. Teknologi platform Komunitas TokyWoky memberi penghargaan kepada pembeli karena mengambil tindakan tertentu (misalnya — menerima poin untuk memberikan ulasan).

Hal ini membantu membuat pemeringkatan dan ulasan serta program perdagangan sosial berhasil dan mengubah pengulas menjadi pelanggan setia. Dan mengingat 57% pembeli membelanjakan lebih banyak uang pada merek yang mereka rasa loyal, hal ini dapat memberikan dampak nyata pada penjualan Anda.

Pilih integrasi Bazaarvoice yang tepat untuk bisnis Anda

Setiap integrasi ini memiliki tujuan yang sama: membantu Anda memaksimalkan tahun 2024 dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik untuk merek Anda. Namun setiap integrasi dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berbeda. Apa pun KPI Anda untuk tahun 2024, Bazaarvoice memiliki integrasi yang siap membantu Anda.

Jadikan tahun ini sebagai tahun di mana Anda bisa mendapatkan lebih banyak manfaat dari alat yang sudah Anda gunakan. Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut dan menemukan integrasi yang tepat untuk Anda. Hubungi kami di sini.

Kita lebih baik bersama-sama. Tertarik menjadi mitra Bazaarvoice? Lamar di sini .