Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Low-Code

Manfaat platform kode rendah untuk bisnis yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan dan interaksi bisnis mereka direalisasikan lebih cepat hari ini daripada sebelumnya.

Platform pengembangan kode rendah sedang meningkat karena lebih banyak pengembang warga terlibat dalam menyediakan aplikasi yang ditargetkan tanpa menggunakan metode tradisional.

Ini bukan hal baru: nilai pasar kode rendah diperkirakan akan meningkat menjadi lebih dari $27 miliar pada tahun 2022.

Mengapa tiba-tiba fokus pada platform kode rendah? Jawabannya ada dua.

Pertama, ada kemudahan relatif dalam mengembangkan aplikasi kode rendah—lingkungan seret dan lepas yang intuitif dan menawarkan hambatan masuk yang relatif rendah.

Pada 2019, 37% pengembang menggunakan atau berencana menggunakan produk berkode rendah. Pada pertengahan 2020, ini diperkirakan akan meningkat menjadi lebih dari 50%

Ini berarti kecepatan pengembangan ditingkatkan dan aplikasi dapat menjadi arus utama tanpa proses pengembangan selama berbulan-bulan.

Kedua adalah fakta bahwa dengan menggunakan platform kode rendah, pengalaman pelanggan dapat sangat ditingkatkan untuk mempromosikan pengalaman digital yang lebih baik dan lebih memuaskan.

Posting Terkait: 20 Statistik Pengalaman Pelanggan yang Harus Diketahui UKM

Pengalaman pelanggan yang baik berkontribusi pada kesuksesan merek dan membantu bisnis dalam mencapai sasaran pemasaran yang ditargetkan dengan mendorong loyalitas pelanggan dan mengonversi prospek.

Teknologi dan Pengalaman Pelanggan Berkode Rendah

Teknologi memiliki potensi untuk secara signifikan mempengaruhi pengalaman pelanggan digital untuk mempererat hubungan, meningkatkan loyalitas merek, dan memudahkan untuk menemukan produk dan layanan yang secara khusus ditargetkan untuk kebutuhan pelanggan individu.

Di sisi bisnis, aplikasi terfokus dapat membantu bisnis mempelajari lebih lanjut tentang audiens target mereka dengan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan yang kemudian dapat digunakan dalam kampanye dan strategi Anda.

Strategi digital sangat penting saat ini sehingga 85% pengambil keputusan mengatakan bahwa mereka memiliki waktu dua tahun untuk bergerak maju secara signifikan dengan strategi transformasi digital mereka atau berisiko tertinggal dari pesaing

Pergeseran menuju transformasi digital ini membuat sebagian besar bisnis bersemangat tentang prospek membina hubungan pelanggan yang lebih dekat melalui sarana digital.

Tapi, sementara pengalaman pelanggan yang positif dapat memperkuat koneksi, yang buruk memiliki efek sebaliknya.

Ada banyak faktor digital yang dapat mempengaruhi pengalaman pelanggan.

Pertimbangkan, misalnya, situs web yang belum dioptimalkan dengan benar untuk penelusuran seluler.

Dengan 58% dari semua lalu lintas online terjadi melalui saluran seluler, situs yang kikuk dan lambat memuat dapat menyebabkan pelanggan mengklik, menyebabkan kehilangan penjualan dan pelanggan yang mungkin tidak cenderung mengunjungi kembali situs Anda.

Layanan mandiri digital adalah fitur bermanfaat lainnya yang dapat meningkatkan dan mempromosikan pengalaman pelanggan yang positif.

Mengizinkan pelanggan menerima dukungan otomatis untuk menemukan jawaban atas pertanyaan penting, memperbarui informasi, atau mengambil kata sandi dapat meminimalkan rasa frustrasi pelanggan sehingga mereka cenderung mengunjungi kembali situs Anda.

Faktanya, mengoptimalkan pertemuan digital pelanggan dengan merek Anda untuk meminimalkan frustrasi sangat penting untuk membangun basis pelanggan yang kuat dan menyiapkan panggung untuk pendapatan dan pertumbuhan bisnis.

Posting Terkait: Infografis: 10 Tren Low-Code untuk 2020

Manfaat Waktu Pengiriman Platform Kode Rendah

Seperti yang kami sebutkan di atas, membuat dan meluncurkan aplikasi melalui lingkungan kode rendah memungkinkan waktu yang lebih cepat untuk dipasarkan, memungkinkan bisnis untuk mengikuti tren pelanggan yang berubah dengan cepat.

Cara lain agar waktu pengiriman aplikasi yang cepat berkontribusi pada peningkatan pengalaman pelanggan meliputi:

1. Pemberdayaan Pengembang Warga

Pengembangan kode rendah telah membantu munculnya kelas pengembang baru: Pengembang warga, profesional non-TI yang membuat aplikasi berdasarkan pengetahuan mendalam mereka tentang kebutuhan perusahaan—atau pelanggan mereka.

82% perusahaan mengatakan pengembang warga—profesional bisnis dengan sedikit atau tanpa pengalaman pengkodean—menjadi semakin penting bagi bisnis mereka

Karena pengembang warga sering memahami bagaimana proses kerja dan kebutuhan pelanggan sesuai, mereka dapat dengan mudah mengubah pengetahuan itu menjadi aplikasi untuk memecahkan masalah pelanggan.

Karena mereka dapat ditemukan di semua departemen, deskripsi pekerjaan, dan tingkat kepemimpinan, pengembang warga ditempatkan dengan baik untuk menanggapi kebutuhan pelanggan yang berinteraksi dengan mereka, menggabungkan berbagai perspektif yang memberi mereka keuntungan saat merancang aplikasi yang menargetkan pengalaman pelanggan.

Ini berarti bahwa pemangku kepentingan dapat memiliki lebih banyak keterlibatan dalam proses pengembangan aplikasi dan memastikan proyek tidak menyimpang dari apa yang mereka butuhkan.

Di Amerika Utara, hampir 60% dari semua aplikasi khusus sekarang dibuat di luar departemen TI oleh para profesional yang memiliki sedikit atau tanpa pengalaman pengkodean TI

2. Kelincahan Bisnis yang Lebih Besar

Di dunia digital kita yang berkembang pesat, bisnis menghadapi lebih banyak tekanan daripada sebelumnya untuk berporos dalam menanggapi perubahan pasar, tren pembelian, dan harapan pelanggan—ciri-ciri kelincahan bisnis.

Kebutuhan akan pengembangan aplikasi yang cepat ini memberikan tekanan yang cukup besar pada pengembang dan pembuat kode tradisional, yang sering kali dibebani dengan pekerjaan.

72% pengembang kode rendah membuat aplikasi dalam tiga bulan atau kurang, dibandingkan dengan enam bulan atau bahkan bertahun-tahun untuk mengembangkan aplikasi menggunakan pengembangan tradisional

Selain itu, kekurangan bakat pemrograman komputer memperparah masalah, dengan perkiraan 1 juta pekerjaan terkait pemrograman diantisipasi tidak akan terisi pada tahun 2020.

Menariknya, meskipun 58% dari semua gelar STEM ada di bidang komputasi, hanya 8% dari jumlah itu yang ada di Ilmu Komputer.

Dengan kurang dari 30.000 jurusan ilmu komputer lulus setiap tahun, diperkirakan akan memakan waktu hingga delapan tahun untuk pasokan bakat untuk memenuhi permintaan yang cukup besar.

Untungnya, pengembang warga yang menggunakan platform kode rendah dapat sangat mengurangi tekanan pada staf TI saat ini dan memastikan bahwa bisnis dapat mengembangkan aplikasi dengan kecepatan yang sesuai dengan harapan staf dan pelanggan.

Salah satu manfaat platform kode rendah adalah bahwa mereka telah meratakan lapangan permainan sampai batas tertentu. Bahkan jika bisnis tidak ingin membangun aplikasi itu sendiri, sekarang tidak ada kekurangan agensi dan pengembang yang bersedia mengambil proyek pengembangan kode rendah untuk UKM.

3. Peningkatan Kecepatan dan Efisiensi

Sifat sederhana dari platform kode rendah menjadikannya cara sempurna untuk mempercepat aplikasi ke garis akhir.

Namun kecepatan bukanlah satu-satunya hal yang esensial—mendapatkan aplikasi dari konsepsi ke pasar lebih cepat juga membebaskan staf lain untuk mengerjakan proyek yang sangat penting.

Faktanya, dengan pengembang yang mengelola sebagian besar pekerjaan "di muka" untuk meringankan beberapa beban kerja pada profesional TI, insinyur perangkat lunak kemudian dapat melompat untuk memperluas fungsionalitas melalui pengkodean khusus tambahan jika mereka menginginkannya.

Ini menghasilkan proses pengembangan yang lebih efisien, mengurangi biaya di sepanjang jalan, dan meningkatkan jumlah sumber daya yang dapat berkontribusi pada pengembangan aplikasi.

Karena proyek berkode rendah secara signifikan lebih pendek dalam waktu dan lebih murah daripada metode yang lebih tradisional, itu membuatnya jauh lebih layak bagi UKM untuk menyerahkan proyek tanpa menghambat tim TI mereka yang ada selama pengembangan awal.

Platform Berkode Rendah untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman digital yang lebih cepat, fleksibel, dan lebih pribadi dari perusahaan tempat mereka berbisnis.

Dan, 90% pemimpin TI merasa bahwa fleksibilitas dan kecepatan lingkungan kode rendah diposisikan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan lebih baik daripada platform pengembangan yang lebih tradisional.

Di sisi konsumen, manfaat platform kode rendah adalah membantu memberikan layanan pelanggan yang lebih baik melalui alat seperti pembaruan waktu nyata, waktu pengiriman yang lebih rendah, interaksi yang lebih baik, dan umpan balik pengguna yang ditargetkan.

68% pengembang TI setuju bahwa kode rendah layak untuk pengembangan aplikasi yang sangat penting dan 80% percaya bahwa menggunakan kode rendah dapat membebaskan waktu pengembang untuk mengerjakan proyek tingkat yang lebih tinggi.

Pada dasarnya, konsumen akan tertarik pada bisnis yang mampu memenuhi kebutuhan mereka dengan cepat—dan pengembangan kode rendah tampaknya dapat mengisi celah di pasar dengan mudah.

Bawa pulang

• Dengan menggunakan platform kode rendah, pengalaman pelanggan dapat sangat ditingkatkan untuk mempromosikan pengalaman digital yang lebih baik dan lebih memuaskan
• Mengoptimalkan pertemuan digital pelanggan dengan merek Anda untuk meminimalkan frustrasi sangat penting untuk membangun basis pelanggan yang kuat dan menyiapkan panggung untuk pendapatan dan pertumbuhan bisnis
• Waktu pengiriman aplikasi yang lebih cepat memberdayakan pengembang warga, memberikan kelincahan bisnis yang lebih besar, dan meningkatkan kecepatan dan efisiensi
• Konsumen akan tertarik pada bisnis yang mampu memenuhi kebutuhan mereka dengan cepat — persis seperti yang akan dilakukan oleh paradigma pengalaman pelanggan kode rendah