Bagaimana dan Mengapa Mendapatkan Akreditasi BBB
Diterbitkan: 2023-08-01Memutuskan untuk mendapatkan akreditasi BBB adalah pilihan yang mudah bagi beberapa pemilik usaha kecil, tetapi yang lain memiliki pertanyaan. Apakah itu sepadan dengan biayanya? Nilai apa yang benar-benar dibawanya?
Memutuskan untuk mendapatkan akreditasi BBB dapat menjadi keputusan langsung bagi beberapa pemilik usaha kecil, sementara yang lain bergulat dengan ketidakpastian. Beberapa mempertanyakan manfaat nyata terhadap biaya biaya. Berapa banyak nilai yang benar-benar diberikannya?
Seperti yang akan kita pelajari lebih jauh, pencapaian akreditasi dari Better Business Bureau (BBB) hadir dengan segudang keuntungan strategis.
Ini meningkatkan kredibilitas merek Anda, memupuk kepercayaan publik, dan berfungsi sebagai mercusuar, menarik pelanggan baru ke bisnis Anda.
Logo BBB biru dan putih, segel jaminan, adalah simbol yang mungkin Anda temui dalam pertemuan Anda dengan bisnis. Perusahaan dengan bangga menampilkan stempel ini karena satu alasan: publik cenderung lebih mudah menanamkan kepercayaan mereka pada bisnis yang terakreditasi BBB.
Segel ini berfungsi sebagai cahaya penuntun bagi konsumen, membantu mereka membedakan bisnis yang kredibel dan bertanggung jawab dari penipuan yang tidak bertanggung jawab dan operasi sementara yang goyah.
Namun demikian, hak untuk menampilkan segel BBB ini tidak diberikan tanpa alasan; bisnis harus menavigasi dan menyelesaikan proses akreditasi untuk mendapatkan hak istimewa ini.
Artikel ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana proses akreditasi ini berlangsung, nilai yang terkandung di dalamnya, dan langkah-langkah untuk mendapatkan akreditasi BBB.
Apa yang Dilakukan Better Business Bureau?
Better Business Bureau (BBB), yang didirikan pada tahun 1912, memegang banyak tanggung jawab, salah satu yang penting adalah untuk melayani sebagai penghubung informasi pusat antara bisnis dan publik.
Visi Biro adalah untuk "pasar yang etis di mana pembeli dan penjual dapat saling percaya," mendorong ruang di mana transaksi yang adil dan jujur dapat berkembang.
BBB disusun sebagai organisasi induk bernama International Association of Better Business Bureaus. Di bawah payung ini ada sekitar 100 entitas lokal yang tergabung secara independen yang tersebar di seluruh AS, Kanada, dan Meksiko.
BBB juga memiliki cabang nirlaba, BBB Institute for Marketplace Trust, yang didedikasikan untuk mempromosikan standar bisnis yang etis. Di antara kegiatan utama lainnya:
- BBB memelihara direktori lebih dari 5 juta profil bisnis tempat konsumen dapat meneliti bisnis.
- Konsumen dapat mengajukan keluhan, dan BBB memberi perusahaan cara untuk menanggapinya. BBB menawarkan mediasi dan arbitrasi untuk membantu menyelesaikan perselisihan.
- Konsumen yang memverifikasi identitasnya dapat meninggalkan ulasan tentang vendor di situs web BBB.
- Better Business Bureau menilai bisnis dari A+ hingga F, berdasarkan skala 17 poin.
- BBB memberikan penunjukan yang disebut "akreditasi" untuk perusahaan terpilih.
Apa Arti Akreditasi BBB?
Akreditasi bisnis BBB menandakan bahwa perusahaan Anda telah berhasil memenuhi persyaratan yang ditetapkan BBB dan telah resmi diberikan status akreditasi.
Ini memerlukan pengisian formulir aplikasi, memberikan informasi yang diperlukan, memungkinkan peninjauan menyeluruh atas operasi bisnis Anda, dan mematuhi standar ketat BBB.
Bisnis yang memperoleh akreditasi juga harus membayar biaya dan memastikan pembaruannya setiap tahun. Setelah menyelesaikan langkah-langkah ini, bisnis terakreditasi BBB mendapatkan akses ke hak istimewa pemasaran eksklusif, bersama dengan ketentuan menguntungkan lainnya.
Mengapa Mendapatkan Akreditasi BBB?
Bisnis BBB yang terakreditasi mendapatkan beberapa keuntungan, antara lain:
Kepercayaan Konsumen. Bisnis mendapatkan hak untuk mengasosiasikan merek mereka dengan merek BBB, yang identik dengan kepercayaan. Misalnya, bisnis terakreditasi dapat menampilkan logo "bisnis terakreditasi BBB" di pintu depan, situs web, dan tempat lainnya. Konsumen mencari Seal ini.
Keunggulan kompetitif. Akreditasi bersifat eksklusif dan membedakan bisnis Anda dari pesaing. Sekitar 400.000 bisnis diakreditasi, menurut situs web BBB. Ketika Anda mempertimbangkan bahwa jumlah ini kurang dari 3% dari semua perusahaan, mudah untuk melihat bagaimana mereka yang mendapatkan akreditasi menonjol dari rekan-rekannya.
Manajemen Reputasi. Bisnis terakreditasi mendapatkan poin ekstra untuk peringkat BBB mereka. Peringkat terpisah dari akreditasi. Tetapi ketika sebuah bisnis menempatkan dirinya melalui proses akreditasi, BBB dapat menilai kepercayaan secara langsung dan dapat memberikan skor yang lebih tinggi.
Visibilitas Daring. Bisnis Anda mendapatkan status akreditasi yang tercatat di direktori BBB. Bisnis dapat mengklaim profil online-nya dan menambahkan gambar, video, dan informasi lainnya. Anda bahkan mungkin mendapatkan arahan yang dikirim ke perusahaan Anda.
Pendidikan dan Informasi. BBB menawarkan webinar, buletin, dan sumber daya untuk membantu Anda menjalankan bisnis.
Cara Mendapatkan Akreditasi BBB
Mendapatkan akreditasi tidaklah sulit bagi perusahaan terkemuka, tetapi Anda harus mendaftar. Ada lima langkah untuk mendapatkan akreditasi BBB:
1. Periksa Kelayakan Anda
Langkah pertama adalah memastikan bisnis Anda memenuhi syarat. Anda harus sudah berbisnis minimal 6 bulan. Di antara persyaratan lainnya, Anda harus memiliki:
- Semua lisensi dan ikatan diperlukan untuk industri Anda.
- Tidak ada pelanggaran etika pemerintahan.
- Kepatuhan terhadap semua kewajiban pemerintah dan kontraktual.
- Kebijakan privasi di situs web Anda dan teknologi aman jika Anda menjual secara online.
2. Terapkan
Ada dua cara untuk mengajukan akreditasi. Anda dapat pergi ke halaman ini untuk memulai proses.
Cara alternatif untuk mendaftar adalah dengan menghubungi kantor BBB setempat secara langsung. Sebagai pemilik bisnis kecil, interaksi Anda terutama dengan kantor BBB lokal Anda.
Anda dapat mengunjungi BBB.org dan menjelajahi organisasi BBB yang beroperasi di AS, Kanada, dan Meksiko untuk mengidentifikasi bagian yang sesuai dengan lokasi geografis Anda.
Kemudian, Anda dapat memulai proses melalui telepon, email, atau dengan menggunakan formulir aplikasi yang tersedia di situs web cabang setempat.
3. Memberikan Informasi
Bersamaan dengan aplikasi Anda, Anda diminta untuk memberikan detail penting tertentu tentang bisnis Anda. Daftar informasinya tidak lengkap, tetapi keakuratannya sangat penting.
Fakta penting seperti nama resmi bisnis Anda, alamat terdaftar, jumlah karyawan dalam daftar gaji Anda, dan detail relevan lainnya membentuk inti dari data ini.
Memastikan ketepatan dalam fase ini sangat penting karena membuka jalan bagi proses peninjauan yang mulus dan memainkan peran penting dalam keputusan akhir akreditasi Anda.
4. Menjalani Tinjauan Bisnis
Setelah pengajuan aplikasi Anda, bab BBB untuk wilayah Anda akan melakukan tinjauan bisnis yang mendalam.
Tinjauan ini mencakup pemeriksaan catatan publik bersama dengan pemeriksaan menyeluruh terhadap sumber informasi lain yang tersedia untuk mengukur tingkat kepercayaan dan integritas bisnis Anda.
Sebagai bagian dari ini, BBB dapat meminta pertemuan pribadi atau melakukan wawancara melalui telepon untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang operasi Anda. Aplikasi ini kemudian diajukan untuk ditinjau oleh dewan direksi BBB setempat, sebuah proses yang dapat berlangsung selama beberapa minggu.
Dewan, yang terdiri dari individu-individu dari komunitas bisnis yang lebih luas, bersidang secara berkala. Mengingat faktor-faktor ini, sebaiknya perkirakan keseluruhan proses akan memakan waktu setidaknya 3 minggu.
5. Bayar Biaya Setelah Persetujuan
Setelah aplikasi Anda melewati proses persetujuan yang ketat, Anda harus menyetujui persyaratan yang ditentukan BBB. Ini termasuk pembayaran biaya, juga disebut sebagai Iuran Akreditasi.
Penting untuk diingat bahwa biaya ini tidak menjamin peringkat tertentu; sebaliknya, ini diarahkan untuk menutupi biaya overhead BBB.
Biaya ini mencakup pemrosesan aplikasi dan mempertahankan operasi sehari-hari dalam organisasi Better Business Bureau. Sebagai seorang pengusaha, Anda memahami bahwa menjalankan organisasi melibatkan banyak biaya operasional – kompensasi staf, sewa tempat usaha, biaya utilitas, dan banyak lagi.
Setelah aplikasi Anda disetujui, paket sambutan lengkap akan dikirimkan kepada Anda. Kit ini mencakup Sertifikat Keanggotaan, beragam materi pemasaran, dan bermacam-macam sumber daya bermanfaat lainnya.
Selain itu, email yang berisi informasi login Anda untuk profil online baru Anda akan dikirimkan kepada Anda, menandai dimulainya perjalanan akreditasi BBB Anda.
Berapa Biaya Akreditasi BBB?
Untuk sebagian besar usaha kecil, biaya akreditasi akan mencapai ratusan dolar. Namun, biaya bergantung pada dua faktor: (1) jumlah karyawan Anda, dan (2) jadwal biaya kantor BBB setempat.
Setiap kantor BBB lokal memiliki jadwal biayanya sendiri, dan sebagian besar tampaknya berada dalam kisaran 10% dari cabang lainnya. Beberapa cabang lokal menempatkan biaya mereka secara online. Misalnya, kantor St. Louis menerbitkan biaya berikut:
| Jumlah karyawan | Biaya Tahunan Akreditasi |
|---|---|
| 1 - 3 | $510 |
| 4 - 7 | $585 |
| 8 - 10 | $660 |
| 11 - 49 | $850 |
| 50 - 99 | $1035 |
| 100 - 200 | $1225 |
Periksa dengan cabang lokal Anda untuk mengetahui biaya sebenarnya yang akan dikenakan kepada Anda. Paket pembayaran tersedia untuk memungkinkan Anda menyebarkan biaya bulanan atau triwulanan.
Biaya yang sama dibebankan setiap tahun untuk perpanjangan. Biaya BBB adalah biaya bisnis yang memenuhi syarat sebagai pengurangan pajak usaha kecil.
Fakta yang tidak banyak diketahui: beberapa biro bisnis lokal terkadang menawarkan diskon. Misalnya, pada saat penulisan ini, South East Florida BBB menawarkan diskon waktu terbatas bersama dengan iklan online gratis selama 90 hari.
Jenis Bisnis Apa Yang Terbaik Untuk Akreditasi BBB?
Akreditasi BBB memiliki manfaat potensial bagi setiap perusahaan yang terlibat dengan publik, terlepas dari ukuran atau industrinya. Ini membuat spektrum organisasi yang luas memenuhi syarat.
Meskipun usaha kecil sering membentuk sebagian besar entitas terakreditasi, cabang lokal konglomerat yang lebih besar, seperti bank, tidak jarang.
Bisnis di berbagai industri dapat mencari akreditasi, dengan pengecualian industri yang melanggar hukum, seperti kasino online, atau ditandai oleh BBB sebagai bermasalah secara intrinsik, misalnya pemberi pinjaman gaji.
Berdasarkan data dari West Florida BBB, pertanyaan terbanyak dari publik melibatkan bisnis seperti kontraktor atap, kontraktor A/C, perusahaan asuransi, pembangun rumah, dealer mobil bekas, kontraktor umum, tukang ledeng, perusahaan kolam renang, dan agen penagihan.
Meskipun daftar ini tunduk pada variasi regional, daftar ini menawarkan sekilas jenis bisnis di mana akreditasi BBB memengaruhi keputusan konsumen secara signifikan.
Bisnis-bisnis ini, khususnya, dapat memperoleh manfaat besar dari akreditasi.
Bisakah Bisnis Online Mendapatkan Akreditasi BBB?
Memang, bisnis online memenuhi syarat untuk mengajukan dan menerima akreditasi BBB. Seseorang mungkin mempertanyakan kebutuhannya, tetapi alasannya sangat mudah. Di era digital, membangun kepercayaan online menjadi lebih penting dari sebelumnya.
Sebuah studi oleh Nielsen, dikutip oleh BBB, mengungkapkan bahwa 60% konsumen berkonsultasi dengan BBB sebelum melakukan pembelian online, menggarisbawahi pentingnya akreditasi BBB untuk usaha e-commerce.
Bagaimana Saya Mengetahui Jika Bisnis Terakreditasi BBB?
Ada dua metode utama untuk memastikan akreditasi BBB bisnis. Pendekatan pertama adalah mencari Segel Bisnis Terakreditasi BBB yang dinamis di situs web perusahaan.
Versi perangkat lunak interaktif dari logo BBB ini memungkinkan konsumen memverifikasi kredensial bisnis dengan satu klik sederhana.
Alternatifnya, Anda dapat mengunjungi situs web BBB.org dan melakukan pencarian bisnis. Profil bisnis akan menunjukkan apakah bisnis tersebut terakreditasi.
Jika Anda kesulitan menemukan bisnisnya, pastikan ejaan namanya benar. Jika profil bisnis masih belum ada, berarti BBB belum terakreditasi.
Mengapa Bisnis Tidak Terakreditasi BBB?
Mungkin ada beberapa alasan bisnis tidak memiliki akreditasi — dan alasan tersebut belum tentu negatif:
- Bisnis mungkin telah memutuskan untuk tidak mengajukan permohonan atau memilih untuk tidak memperbarui.
- Perusahaan mungkin telah pindah dan untuk sementara tidak memiliki akreditasi. Itulah kasus kami di sini di Small Business Trends Media setelah kami memindahkan bisnis ke negara bagian lain.
- Bisnis mungkin tidak terakreditasi karena berada di industri yang dianggap BBB sebagai scam atau bermasalah.
- Akreditasi juga bisa dicabut. MyPillow terkenal dicabut statusnya dan peringkatnya diturunkan, sebagian karena pelanggaran kode iklan BBB.
Apa Standar Kepercayaan BBB?
Better Business Bureau terus mengawasi bisnis terakreditasi untuk memastikan kepatuhan berkelanjutan terhadap delapan prinsip dasar, yang secara kolektif disebut Standar Kepercayaan Pasar.
Standar ini memberikan peta jalan bagi bisnis yang ingin mempertahankan reputasi baik dan mengembangkan reputasi positif. Mereka adalah sebagai berikut:
- Bangun Kepercayaan: Bangun dan pertahankan rekam jejak positif di pasar.
- Beriklan dengan Jujur: Patuhi standar periklanan dan penjualan yang ditetapkan.
- Katakan yang Sebenarnya: Mewakili produk dan layanan dengan jujur, termasuk pengungkapan yang jelas dan memadai dari semua ketentuan material.
- Bersikaplah Transparan: Identifikasi secara terbuka sifat, lokasi, dan kepemilikan bisnis, dan ungkapkan dengan jelas semua kebijakan, jaminan, dan prosedur yang terkait dengan keputusan pelanggan untuk membeli.
- Janji Kehormatan: Mematuhi semua perjanjian tertulis dan pernyataan lisan.
- Bersikap Responsif: Atasi perselisihan pasar dengan cepat, profesional, dan dengan itikad baik.
- Jaga Privasi: Lindungi setiap data yang dikumpulkan dari kesalahan penanganan dan penipuan, kumpulkan informasi pribadi hanya sesuai kebutuhan, dan hormati preferensi konsumen terkait penggunaan informasi mereka.
- Wujudkan Integritas: Dekati semua transaksi bisnis, transaksi pasar, dan komitmen dengan integritas.
Mematuhi standar ini tidak hanya membantu mempertahankan akreditasi BBB, tetapi juga, dan mungkin yang lebih penting, mereka berfungsi sebagai prinsip panduan yang sangat baik untuk menjalankan bisnis apa pun.
Standar ini mendorong praktik bisnis etis yang dapat membantu membangun reputasi yang kuat dan basis pelanggan yang loyal.
Haruskah Saya Mendapatkan Akreditasi Bisnis Saya?
Anda mungkin bertanya-tanya: apakah Better Business Bureau sepadan? BBB bukan tanpa kontroversi. Lebih dari satu dekade yang lalu saya menulis tentang itu, dan terkejut dengan tanggapannya. Juga, beberapa tahun yang lalu CNN menulis serangkaian artikel negatif, setelah itu organisasi tersebut mengatakan telah membuat perubahan.
Namun, akreditasi memiliki nilai dan saya merekomendasikannya, terutama untuk usaha kecil lokal yang melayani konsumen. Saya tidak memiliki kepentingan finansial apakah Anda mendapatkan akreditasi - atau tidak. Tapi inilah mengapa ini penting: sebagian besar tempat umum mempercayai BBB.
Jika calon pelanggan menganggap akreditasi BBB memiliki nilai, maka itu bermanfaat. Karena pada akhirnya, pelanggan adalah yang terpenting.
Sumber informasi:
- Persyaratan Kelayakan BBB
- FAQ
Gambar: Tren Bisnis Kecil