20 Aplikasi Perangkat Lunak Pelacakan Panggilan Terbaik untuk tahun 2023
Diterbitkan: 2023-06-10
- 20 Mei 2023
Isi
Anda tidak akan menjalankan kampanye iklan berbayar tanpa memiliki kemampuan analitik untuk memahami iklan mana yang benar-benar mendorong hasil untuk bisnis Anda. Bahkan SEO dan pemasaran konten dapat dihitung karena Anda dapat melacak tindakan pengunjung untuk lebih memahami kinerja berbagai strategi Anda. Dalam hal penjualan, perangkat lunak pelacakan panggilan dapat membantu menyelesaikan sejumlah masalah.
Namun, terlepas dari fokus pada metrik dan manajemen ini, banyak perusahaan memperlakukan panggilan telepon sebagai kotak hitam. Panggilan masuk, dan penjualan mungkin terjadi, tetapi tidak ada yang benar-benar tahu dari mana mereka berasal atau mengapa mereka berhasil.
Perangkat lunak pelacakan panggilan memiliki potensi untuk mengubahnya. Setelah diimplementasikan, tim penjualan dapat menggunakan program ini untuk segala hal mulai dari memetakan perjalanan situs web pelanggan sebelum menutup melalui telepon, hingga mengidentifikasi peluang peningkatan di seluruh tim penjualan.
Tentu saja, tidak semua program perangkat lunak pelacakan panggilan dibuat sama. Setelah melihat 20 program perangkat lunak pelacakan panggilan terbaik di luar sana, pastikan untuk memeriksa fitur paling umum yang akan Anda temukan dalam solusi teratas di akhir artikel.
20 aplikasi perangkat lunak pelacakan panggilan terbaik pada tahun 2023
Sekarang ke dalam daftar! Lihat perangkat lunak pelacakan panggilan terbaik di bawah ini.
1. Titik Hub
Situs web: hubspot.com/products/sales/click-to-call
Harga: gratis
Opsi gratis: tidak terbatas
Fitur pelacakan panggilan HubSpot dibangun ke dalam paket CRM dan Penjualan gratis mereka, dan karena fungsionalitas dan integrasi asli itu, ini adalah salah satu opsi favorit saya. Tidak hanya memberi Anda pelacakan panggilan dan analitik, tetapi Anda dapat melakukan panggilan dari browser Anda bahkan tanpa mengangkat telepon.
Satu klik menghubungkan Anda ke prospek melalui Voice Over IP atau telepon meja Anda. Panggilan Anda akan selalu datang dari nomor Anda, dan opsi untuk merekam setiap panggilan memberi Anda rekaman percakapan yang andal.
Tentu saja, panggilan juga secara otomatis masuk ke CRM, yang dikombinasikan dengan pelacakan email gratis HubSpot, memberi tim penjualan Anda pengalaman tanpa hambatan sehingga mereka dapat menghabiskan lebih banyak waktu dengan prospek.
2. WhatConverts
Situs web: whatconverts.com
Harga: $30-$100+ per bulan (detail)
Opsi Gratis: Tersedia uji coba gratis selama 14 hari
WhatConverts adalah pelacakan panggilan lengkap, penangkapan prospek, dan platform pelaporan yang memberi pengguna kemampuan untuk "Melihat Apa yang Dikonversi oleh Pemasaran!"
Pengguna WhatConverts dapat menangkap panggilan telepon, formulir, obrolan, dan transaksi, dan mengikat setiap prospek kembali ke sumber pemasaran asli. Layanan pelacakan panggilan teleponnya menawarkan solusi berfitur lengkap menggunakan teknologi terbaru untuk mengumpulkan informasi luar biasa untuk setiap panggilan. Meskipun platform ini mengumpulkan banyak data, platform ini juga menyediakan pelaporan sehingga perusahaan dapat dengan mudah memperoleh wawasan dari data panggilan dan pemasaran mereka.
3. Rel Panggilan
Situs web: callrail.com
Harga: $45/bulan (detail)
Opsi Gratis: Uji coba gratis tersedia
CallRail adalah platform pemasaran yang membantu bisnis mempercepat pertumbuhan.CallRail membantu Anda menyempurnakan program pemasaran mendorong lebih banyak prospek berkualitas memusatkan komunikasi dan mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan.
Pelacakan Panggilan, Pelacakan Formulir, dan Kecerdasan Percakapan mengungkap wawasan di seluruh titik kontak di sepanjang perjalanan setiap pelanggan. Lead Center membantu bisnis terhubung dengan pelanggan sesuai persyaratan mereka dengan kotak masuk terpadu dan alat komunikasi terintegrasi termasuk teks softphone dan obrolan. Lebih dari 175.000 bisnis di seluruh dunia mempercayai platform pemasaran langsung CallRail yang kuat untuk mempercepat dan mempertahankan pertumbuhan.
4. 800 tanggapan
Situs web: 800response.com
Harga: Tidak tersedia
Opsi Gratis: Tidak diketahui
Rangkaian alat pelacakan dan pemantauan panggilan real-time 800response adalah kunci untuk meningkatkan akuisisi pelanggan baru dan mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan.
Dengan laporan pelacakan prospek real-time, analitik prospek, dan analitik interaksi pelanggan, perusahaan dapat memperoleh informasi akurat tentang penelepon masuk mereka, menangkap detail konsumen untuk diprioritaskan dan memeringkat prospek berdasarkan atribut demografis utama untuk mendapatkan visibilitas ke dalam 100% interaksi pelanggan mereka .
5. Permintaan Aktif
Situs web: activedemand.com
Harga: Gratis (pendaftaran nomor telepon ditagih terpisah)
Opsi Gratis: Ya, untuk 1 akun pengguna
Pelacakan panggilan hanyalah satu bagian dari rangkaian otomasi pemasaran SMB ActiveDemand yang lebih besar, jadi pertimbangkanlah jika Anda berada di pasar untuk merombak martech secara menyeluruh. Dengan berpindah ke ActiveDemand, Anda akan mendapatkan akses ke kampanye atribusi panggilan, kampanye panggilan robo, dan distribusi prospek otomatis.
6. PanggilanAksi
Situs web: callaction.co
Harga: $155-$499+ per bulan (detail)
Opsi Gratis: Tersedia uji coba gratis selama 14 hari
Seperti banyak platform lain yang ditampilkan di sini, CallAction mendukung pengguna dengan pelacakan panggilan masuk, pengayaan penelepon berdasarkan basis data konsumen, dan integrasi CRM untuk mengekspor data panggilan ke rekaman.
Salah satu fitur penting, bagaimanapun, adalah otomatisasi SMS yang cerdas untuk menanggapi panggilan tidak terjawab, yang menjadikan CallAction pilihan yang bagus untuk perusahaan dengan basis pelanggan yang banyak bergerak atau bagi mereka yang berinvestasi dalam pemasaran SMS.
7. Panggil Api
Situs web: callfire.com
Harga: $0,05 per menit/teks hingga $599 per bulan
Opsi Gratis: Uji coba gratis tersedia
Kurang solusi perusahaan dan lebih banyak alat ringan, CallFire memungkinkan perusahaan untuk memilih nomor lokal, bebas pulsa, atau internasional dari database CallFire, serta mengintegrasikan sistem dengan akun Google Analytics mereka atau penyedia data analitik lainnya.
Pengguna yang sedang dalam perjalanan juga akan menghargai notifikasi khusus CallFire, yang memberikan informasi panggilan penting dan akses melalui email atau perangkat seluler.
8. Sumber Panggilan
Situs web: callsource.com
Harga: Tidak tersedia
Opsi Gratis: Tidak diketahui
Pilihan tepat bagi mereka yang berada di industri yang banyak membuat janji temu seperti otomotif, gigi, konsultan pendengaran, dan layanan rumah, CallSource menawarkan lansiran otomatis "DealSaver" eksklusif yang terpicu saat penangan panggilan gagal membuat janji temu. Dikombinasikan dengan fitur penilaian prospek CallSource, ini memungkinkan untuk memulihkan peluang, serta memberikan pelatihan kinerja untuk penangan panggilan berdasarkan panggilan yang direkam.
9. Konvirza
Situs web: convirza.com
Harga: $29-$199+ per bulan (detail)
Opsi Gratis: Tersedia uji coba gratis 30 hari
Menurut situs web perusahaan, "Apakah Anda pemilik usaha kecil atau agen perusahaan tingkat lanjut, Convirza memiliki semua alat dan solusi untuk meningkatkan pengeluaran dan hasil pemasaran Anda."
Daftar fitur Convirza – yang mencakup pelacakan panggilan dinamis, penyisipan panggilan dinamis, analitik panggilan, penilaian kualitas prospek, dan pelacakan kinerja saluran pemasaran online/offline – pasti mendukung pernyataan ini.
10. Panggilan Gila
Situs web: crazycall.com
Harga: $11-$45 per pengguna, per bulan (detail)
Opsi Gratis: Tersedia uji coba gratis selama 14 hari
CrazyCall adalah perangkat lunak panggilan berbasis cloud yang memungkinkan bisnis dan tim penjualan menjangkau pelanggan dan prospek mereka dengan upaya minimal hingga tanpa usaha. Apa yang membuat CrazyCall unik adalah kemudahan penggunaannya – tetapi kemudahan penggunaan tidak berarti kurangnya fitur.
Pengguna dapat melacak panggilan mereka per nomor tertentu, menggunakan dialer otomatis, rekaman panggilan, transfer panggilan, mendengarkan langsung, dan banyak lagi. Mereka juga dapat melakukan panggilan tunggal, apa pun halaman web tempat mereka berada dengan widget Click To Call. Fitur Panggilan Masuk perusahaan memiliki potensi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, selain membantu bisnis tumbuh secara semi-pasif melalui widget panggilan balik penghasil prospek.
11. Teknologi Dialog
Situs web: dialogtech.com
Harga: Tidak tersedia
Opsi Gratis: Tidak diketahui
Program lain yang memanfaatkan AI untuk mengukur niat penelepon, kualitas prospek, dan konversi, DialogTech menawarkan teknologi atribusi panggilan SourceIQ yang dipatenkan, yang memudahkan perusahaan untuk mempersonalisasi pengalaman panggilan bagi penggunanya.
12. Aliran Lancar
Situs web: fluidstream.com
Harga: $20+ per pengguna, per bulan (detail)
Opsi Gratis: Tidak ada
Perhatian, organisasi nirlaba! Selain menawarkan fitur manajemen panggilan yang lengkap dan laporan panggilan/antrean terperinci yang Anda harapkan dapat ditemukan dalam program perangkat lunak pelacakan panggilan, FluentStream menawarkan paket harga khusus bagi mereka yang berada di ruang nirlaba.
13. Tak terhingga
Situs web: infinity.co/uk
Harga: $25/bulan
Opsi Gratis: uji coba tersedia berdasarkan permintaan
Infinity adalah platform platform pelacakan panggilan pilihan untuk bisnis ambisius yang membutuhkan mitra tingkat lanjut yang juga memiliki keandalan terbaik di kelasnya.
Peluncuran suite Analisis Percakapan Infinity baru-baru ini membuka kemungkinan yang menarik untuk memahami, membuat katalog, dan mengakses panggilan dalam skala besar. Infinity juga menawarkan panggilan SIP terenkripsi penuh, memungkinkan perusahaan menikmati manfaat penuh bekerja dengan mitra berbasis cloud sekaligus menjamin tingkat keamanan yang tak tertandingi.
Infinity tersedia di lebih dari 75 negara, dan dipercaya oleh merek dan agensi dari semua ukuran di seluruh dunia, termasuk Mazda, TripAdvisor, Rackspace, dan Promises Treatment Centers.
14. Doa
Situs web: invoca.com
Harga: Tidak tersedia
Opsi Gratis: Tidak diketahui
Melampaui dan melampaui fitur yang ditawarkan oleh banyak program perangkat lunak pelacakan panggilan lainnya, Invoca adalah solusi tingkat perusahaan yang memanfaatkan kecerdasan panggilan berbasis AI, serta analitik panggilan berbasis aturan untuk mengklasifikasikan dan mensegmentasi panggilan.
Mereka yang menggunakan platform periklanan dan martech populer seperti Google Ads, Google Analytics, dan Salesforce akan senang melihat rangkaian integrasi bawaan Invoca yang kuat yang membuat pelacakan panggilan holistik semulus mungkin.
15. Marchex
Situs web: marchex.com
Harga: Paket mulai dari $500 per bulan (detail)
Opsi Gratis: Tidak
Sebagai penyedia solusi analitik panggilan terkemuka, Marchex mengetahui kapan pelanggan terbaik pengguna menelepon. Dari pelacakan panggilan sederhana hingga atribusi panggilan omnichannel di seluruh penelusuran, sosial, dan tampilan, Marchex memungkinkan tim pemasaran berhenti menebak-nebak, menghubungkan data online-ke-offline untuk lebih memahami apa yang mendorong pelanggan untuk berkonversi. Dengan pelacakan panggilan tingkat kata kunci, pemasar dapat dengan mudah meningkatkan ROI mereka dari iklan klik untuk menelepon.
16. RingBa
Situs web: ringba.com
Harga: Gratis hingga $99 per bulan (detail)
Opsi Gratis: Ya, dengan beberapa batasan
Ringba adalah platform pelacakan panggilan dan analitik terbaik untuk pemasar, pusat panggilan, dan agensi yang perlu mengelola aliran panggilan mereka, mengatribusikan data granular ke kampanye mereka, dan mengoptimalkan kinerja mereka menggunakan pelaporan dan analitik real-time yang canggih.
Dibuat khusus untuk kinerja, fleksibilitas, dan keunggulan kompetitif, Ringba menciptakan masa depan suara, mendorong batas inovasi, dan mengubah cara bisnis terhubung dengan konsumen.
Ringba memandang kliennya sebagai mitranya, melakukan pendekatan langsung dan memberi setiap orang akses ke penjualan langsung dan dukungan teknis tanpa kontrak atau komitmen untuk memulai.
17. CincinDNA
Situs web: ringdna.com
Harga: Tidak tersedia
Opsi Gratis: Tidak diketahui
Pengguna tenaga penjualan, perhatikan. Dialer cerdas RingDNA terintegrasi langsung dengan Salesforce Sales Cloud untuk mengotomatiskan tugas dan menangkap informasi panggilan, sementara laporan Salesforce khusus membantu manajer mengidentifikasi peluang pelatihan utama.
Bahkan mereka yang tidak menggunakan Salesforce akan mendapat manfaat dari solusi ConversionAI RingDNA, yang menghasilkan praktik terbaik untuk tim penjualan berdasarkan metrik kinerja, konteks, dan data hasil.
18. Metrik Pelacakan Panggilan
Situs web: https://www.calltrackingmetrics.com/
Harga: Uji coba gratis satu bulan, Gratis tiga bulan dengan pembayaran tahunan (detail)
Opsi Gratis: uji coba 1-3 bulan setelah mendaftar
CallTrackingMetrics bertujuan untuk memberi bisnis Anda "platform percakapan lengkap". Dengan pelacakan konversi luar biasa yang memungkinkan Anda melihat kampanye mana yang mendorong panggilan telepon, teks, pengisian formulir, dan obrolan, ini memberi Anda kehadiran omnichannel yang kuat.
Hal ini memungkinkan Anda menangkap perjalanan pelanggan sepenuhnya, dan menyesuaikan dengan bisnis Anda. Rencana "bangun penawaran Anda sendiri" berarti apa pun kebutuhan Anda, Anda bisa mendapatkan penawaran yang disesuaikan untuk bisnis Anda.
Dengan pelaporan tingkat tinggi, CallTrackingMetrics membantu Anda melihat wawasan utama tentang kinerja agen dan kampanye, membantu Anda membuat keputusan bisnis penting dengan percaya diri.
19. Tanggapan Ketuk
Situs web: https://www.responsetap.com/us/
Harga: Tidak tersedia
Opsi Gratis: Tidak diketahui
ResponseTap adalah perangkat lunak yang dirancang untuk berfungsi bagi pemasar dan pusat panggilan. Ini membantu mengungkapkan kampanye, saluran, dan kata kunci yang membuat pelanggan Anda mengangkat telepon.
Integrasi yang kuat memungkinkan Anda menghubungkan panggilan telepon (bukan hanya penjualan online) ke pemasaran digital Anda, menyatukan dua aspek penting bisnis Anda. Dengan infrastruktur platform yang baik, ResponseTap mudah digunakan, membantu Anda memaksimalkan laba atas investasi.
20. Foneksa
Situs web: https://phonexa.com/
Harga: $100/bln (detail)
Opsi Gratis: Tidak diketahui
Tujuan Phonexa adalah membantu Anda menaklukkan strategi pemasaran dengan satu solusi. Ini menawarkan pelacakan dan distribusi panggilan, prospek, pemasaran email dan SMS, serta tautan, kampanye, dan pelacakan klik. Ini memberi Anda alat canggih untuk melacak pemasaran Anda di berbagai saluran, membantu mengoptimalkan proses Anda.
Jika Anda ingin meningkatkan jangkauan Anda dengan pelacakan yang canggih, maka Phonexa adalah pilihan yang sangat baik. Anda memiliki banyak pilihan harga yang berbeda untuk dipilih, sehingga Anda dapat menyesuaikan perangkat lunak untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda.
11 Karakteristik Software Pelacakan Panggilan Terbaik Tahun 2023
Nanti dalam panduan ini, kami akan menggali lebih dalam fitur yang membedakan satu program dari yang lain. Namun apa pun opsi tersebut atau opsi lainnya yang Anda pilih, perangkat lunak pelacakan panggilan Anda harus memiliki karakteristik sebagai berikut:
1. Mudah Digunakan
Apa gunanya membeli program perangkat lunak pelacakan panggilan jika terlalu sulit untuk digunakan? Opsi terbaik akan mudah diinstal dan diterapkan di seluruh tim penjualan dan pemasaran Anda.
2. Dasbor Intuitif
Anda mungkin perlu menguji beberapa solusi berbeda untuk mengetahui dasbor mana yang paling masuk akal bagi Anda (lihat opsi yang menawarkan uji coba gratis untuk tujuan ini). Jika Anda harus menggali setiap detail yang Anda butuhkan, Anda tidak akan menggunakan program ini.
3. Profil Penelepon
Program perangkat lunak pelacakan panggilan Anda harus memberi Anda kemampuan untuk membuat profil penelepon dengan menangkap data yang relevan, termasuk lokasi penelepon, perangkatnya, dan waktu panggilan, di antara detail lainnya.
4. Integrasi CRM
Jika Anda menggunakan program CRM untuk penjualan, pastikan program perangkat lunak pelacakan panggilan yang Anda pilih terintegrasi dengannya sehingga detail yang relevan dari profil penelepon sistem dapat diintegrasikan ke dalam rekaman kontak. Itu berlaku untuk program perangkat lunak utama lainnya yang juga digunakan tim Anda.
5. Skalabilitas
Tentu, Anda mungkin menjadi tim kecil sekarang. Tapi apa yang terjadi jika perusahaan Anda tumbuh? Bisakah perangkat lunak pelacakan panggilan Anda tumbuh bersama Anda? Periksa kemampuan program untuk mengukur, serta biaya yang terkait dengan melakukannya. Jika suatu program menjadi jauh lebih mahal pada tingkat yang lebih tinggi, pertimbangkan apakah program tersebut masih akan menghasilkan ROI positif untuk tim Anda atau tidak.
6. Analisis Waktu Nyata
Jika Anda memiliki penelepon di telepon, Anda tidak dapat menunggu sampai mereka pergi untuk mengakses informasi analitik penting. Melihat analitik secara real-time meningkatkan kemampuan Anda untuk memberikan jenis pengalaman panggilan yang disesuaikan yang lebih cenderung menghasilkan konversi.
7. Pelaporan Real-Time dan Historis
Kejeniusan perangkat lunak pelacakan panggilan adalah Anda dapat menggunakan data yang ditangkapnya untuk membuat panggilan di masa mendatang dan perjalanan pelanggan di tempat menjadi lebih efektif. Namun Anda hanya dapat melakukannya jika memiliki akses ke alat pelaporan yang tepat, serta kemampuan untuk melacak tingkat konversi dan mengukur ROI.
8. Dapat disesuaikan
Perusahaan Anda unik. Tim penjualan Anda unik. Perangkat lunak pelacakan panggilan Anda harus cukup fleksibel dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan unik ini.
9. Rekaman Panggilan
Terutama jika Anda berencana menggunakan program perangkat lunak pelacakan panggilan untuk pengembangan tim penjualan, pastikan perekaman panggilan sudah ada. Ini akan memungkinkan manajer di tim Anda meninjau percakapan sebelumnya secara berkala untuk mengidentifikasi peluang perbaikan.
10. Pelacakan Kata Kunci
Idealnya, perangkat lunak pelacakan panggilan Anda harus dapat memberi tahu Anda bahwa kontak mengklik situs web perusahaan Anda di halaman hasil pencarian organik untuk kata kunci tertentu, menavigasi ke halaman tertentu di situs web Anda, dan kemudian menghubungi Anda. Tanpa fitur pelacakan kata kunci yang tepat, Anda tidak mendapatkan gambaran lengkap tentang riwayat kontak dengan perusahaan Anda.
11. Perutean Panggilan Cerdas
Banyak program perangkat lunak pelacakan panggilan menawarkan sistem IVR mereka sendiri atau berintegrasi dengan yang lain yang mungkin sudah Anda gunakan. Terlepas dari itu, yang penting adalah mereka dapat bekerja dengan sistem ini untuk memastikan panggilan dikirim secara dinamis dan cerdas ke orang, tim, atau departemen yang tepat.
Punya program perangkat lunak pelacakan panggilan lain yang Anda sukai? Bagikan rekomendasi Anda dengan meninggalkan kami catatan di bawah ini:
