Manfaat WhatsApp Business API untuk eCommerce

Diterbitkan: 2023-03-06

Perkenalan

Dengan lebih dari 2,24 miliar pengguna aktif bulanan pada tahun 2023, WhatsApp tidak diragukan lagi memimpin pasar perpesanan sosial. Ini telah memberikan dimensi baru untuk keterlibatan pelanggan dan pemasaran yang proaktif dengan suite WhatsApp Business.

Masa depan eCommerce sekarang bergantung pada fakta bahwa pengecer membuat media komunikasi interaktif pribadi dengan pelanggan. Percakapan menjadi saluran untuk komunikasi yang dipersonalisasi yang dengannya perusahaan eCommerce mendorong loyalitas dan kepuasan pelanggan.

Di sini, kami melihat secara mendetail manfaat WhatsApp business API untuk pengecer eCommerce .

Ikhtisar WhatsApp Business API

WhatsApp Business API adalah program yang terhubung ke platform eCommerce atau backend situs web Anda yang memberi Anda akses ke banyak fiturnya. Lebih dari 5 juta bisnis menggunakan WhatsApp Business untuk mempromosikan produk, menawarkan layanan pelanggan pilihan, dan memasarkan diri mereka sendiri.

Baik aplikasi WhatsApp Business maupun WhatsApp Business API menawarkan keuntungan serupa bagi pedagang. Namun, mereka berbeda dalam skalanya. WhatsApp Business API memungkinkan Anda mengirim pesan ke lebih dari 10.000 pelanggan sekaligus. Karenanya, ini paling cocok untuk bisnis eCommerce menengah dan besar dalam menciptakan solusi yang disesuaikan untuk pelanggan mereka.

10 Manfaat Teratas Menggunakan WhatsApp Business API untuk eCommerce

Di sini kami menyajikan daftar manfaat terbaik WhatsApp Business API untuk perusahaan eCommerce:

1) Menawarkan Layanan Pelanggan Serbaguna

Sembilan dari sepuluh pembeli online menganggap layanan pelanggan yang berkualitas sebagai kriteria pertama dalam membangun loyalitas merek. Layanan pelanggan yang sangat baik melibatkan bantuan dengan pertanyaan pra-pembelian, menyelesaikan masalah teknis, dan menangani pengembalian.

Saat ini, pelanggan menilai layanan dukungan tidak hanya berdasarkan keramahan atau perhatian, tetapi juga kecepatan penyelesaian masalah. Bahkan jika seseorang gagal menyelesaikan masalah sekaligus, ketepatan jawabanlah yang meninggalkan kesan yang baik. Di sinilah API WhatsApp memperluas kredibilitas.

Berikut beberapa contoh bagaimana WhatsApp API membantu layanan pelanggan:

  • Ini terintegrasi dengan alat manajemen sumber daya pelanggan seperti Zendesk untuk mengarahkan agen layanan pelanggan dalam menjawab pertanyaan pelanggan.

  • Ini meningkatkan waktu respons dengan komunikasi yang dipimpin chatbot otomatis untuk pertanyaan rutin seperti pengembalian uang, mengubah nomor telepon, dll.

  • Ini memastikan pengumpulan umpan balik pelanggan dengan mudah melalui survei yang mendukung chatbot dan memberikan sumber daya layanan mandiri.

2) Tingkatkan Pengalaman Pelanggan Pasca Pembelian

Bagi banyak pengecer eCommerce, pascapembelian adalah ciri kepuasan pelanggan. Faktanya, lebih dari 70% pelanggan berpikir bahwa banyak perusahaan eCommerce gagal menerapkan komunikasi pascapembelian yang memadai.

Ini adalah area lain di mana API WhatsApp Business sangat berguna untuk perusahaan eCommerce. Berikut adalah beberapa hal yang memungkinkan WhatsApp API untuk Anda lakukan:

  • Anda dapat mengoordinasikan dan mengatur pemberitahuan pembaruan pesanan dengan mengirimkannya secara mulus ke kotak obrolan pelanggan.

  • Anda dapat menawarkan opsi pelacakan langsung dan berbagi lokasi agen pengiriman saat mereka keluar untuk pengiriman dengan parsel.

  • Anda dapat mengaktifkan penjualan silang dengan meneruskan rekomendasi produk atau katalog produk, atau diskon loyalitas kepada pembelanjaan tinggi.

3) Dapatkan dan Ubah Pelanggan

Tahukah Anda bahwa mendapatkan pelanggan baru setidaknya 2x lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan? Namun, WhatsApp menghadirkan cara yang hemat biaya untuk memperoleh dan, yang lebih penting, mengonversi pelanggan. Inilah cara WhatsApp API menguntungkan bisnis eCommerce :

  • Anda dapat memanfaatkan fitur keikutsertaan WhatsApp untuk membangun saluran komunikasi tepercaya dengan calon pelanggan.

  • Anda dapat menyiarkan pemberitahuan, pembaruan, buletin, dan materi promosi ke 10.000 pelanggan untuk mempercepat strategi konversi Anda dengan biaya minimal.

  • Anda dapat mengintegrasikan API WhatsApp ke dalam situs web Anda untuk mengarahkan pelanggan berkomunikasi langsung dengan Anda.

4) Merampingkan Pemberitahuan dan Peringatan

WhatsApp Business API mengubah pemberitahuan dan peringatan pelanggan dari proses yang memakan waktu menjadi strategi keterlibatan pelanggan yang tidak merepotkan. Ini karena Anda dapat membuat template pesan untuk permintaan cadangan permintaan umum dan menyiarkannya ke beberapa klien.

Otomatisasi WhatsApp memungkinkan Anda memicu notifikasi secara berulang. Berikut adalah beberapa kasus penggunaan notifikasi dan peringatan yang dipimpin WhatsApp:

  • Kirim peringatan untuk troli yang terlupakan bersama dengan URL troli sehingga pelanggan dialihkan ke situs web atau troli Anda untuk menyelesaikan pesanan.

  • Sederhanakan pemberitahuan pascapembelian seperti status pesanan dalam perjalanan pengiriman, pesan keluar untuk pengiriman, dan permintaan pengembalian.

  • Meneruskan pesan yang dapat ditindaklanjuti dengan tombol ajakan bertindak yang dapat diklik, seperti acara diskon terbatas, item penelusuran yang sedang tren, dll.

5) Tingkatkan Pemasaran dengan Perdagangan Percakapan

Pesan Percakapan adalah jalur baru untuk terlibat dengan basis pelanggan secara proaktif untuk pemasaran. Manfaat memilih WhatsApp sebagai media pemasaran yang disukai adalah terhubung dengan pembeli muda dan sadar. Dengan perpesanan yang responsif, merek dapat berinteraksi dengan GenZ dan Milenial melalui saluran yang mereka dukung, yaitu WhatsApp.

Berikut adalah tiga cara Anda dapat memanfaatkan pemasaran dengan WhatsApp:

  • Libatkan pelanggan dengan konten yang dibuat khusus yang menargetkan pembeli di berbagai tahapan corong, seperti pengingat kaya media (di bagian atas corong) dan pesan yang dipersonalisasi (di tengah corong).

  • Hasilkan lalu lintas dengan membuat iklan digital dengan tombol CTA yang membuka komunikasi WhatsApp bagi pemasar untuk berinteraksi dengan mereka.

  • Dorong loyalitas merek dengan berbagi konten atau sumber daya dengan pelanggan, seperti berbagi artikel gratis, iklan video, konten pendidikan, dll.

6) Buat Pengalaman Pelanggan yang Ditargetkan

Merancang pengalaman pelanggan yang bergantung pada bagaimana Anda memberikan nilai kepada mereka adalah cara terbaik untuk membangun kepercayaan dengan mereka. Bersamaan dengan sesi percakapan interaktif hingga kampanye pemasaran yang menonjol. WhatsApp Business memiliki banyak poin untuk pengalaman pelanggan yang ditargetkan.

  • Segmentasikan pelanggan ke dalam kelompok usia, wilayah, dan frekuensi komunikasi agar sesuai dengan konten corong yang berbeda.

  • Dukung pelanggan dalam bahasa asli mereka dengan repositori 60+ bahasa WhatsApp.

  • Sesuaikan aktivitas penjangkauan dengan templat prasetel yang mereferensikan percakapan terakhir pelanggan untuk penjualan silang, melakukan tindak lanjut, dll.

7) Jual di WhatsApp

Dengan WhatsApp Business, Anda dapat mengubah aplikasi perpesanan menjadi platform penjualan. Karena kemampuannya yang melekat untuk membantu upaya penjualan, pengecer eCommerce telah menciptakan istilah WhatsApp Commerce. Dengan WhatsApp, Anda tidak ingin pelanggan menemukan pasar Anda; Anda membawanya ke mereka.

Ditambah dengan percakapan yang mengalir bebas dan rekomendasi produk, pengecer eCommerce mendapatkan kesempatan untuk memamerkan SKU populer mereka juga. Berikut adalah beberapa cara WhatsApp API mengarahkan penjualan:

  • Anda dapat menjalankan Iklan Toko yang tidak mengganggu pada status pelanggan yang menampilkan sekilas produk Anda dalam 30 detik.

  • Anda dapat memamerkan katalog produk Anda kepada pembeli potensial yang meningkatkan visibilitas produk dan memudahkan perjalanan pembelian pelanggan.

  • Anda dapat menyertakan keranjang toko di obrolan WhatsApp sehingga pelanggan dapat memilih item dari katalog Anda dan memulai pembayaran di WhatsApp.

8) Tingkatkan Percakapan dengan Otomasi

Otomasi adalah tulang punggung suite WhatsApp Business. Keterlibatan pelanggan sudah menjadi usaha yang rumit. Inilah mengapa WhatsApp mengembangkan cara untuk menarik perhatian pelanggan dengan fitur otomatis. Inilah cara Anda dapat meningkatkan percakapan dengan otomatisasi WhatsApp:

  • WhatsApp menawarkan chatbot yang mempercepat waktu respons untuk pertanyaan layanan pelanggan yang rutin dan dapat diprediksi.

  • Fitur balasan terekam WhatsApp memungkinkan Anda membuat pintasan keyboard untuk menjawab pertanyaan umum selama obrolan langsung.

  • WhatsApp API terintegrasi secara mulus dengan perangkat lunak CRM yang memungkinkan agen manusia mengambil alih percakapan dari chatbot kapan saja.

9) Terlibat dengan Pelanggan Global

WhatsApp adalah messenger pilihan untuk 2 miliar pembeli dari segala usia, dengan sekitar 75% konsumen milenial dan GenZ menggunakan aplikasi chat. WhatsApp memiliki dominasi pasar di banyak negara Asia Selatan, Amerika Latin, dan Afrika. Ini berarti perusahaan eCommerce yang berbasis di AS dan Eropa memiliki saluran langsung untuk membangun kehadiran merek dengan basis konsumen yang beragam.

10) Jaga Keutuhan Privasi Pelanggan dengan Sumber Data Bebas Cookie

Salah satu alasan mengapa pengguna WhatsApp percaya menggunakan platform ini adalah tindakan pengamanan privasinya yang (relatif) lebih baik daripada aplikasi lain. Mengamankan privasi pelanggan menjadi lebih mudah ketika peritel eCommerce dapat memastikan enkripsi end-to-end yang ditawarkan WhatsApp.

Selain itu, WhatsApp bebas cookie, yang berarti konsumen tidak harus menyetujui kebijakan apa pun yang tidak mereka sukai saat berinteraksi dengan bisnis.

Meskipun WhatsApp mencegah pengecer dari sumber data dengan cara yang merusak keamanan data pelanggan, itu tidak menghalangi mereka dari pengumpulan data. WhatsApp membantu pengecer dan pemasar mengakses data pelanggan dengan cara berikut:

  • Whatsapp memungkinkan pedagang memiliki data langsung dari pihak yang bersangkutan yaitu pelanggan dengan opt-in form.

  • WhatsApp memungkinkan Anda melayangkan formulir umpan balik pelanggan dan bahkan umpan balik pelanggan dengan AI yang merekam pengalaman pelanggan.

  • Transparansi WhatsApp dan kebijakan yang berpusat pada pelanggan bergantung pada kepercayaan pelanggan Anda dengan opsi keluar yang memberi Anda data tentang area yang memerlukan perbaikan.

Kesimpulan

WhatsApp Business telah memperluas cakrawala perpesanan bisnis, memenuhinya dengan standar privasi dan pemeriksaan kualitas. Versi API-nya mendorong pengecer untuk menskalakan operasi bisnis mereka seperti layanan pelanggan, pemasaran, dan penjualan tanpa ragu-ragu.

WhatsApp Business API, Anda dapat memastikan kepuasan pelanggan dengan perpesanan yang tepat waktu dan asinkron serta perolehan prospek yang cepat. Ini memperkenalkan audiens global kepada pedagang dan menghasilkan arahan yang lebih baik. Kami harap artikel ini membantu Anda memahami banyak manfaat menggunakan WhatsApp API untuk eCommerce.

FAQ

1) Apakah WhatsApp Business API membantu penjualan eCommerce?

WhatsApp API membantu perusahaan eCommerce untuk memahami audiens target mereka dengan lebih baik melalui perpesanan pribadi. Pelanggan dapat menemukan produk Anda di area profil bisnis dan memilih salah satu untuk dialihkan ke keranjang mereka atau halaman deskripsi produk. Kehadiran online Anda memastikan bahwa pelanggan dapat menghubungi Anda kapan saja dalam siklus pembelian, dan Anda dapat membantu mereka membuat keputusan pembelian yang tepat.

2) Bagaimana cara menyiapkan WhatsApp Business API?

Anda dapat menyiapkan API Bisnis dengan penyedia solusi bisnis bersertifikasi Facebook untuk menghosting API di platform mereka dan memungkinkan Anda menggunakan antarmuka mereka. Atau Anda dapat langsung mengintegrasikan platform Facebook Developer dengan akun Facebook Business dan menghosting API di server mereka. Versi API ini disebut WhatsApp cloud API.