Manfaat Menggunakan Perangkat Lunak Manajemen & Pelacakan Pengiriman

Perkenalan

Tidak diragukan lagi, manajemen pengiriman itu menantang! Dan ketika harus mengelola pengiriman yang didelegasikan ke operator yang berbeda, hal ini menjadi semakin sibuk. Menjaga komunikasi sepanjang perjalanan, perencanaan rute, mengelola pengiriman yang gagal - ada banyak hal yang harus diperhatikan.

Solusinya: gunakan perangkat lunak manajemen & pelacakan pengiriman.

Ini mengadopsi teknologi otomatisasi canggih untuk membantu merek mengelola proses pengiriman dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Dalam postingan ini, kita akan melihat beberapa manfaat inti menggunakan perangkat lunak manajemen & pelacakan pengiriman. Ayo mulai!

Tapi pertama-tama, apa itu perangkat lunak manajemen & pelacakan pengiriman di eCommerce?

Perangkat lunak manajemen & pelacakan pengiriman adalah seperangkat alat yang menggunakan teknologi otomatisasi dan membantu merek mengelola seluruh proses pengiriman dengan cara yang paling efisien.

Sederhananya, rangkaian perangkat lunak ini memberi Anda kendali penuh atas perjalanan pengiriman dan meningkatkan pengalaman pembeli. Misalnya, ini memberikan visibilitas real-time dari semua kiriman Anda. Selain itu, perangkat lunak ini mengirimkan informasi pelacakan dari waktu ke waktu kepada pelanggan, membantu pengoptimalan rute, meningkatkan kinerja pengemudi, dan banyak lagi.

10 manfaat teratas dari manajemen pengiriman & perangkat lunak pelacakan

Sekarang setelah Anda mengetahui apa sebenarnya perangkat lunak manajemen pengiriman eCommerce , mari selami lebih dalam dan evaluasi mengapa perangkat lunak ini harus dimiliki dalam tumpukan teknologi Anda.

1) Memberikan visibilitas mendalam tentang proses pengiriman

Mendelegasikan pengiriman ke operator itu mudah. Masalahnya dimulai ketika Anda mencoba melacak semua pengiriman yang ditugaskan ke operator berbeda. Karena setiap perusahaan logistik memiliki sistem pelacakannya sendiri, Anda harus menavigasi berbagai tab untuk mendapatkan satu pembaruan. Hal ini mengakibatkan pelacakan terfragmentasi, komunikasi tidak konsisten, dan masalah pengiriman tertunda.

Solusi manajemen dan pelacakan pengiriman e-niaga menghilangkan sebagian besar hambatan ini. Ini menawarkan dasbor terpusat di mana Anda dapat melacak semua pengiriman di beberapa operator yang Anda tangani. Di sana, ia memberikan status pengiriman waktu nyata seperti:

• Informasi diterima
• Waktu pengiriman
• Tanggal pengiriman
• Pusat distribusi terakhir
• Upaya yang gagal
• dan banyak lagi

Beberapa dari perangkat lunak ini bahkan menawarkan detail seluk beluk (status utama dan sub-status), sehingga Anda tidak ketinggalan informasi apa pun. Hasilnya, ini memudahkan proses pelacakan, mengurangi gesekan, dan membantu mengelola setiap pengiriman.

2) Mengurangi potensi masalah pengiriman sebelumnya

Poin pertama membawa kita ke sini. Karena perangkat lunak manajemen dan pelacakan pengiriman memberikan visibilitas mendalam tentang proses pengiriman, Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi potensi masalah pengiriman sebelumnya. Ini mungkin termasuk pengiriman yang macet, kondisi cuaca buruk, gangguan transportasi, dll.

Setelah Anda mengetahui tantangan ini, Anda dapat segera mengambil tindakan sebelum pelanggan Anda mengetahuinya. Terkadang, solusi ini juga mengirimkan notifikasi keterlambatan pengiriman kepada pelanggan sehingga dapat menghilangkan rasa cemasnya.

3) Meningkatkan loyalitas merek dengan notifikasi otomatis

Setelah pelanggan membayar pesanan, satu-satunya hal yang dia pedulikan adalah kapan pesanan itu akan tiba. Berdasarkan penelitian terbaru, sekitar 96% pelanggan melacak pesanan mereka dan 43% dari mereka memantau pengiriman mereka setiap hari. Ini berarti semakin transparan Anda mengenai informasi pelacakan, semakin besar kemungkinan mereka akan membeli dari Anda di lain waktu.

Tepat di sinilah, solusi manajemen & pelacakan pengiriman menjadi pusat perhatian. Tanpa campur tangan manusia, mereka mengirimkan pemberitahuan pelacakan dari waktu ke waktu kepada pelanggan di setiap pencapaian. Selain itu, sebagian besar dari mereka menawarkan opsi penyesuaian sehingga Anda dapat mempersonalisasi notifikasi ini dalam bahasa asli pembeli.

Fitur ini cukup berguna untuk meningkatkan pengalaman pelanggan karena membuat mereka selalu mendapat informasi selama proses berlangsung. Pada saat yang sama, ini menghemat waktu Anda sehingga Anda dapat menginvestasikannya dalam tugas penting lainnya dalam bisnis eCommerce Anda.

4) Menghemat waktu & biaya dengan perencanaan rute yang efisien

Pengoptimalan rute adalah manfaat luar biasa lainnya yang sering dianggap sebagai rahasia kesuksesan pengiriman. Perangkat lunak manajemen pengiriman e-niaga ini menggabungkan algoritme Pembelajaran Mesin (ML) dan teknologi canggih lainnya seperti Sistem Informasi Geografis (GIS) untuk mengambil rute paling efisien dalam memenuhi pesanan.

Misalnya, alih-alih memenuhi pesanan dan kembali ke lokasi berikutnya, pengemudi dapat merencanakan rute untuk memenuhi semua pesanan dalam satu perjalanan. Bahkan, fitur ini juga membantu mereka menemukan jalur yang lebih sedikit kendala transportasi dan kemacetan lalu lintas.

Jadi, jika kita mengesampingkan kepuasan pelanggan, fitur ini juga bermanfaat untuk meningkatkan kecepatan pengiriman dan mengurangi biaya bahan bakar.

5) Meningkatkan efisiensi operasional dengan alokasi operator cerdas

Setiap operator mempunyai keistimewaan tersendiri. Meskipun ada yang pandai mengirim ke daerah terpencil, ada pula yang mahir mengirimkan barang yang mudah pecah.

Blue Dart, misalnya, bisa menjangkau daerah paling terpencil. Demikian pula, DHL pandai mengirimkan barang bernilai tinggi.

Itu sebabnya Anda harus bergantung pada operator tertentu yang akan memenuhi pengiriman e-commerce Anda dengan lebih baik. Perangkat lunak manajemen pengiriman dan pelacakan juga membantu dalam kasus ini. Seringkali ini mengintegrasikan mesin alokasi operator pintar yang secara cerdas mengalokasikan operator yang paling sesuai, yang selanjutnya menghasilkan efisiensi operasional eCommerce yang lebih besar.

6) Memperlancar komunikasi untuk semua orang

Manajemen pengiriman dan alat pelacakan bertindak sebagai pusat komunikasi terpusat untuk semua orang yang terlibat dalam perjalanan. Solusi ini tidak hanya membantu pelanggan tetap mengetahui informasi pelacakan terbaru, namun juga menjaga pengemudi, petugas operator, dan pengirim barang tetap mengetahui informasi terbaru.

Jadi, jika ada penyesuaian mendadak, seperti perubahan rute, yang terjadi selama periode transit, semua orang dapat tetap waspada terhadap hal tersebut, sehingga mengurangi kebingungan di masa depan.

7) Membantu memperoleh lebih banyak penjualan dengan peluang pemasaran

Manfaat manajemen pengiriman dan perangkat lunak pelacakan tidak terbatas pada pengiriman saja. Ini juga menangani pemasaran eCommerce dengan cara strategis yang meningkatkan pendapatan secara keseluruhan.

Bagaimana? Seringkali, alat ini menyediakan halaman pelacakan bermerek seperti AfterShip ; di mana merek dapat memasukkan warna merek, logo, dan ikon sosialnya. Artinya, halaman-halaman ini dapat disesuaikan sepenuhnya. Faktanya, manajemen pengiriman dan perangkat lunak pelacakan juga memungkinkan merek untuk menambahkan rekomendasi produk pada halaman pelacakan untuk penjualan silang.

Berikut ini contohnya:

8) Mengurangi jumlah pengiriman yang gagal dan RTO%

Tentu saja, kegagalan pengiriman dan Return to Origin (RTO) adalah dua masalah paling umum yang dihadapi merek e-commerce. Data yang diambil dari Statista menunjukkan bahwa sebuah merek bisa kehilangan $17,2 dalam setiap pengiriman yang gagal.

Untuk menyelamatkan bisnis eCommerce dari masalah seperti itu, beberapa solusi berikut menawarkan fitur manajemen NDR (Non-Delivery Report). Setelah agen menandai pengiriman sebagai gagal, agen mencoba mengambil umpan balik pelanggan khusus masalah dan mengirimkannya kembali ke agen. Hasilnya, pengiriman berhasil dan margin keuntungan tetap utuh.

9) Memusatkan aktivitas rantai pasokan pada satu platform

Perangkat lunak manajemen pengiriman ini mudah diintegrasikan dengan platform lain seperti WMS, OMS, etalase, sistem CRM, dan solusi manajemen pengembalian. Dengan demikian, merek menjadi lebih mudah untuk mempertahankan aktivitas rantai pasokan di satu tempat.

Selain itu, alat-alat ini juga membantu dalam mengambil bukti pengiriman. Untuk mempertahankan pengiriman nirsentuh dan mengurangi dokumen, diperlukan tanda tangan elektronik, yang membuat metode menjadi lebih mudah.

10) Membantu meningkatkan kinerja pengiriman dengan analisis mendalam

Untuk meningkatkan kinerja operator secara keseluruhan, perangkat lunak manajemen pengiriman menyediakan laporan yang komprehensif. Hal ini antara lain mencakup analisis penyimpanan dalam perjalanan, analisis pengiriman yang macet, dan analisis pengiriman yang gagal.

Ketika Anda memiliki laporan mendalam, Anda dapat dengan mudah mengevaluasi apa yang berhasil, apa yang tidak, dan apa yang perlu ditingkatkan. Dengan menggabungkan wawasan dan kerja cerdas ini ke dalam strategi Anda saat ini, Anda dapat meningkatkan kinerja pengiriman e-commerce Anda secara signifikan.

Bagaimana ClickPost dapat membantu Anda dalam manajemen pengiriman dan Proses pelacakan

Setelah memeriksa semua manfaatnya, kami yakin Anda pasti sedang mencari perangkat lunak manajemen pengiriman terbaik untuk dipilih. Memang, itu pekerjaan yang sulit!

Biarkan kami membantu Anda dalam hal itu. ClickPost mencakup semua kasus penggunaan yang disebutkan di bagian sebelumnya.

Misalnya, ia menyediakan sistem pelacakan pengiriman otomatis dan mengirimkan pemberitahuan proaktif kepada pelanggan sehingga Anda dapat mengurangi panggilan WISMO secara signifikan. Dengan ClickPost, Anda tidak perlu mengunjungi ribuan tab untuk mendapatkan pembaruan pengiriman. Anda dapat dengan mudah memantau semua pengiriman di semua operator Anda sekaligus karena kami berintegrasi dengan 350+ operator di seluruh dunia.

Selain itu, Anda juga dapat menyesuaikan halaman pelacakan dengan elemen merek Anda untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Alokasi operator yang cerdas, komunikasi yang efisien, dan integrasi yang mudah adalah beberapa manfaat tambahan ClickPost untuk membantu Anda menguasai permainan.

Selain itu, ia mengelola setiap pengiriman yang gagal secara real-time dan mengurangi RTO%. Ini berarti Anda dapat duduk santai dan menginvestasikan waktu Anda dalam strategi bisnis baru alih-alih harus menggunakan banyak portal untuk mengelola pengiriman yang gagal.

Tingkatkan operasi logistik Anda dengan perangkat lunak manajemen pengiriman & pelacakan

Jika Anda masih di sini, perlu diingat bahwa pengiriman yang tidak efisien tidak akan berkelanjutan - mengingat ukuran pasar pengiriman pada hari yang sama secara global akan menyentuh $26,4 miliar pada tahun 2027.

Anda harus menyelesaikan semua tugas dengan lancar untuk mendapatkan keunggulan dibandingkan pesaing Anda dan mempertahankan pembeli satu kali. Perangkat lunak manajemen & pelacakan pengiriman terbukti menjadi tongkat ajaib yang akan menghilangkan sebagian besar hambatan pengiriman dan memberikan pengalaman berbelanja terbaik di kelasnya kepada pelanggan .

Jadi, gunakan solusi manajemen & pelacakan pengiriman eCommerce terbaik dan delegasikan tugas manual untuk hasil yang lebih baik. Sekarang, jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana ClickPost dapat mendukung Anda, pesan demo.

FAQ

1) Apa itu manajemen pengiriman?

Manajemen pengiriman adalah proses pengiriman pesanan secara efisien dan tepat waktu dari penjual ke pelanggan akhir. Ini melibatkan tugas-tugas seperti pengoptimalan rute, alokasi operator, pelacakan pengiriman, dan sebagainya.

2) Apa perangkat lunak manajemen pengiriman terbaik di pasar?

Saat Anda mencari perangkat lunak manajemen pengiriman terbaik, Anda mendapatkan ribuan pilihan. Namun, inilah pilihan utama kami:

• KlikPosting
• Paket Meta
• Lab Parcel

3) Apakah usaha kecil memerlukan perangkat lunak manajemen pengiriman?

Tidak masalah apakah Anda adalah bisnis kecil atau bisnis perusahaan; tujuan no.1 Anda harusnya untuk memberikan pelanggan Anda pengalaman berbelanja terbaik. Hanya dengan cara ini Anda dapat mempertahankan pelanggan dan meningkatkan pemasaran dari mulut ke mulut. Oleh karena itu, perangkat lunak manajemen pengiriman adalah suatu keharusan.