Suara Bazar

Bazaarvoice senang telah bermitra dengan Zendesk untuk integrasi baru yang membangun pengalaman berbelanja yang lebih cerdas di sepanjang perjalanan pelanggan untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda. Inilah semua yang perlu Anda ketahui.

Orang-orang menghabiskan banyak waktu mereka berbelanja online. Dan, mereka membutuhkan bantuan Anda di sepanjang jalan. Pembeli mencari inspirasi, informasi berkualitas baik, dan perspektif orang sungguhan untuk membantu mereka merasa nyaman melakukan pembelian.

Cara terbaik untuk meningkatkan layanan pelanggan dan menawarkan tingkat dukungan yang didambakan pembeli adalah melalui peringkat, ulasan, dan konten buatan pengguna (UGC) lainnya. Konten ini membantu konsumen belajar tentang produk dari orang sungguhan dan membuat keputusan yang tepat tentang apa yang akan dibeli. Memiliki strategi UGC yang kuat membantu Anda membangun hubungan dengan konsumen, yang dapat meningkatkan layanan pelanggan.

Untuk membantu Anda membangun program UGC yang berdampak ( dan menciptakan keterlibatan pelanggan yang lebih dalam dan lebih efisien dalam prosesnya), Bazaarvoice dan Zendesk telah bermitra untuk integrasi baru.

Sebagai penyedia UGC terkemuka, yang bekerja dengan jaringan pengecer, merek, dan pembeli yang besar, Bazaarvoice menawarkan Penilaian & Ulasan, Pertanyaan & Jawaban, dan solusi UGC lainnya. Sementara Zendesk adalah platform layanan pelanggan yang menghubungkan lebih dari 100.000 merek dengan ratusan juta pelanggan melalui email, saluran sosial, situs ulasan, dan lainnya.

Integrasi kami dengan Zendesk akan membantu Anda menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada dengan mendistribusikan UGC yang Anda kumpulkan dengan Zendesk di seluruh Jaringan Bazaarvoice, tempat Anda dapat menjangkau lebih dari 1 miliar pembeli bulanan.

“Menggabungkan kekuatan Bazaarvoice dan Zendesk, kami memudahkan klien kami untuk menjadi customer-centric,” kata Mark Drosos, SVP Kemitraan Global di Bazaarvoice.

“Integrasi ini adalah pengubah permainan, memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan dan memanfaatkan wawasan pelanggan yang berharga dengan lancar sambil memberikan dukungan yang luar biasa. Dengan menyatukan dua pemimpin industri, kami memberdayakan merek dan pengecer untuk membangun hubungan yang lebih kuat, mendorong pertumbuhan, meningkatkan nilai seumur hidup, dan meningkatkan pengalaman pelanggan ke tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya.”

Bagaimana integrasi Bazaarvoice + Zendesk meningkatkan layanan pelanggan

Integrasi Bazaarvoice + Zendesk memungkinkan Anda membangun program UGC yang efisien dan efektif yang memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi dan meningkatkan layanan pelanggan selama perjalanan belanja.

Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan data Bazaarvoice Ratings & Reviews dan Questions & Answers Anda ke dalam platform Zendesk. Berikut cara integrasi Bazaarvoice + Zendesk dapat membantu Anda meningkatkan alur kerja, meningkatkan reputasi merek, dan meningkatkan layanan pelanggan:

• Jangkau miliaran pembeli: Anda dapat mendistribusikan UGC yang dikumpulkan dengan Zendesk ke saluran ritel Anda dan mengirim ulasan ke seluruh Jaringan Bazaarvoice. Ini memungkinkan Anda menjangkau konsumen di mana pun mereka berbelanja

• Bangun profil pelanggan yang kuat: UGC yang Anda kumpulkan membantu Anda mengawasi apa yang dikatakan konsumen tentang Anda dan produk Anda. Anda juga dapat menemukan profil pelanggan baru yang belum ada di CRM Anda

• Berikan dorongan pada suara konsumen: UGC adalah aset sejati. Konsumen yang berinteraksi dengan UGC 2x lebih mungkin melakukan konversi. Alat Peringkat & Ulasan Bazaarvoice memungkinkan Anda mengumpulkan peringkat, ulasan, foto, dan video otentik dari konsumen

• Kelola reputasi merek dalam skala besar: Setiap kali pembeli meninggalkan umpan balik atau mengajukan pertanyaan, ribuan lainnya memperhatikan. Anda dapat memprioritaskan ulasan dan pertanyaan berdampak tinggi dengan peringatan dan menerapkan antarmuka tanggapan yang sudah dikenal baik oleh tim Anda

• Tingkatkan produktivitas: Integrasi memungkinkan Anda memusatkan interaksi pelanggan melalui platform Zendesk Anda. Ini membantu memaksimalkan manajemen alur kerja yang telah dibuat oleh tim respons Anda, yang mendorong efisiensi dan menghemat waktu yang berharga

• Pelajari tentang pelanggan Anda: Ulasan (negatif dan positif) memberikan banyak informasi tentang pembeli Anda. Anda dapat mempelajari tentang masalah mereka, di mana layanan pelanggan tertinggal, dan masalah apa pun yang mereka alami dengan produk Anda. Anda juga dapat mengidentifikasi celah di pasar, tempat Anda dapat berinovasi dan meningkatkan

• Dorong pengalaman dan retensi pelanggan terbaik: Manfaatkan UGC Anda untuk menciptakan dukungan pelanggan yang diinformasikan dan dipersonalisasi, serta tingkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda. Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan menanggapi ulasan dan pertanyaan secara cepat dan lancar melacak korespondensi konsumen di platform Zendesk

Membantu Anda menanggapi ulasan negatif dan positif

UGC memainkan peran besar dalam keputusan pembelian konsumen, dengan 89% selalu atau sebagian besar berkonsultasi dengan ulasan sebelum membeli apa pun. Pembeli menghargai setiap dan semua ulasan, baik negatif maupun positif. Mereka juga mengharapkan Anda menanggapi ulasan mereka dan menjawab pertanyaan mereka.

Manajemen tinjauan adalah bagian penting dari strategi UGC yang sukses. Membiarkan ulasan mengalir begitu saja tidak selalu cukup. Namun, tanggapan Anda terhadap semua ulasan itu adalah segalanya untuk meningkatkan reputasi merek Anda, mendapatkan kepercayaan konsumen, dan hanya memberikan apa yang diinginkan pembeli.

Meskipun ulasan negatif mungkin tampak seperti mematikan pembeli, mereka sebenarnya sangat dihargai. 60% pembeli menganggap ulasan negatif sama pentingnya dengan umpan balik positif, karena mereka dapat memberikan informasi sebanyak (atau bahkan lebih banyak) tentang produk Anda. Namun, sebagian besar pembeli mengharapkan Anda untuk menanggapi dan mengatasi masalah yang mereka sebutkan.

Menanggapi ulasan membuat pembeli merasa dihargai. Bahkan membalas ulasan positif — yang mudah diterima begitu saja — membangun kepercayaan dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan apa yang mereka katakan dan berdedikasi untuk memastikan tingkat layanan pelanggan tertinggi.

Integrasi Bazaarvoice + Zendesk membuat tanggapan terhadap ulasan dan pertanyaan pelanggan menjadi lebih efisien. Kemitraan ini memberi Anda kesempatan untuk bergabung dalam percakapan di situs Anda sendiri dan situs pengecer. Sesederhana masuk ke portal kami, tempat Anda dapat melacak dan mengelola pertanyaan dan ulasan di seluruh Jaringan Bazaarvoice. Anda dapat memilih bagaimana dan kapan menerima notifikasi, sehingga Anda dapat merespon konsumen pada saat yang tepat.

Tingkatkan layanan pelanggan dengan integrasi Bazaarvoice + Zendesk

Mengakui dan menangani umpan balik pelanggan membangun kepercayaan dan menumbuhkan loyalitas. Konsumen akan merasa lebih percaya diri berbelanja dan membeli produk Anda, dan kemungkinan besar mereka akan tetap berbelanja dengan Anda bahkan memberi tahu teman-temannya.

Integrasi kami dengan Zendesk memungkinkan Anda untuk menanggapi ulasan dan pertanyaan pelanggan dengan mudah dan efisien dalam skala besar, yang berdampak besar pada layanan pelanggan.

Siap untuk meningkatkan strategi UGC Anda, membangun pengalaman berbelanja yang lebih cerdas, dan membawa layanan pelanggan Anda ke level selanjutnya? Pelajari lebih lanjut tentang integrasi Zendesk di sini. Atau hubungi langsung di bawah ini untuk memulai.

Tertarik menjadi partner Bazaarvoice berikutnya? Kunjungi halaman mitra kami untuk mempelajari lebih lanjut.